De toegangspoort naar de e-overheid

Transcriptie

1 De toegangspoort naar de e-overheid Gemeente Amersfoort en elektronische dienstverlening 25 mei 2009 Marieke van Donge en Joost Klein Velderman

2 Programma voor vanavond Aanleiding programma e-overheid Bestuurlijke doelen Bouwstenen Technische invulling De praktijk

3 Aanleiding Commissie Wallage-Postma Problemen: geen sense of urgency en te veel projecten Oplossing: beperkt aantal projecten, gericht op infrastructuur Nationaal Urgentieprogramma (NUP): 19 bouwstenen en 6 voorbeeldprojecten, voorbeeldprojecten maken gebruik van de bouwstenen Architectuur (NORA) als kader

4 Bestuurlijke doelen de overheid is transparant; éénmalige gegevensverstrekking is afdoende; niemand wordt meer 'van het kastje naar de muur' gestuurd; burgers en bedrijven ervaren minder administratieve lasten; burgers en bedrijven kunnen de overheid via verschillende contactkanalen benaderen; de héle overheid stelt gemeenten in staat voor burgers de 'poort' tot de overheid te zijn.

5 6 voorbeeldprojecten Omgevingsloket Digitaal Klantdossier Landelijk Digitaal Loket Schoolverlaters WMO regelhulp Verwijsindex Risicojongeren Dienstenrichtlijn Dienstenloket

6 E-Toegang De gemeenschappelijke basis: 19 bouwstenen 1. Webrichtlijnen 2. Samenwerkende catalogi (onderdeel overheid heeft antwoord) 3. Antwoord voor Bedrijven 4. MijnOverheid.nl 5. Overheid heeft Antwoord E-authenticatie 6. DigiD burger 7. Gemeenschappelijke machtigings- en vertegenwoordigingsvoorziening (GMV) 8. DigiD bedrijven Nummers 9. Burger Service Nummer (BSN)

7 Basisregistraties De gemeenschappelijke basis: 19 bouwstenen 10. Gemeentelijke Basisregistratie Personen (GBA) 11. Registratie Niet Ingezetenen (RNI) 12. Nieuw Handelsregister (NHR) 13. Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG) 14. Topografie 15. Kadaster 16. Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) ook bekend als GBKN E-informatieuitwisseling 17. Overheidsservicebus (OSB) 18. Terugmeldfaciliteit (TMF) 19. Gemeenschappelijke ontsluiting basisregistraties (GOB)

8 Basisarchitectuur voor een organisatie klantcontacten bedrijfsprocessen data opslag burger bedrijf koppeling

9 Ketensamenwerking e-overheid

10 GEMeentelijke Model Architectuur (GEMMA)

11 De Amersfoortse context gemeente met regiofunctie Ambitieus collegeprogramma Bovengemiddelde dienstverlening Triple A Interactief, vroegtijdige participatie van burgers Regie gemeente, operationele taken uitbesteed Voorbeeldrol in duurzaamheid Financiële druk

12 Kenmerken situatie Stapsgewijs veranderen, pragmatische aanpak Grote afstand tussen organisatie en het informatisering-werkveld, niet op agenda bestuur Voorkeur voor bewezen technologie Projectmatig werken binnen I-werkveld nog op basaal nivo

13 Structurering van I-ontwikkelingen via programma s en projecten 2 grote programma s Attent Amersfoort: verbetering dienstverlening o.a. KCC, PIP Digitaal Amersfoort: technische infrastructuur o.a. basisregistraties, technisch platform Diverse projecten (ca. 30), vaak sectoraal aangestuurd o.a. 6 voorbeeldprojecten NUP

14 Ervaringen Door gekozen structuren (organisatie en projecten) afstemmingsproblemen, behoefte aan samenhang en sturing Geen eenduidige overkoepelende visie op of routekaart voor elektronisch dienstverlening Technologisch gedreven in plaats van vraaggericht Wettelijke projecten vaak in minimale variant Afhankelijkheid van leveranciers

15 Het speelveld Gemeentebreed informatiebeleid als kader en kapstok Betere sturing en afstemming, minder operationele problemen Betere aansluiting I-werkveld op dienstverlenende afdelingen Kleine stapjes naar klantgerichtheid Successen in projecten waarbij: Enthousiaste sponsor aanwezig is Project leidt tot concreet resultaat, inhoud leidend is Organisatie aangehaakt wordt gedurende het traject