Alphen aan den Rijn. Informatiearchitectuur. M&I/Argitek. Agenda. Referentiearchitectuur ELO (BZK) Even voorstellen: M&I/Argitek en M&I/Partners

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Alphen aan den Rijn. Informatiearchitectuur. M&I/Argitek. Agenda. Referentiearchitectuur ELO (BZK) Even voorstellen: M&I/Argitek en M&I/Partners"

Esther Adam
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Alphen aan den Rijn Informatiearchitectuur Wouter J. Keller M&I/Argitek Agenda Even voorstellen: M&I/Argitek en M&I/Partners Elektronische dienstverlening: I-visie / PvE Informatiearchitectuur: / MO / Midoffice: functionaliteiten Document management Afsluiting: discussie Alphen aan den Rijn, 22 december Referentiearchitectuur ELO (BZK) Opgericht in 2001 door prof. dr. ir. Wouter J. Keller - Centraal Bureau Statistiek (RvB), Vrije Universiteit Amsterdam 7 medewerkers, onderdeel M&I/-groep (120+ mw s) Klanten: (semi-)overheid, hoger onderwijs en zorg - O.a. SURF (StudieLink), SZW (SUWI), BZK (ELO), EZ (ICTAL) Kwaliteit & Organisatie Architectuur Informatie Architectuur Actor Klanten Medewerkers Applicaties Functionaliteit Presentatie Product Producten Diensten Gegevens Documenten Records Proces Bedrijfs- processen Processen Workflow, AO Kanalen Ontwikkeling & Projecten: gemeentelijke architectuur & midoffice - EGEM: Marktverkenning Midoffice en laboratoriumonderzoek - Gemeenten: Amersfoort, Alphen aan den Rijn, Delft, Helmond, Leiden, Nieuwegein, Rotterdam, Utrecht, Zoetermeer Beveiliging Technische Architectuur Hardware Dataopslag Netwerk Beheer 3 4

2 Architectuur: samenhang en samenwerking Opdracht M&I: aanbesteding Vroeger: paar applicaties, intern gericht (LAN) Nu: veel applicaties, vaak extern gericht (web) Intern: scheiding front- en backoffice (/) Extern: ketens, kanalen en (basis-)registraties Trends: midoffice, klantcontactcentrum (KCC) Architectuur is samenhang en samenwerking! - Samenhang: applicaties, gegevens en processen - Samenwerking: /, shared services, ketens - NB: architectuur is faciliterend en niet beperkend! Second opinion - Informatiearchitectuur - Programma van eisen (PvE) - Budget Proof of Concept (PoC) - Opstellen beoordelingsprocedure - Uitvoeren beoordelingsprocedure Algemene advisering 5 6 Elektronische dienstverlening I-visie : 2010: klanttevredenheid vs. efficiency Elektronische dienstverlening: toenemend belang - Het kabinet wil 65% van alle producten online in Gemeenten kiezen voor een klantgerichte benadering Bijvoorbeeld: klantcontactcentrum, één-loketgedachte Alphen a/d Rijn kiest voor externe dienstverlening - Doelstelling: kwalitatief hoogwaardige dienstverlening dmv gemeentebrede inzet elektronische media (ICT) - Programma E-dienstverlening (voorbereidende fase) - Inrichten moderne front-, mid-, backoffice architectuur Klanttevredenheid (extern) - Hoogwaardige en vraaggerichte (E)dienstverlening ~ Uniform (SCA, telefoon, post, ) ~ 24x7 elektronische dienstverlening (web) ~ Webintake (E-formulieren), statusvolging - Monitoring: middels servicenormen en stadspeiling Efficiency (intern) - Workflow- en document management (E-dossiers) - Eenmalig vastleggen en hergebruik van gegevens Dienstverlening zou primair moeten zijn - Efficiency secundair (volgt later vanzelf ) - Meer producten / kwaliteit voor hetzelfde 7 8

3 E-dienstverlening fase 1: producten PRODUCT AFDELING -APP. Aanvr. lichte bouwvergunning (Bouwen & Wonen / Ruimte) BWT4all* Bezwaar belastingen (Financiën/WOZ) GouwIT Inzage taxatiegegevens (Financiën/WOZ) GouwIT Aanvr. bijzondere bijstand (Sociale Zaken) GWS4all* Melding openbaar gebied (Klantcontact) MAS Algemene informatievraag (Klantcontact) - Doorgeven verhuizing (Burgerzaken) PIV4all* Niveau 0 Papier Papier Papier Papier Niveau 1 PDF-formulier Papier Papier Papier Niveau 2 Webformulier Elektronisch Papier Papier Niveau 3 Niveau 4 Publicatie () Intake (MO) Verwerking () Levering (klant) Webformulier Elektronisch Elektronisch Papier Webformulier Elektronisch Elektronisch Elektronisch? NB: Fase 3 vereist koppelvlak met -applicatie; zijn er (nog) niet voor Centric* Aanbesteding: functionaliteiten Vraaggeleiding (beslisbomen) Webintake (E-formulieren) Authenticatie (DigiD) Elektronisch betalen Business Process Management (BPM) - Broker / adapters Gegevens- en zakenmagazijn Zaakbehandelaar (bedrijfsregels) Workflow management Document management - Documenten registreren, creëren en beheren (dossiervorming) En bovendien: - Registratie klantcontact - Managementinformatie - GIS (kaartafbeelding) - Datadistributie (DDS) - Zoekfunctionaliteit - Personalisatie - Autorisatie 9 10 Eerste reactie M&I Aanbesteding: vorm PvE ziet er op zich best goed uit, maar Zeer veel functionaliteiten Budget: niet onvoldoende - Niet alleen out-of-pocket (ook uren) Kritische succes factoren - Het is vooral een veranderingproces ~ Weerbarstigheid cultuur - Projectorganisatie en -management ~ Commitment is vereiste Aanbestedingsvorm (advies M&I) - Kies hoofdaannemer die midoffice levert - Maak die verantwoordelijk voor integratie Aanbesteding: breed of diep? - Breed: alles ineens aanbesteden ~ En nog niet alles ineens inzetten - Diep: bepaald deel aanbesteden ~ Dit deel al wel helemaal inzetten Uren beperkt faseren (advies M&I volgt) Evt. impact op beoogde tijdpad? 11 12

4 Informatiearchitectuur Alphen a/d Rijn Frontoffice vs. backoffice: het midoffice als (ont( ont)koppelvlak N s M s N s M s Midoffice Koppelingen: NxM Koppelingen: N+M Midoffice: functionaliteiten E-formulieren: webintake vs. CMS CMS (webpublicatie) Authenticatie (DigiD), betalen E-formulieren (webintake) GIS (geo-informatie) Portal (personalisatie) Broker (BPM) Gegevensmagazijn Zakenmagazijn DMS, WFM, CRM? Burgerzaken Sociale Zaken BWT / Milieu Wijkbeheer Gezamenlijk (ERP, HRM, etc) Frontoffice () Midoffice (MO) Backoffice () Formulierbeheer, -publicatie, -executie en -verwerking Formuliertypen en -items - Formulier als contenttype Hergebruik formulieren en -componenten E-formulierenmachine - Pilot van ICTU = adapter 15 16

5 GIS: Geografisch Intake Systeem? Gegevens- en zakenmagazijn Personalisatie - Mijn Gemeente - Naar wijk, buurt, straat, postcode Meldingen, vergunningen, voorzieningen, bodemrapporten, bekendmakingen, bestemmingsplannen, etc. Veiligheid, milieu, bouwen, parkeren, etc. Gegevensmagazijn - Read-only replica s van gestructureerde (basis-)gegevens uit het backoffice (bijvoorbeeld tbv DigiD-authenticatie en prefill) - 7x24 uur beschikbaar, periodiek gesynchroniseerd met s - NB1: basisregistraties, semantiek, sleutels - NB2: gegevensmagazijn vs. DWH en GIS Zakenmagazijn - Procesgegevens met betrekking tot zaken (formuliergegevens, statusinformatie, etc.) Met magazijnen al heel eind op weg (dienstverlening) SUB4all (Subjecten) GWS4all (SoZa) BWT4all (BWT) Datadistributie: backoffice broker PIV4all (burgers) DDS (burgers) LLA4all (Leerlingen) Gegevensmagazijn VOA4all (GBA-netwerk) E-loket BGB4all (Gebouwen) Basisregistraties en bronbestanden: denk aan de AO! Subjecten - Burger Service Nummer (BSN) Objecten - Via adressen en/of coördinaten Producten - PDC (product/dienst catalogus) Documenten - Documentnummer: in het DMS Zaken - Brengt items allemaal bijelkaar Objecten Producten Zaken Documenten Subjecten 19 20

6 Frontoffice Broker De broker bezorgt de juiste berichten, in het juiste formaat [translatie[ en transformatie] ] op het juiste moment via de juiste route bij de juiste front- en/of back office applicatie(s) [business[ process management (BPM)] Messaging (berichten) Business Process Management Translatie (syntax) Transformatie (semantiek) Backoffice s: dienstverlening vs. efficiency s: externe koppelvlakken voor applicaties - Presentatieniveau (screenscraping) - Dataniveau (ODBC / JDBC) - Applicatieniveau (API) Er zijn nog geen adapters voor Centric applicaties - Ook niet de veronderstelde EGEM koppelvlakken Evt. mens / printer als adapter? Fase 3 Publicatie () Intake (MO) Verwerking () Levering (klant) Fase 0 Papier Papier Papier Papier Fase 1 PDF-formulier Papier Papier Papier Fase 2 Webformulier Elektronisch Papier Papier Webformulier Elektronisch Elektronisch Papier Fase 4 Webformulier Elektronisch Elektronisch Elektronisch? Dun midoffice vs. dik midoffice Document management Technische MO (zonder bemensing) MO zonder geheugen (stateless) - Alleen lezen / gegevensmagazijn - -replica s / status: koude data MO als postkantoor (rotonde) - Elektronisch berichten (A2A) - Vereist -adapters traditionele functie - Intake: - Beschikking: - Administratie: Organisatorische MO (met bemensing) MO met geheugen (statefull) - Ook schrijven / zakenmagazijn - Administratie: warme data MO als publieksdienst (parkeerplaats) - Vooruitgeschoven backoffice - M.n. eenvoudige (applicatieloze) producten vooral administratief - Intake: - Beschikking: MO (zomogelijk) - Administratie: MO / Elektronische dienstverlening vs. DMS Evt. rol / positie DMS in aanbesteding? Er is nog geen DSP (relatie met DMS?) Het huidige DocMan kan ook niet alles - Maar: wat is alles en wanneer wil je dat? Fase 3 Statisch archief Dynamisch archief Proces Fase 0 Papier Papier Papier Fase 1 Digitaal Papier Papier Fase 2 Digitaal Digitaal Papier Digitaal Digitaal Digitaal (workflow) 23 24

7 archivering Relatiebeheer Doelstelling: inrichten uniforme frontoffice (KCC) - Alle kanalen (balie, callcenter, web, post, fax en ) Relatiebeheer (CRM) - Call management ~ Wachtrij management en vraaggeleiding (scripts) - Contact management ~ Registratie van klantcontacten (over alle kanalen) - Case management ~ Doorgeleiding vragen van front- naar backoffice ~ Inclusief voortgangsbewaking (door frontoffice) Uniforme informatievoorziening (content) Binnenlands Bestuur, Hoe verhoudt dit alles zich tot het MAS? Prioriteiten? Front- // midoffice Document management Steupelstraat JE Rotterdam Postbus AA Rotterdam info@argitek.nl Basisregistraties / DDS Basisregistraties / DDS Relatiebeheer Onderdeel v/d M&I-groep zie

Vergelijkbare documenten

Wouter Keller en Michael Roovers

Wouter Keller en Michael Roovers f Vergelijking midoffices Elektronische dienstverlening: tussen front- en Elektronische dienstverlening staat de laatste tijd sterk in de belangstelling bij gemeenten. Hierbij is er veel aandacht voor