E.H.B.W. Eerste Hulp Bij WinPOS

Transcriptie

1 E.H.B.W. Eerste Hulp Bij WinPOS

2 Inhoudsopgave GELDLADE FOUTIEF OF IN GEBRUIK (100) 1 GELDLADE GAAT NIET MEER OPEN 2 NIEUWE PRODUCTEN WORDEN NIET HERKEND AAN DE KASSA 3 STATUS 400: ER ZIJN NOG NIET VERWERKTE BONNEN 4 GENERAL SQL ERROR 5 DAGSTAAT BLIJFT LEEG (WIT VEL) 6 NIEUWE GEBRUIKERS AANGEMAAKT MAAR HET WERKT NIET.. 7 ORDER IS IN GEBRUIK 8 U BENT NOG OP EEN ANDER STATION/TAAK AANGEMELD VOORRAAD BEHEER / STOCK CONTROL 9 BIJ HET AFDRUKKEN VAN PLU STICKERS (KAARTJES) KOMEN MEER STICKERS UIT 10 Copyright/Disclaimer Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van R2 Retal BV verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm of (en dit geldt zonodig in aanvulling op het auteursrecht) het reproduceren ten behoeve van een onderneming, organisatie of instelling of voor eigen oefening, studie of gebruik welk(e) niet strikt privé van aard is of voor het overnemen in enig dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm of online). 1

3 Inleiding Voor u ligt Eerste Hulp Bij WinPOS. Hiermee kunt u veel voorkomende en eenvoudige problemen oplossen. Hieronder staan de iconen van de gebruikte programma s. 2

4 Geldlade foutief of in gebruik (100) U wilt een geldlade nummer gaan invoeren en u krijgt de volgende melding te zien: 'foutief of in gebruik (100)'. U gaat naar uw WinPOS Filiaal manager, deze vindt u of op uw bureaublad of bij Start Programma s WinPOS(2) WinPOS Manager. Login met uw code. Ga naar Bestand Systeembestanden Geldlades. U komt nu in het scherm van de geldlade s. Hier kunt u bij de kolom InGebr. de geldlade die vrijgegeven moet worden op Nee zetten, dit doet u doormiddel van het hokje waar Ja in staat te selecteren er een 0 (0=Nee en 1= Ja) neer te typen en daarna op "Enter" klikken. Als u dat heeft gedaan klikt u op OK. Let op: Hiervoor zijn minimaal Manager rechten nodig. 3

5 Geldlade gaat niet meer open Uw geldlade gaat niet meer open. Dit probleem kan meerdere oorzaken hebben: Staat de bonprinter aan? Werkt deze ook naar behoren? ( de lade is namelijk gekoppeld aan de bonprinter) Proberen de geldlade open te maken met de sleutel om te controleren of het een hardwarematig probleem is. Sluit het kassa programma af en start het opnieuw op. 4

6 Nieuwe producten worden niet herkend aan de kassa Nadat u een order heeft aangemaakt en verwerkt. Wilt u de nieuwe producten gaan aanslaan op de kassa. Echter de producten worden niet herkend op de kassa. Dit kan komen door verschillende oorzaken: U bent vergeten om artikelkaarten aan te maken van de inkooporder. Er is nog niet gecommuniceerd tussen de filialen. Controleer of u de Communicator gebruikt heeft. 5

7 Status 400: er zijn nog niet verwerkte bonnen U wilt de dienst gaan verwerken, maar het lukt niet. U krijgt de volgende foutmelding te zien: Status 400: er zijn nog niet verwerkte bonnen Werkwijze: Controleer eerst of de processor is opgestart en geen foutmeldingen weergeeft. Herstart het kassa programma (afsluiten en opnieuw starten) Controleer in de kassa of er geen bonnen in de wachtrij staan: Is de centrale wachtrij leeg? (klik op Ophalen) Is de kassa wachtrij leeg? Controleer in de WinPOS service tool of er niet verwerkte bonnen aanwezig zijn: De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij Start, Programma s, WinPOS, Service tool. U selecteert de desbetreffende database en u klikt op "Doorgaan" Vervolgens selecteert u Niet verwerkte Bonnen Als hier niet verwerkte bonnen staan vermeld adviseren wij om eerst contact op te nemen met onze servicedesk. Let op: Bij de optie: "Verwijder niet verwerkte bonnen", is de bon die u verwijderd niet opgenomen in het systeem en dus ook niet verwerkt. 6

8 General SQL Error U wilt iets veranderen in uw manager/kassa/voorraad beheer en u krijgt de volgende te zien: "General SQL Error, Unable to complete network request to host:<hostname>" U klikt de foutmelding weg door op "OK" te klikken. U houdt de knoppen: CTRL ALT Delete tegelijk in. Daarna kiest u voor Taakbeheer (Taskmanager). U klikt op het tabblad Toepassingen en daarna selecteert u het WinPOS programma. Nu klikt op Taak Beëindigen U krijgt nu weer dezelfde foutmelding te zien, deze kunt u negeren. selecteer het WinPOS programma en klik op Taak Beëindigen Nu krijgt u een scherm te zien of u de taak wilt beëindigen, u klikt nu op "Nu beëindigen" Nu kunt u de processor op de gebruikelijke manier afsluiten. Herstart de PC (Start Afsluiten computer overnieuw opstarten) Nu kunt u de programma s weer opnieuw opstarten. Let op: Hierna bestaat wel de mogelijkheid dat u de processor moet resetten en de geldlade moet vrijgeven. 7

9 Dagstaat blijft leeg (Wit vel) Uw dagstaat blijft leeg, u krijgt een wit vel te zien. Dit kan 3 oorzaken hebben: Controleer eerst of de Processor is opgestart. Als de processor niet actief is, start deze dan alsnog op. Controleer of u op de juiste dienstdatum werkt, het kan zijn dat u op de dienst van de dag ervoor aan het werk bent. Controleer of de datum/tijd van PC correct is (deze staat aangeven rechts onder op uw taakbalk op uw pc ). 8

10 Nieuwe gebruikers aangemaakt maar het werkt niet.. Nieuwe gebruikers/bedienden aangemaakt maar het werkt niet. Bij het aanmelden reageert de kassa/manager niet. Heeft u al gecommuniceerd? Verschijnt de volgende foutmelding in het Communicator-scherm? "SyncTable mislukt! SP:COMM_U_USERS DataType:STORE attempt to store duplicate value (visible to active transactions) in unique index "USERS1" Verwerken systeemgegevens MISLUKT!" Dan kan het zijn dat u een dubbele gebruiker heeft aangemaakt of u heeft een gebruiker het cijfer 0 als wachtwoord geven( Dit kan WinPOS niet verwerken). U kunt dit oplossen door in de manager bij Onderhoud, Gebruikers het wachtwoord of de gebruikersnaam aan te passen. 9

11 Order is in gebruik U wilt in uw Manager een order openen/wijzigen en u krijgt de volgende melding: Order is in gebruik". Mogelijke oorzaak: Iemand anders heeft de order in gebruik. Er is een stroomstoring/uitval geweest tijdens het werken in de order. Controleer of niet iemand anders met deze order aan het werken is. Indien u zeker weet dat u als enige gebruik maakt van de order kunt u de onderstaande stappen volgen: Open de Servicetool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij Start, Programma s, WinPOS, Service tool. Selecteer hier de desbetreffende database (MSS voor Back Office). Nu kunt u hier kiezen voor Inkooporders" Hier kiest u voor "Vrijgeven" Vervolgens kiest u voor de betreffende order, deze selecteert u en u klikt op "Doorgaan". De order kunt u herkennen aan de 1 in de rechter kolom (POINUSE) Sluit de service tool en u kunt weer gebruik maken van de order 10

12 U bent nog op een ander station/taak aangemeld Voorraad beheer / Stock control U wilt naar uw voorraadbeheer gaan, maar u krijgt de volgende foutmelding te zien: 'U bent nog op een ander station/taak aangemeld'. Open de WinPOS service tool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij Start, Programma s, WinPOS, Service tool. Selecteer de desbetreffende database en klik op "Doorgaan". Klik op de optie: Inloggen \ uitloggen. Vervolgens gaat u naar Stock Control Selecteer hier uw Gebruikersnr. en klikt u op Doorgaan. Daarna kunt u het programma afsluiten. 11

13 Bij het afdrukken van PLU stickers (Kaartjes) komen meer stickers uit Bij ieder opdracht voor afdrukken stickers of kaartjes komen een aantal PLU labels uit de printer die niet gekozen zijn. Deze zijn bij iedere printopdracht hetzelfde. Indien vanuit de MSS manager de stickers of kaartjes worden afgedrukt dient de onderstaande oplossing uitgevoerd te worden. Open de Servicetool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij Start, Programma s, WinPOS, Service tool. Selecteer de MSS database. Klik op PLU labels verwijderen. Bevestig met Yes en sluit de servicetool. Indien vanuit de overige onderdelen de stickers of kaartjes worden afgedrukt dient de onderstaande oplossing uitgevoerd te worden. Open de Servicetool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij Start, Programma s, WinPOS, Service tool. Selecteer de SSS database. Klik op PLU labels verwijderen. Bevestig met Yes en sluit de servicetool. 12