afkijken nadoen EGEMwijs

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "afkijken nadoen EGEMwijs"

Juliaan Christiaens
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 afkijken nadoen EGEMwijs Hoe organiseer je nou die samenwerking? 18 april 2007 MENSIT Ineke Schop

2 Gemeenten willen maatschappelijke problemen oplossen en hun dienstverlening maximaliseren

3 De vraag centraal.. Problemen en dienstverlening houden zich niet aan : Organisatie indeling gemeente Ook niet aan gemeentegrenzen Bekommeren zich minder om publiek en privaat Doen zich in allerlei soorten, maten en frequenties voor Gaan meer over processen dan over producten

indeling gemeente Ook niet aan gemeentegrenzen Bekommeren zich

4 Dus: Wat is het op te lossen probleem? Hoe ga ik dat aanpakken? Wat kom ik dan tegen? Met wie ga ik op weg? Hoe veranker ik de oplossingen?

5 Vroeger: Ja, maar. Onze dienstverlening doet het niet slecht Gemiddeld heeft een klant 1,2 x per jaar contact met de gemeente. Ik weet niet waar ik moet beginnen In onze gemeente komt dat niet voor De Raad heeft andere prioriteiten gesteld

6 Concreet: De wereld verandert Werknemers veranderen Er moet veel vanuit Den Haag!! 65% van de dienstverlening ook elektronisch via Internet in 2007 BSN invoering bij gemeenten per (???) Basisregistraties (vanaf 2007); DigiD( hebt u um al?) 25% lagere administratieve lasten voor burgers in 2007 Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2007 GBA als basisregistratie in 2007 Transparantie Overheidsinformatie via internet in 2007 Etc.etc.etc

??) Basisregistraties (vanaf 2007); DigiD( hebt u um al?

7 Basis Omgevings De ballenbak Register loket Mobiel Topografie CRM Webrichtlijnen Digitaal Klanten Dossier Fraude bestrijding Basisregister Adressen Basis Registratie Kadaster Multi Channeling Nieuw Handels Register Digitale Aanvraag VOG Publicaties op internet Vergunningen Op internet Berichten verkeer WOZ (De)centralisatie Betalings Mogelijkheden Regionale Samen werking Wet werk en Bijstand Shared Services DIGID Operatie JONG Burger Participatie Dienst verlening Aan burger Uitbesteding IT beheer Schaal vergroting Samen werkende catalogi Terrorisme Bestrijding Rampen bestrijding Wet Puber eprocurement Kiezen op Afstand Keten Samenwerking Bedrijfs proces Optimalisatie WOB Administratieve Lasten verlichting Ruimtelijke Inrichting Verwijsindex risico jongeren Digitale Duurzaam heid Smart Migration Deregulering PKI Hergebruik Software Call centra Risicokaart Open source Leefbaarheid Veiligheid GBA Onderwijs nummer Veiligheids regio s Identificatie en Authenticatie Overheids Transactie poort Sector Dienstenbus Ontwikkeling burgerzaken Content management Stroomlijning Basis gegevens Register AWB Geen overzicht, gevaarlijke inzicht en uitzicht Stoffen Register eformulieren Keten Nietingezetenen PIP Bedrijven Samenwerking loket Maatschappelijke Sectoren & ICT Bouw loket WMO Elektronisch Kind Dossier Basis BIN Register Gebouwen Elektronisch Patienten Work Flow Dossier Verbetering Management handhaving WKPB Diensten richtlijn De brede School Burgerservice Nummer Zorg loket ENIK copyright HEC EGEM NORA Beveiliging DURP WMO & ICT Overheids brede zoekdienst Decentrale Regelgeving Op internet

Shared Services DIGID Operatie JONG Burger Participatie Dienst verlening Aan burger Uitbesteding IT beheer Schaal vergroting Samen werkende catalogi Terrorisme Bestrijding Rampen bestrijding Wet

8 Het vraagstuk van de elektronische overheid Kern: éénmalige opslag meervoudig gebruik: het delen van gegevens dus Vorm: samenwerken en openheid Cultuur: vertrouwen Structuur: de netwerkoverheid

9 Casus: basisregistraties Een kijkje in het everhaal

10 Gemeenten: waar sta je?

11 De gemeente in 2010: Betere dienstverlening door betere bedrijfsvoering Burger, bedrijf centraal! 2010

12 De gemeente in 2010 Directiemodel, sturen op samenwerken Gemeentebrede visie op dienstverlening & bedrijfsvoering In algemene dienst Competentieprofielen Algemene functies Samenhangend vanuit klantvraag Krappe arbeidsmarkt, veel keus! Management van medewerkers Strategie en informatiebeleid Leiderschap aan informatievoorziening Management van informatieprocessen Medewerkers Klanten en leveranciers Bestuur en financiers 80% klantvragen in FO afhandelen Professioneel opdrachtgever schap door gemeenten Management van middelen: -infrastructuur -gegevens & informatie -functionaliteit Maatschappij Samenwerken is een must! ORGANISATIE RESULTAAT Integraal sturingsmodel Verbeteren en vernieuwen Dienstverlening van buiten naar binnen

Management van medewerkers Strategie en informatiebeleid Leiderschap aan informatievoorziening Management van informatieprocessen Medewerkers Klanten en leveranciers Bestuur en

13 De bedrijfsvoering in 2010 FO: 80% van de vragen afhandelen (eenvoudige) BO: complexe vragen Servicebus: onderlinge gegevensuitwisseling binnen de e-overheid burger Eén ingang: gemeentelijk KCC Webintake op transactieniveau voor alle relevante producten incl. e- betalen E-identiteit: SSO voor authenticatie Mid-office sterk in ontwikkeling van Zaken dunne naar dikke mid-office Gegevens organisatiebreed gedeeld Organisatiebreed zaakgericht werken BO is verticaal georganiseerd Onderwijs BO communiceert Parkeren Park.verg. met Mid-office via StUF BO voedt Bouwen gegevensmagazijn Belastingen WOZ-aansl. Kadaster Topografie Gebouwen Adressen bedrijf Mijn overheidsfunctie (PIP) Statusinformatie digitaal volgen Basisregistraties in samenhang in opbouw Archivering opnieuw inrichten Bedrijven Openb.werken Melding OR Soc. Dienst NHR Polisadm. Inkomen Geg.Mag. Burgerzaken Uittreksel GBA ambtenaar

e- betalen E-identiteit: SSO voor authenticatie Mid-office sterk in ontwikkeling van Zaken dunne naar dikke mid-office Gegevens organisatiebreed gedeeld Organisatiebreed zaakgericht werken BO is

14 Volwassenheid gemeenten EGEM gebruikt het INK-managementmodel om de mate van volwassenheid aan te geven Activiteitgeoriënteerd (motto: ad hoc) Procesgeoriënteerd (motto: aanbod) Systeemgeoriënteerd (motto: vraag) Ketengeoriënteerd (motto: samen) Transformatiegeoriënteerd (motto: netwerk) De groei in volwassenheid is een route die gemeenten doorlopen De INK fases worden gezien als verschillende te bereiken plateaus

vraag) Ketengeoriënteerd (motto: samen) Transformatiegeoriënteerd (motto: netwerk) De groei in

15 Ambitie volwassenheid gemeenten Het speerpunt van de meeste gemeenten*, dienstverlening naar burgers en bedrijven, veronderstelt idealiter een vraaggerichte inrichting van de organisatie (plateau 3) De implementatie van de e-overheidsvoorzieningen (o.a. stelsel van basisregistraties) en het beleid van de Rijksoverheid (o.a. WMO, DKD, WABO) veronderstellen idealiter dat gemeenten op dit moment kunnen groeien van plateau 3 naar plateau 4. Deze implementaties vergen immers ketensamenwerking en keteninformatisering. * bron: analyse intakes en proposities EGEM-i, 1 februari 2007

a. WMO, DKD, WABO) veronderstellen idealiter dat gemeenten op dit moment kunnen groeien van plateau 3 naar plateau 4.

16 burger overheid

17 Basis bedrijfsinrichting overheidsorganisatie burger Koppeling Koppeling bedrijf

18 Gemeente vóór één-loket en multichannel Onderwijs Parkeren burger De verkokerde gemeente Sectorale indeling Loket per sector Eigen gegevensverzamelingen Bouwen Belastingen Bedrijven bedrijf Openb.werken Soc. Dienst Burgerzaken

indeling Loket per sector Eigen gegevensverzamelingen

19 Gemeente na één-loket en multichannel Onderwijs burger bedrijf De verkokerde gemeente Sectorale indeling Eén gemeenschappelijk loket Eigen gegevensverzamelingen Adidas -methode Provisorische distributie per kanaal Parkeren Bouwen Belastingen Bedrijven Openb.werken Soc. Dienst Burgerzaken

Eigen gegevensverzamelingen Adidas -methode Provisorische distributie

20 E-Dienstverlening in de praktijk Zaken Onderwijs Parkeren Kadaster Topografie Bouwen Gebouwen burger Belastingen Adressen Bedrijven NHR bedrijf Openb.werken Soc. Dienst Polisadm. Inkomen Geg.ag. Burgerzaken GBA ambtenaar

Belastingen Adressen Bedrijven NHR bedrijf Openb.

21 kern Mensen moeten het doen!!!! Wees een lerende organisatie Gebruik hoofd en hart Fouten maken moet Iedereen deelt in de verantwoordelijkheid Bestuur meeverantwoordelijk voor het hoe

22 Samenwerking noodzaak? Geen enkele gemeente is in staat de geschetste uitdagingen alleen te realiseren. Gemeenten die wel die illusie hebben of de mogelijkheden zien, moeten zich nadrukkelijk afvragen of ze dat moeten willen.

23 Voorwaarden succesvol samenwerken visie nut/noodzaak prikkels middelen plan van aanpak = succesvol samenwerken nut/noodzaak prikkels middelen plan van aanpak = kikkers uit de kruiwagen visie prikkels middelen plan van aanpak = een van de vele projecten visie nut/noodzaak middelen plan van aanpak = eigen organisatie eerst visie nut/noodzaak prikkels plan van aanpak = praatclub visie nut/noodzaak prikkels middelen = kikkers zonder kruiwagen Bron: bewerking van Van Plato tot Pluto

24 Beslisboom:home

25 Hulp nodig?

26 1. Documenten projecten (Routeplanner) 2. Architectuur 3. EGEMthermometer 4. EGEM Quickscan 5. Verander écht!

28 - Het regeerakkoord - De gemeente als portaal van de overheid

29 De gemeente in 2015: Gezamenlijke dienstverlening in ketens Vraagsturing in ketens centraal 2015

30 Op weg naar de elektronische overheid Wat heeft EGEM gedaan? 1. Overzicht (samenhang), inzicht en uitzicht gegeven - Met routeplanner, architectuur, EGEM quickscan, EGEM thermometer, quickscan,verander echt etc. 2. Gezorgd voor praktische ondersteuning - EGEM-I Wat kunt u doen? Zelf aan de slag! - Gebruik de instrumenten, u vindt ze op - Maak een afspraak met EGEM-I

31 afkijken nadoen EGEMwijs Hoe organiseer je nou die samenwerking? 18 april 2007 MENSIT Ineke Schop

32 everhaal Bouwpakket e-overheid

33 Routeplanner e-gemeente Wegwijs in de elektronische overheid

34 Landkaart e-overheid Nederland bouwt aan de elektronische overheid

35 Pragmatika Toonkamer van de overheid

36 Overzicht everhaal Burger participatie Dienst Proces verlening optimalisatie Deregulering

Vergelijkbare documenten

Conclusie Architectuur Elektronische Overheid. 2007 Niet kantelen,maar koppelen!

Conclusie Architectuur Elektronische Overheid 2007 Niet kantelen,maar koppelen! ? Roep naar meer Informatie!! JJH Front-office `c Transactieplatform MID-office Backoffice applicaties Klant Contact Centrum