Internal branding en verandercommunicatie
|
|
|
- Joris Verstraeten
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters
2 Onderwerpen Introductie Internal Branding Verandercommunicatie Interventies
3 Introductie
4 Orange Otters Verandercommunicatie
5
6 Veranderende organisatie helpen slimmer te communiceren
7 Jullie missie in het communicatievak?
8 Internal branding
9 Het belang van internal branding
10 #fail
11 #fail
12 5,1
13 Lastig om intern 1 lijn te hebben
14 Maar als dat wel lukt, scoor je ook Bron:
15 Bron: Coolblue.nl
16 Mits je alle schakels beheerst Bron: Coolblue.nl
17 Bron: Tote-m Alle contactmomenten klant goed invult Bron: I.imgur.com
18 En medewerkers de ruimte geeft Bron: Liemers actueel
19 Hoe krijg je in bestaande organisaties alle neuzen dezelfde kant op? Bron: Maradona creative agency
20
21 Welke vragen komen op jouw bord?
22 Hoe zorg je dan voor een goede aanpak? 1 stap van 10 Meebewegen Onderhandelen Coalities
23 Met als argument
24 Identificatie GAPS Geen fit tussen strategische ambities en inzet/ mogelijkheden medewerkers Internal Branding is verbinden Prestatie GAPS Onduidelijke levertijden, keuzemogelijkheden, info over product, uitstraling medewerker. Toegevoegde waarde GAPS Prijs kwaliteit, duurzaamheid, snelheid levering, garantiebepalingen Managementperspectief Medewerkerperspectief Klantperspectief
25 Internal Branding is op een lijn brengen Imago Cultuur Identiteit
26 Te bereiken door Focus op (klant)waarde Collectieve ambitie Doorvertalen en verankeren in alle processen Klanten en medewerkers te betrekken
27 Focus op (klant)waarde Productleiderschap Klantwaarde Operational Excellence Apple Microsoft Cool Blue Buurtzorg VGZ ProRail
28 Focus op (klant)waarde Productleiderschap Klantwaarde Operational Excellence Apple Microsoft Cool Blue Buurtzorg VGZ ProRail
29 Collectieve ambitie Geeft eigenwaarde Biedt houvast Past bij persoonlijke waarden Onderscheidend ten opzichte van anderen Blijft belangrijk
30 Zoveel mogelijk doorvertalen Lean analyseren Agile werken
31 Klanten en medewerkers betrekken Customer Journey Spelsimulatie Dagstarts In gesprek Klantenpanels Continue feed back In gesprek Cultuur Identiteit Imago
32 Verandercommunicatie
33 Verandercommunicatie is verbinden Managementperspectief Medewerkerperspectief Klantperspectief
34 Verandercommunicatie is gericht Gericht communicatie-interventies inzetten om verandering te bereiken Wat willen we dat we anders weten? Wat willen we dat we anders voelen? Wat willen we dat we anders (mee-)doen?
35 Verandercommunicatie is contextafhankelijk Dwingen Duwen Hoe groot is de omslag, hoeveel tijd staat ervoor? Co-creatie Betekenis geven Onderhandelen Wortel en stok Welke veranderstrategie past het beste in de organisatie? Wat is de stijl van de leiders? Wat brengt de medewerkers in beweging? Leren
36 Verandercommunicatie gedragsverandering Welke interventies kun je inzetten? Doorvertellen (klantwaarden, belang, ambitie) Luisteren en bespreken (betekenis, wat nodig, hoe) Trainen, beleven Klanten feed back (direct, customer journey, panels) Medewerkers en klanten blijven betrekken
37 Verandercommunicatie gedragsverandering Welke interventies kun je inzetten?
38 Verandercommunicatie doe je samen In gesprek, door te luisteren en echt samen te willen werken.
39 Verandercommunicatie interventies internal branding
40 Om medewerkers te betrekken paars oranje rood groen wit Kern Dwingen Co-creatie Wortel en stok Leren Betekenis geven Ambitie Samen Top-down bepalen ontwikkelen Top-down Top-down Bottom up Interventies Vormen Vertellen, Heldere instructie en werkafspraken, resultaten terugkoppelen Zeepkist, videoboodschap, campagne, werkoverleg, afspraken taakverdeling Zoek conferenties, ontwikkelsessies met klanten, teams mixen, continue feed back Interactief overleg, samen processen (her)ontwerpen, online community Gedrag stimuleren, (spel)simulaties, persoonlijke beoordeling, voorbeelden in schijnwerpers Zeepkist, teamgesprek, campagne, customer journey, heldencampagne Workshops, trainen, (spel)simulaties, klantervaringen bespreken Trainingen, Campagne, Lego, customer journey, persona s, van collega s leren Bouwsessies, zoekconferenties, uittekenen ambitie & vertaling, weinig aanbod bij intro Gesprekken, brainstorm met tekenaars, open space technologie
41 Customer Journey VOOR TIJDENS NA verwachtingen ervaringen engagement
42 Customer Journey VOOR TIJDENS NA verwachtingen ervaringen excitement
43 Om klanten te betrekken paars oranje rood groen wit Kern Dwingen Co-creatie Wortel en stok Leren Betekenis geven Ambitie bepalen Top-down Samen ontwikkelen Top-down Top-down Klant actief betrekken Interventies Branding Klanten direct en actief betrekken Actief feed back vragen Klantervaringen terugkoppelen Klanten direct en actief betrekken Vormen Campagne Klantenpanels, online community, customer journey, innovatielabs Onderzoek klantervaringen, customer journey, persona s Klantpresentaties, customer journey, persona s Klantenpanels, online community, innovatielabs
44 Hoe word je cool blue? Durf het hele proces aan te pakken Betrek medewerkers en klanten Zet passende communicatie interventies in
45 Dank voor jullie aandacht
Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Veranderaanpak DNA dienstverlening Den Haag
Veranderaanpak DNA dienstverlening Den Haag Dienstverlening in Beweging/ Kwartaalbijeenkomst VDP 21 juni 2018 Suzanne Kursten, Programmamanager DPZ/ Gemeente Den Haag Uitvoering Strategienota Dienstverlening
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking Customer Journey Mapping Workshop Bas Jansen b.n.jansen@saxion service-design.zeef.com 2 november 2015, Hengelo Programma I. Introductie in Service
De tennistrainer als gastheer op de vereniging
1 De tennistrainer als gastheer op de vereniging KNLTB Trainerscongres 2018 9/11/2018 2 Op weg naar een passend aanbod Meer inzicht in de omgeving van een clublid, zijn voorkeuren, verwachtingen en ervaringen
Wendbaarheidsprofiel
Wendbaarheidsprofiel 01 Introductie Wat is het? Voor je ligt jouw persoonlijk rapport van de Fit-for-Future scan. Het bevat jouw wendbaarheidsprofiel, gebaseerd op de resultaten van de online vragenlijst
Huib Koeleman Verandercommunicatie sessie Invoorzorg Aandachtspunten extern
Huib Koeleman Verandercommunicatie sessie Invoorzorg 23-05-2014!" Aandachtspunten extern 2 1 CRISISCOMMUNICATIE EXTERN Kernboodschappen Openheid Timing Monitoring 3 KERNBOODSCHAP Sluit aan bij anderen:
Leidinggeven aan co-creërend veranderen
Leidinggeven aan co-creërend veranderen Jaarcongres Verandermanagement 2015 Prof. dr. André Wierdsma Focus: Leadership Entrepreneurship S t e w a r d s h i p Opbouw bijdrage 1. Uitdaging organisaties 2.
Een community en nu? Karin Vrielink Lisette Snippe
Een community en nu? Karin Vrielink Lisette Snippe Programma 03-11-16 1. Voorstellen 2. Wat is een community 3. Bepaal het doel en kpi s 4. Ken je doelgroep 5. Opdracht doel en kpi s 6. Tien tips 7. Eigen
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie
De mindset van een verbinder
De mindset van een verbinder Rien van Leeuwen, Ruysdael Agile event, 9 Mei 2017 Meer informatie onderzoek: https://a2results.com/onderzoek/verschil-maken-alsverbinder/ 1 Verbinding met innovatiekracht
SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl
SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT 1focus.nl 1 FOCUS INHOUD Het geheim van veranderen is om al je energie te focussen, niet op het verzet tegen het oude, maar op het bouwen van het nieuwe. Socrates
die je direct meer winst opleveren
3 PRIKKELENDE VRAGEN AAN JE MEDEWERKERS die je direct meer winst opleveren 3 simpele, prikkelende vragen. Die jij vergeet te stellen, maar die veel resultaat kunnen opleveren Dé drie vragen die je jouw
Informatiemanagement, -processen en -implementaties
Informatiemanagement, -processen en -implementaties Spelsimulatie en Organisatieverandering imvalues Presentatie Inhoud Introductie Spelsimulatie Aanpak Toepassing Meer informatie Introductie imvalues
DUBBELE VEILIGHEIDSDRIEHOEK
DUBBELE VEILIGHEIDSDRIEHOEK NVVK CONGRES 2019 Yvonne Langen IMPLEMENTATIE VEILIGHEIDSPROGRAMMA 1. Bewustwording: waarom veranderen, wat is de visie? 2. Voorbereiding: gap-analyse, wat moet er veranderd
Ontwerp van een lean kliniek
Ontwerp van een lean kliniek dr. Elske Heeren Programmamanager Operational Excellence 2 Onze leidraad: Gezond leven 3 4 5 Klantwaarde = patiëntwaarde 6 De uitdaging Het bouwdeel van ons ziekenhuis waarin
Uitdeler Basisspelvormen voor een touw
Uitdeler Basisspelvormen voor een touw Naar de andere kant Span een touw op 1 meter hoogte of gebruik 2 mensen om het touw vast te houden. De groep staat aan een kant van het touw, hand in hand. Opdracht:
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 [email protected] Inleiding Deze White Paper beschrijft
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 [email protected] Inleiding Deze White Paper beschrijft
CASEBESCHRIJVING. OPDIC analyse en uitkomst
CASEBESCHRIJVING OPDIC analyse en uitkomst VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl [email protected] Inleiding Dit is een voorbeeldproject, uitgevoerd door 1 of meerdere professionals van de
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Wat we doen. Interactief & online identiteit. Merk & identiteit. Marketing & communicatie. Branding en merkstrategie. Marketingstrategie
Wat we doen Merk & identiteit Marketing & communicatie Interactief & online identiteit Branding en merkstrategie Merkarchitectuur Positionering Visuele identiteiten... Marketingstrategie Campagnes Communicatie
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Insurtech. Edith van Engelen en Laura van den Brink Verzekeringsmiddag Bussum, 25 april 2018
Insurtech Edith van Engelen en Laura van den Brink Verzekeringsmiddag Bussum, 25 april 2018 Agenda Kansen en bedreigingen voor verzekeraars Initiatieven in de Nederlandse verzekeringssector Mogelijke belemmeringen
HOE STIMULEER JE HET GEBRUIK VAN INTRANET?
AANTAL SLIDES 39 HOE STIMULEER JE HET GEBRUIK VAN INTRANET? 36 TIPS & TRICKS 02 39 VEEL ORGANISATIES ZETTEN HET INTRANET IN OM DE INTERNE COMMUNICATIE IN GOEDE BANEN TE LEIDEN. DE VOORDELEN ZIJN EVIDENT.
Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014
Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker Bart Beek Employer Branding Experience 2014 Hoe de reis begon Manager Binding en Behoud Centraal Wervingsburo : waarom is/was zo n functie nodig? verschil
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Customer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Zorgmarketing in drie stappen Karel Jan Alsem. Zorgmarketingplatform 21 juni 2017
Zorgmarketing in drie stappen Karel Jan Alsem Zorgmarketingplatform 21 juni 2017 Over Karel Jan Alsem Lector Marketing op Hanzehogeschool Groningen, docent Marketing op de Rijksuniversiteit Groningen en
Communicatie advies gemeente Culemborg. Marieke Kamphuis 4 september 2017
Communicatie advies gemeente Culemborg Marieke Kamphuis 4 september 2017 De maatschappij verandert in snel tempo. Hoe wij met elkaar communiceren en onze verwachtingen daarover ook. Wij willen als college
De Financial; De P en C van de Organisatie. Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering 25 juni 2014
De Financial; De P en C van de Organisatie Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering 25 juni 2014 De Klant Centraal Stellen wordt erkend als prio 1 in de financiële sector Lean is de Klant Centraal Lean is Continu
Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden. 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes
Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes Vidomes in cijfers en beeld Vidomes geeft mensen die op
Transformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
N A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen
fase van volwassenheid
Er Er is is nog een wereld te te winnen Interne communicatie op op weg naar de volgende fase van volwassenheid fase van volwassenheid Door: Chris Roelen, directeur van Lionfish Door: Chris Roelen, directeur
SAMEN ÉÉN DOEL BEHALEN GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl
SAMEN ÉÉN DOEL BEHALEN GRIP OP RESULTAAT focus.nl FOCUS INHOUD Het geheim van veranderen is je energie te focussen, niet op het verzet tegen het oude, maar op het bouwen van het nieuwe. Socrates Uitdaging
Workshop Coachend leidinggeven, haal het beste naar boven in mensen
Workshop Coachend leidinggeven Workshop Coachend leidinggeven, haal het beste naar boven in mensen Als leidinggevende wil je het beste uit je personeel halen. Jij wilt dat ze werken conform de missie en
Get Lean Philip van Londen
Get Lean Philip van Londen KIJK SNEL VERDER VOOR DE DROGE TOELICHTING :-) DE 6 FASEN VAN EEN LEAN BLACK BELT TRAJECT Wat is het probleem? Hoe groot is dat probleem? Wat is de oorzaak van dat probleem?
Workshop Waarden. Hanneke Kennes Performance Coaching Anneke Oude Kotte Godiva. 2 december 2010
Workshop Waarden Hanneke Kennes Performance Coaching Anneke Oude Kotte Godiva 2 december 2010 Even smullen Cultuur Cultuur is gedeelde waarden, normen en verwachtingen die aan de basis liggen van hoe:
Feedback van de patiënt als verbeterinstrument
Feedback van de patiënt als verbeterinstrument PV/ Lean PV+ & continue verbeteren indeling sessie casus verpleegafdeling verbeteren met patienten introductie wat zijn jullie verwachtingen? Wat de laatste
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT INZICHT, OVERZICHT EN VAARDIGHEDEN VOOR HET LEIDEN VAN VERANDERING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 VOORWOORD Ontwikkelingen in de omgeving en binnen organisaties worden complexer
ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!
Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! FLAME FLOW FLOOD Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma s staan of vallen bij de mate
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG 8 OKTOBER 2009 OVER KLANTGERICHTHEID BRON: WWW.STUDIOBONTEKOE.NL INTRO Klantgerichtheid programma s en trajecten op maat INTRO Zorgorganisatie De klant staat centraal
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Customer Experience. in de praktijk. Marco van der Hut Marketinghut.nl
Customer Experience in de praktijk Marco van der Hut Marketinghut.nl Customer Experience is de som van ervaringen (de totaalindruk) die klanten met een organisatie hebben, opgebouwd door alle interacties
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT INZICHT, OVERZICHT EN VAARDIGHEDEN VOOR HET LEIDEN VAN VERANDERING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Ontwikkelingen in de omgeving en binnen organisaties worden complexer
Agile werken binnen Eneco Commercie. 10 oktober 2016, Thema event Management in Motion
Agile werken binnen Eneco Commercie 10 oktober 2016, Thema event Management in Motion Uitdagingen veranderen in de transitie naar Energy as a Service Eneco Consumenten 2015 Eneco Commercie: meer focus,
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren Museumnacht - Amsterdam Kwaliteit in gidsenwerking Toerisme Vlaanderen Bezoekerscyclus in werking de bezoekerscyclus customer journey een
De mindset van een verbinder
De mindset van een verbinder Rien van Leeuwen, Ruysdael 23 Mei 2017 Meer informatie onderzoek: https://a2results.com/onderzoek/verschil-maken-alsverbinder/ 1 Verbinding met innovatiekracht Perceptie =
Figuur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie bevat de
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Innovatie training. Workshop: 4001396. 30 oktober 2012 André Adolfs Jenk de Jong
Innovatie training Workshop: 4001396 30 oktober 2012 André Adolfs Jenk de Jong Programma Innovatietraining, deel I 30 oktober 2012 31-10-2012 13.30 Ontvangst 14.00 Voorstellen, kennismaken en verwachtingen
Service Excellence met hart en hoofd. Hans de Wolff Directeur Retail Banking Triodos Bank Nederland
Service Excellence met hart en hoofd Hans de Wolff Directeur Retail Banking Triodos Bank Nederland Self assessment Service Excellence Operational Meten met Forum Klanten bellen nav feedback Service Excellence
Implementatie MVI-actieplannen
Amsterdam gaat een betere wereld (in)kopen! MASTERPLAN Implementatie MVI-actieplannen 21 september 2017 Alexander Arsath Ro is CPO a.i. gemeente Amsterdam 2 Amsterdam gaat een betere wereld kopen! BOODSCHAP
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA
IN DE SCHOENEN VAN JE KLANT CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA CUSTOMER JOURNEY FOCUS OP SALES FUNNEL OF OP BEHOUD VAN UW KLANTEN? THE WALK OF SHAME! OVERBRUG DE KLOOF TUSSEN JE ORGANISATIES EN JE KLANT EEN
REGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS
REGELHULP CONTENT ACTIVATIE Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS De rol van marketing communicatie is veranderd van het genereren van bewustzijn om waarde te c r e e r e n tot het creeren
De Sleutel tot het benutten van potentie
De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.
Unfold your potential Value Driven Leadership
Unfold your potential Value Driven Leadership Mirya Pollmann Katelijne Rotsaert Meet & Greet 2011 Waarom werken organisaties met waarden? Enkele voorbeelden uit de literatuur: Personeelsprestaties gaan
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT SUCCESVOLLE MARKETING
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT SUCCESVOLLE MARKETING Succesvolle marketing is datgene doen waar jouw bedrijf aandacht mee genereert, wat jou helpt je verhaal te doen en wat jouw community laat groeien.
Dagbehandeling van patiënt ervaring
Dagbehandeling van patiënt ervaring de kracht van directe feedback Monica Grasveld Partner PPP-zorg & Grasveld Advies www.ppp-zorg.nl [email protected] Excelleren als team Wat ervaart de cliënt, patiënt?
DIGITAL SERVICES. Digital Strategy Winnende online strategieën. Digital Marketing Renderende online marketingcampagnes
OVER ADWISE YOUR DIGITAL BRAIN Adwise is de digitale extra hersenhelft van je organisatie. Wij zetten jouw bedrijf continu op voorsprong bij het realiseren en overtreffen van je business ambities. Adwise
Dossier Hendriksen. Simulatie : Spelender Wijs
Dossier Hendriksen Simulatie : Spelender Wijs Erik Snelleman Expertisecentrum Uitvoeren en Handhaven Frank van Wijchen Chaivin Chaitram trainers RVO.nl Tijdsduur 60 minuten A.5 minuten intro Intro B.10
R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business
R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties
Sofie De Grauwe. HR Consultant. Werving & Selectie. Assessment & Development Centers. Employer Branding & Social Media
Grow Talents Sofie De Grauwe HR Consultant Werving & Selectie Assessment & Development Centers Employer Branding & Social Media Inge Van Der Meulen HR Business Unit Manager Werving & selectie Assessment,
Lean in het onderwijs:
Lean in het onderwijs: de logistieke bril gericht op onderwijs Prof. dr. Jan Riezebos Rijksuniversiteit Groningen Dag van de Logistiek, 4 november 2016, MBO raad Logistiek denken Procesgericht in plaats
Weerstand en gebrek aan leiderschap grootste risico op mislukken van organisatieverandering
Weerstand en gebrek aan leiderschap grootste risico op mislukken van organisatieverandering Onderzoeksrapportage Veranderstrategie organisaties midden- en grote organisaties in Nederland Utrecht, november/december
Gedragsverandering en beweeggedrag bij kinderen: hoe moeilijk is dat?
Gedragsverandering en beweeggedrag bij kinderen: hoe moeilijk is dat? Kind en Beweging 03-11-2017 Manon Bloemen, PhD Stefan Elbers, MSc [email protected] www.manonbloemen.hu.nl Inhoud workshop Inleiding
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
The human interface of operational excellence
The human interface of operational excellence Jan Angenon Senior Consultant S&O Jeroen Vansteenkiste Senior Consultant S&O The human interface of operational excellence Wat zien we in onze omgeving? Technologie
Extramuraliseren Appeltaart of Appelmoes. ZBz Partners Wij maken zorg gezond!
Extramuraliseren Appeltaart of Appelmoes Extramuraliseren 2 Maatregelen om de kosten voor ouderenzorg te beheersen Regelgeving wordt gebruikt om aanbieders te dwingen actie te ondernemen Wijziging in financiering
CASEBESCHRIJVING. OPDIC analyse en uitkomst
CASEBESCHRIJVING OPDIC analyse en uitkomst VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl [email protected] Inleiding Dit is een voorbeeldproject, uitgevoerd door 1 of meerdere professionals van de
Jardiland presentatie Anthurium
fresh retail Jardiland presentatie Anthurium fresh retail en Lemkes, april 2013 Wat gaan we doen? 1 jaar lang testen, met 2 verschillende potplantentafels a) Focus op Anthurium b) Focus op combinatie van
De workshop Leiderschap wordt incompany gegeven en op maat aangeboden en is geschikt voor zowel beginnende- als doorgewinterde leidinggevenden.
Workshop Leiderschap Leiderschap, krachtig in elke situatie Wat maakt iemand tot een goede leidinggevende? Natuurlijk moeten er doelen gehaald worden en het liefst binnen een bepaald budget. Maar zonder
Strategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Samenvatting: Help, hoe krijgen we IC aan de praat?
Samenvatting: Help, hoe krijgen we IC aan de praat? Communicatie structureren en toerusten van spelers Wanneer je wilt dat mensen in de organisatie dagelijks relevante informatie kunnen delen, verwerken
Training Marketing. Marketing, bouwen aan een sterk merk
Training Marketing Marketing, bouwen aan een sterk merk Marketing is vandaag de dag onmisbaar voor een bedrijf om de verkoop van je producten en diensten te bevorderen. Sterker nog, het is een vereiste
Workshop Omgaan met veranderingen
Workshop Omgaan met veranderingen Omgaan met verandering, uitgaan van je eigen kracht Je kunt nooit twee keer in dezelfde rivier stappen is een gezegde dat verandering typeert. Alles verandert voortdurend.
MENUKAART VITALITEIT & GEZONDHEID. Inspiratie naar een vitale leefstijl voor jouw medewerkers
MENUKAART VITALITEIT & GEZONDHEID Inspiratie naar een vitale leefstijl voor jouw medewerkers INHOUD Wie is BeLife? Menukaart Prijslijst Extra informatie OVER BELIFE BeLife is een organisatie die zijn passie