ERP Software. Accountancy ICT benchmark

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "ERP Software. Accountancy ICT benchmark"

Nele van de Berg
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Accountancy ICT benchmark

VOORWOORD In april 2010 heeft AFAS ERP een onderzoek uitgevoerd onder accountantskantoren met als doel om te bepalen hoe digitaal de Nederlandse accountant is.

2 VOORWOORD In april 2010 heeft AFAS ERP een onderzoek uitgevoerd onder accountantskantoren met als doel om te bepalen hoe digitaal de Nederlandse accountant is. De Accountancy ICT benchmark is tevens een middel om de accountant te informeren over hoe collega-kantoren presteren op het gebied van automatisering. De mate van effectiviteit en de kostprijs worden steeds belangrijkere items waarmee accountantskantoren zich kunnen onderscheiden. Geïntegreerde software maakt het mogelijk met deze trend mee te gaan. Dan rest alleen nog de vraag: hoe digitaal is de Nederlandse accountant en waar is nog winst te behalen?

Samenvatting Op basis van de uitkomsten van het onderzoek, kunnen we stellen dat de Nederlandse accountant veel verwacht van technologische ontwikkelingen.

3 Samenvatting Op basis van de uitkomsten van het onderzoek, kunnen we stellen dat de Nederlandse accountant veel verwacht van technologische ontwikkelingen. Verrassend is dat, 58 % vindt dat software slechts ondersteunend is aan de processen binnen het kantoor, 40 % is overtuigd dat software de basis is van het succes van het kantoor. Meer dan de helft van de kantoren kan slagen maken om software als een onderscheidende factor binnen het kantoor in te zetten. Een vijfde (21 %) van de deelnemende kantoren gebruikt nog geen digitaal dossier. Slechts 15 % geeft aan volledig te werken met een digitaal dossier. De meeste accountants verwachten dat XBRL-SBR de belangrijkste ontwikkeling wordt de komende vijf jaar. Als het gaat om de toekomst van software, dan investeren accountants allereerst in een portal op de voet gevolgd door geïntegreerde accountancy software. Een interessante ontwikkeling is dat 85% van de accountants zich informeert via het internet als het gaat om vaktechnische zaken. Daar tegenover staat dat 64 % papieren media als bron gebruikt. Ruim 50 % van de accountants wil in 2010 of 2011 investeren in software om de onderneming digitaal verder te brengen. Resultaten De ICT Benchmark enquête is beantwoord door in totaal 114 accountantskantoren van verschillende omvang. Van de totale doelgroep, 1037 kantoren, heeft 11 % de vragen beantwoord, waarbij de verhouding tussen AFAS gebruikers en niet- AFAS gebruikers nagenoeg gelijk is. Uit de verdeling op basis van medewerkersklasse blijkt dat 40% van de kantoren 5 t/m 10 medewerkers telt. 26 % heeft 10 t/m 19 medewerkers in dienst, de rest valt in het segment meer dan 20 medewerkers. Van de deelnemers geeft 90% leiding aan een afdeling of het gehele kantoor. Bij het grootste gedeelte, 38%, van de deelnemende kantoren is de gemiddelde leeftijd van 36 t/m 40 jaar oud. 27% valt in de leeftijdscategorie 41 t/m 45, voor 22% is dit 31 t/m 35 jaar oud. Accountants informeren zich voornamelijk via het 3

De meest voorkomende brancheorganisaties zijn NOVVA, NOVAK, NIVRA en het SRA. 1. 84% - internet 2. 64% - brancheorganisaties en vakbladen 3. 64% - werkoverleg 4.

4 internet, brancheorganisaties en vakbladen, seminars zijn minder populair. Van de accountants die kozen voor vakbladen zijn Accountancynieuws, De Zaak, SRA Actueel, De Accountant Adviseur en De Accountant de meest gelezen bladen. De meest voorkomende brancheorganisaties zijn NOVVA, NOVAK, NIVRA en het SRA % - internet 2. 64% - brancheorganisaties en vakbladen 3. 64% - werkoverleg 4. 63% - seminars Het belangrijkste element in cliëntbehoud is volgens de accountant de kwaliteit van de dienstverlening. Opvallend is dat maar 2% van de doelgroep denkt dat een scherpe prijs klanten zal behouden. 26% van de cliënten van accountantskantoren zijn helemaal niet geautomatiseerd, 34% blijkt geautomatiseerd te zijn met dezelfde software als de accountant en 40% van de cliënten kiest hiervoor een andere oplossing. Voor het sturen op indirecte uren worden verschillende middelen ingezet: Actueel inzicht door cockpits Productiviteit belonen Bewustwording creëren Standaardisatie en duidelijke targets afgeven Regelmatig evalueren Volgens 39% van de ondervraagde accountants is XBRL-SBR de belangrijkste ontwikkeling de komende vijf jaar. 28% gelooft dat dit digitale dossiervorming is, nogmaals 28% denkt dat het cliëntenportaal het meest belangrijk wordt. Als belangrijke middelen voor cliëntbehoud kiest ruim 80% van de panelleden voor relatiebeheer door partners of alle medewerkers. 67% ziet ook de nieuwsbrieven als belangrijk middel, 24 % gelooft dat relatie-evenementen hier een rol in kunnen spelen. Seminars organiseren is volgens 18% een succesvolle manier voor cliëntbehoud. Mond-tot-mond is met 98% de belangrijkste manier om cliënten te werven, 52% gelooft dat ook de eigen website hier een goed middel voor is. Een verrassend antwoord komt van 12% van de doelgroep, ze vertrouwen ook op Social media, bij wervingsactiviteiten. Voor 53% van de respondenten is persoonlijke service hetgeen wat het kantoor uniek maakt. De meest gehoorde vrije antwoorden waren klantgericht denken en creatief met klanten omgaan. Opvallend was verder dat één van de respondenten aangaf dat er geen unieke accountantskantoren bestaan. 4

Het gebruik van een digitaal cliëntdossier is sterk in opkomst. Slechts 21% maakt hier nog geen gebruik van.

Voor 2% van de accountantskantoren speelt software geen enkele rol. 58% vindt software slechts ondersteunend aan de processen. 40% is overtuigd dat software de basis is van het succes van het kantoor.

Na deze twee redenen is de service en dienstverlening het belangrijkst en besparingen die software kan bieden de vierde keuze. De software waar accountants in zouden willen investeren is: 1.

CRM (voor relatiebeheer) Bij een investering in software blijken collega-kantoren de belangrijkste referent, ook brancheorganisaties en vakliteratuur treden vaak op als adviseurs voor een

5 Het gebruik van een digitaal cliëntdossier is sterk in opkomst. Slechts 21% maakt hier nog geen gebruik van. 72% van de deelnemers denkt dat in 2015 het handmatig verwerken van de administratie niet meer bestaat. 19% gelooft niet dat factureren per tijdseenheid dan nog zal gebeuren. Voor 2% van de accountantskantoren speelt software geen enkele rol. 58% vindt software slechts ondersteunend aan de processen. 40% is overtuigd dat software de basis is van het succes van het kantoor. Als er geïnvesteerd wordt in software zijn de functionaliteiten die de software biedt het belangrijkst, daarna volgt de betrouwbaarheid van de leverancier. Na deze twee redenen is de service en dienstverlening het belangrijkst en besparingen die software kan bieden de vierde keuze. De software waar accountants in zouden willen investeren is: 1. Cliëntportal 2. Geïntegreerde accountancy software 3. Salarisverwerking software 4. Workflow 5. CRM (voor relatiebeheer) Bij een investering in software blijken collega-kantoren de belangrijkste referent, ook brancheorganisaties en vakliteratuur treden vaak op als adviseurs voor een softwarekeuze. Ruim 50 % van de accountants wil in 2010 of 2011 investeren in software om de onderneming digitaal verder te brengen. Er lijkt een verband te zijn tussen de gemiddelde kantoorleeftijd en het cijfer dat de kantoorautomatisering krijgt. Bij een gemiddelde leeftijd op kantoor tussen de 25 en 40 is het cijfer voor de kantoorautomatisering gemiddeld een 7,3. Bij een gemiddelde leeftijd op kantoor tussen de 41 en 60 is het cijfer voor de kantoorautomatisering gemiddeld een 6,9. 5

6 Over AFAS ERP B.V. AFAS ERP B.V. is een dynamisch en eigenzinnig softwarebedrijf met 300 enthousiaste medewerkers, dat met één softwarepakket AFAS Profit de diverse afdelingen van meer dan bedrijven in Nederland, België, Luxemburg en op de Nederlandse Antillen automatiseert. AFAS is opgericht in 1996 en gevestigd in Leusden. Kwaliteit en visie zijn de pijlers van ons succes. Deze principes stellen ons in staat om hoogwaardige softwareproducten te ontwikkelen, te verkopen en te ondersteunen. De visie die aan de producten ten grondslag ligt, heet AFAS Ondernemingsprocesbeheer (OPB ). Meer informatie op. Over AFAS en Accountancy AFAS Profit Accountancy biedt volledige kantoorautomatisering. Het is een geïntegreerd systeem van verschillende modules, zoals de accountancyportal, CRM, elektronische dossiervorming, integratie, financieel, uren- en declaraties, HRM, salarisadministratie, fiscale aangiftes en workflow management. Meer informatie op /accountancy. Copyright AFAS ERP, juli 2010 Alle rechten voorbehouden. Het auteursrecht berust bij AFAS ERP. Vermenigvuldiging in wat voor vorm dan ook is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijk toestemming door AFAS ERP. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan AFAS ERP B.V. geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper. 6

Vergelijkbare documenten

ERP Software WHITEPAPER. ZONDER INVESTEREN AUTOMATISEREN Profiteer op slimme wijze van moderne ERP-software

ERP Software WHITEPAPER. ZONDER INVESTEREN AUTOMATISEREN Profiteer op slimme wijze van moderne ERP-software Onder de huidige economische omstandigheden zijn veel organisaties terughoudend in het aanschaffen van ERP-software. Toch is het juist nu interessant te kijken naar manieren om interne processen te automatiseren