CASEBESCHRIJVING. OPDIC analyse en uitkomst

Transcriptie

1 CASEBESCHRIJVING OPDIC analyse en uitkomst VERTROUWELIJK W E [email protected]

2 Inleiding Dit is een voorbeeldproject, uitgevoerd door 1 of meerdere professionals van de OPDIC groep. Wij maken in de analysefase onder andere gebruik van de methodiek OPDIC. Wat doet OPDIC OPDIC is een analysetool die gebruikt wordt om snel inzicht te krijgen in het fundament van een organisatie. OPDIC kijkt naar bepaalde managementbouwstenen, te weten Organisatie, Processen, Discipline, Informatievoorziening en Cultuur & Communicatie. Deze pijlers vormen het fundamant van een organisatie. De pijlers dienen voldoende stevig te zijn en dienen onderling verbonden in evenwicht te zijn. De samenhang van de pijlers moet gezien worden als een keten, zo sterk als de zwakste schakel. Als de keten niet in evenwicht is, zorgt dit voor extra inspanning om resultaat te behalen. OPDIC geeft inzicht in de sterkte van de keten, doet een uitspraak over het fundamant en geeft aan of er een voldoende basis is in de organisatie om te werken aan groei, ambitie, verminderen van fout- en faalkosten etc. Hoe werkt OPDIC - Analyse OPDIC bestaat uit een vragenlijst met 90 vragen die digitaal ingevuld kan worden in 20 min tijd. OPDIC kan door alle medewerkers binnen het bedrijf ingevuld worden. Iedere vraag wordt beoordeeld met een score van 1 tot en met 5. Deze tool onderzoekt vanuit de missie, het doel en het beleid de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de medewerkers binnen de organisatie. Daarnaast wordt er onder andere aandacht besteed aan informatieoverdracht. Vragen zijn zowel positief als negatief gesteld. De vragenlijst kan op naam en anoniem ingevuld worden. Indien de medewerkers hun afdeling invullen, kan er tevens gekeken worden naar verschillen tussen afdelingen. Versie:

3 Hoe werkt OPDIC - Diagnose Alle scores worden verzameld en de volgende gegevens worden gepresenteerd: Tabel1-3 OPDIC Scoreverdeling OPDIC enquete score OPDIC score totaal 0-3, % # 50 38% Organiseren 3,2 3,1-4, % min 1,0 Processen 4,7 4,5> 27 30% max 4,7 Discipline 2,6 90 Informatie Communicatie/Cultuur gemiddelde 2,9 3,1 3,3 enigszins Grafiek 1 OPDIC score totaal OPDIC score totaal 4,7 5,0 3,0 3,2 2,6 2,9 3,1 1,0-1,0 O P D I C Grafiek 2 OPDIC per afdeling OPDIC score per afdeling 4,7 5,0 3,0 3,2 2,8 2,9 2,6 2,9 3,1 2,3 2,2 2,8 1,0-1,0 O P D I C Versie:

4 Tabel 4 OPDIC score top 10 hoogste scores In hoeverre zijn de onderstaande beweringen van toepassing? top 10 hoogste scores Ik kom op tijd op mijn werkplek - Discipline 4,7 helemaal Ik realiseer mij dat proces/projectinformatie belangrijk is voor de rest van de organisatie - Informatie 4,5 helemaal Ik voel me betrokken bij de organisatie - Organisatie 4,4 grotendeels Ik doe wat ik heb beloofd. - Discipline 4,4 grotendeels Ik kom mijn afspraken na. - Discipline 4,4 grotendeels Ik weet wat mijn taken en verantwoordelijkheden zijn - Organisatie 4,3 grotendeels Ik communiceer met collega's over knelpunten in het proces en project - Communicatie 4,2 grotendeels Wij hebben jaarlijks een kwaliteitsaudit om te analyseren of wij werken conform ons kwaliteitssysteem - Processen Ik krijg van mijn leidinggevende weinig opmerkingen over onvoldoende informatieoverdracht Informatie 4,1 grotendeels 4,1 grotendeels In onze organisatie is een duidelijke hiërarchie aanwezig.- Organisatie 4,1 grotendeels Tabel 5 OPDIC score top 10 laagste scores In hoeverre zijn de onderstaande beweringen van toepassing? top 10 laagste scores Er is een organisatiebreed planningsysteem. 2,0 vrijwel niet Er is een centraal planningssysteem waarin staat wie wat wanneer moet doen. 2,0 vrijwel niet Er is een centraal informatie systeem (ERP) beschikbaar. 2,1 vrijwel niet Bij ons ontstaan (proces)fouten door onvoldoende communicatie. 4,5 grotendeels De directie neemt het voortouw bij heldere communicatie en informatieoverdracht. 2,1 vrijwel niet Afdelingen werken zelfstandig en niet als team samen. 4,7 grotendeels Binnen de organisatie staan alle neuzen dezelfde kant op. 1,6 vrijwel niet Onze organisatie is klaar voor de toekomst. 2,0 vrijwel niet Ik kom onvoldoende toe aan mijn eigen werk omdat ik te veel moet zoeken naar informatie. 4,7 helemaal Er ontstaan fouten, omdat er onvoldoende gewerkt wordt conform richtlijnen. 2,7 helemaal Versie:

5 Wat zegt het resultaat ons OPDIC werkt met een stoplicht. De kleuren van het stoplicht staan voor de stevigheid van (een pijler van) het fundament. Pas als de waarde groen is (score hoger dan 4,5), dan is er sprake van voldoende basis. De eerste tabel geeft aan dat 51% van de antwoorden een score had tussen 0 en 3, waarbij 1= helemaal niet, 2=vrijwel niet en 3=enigszins. De tweede tabel geeft aan dat 50 mensen (van de 130 medewerkers) de vragenlijst heeft ingevuld. De hoogst ingevulde score was 4.7 en de laagste score 1.0. De derde tabel en de eerste grafiek geven de waarde per pijler. Het gemiddelde van de pijlers is 3,3. Dit staat voor enigszins een fundament om te werken aan verbeteringen. Echter, grafiek 1 laat zeker geen evenwicht zien in de pijlers. Twee van de vijf pijlers zijn ver onder de gewenste waarde (kleur rood). De tweede grafiek laat het verschil zien van één of meer afdelingen ten opzichte van het totaalbeeld. Daarbij valt op dat de afdeling (2-de kolom) altijd lager scoort dan gemiddeld en vooral het verschil bij de Processen is groot. Het is ook mogelijk verschillen te zien tussen afdelingen. De laatste 2 tabellen (4 en 5) zijn de hoogste gemiddelde en de laagste gemiddelde scores van alle ingevulde vragenlijsten. Kortom, wij beoordelen de OPDIC-score, definiëren de knelpunten en beoordelen of de klant klaar is voor de ERP-implementatie en welke acties nog genomen dienen te worden. Wij hechten er grote waarde aan dat wat goed is, te behouden. Workshop: wat zegt het resultaat u In een workshop doen we een terugkoppeling van de resultaten en checken wij op herkenbaarheid bij uw medewerkers. Op basis van deze resultaten benoemen wij aan welke pijlers nog gebouwd moet worden. Aan het einde van de workshop heeft u daarvoor de richting bepaald. Versie:

6 Knelpunten en verbetergebieden Naar aanleiding van het verschil tussen de OPDIC score van de klant en de gewenste score stellen wij een plan van aanpak op met daarin knelpunten en verbetergebieden: OPDIC Score klant Score gewenst Knelpunt/verbetergebied Organisatiestructuur is onduidelijk Organisatie 3,2 4,5 Taken-verantwoordelijkheden-bevoegdheden niet helder Er zijn geen afdelingsdoelstellingen Processen 4,7 4,5 Processen zijn niet vastgelegd in beschrijvingen Klachten worden niet vastgelegd We doen niet wat we afspreken Discipline 2,6 4,5 Er wordt niet gestuurd op discipline op procesuitvoer De richtlijnen en afspraken zijn niet helder Informatie 2,9 4,5 Communicatie Informatie is niet snel opvraagbaar Informatie moet iedere keer opnieuw gemaakt worden Matige samenwerking tussen afdelingen & Cultuur 3,1 4,5 Goed voorbeeld doet goed volgen geldt hier niet Mensen worden niet aangesproken op wat er fout gaat Versie:

7 Over OPDIC. OPDIC - eerst organiseren dan pas automatiseren Uit studies blijkt dat tussen de 50 en 70% van de ERP-implementaties mislukt. Wij zijn ervaringsdeskundigen en kennen de valkuilen. Wij geloven erin dat eerst het fundament van een bedrijf voldoende stevig moet zijn om ERP te kunnen implementeren. Wij benaderen de zaken integraal, hebben een procesgerichte aanpak, betrekken medewerkers van begin tot het einde bij dit proces en wij behouden wat goed is. Wij zien een ERP-implementatie als een organisatieverandering. Wij hebben een praktische analyse tool (OPDIC) ontwikkeld om snel een helder beeld te krijgen van de zwakke plekken in het fundament. Deze knelpunten staan een succesvolle ERP implementatie in de weg. OPDIC laat alle medewerkers aan het woord en analyseert de 5 pijlers van het fundament, te weten Organisatie, Processen, Discipline, Informatievoorziening en Communicatie & Cultuur. Wij kijken naar de gehele bedrijfsvoering vanuit het oogpunt van de klant. Wij geven u hier een helder beeld van terug en ondersteunen concreet bij de oplossing van de knelpunten. Naast het bouwen aan het fundament vóór het implementeren van ERP begeleiden wij bedrijven op de volgende gebieden: We maken samen met onze opdrachtgevers een concreet plan, gericht op ERP én gericht op het blijvend verbeteren, en begeleiden de uitvoering van dat plan. Dat is wat wij u bieden. Wij vormen een hecht team, met ieder een eigen invalshoek. Onze disciplines vullen elkaar perfect aan om tot een optimaal resultaat te komen. OPDIC is een samenwerkingsverband tussen Adrie Vink en Roald van der Heide en opgericht in Adrie Vink [email protected] Roald van der Heide [email protected] Versie: