APOLLO 5. Communiceren en beïnvloeden - 1. Leiderschapsprogramma Arkin APOLLO 5 is een Arkinbrede module in de periode 27 mei - 17 juni 2019

Transcriptie

1 Assessment Coaching Loopbaan- Management Organisatiebegeleiding recruitment ontwikkeling APOLLO 5 Communiceren en beïnvloeden - 1 Leiderschapsprogramma Arkin 2019 APOLLO 5 is een Arkinbrede module in de periode 27 mei - 17 juni 2019

2 Programma APOLLO 5 Tijden zijn richttijden, pauzes naar behoefte Welkom en programmatoelichting Ervaringen sinds APOLLO Mini-workshop Aikido, begeleid door Anita Paalvast Pauze Terugkoppeling huiswerkopdracht Apollo Inleiding op beïnvloedingsstijlen, motiveren en normeren Inventarisatie van casuïstiek Lunch Oefenen met casuïstiek, afgewisseld met blokjes theorie Pauze Vervolg oefenen met casuïstiek Evaluatie en vooruitblik op APOLLO Afsluiting 1

3 Disclosure Disclosure belangen spreker: Cathelijne Cornelissen de Beer (Potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties N.V.T. Bedrijfsnamen - Sponsoring of onderzoeksgeld Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Honorarium of andere (financiële) vergoeding Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Aandeelhouder Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Andere relatie, namelijk.. Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) 2

4 Disclosure Disclosure belangen spreker: Jos van Baal (Potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties N.V.T. Bedrijfsnamen - Sponsoring of onderzoeksgeld Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Honorarium of andere (financiële) vergoeding Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Aandeelhouder Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Andere relatie, namelijk.. Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) 3

5 Disclosure Disclosure belangen spreker: Marcel Beuker (Potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties N.V.T. Bedrijfsnamen - Sponsoring of onderzoeksgeld Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Honorarium of andere (financiële) vergoeding Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Aandeelhouder Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Andere relatie, namelijk.. Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) 4

6 Disclosure Disclosure belangen spreker: Myriam Gijsbers-van Pesch (Potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties N.V.T. Bedrijfsnamen - Sponsoring of onderzoeksgeld Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Honorarium of andere (financiële) vergoeding Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Aandeelhouder Geen sprake van (geweest in de afgelopen 4 jaar) - Andere relatie, namelijk.. Niet aan de orde (geweest in de afgelopen 4 jaar) 5

7 Omschrijving en leerdoelen Module APOLLO 5 richt zich op beïnvloedingsgedrag dat leidinggevenden kunnen inzetten. Na afloop van de module hebben de deelnemers geleerd hoe zij: hun eigen stevigheid kunnen vergroten in onverwachte situaties vertrouwen kunnen uitstralen en verkrijgen ergens iets van kunnen en durven vinden en daarnaar handelen medewerkers kunnen inspireren en motiveren of meekrijgen met een idee of een aanpak medewerkers in hun verantwoordelijkheid kunnen zetten of hen te begrenzen indien zij ondermijnend gedrag vertonen 6

8 Plaats van de module in de leergang 7

9 Drie functionele rollen van de leidinggevende Managementrol Organiseren Plannen Controleren Beheersen Voortgang bewaken Monitoren Etc. Strategierol Leiderschapsrol Managersrol Strategierol Ontwikkelen van visie en strategie Uitdragen van visie en strategie Formuleren van strategische doelstellingen Etc. In deze module komt vooral deze rol aan bod Leiderschapsrol Motiveren van mensen Beïnvloeden van mensen Mogelijkheden creëren voor anderen Etc. 8

10 Programma APOLLO 5 Tijden zijn richttijden, pauzes naar behoefte Welkom en programmatoelichting Ervaringen na APOLLO Mini-workshop Aikido, begeleid door Anita Paalvast Pauze Terugkoppeling huiswerkopdracht Apollo Inleiding op beïnvloedingsstijlen, motiveren en normeren Inventarisatie van casuïstiek Lunch Oefenen met casuïstiek, afgewisseld met blokjes theorie Pauze Vervolg oefenen met casuïstiek Evaluatie en vooruitblik op APOLLO Afsluiting 9

11 Programma APOLLO 5 Tijden zijn richttijden, pauzes naar behoefte Welkom en programmatoelichting Ervaringen na APOLLO Mini-workshop Aikido, begeleid door Anita Paalvast Pauze Terugkoppeling huiswerkopdracht Apollo Inleiding op beïnvloedingsstijlen, motiveren en normeren Inventarisatie van casuïstiek Lunch Oefenen met casuïstiek, afgewisseld met blokjes theorie Pauze Vervolg oefenen met casuïstiek Evaluatie en vooruitblik op APOLLO Afsluiting 10

12 Aikido at work Meer weten of een sessie met je eigen team? Anita Paalvast

13 Beïnvloeden begint bij jezelf 12

14 Aikido at work Zie ook Handout APOLLO 1: Covey - eigenschap 1 13

15 Programma APOLLO 5 Tijden zijn richttijden, pauzes naar behoefte Welkom en programmatoelichting Ervaringen na APOLLO Mini-workshop Aikido, begeleid door Anita Paalvast Pauze Terugkoppeling huiswerkopdracht Apollo Inleiding op beïnvloedingsstijlen, motiveren en normeren Inventarisatie van casuïstiek Lunch Oefenen met casuïstiek, afgewisseld met blokjes theorie Pauze Vervolg oefenen met casuïstiek Evaluatie en vooruitblik op APOLLO Afsluiting 14

16 Programma APOLLO 5 Tijden zijn richttijden, pauzes naar behoefte Welkom en programmatoelichting Ervaringen na APOLLO Mini-workshop Aikido, begeleid door Anita Paalvast Pauze Terugkoppeling huiswerkopdracht Apollo Inleiding op beïnvloedingsstijlen, motiveren en normeren Inventarisatie van casuïstiek Lunch Oefenen met casuïstiek, afgewisseld met blokjes theorie Pauze Vervolg oefenen met casuïstiek Evaluatie en vooruitblik op APOLLO Afsluiting 15

17 Zes functies van elke leider/manager 1. Doelen stellen 2. Probleemoplossing en besluitvorming 3. Feedback geven 4. Complimenteren, waarderen, erkennen 5. Hulp bij ontwikkeling en opvang bij terugval 6. Monitoren en controleren Apollo 3 en 4 Onderliggende vraag is steeds: Wanneer heb je goed gewerkt? voor klant, geld, team(-processen), eigen ontwikkeling 16

18 Beïnvloedingsstijlen OEFENEN MET EIGEN CASUÏSTIEK 17

19 Push - stijlen Overtuigen je doet voorstellen je redeneert op basis van argumenten Niet gebruiken als een onderwerp emotioneel geladen is of als je gewantrouwd wordt Poneren je geeft jouw verwachting aan je geeft aan wat je ergens van vindt je zet een ander onder druk (belonen of straffen) Niet gebruiken als je vrijwillig commitment nodig hebt of als je je gezag niet kunt waarmaken 18

20 Pull - stijlen Overbruggen je betrekt en ondersteunt de ander je luistert en leeft je in de situatie van de ander in je geeft ideeën van jezelf aan en toetst deze Niet gebruiken in urgente situaties, als de ander geen belang heeft bij samenwerking of de ander niet beschikt over relevante informatie Boeien (inspireren) je geeft jouw visie je probeert een gezamenlijk beeld te schetsen je enthousiasmeert de ander Niet gebruiken als de ander je wantrouwt, als je niet over prestige beschikt of als er weinig kans is op resultaat 19

21 Nog een stijl: wegbewegen Terugtrekken (+) Uitstellen of opnieuw plannen Spanning verlagen met nuchterheid of humor Gebruiken om even lucht te creëren (als dat kan) Vermijden (-) Meningsverschil ontkennen Eigen standpunt terugtrekken omdat het confrontatie oplevert Van onderwerp veranderen of naar anderen afschuiven Vermijden lost het échte meningsverschil niet op 20

22 Hoeveelheid informatie Mate van sturing Contact maken door vragen stellen + Open vragen - Hoe? Gerichte vragen Wie, wat, Wanneer Waarom? Keuze vragen A of B? Gesloten vragen Ja of nee?

23 Herkennen van weerstand Vragen om meer details De ander overspoelen met details Naar beleid of toekomstvisie vragen De (tegen-)aanval Intellectualiseren Methodologie vragen Moraliseren Er wordt beroep gedaan op weinig tijd Stilte Volgzaamheid 22

24 Bronnen of oorzaken van weerstand Verandering is niet in het belang van de medewerker Medewerker ziet de zin of noodzaak van de verandering niet in Medewerker is tevreden met de huidige situatie Onduidelijkheid (te weinig informatie, doelen niet helder) Medewerker denkt dat het beter kan (inhoud, proces) Medewerker is bang om niet aan eisen te kunnen voldoen Medewerker voelt zich niet serieus genomen Dus: weerstand altijd serieus nemen en je afvragen wat er aan de hand is! 23

25 Opkomen voor eigen ideeën Omgaan met weerstand Gelijk op (mix van stijlen) Wegbewegen Judo Rekening houden met ideeën van de ander 24 24

26 Adoption Innovation Curve Rationeel Inspireren Consulteren Onderhandelen Macht/dwang overtuigen Bron: Everett Rogers; Diffusion of Innovations 25

27 Drie niveaus van communicatie: IPR Inhoud > WAT Wat doen we, wat willen we? Bijvoorbeeld Informatieverzameling, besluitvorming Theorieën of ideeën uitwisselen Procedure > HOE Hoe willen we met elkaar praten, hoe organiseren we het gesprek? Bijvoorbeeld Gespreksopbouw en -volgorde Besluitvormingsprocedure Verslaglegging Het maken van afspraken Relatie > WIE Hoe gaan we met elkaar om? Interactie en gevoel!! Bijvoorbeeld Verhouding luisteren spreken Verbaal en non-verbaal gedrag Hoe reageren wij op elkaar? Wat voel ik bij het gesprek? I P R 26

28 Verwachtingen en behoeften van de ander Inhoud (doel, aanpak, taken, planning, budget) gemak/comfort status/macht veiligheid/zekerheid geld/winst zelfontplooiing - waardering - nieuwe dingen 27

29 Het gevaar van aannames 28

30 De communicatieladder Geaccepteerd is nog geen actie Begrepen is nog niet geaccepteerd Gehoord is nog niet begrepen Gezegd is nog niet gehoord Bedacht is nog niet gezegd 29

31 Vormen van luisteren 1 NIET Aanduiding: Ik praat (terwijl jij praat) Omschrijving: Mengeling van twee monologen, ook gelijktijdig 2 BELEEFD Aanduiding: Omschrijving: Ik praat, tenzij jij praat Twee elkaar niet overlappende monologen 3 SELECTIEF 4 VERBAAL 5 NON VERBAAL 6 META Aanduiding: Ik praat via jou Omschrijving: Luisteren in de woorden van de ander naar wat bruikbaar is voor je eigen verhaal Aanduiding: Ik lees je woorden. Omschrijving: Inhoudsgericht naar de woorden luisteren. Mededelingen van de ander hadden net zo goed op papier kunnen staan Aanduiding: Ik luister 'over' jou terwijl je praat Omschrijving: Luisteren naar de vorm, naar wie spreekt, gericht op de manier waarop gecommuniceerd wordt. Woorden zelf zijn van minder belang Aanduiding: Ik 'kijk', óók als ik praat Omschrijving: Inhoud en vormgericht luisteren tegelijkertijd

32 Roos van Leary - 1 BOVEN TEGEN / BOVEN SAMEN / BOVEN TEGEN SAMEN TEGEN / ONDER SAMEN / ONDER ONDER 31

33 Roos van Leary - 2 BOVEN TEGEN / BOVEN Concurrerend Kijk naar mij en voel je minder Leidend Jij moet naar mij luisteren SAMEN / BOVEN Agressief BT BS Helpend Wees bang voor mij TB SB Wij mogen elkaar TEGEN Opstandig TO SO Meegaand SAMEN Jij ziet mij niet zitten OT OS Zeg maar wat je wilt, ik ben tot alles bereid TEGEN / ONDER Teruggetrokken Bemoei je maar niet met mij Afhankelijk Jij moet mij helpen en leiding geven SAMEN / ONDER ONDER 32

34 Roos van Leary

35 Meer over de Roos van Leary? Zelftests s-leary-test/#.xoajkc2ihuq Filmpjes

36 Omgekeerd interveniëren boven 2. Natuurlijke neiging lg/adviseur boven 4. Reactie geadviseerde offensief pro-actief A G tegen samen tegen samen defensief onder receptief G 1. Aanvankelijk gedrag geadviseerde onder A 3. Geforceerd gedrag lg/adviseur Bovengedrag roept ondergedrag op; ondergedrag roept bovengedrag op Tegengedrag roept tegengedrag op; samengedrag roept samengedrag op 35

37 Programma APOLLO 5 Tijden zijn richttijden, pauzes naar behoefte Welkom en programmatoelichting Ervaringen na APOLLO Mini-workshop Aikido, begeleid door Anita Paalvast Pauze Terugkoppeling huiswerkopdracht Apollo Inleiding op beïnvloedingsstijlen, motiveren en normeren Inventarisatie van casuïstiek Lunch Oefenen met casuïstiek, afgewisseld met blokjes theorie Pauze Vervolg oefenen met casuïstiek Vooruitblik op APOLLO 6 en evaluatie Afsluiting 36

38 Oefenopdracht APOLLO 5? 1. Je hebt in de komende weken vast wel een keer een gesprek waarin je je gesprekspartner moet beïnvloeden (bijvoorbeeld stimuleren, mee zien te stemmen op onze missie krijgen, corrigeren) 2. Bereid je op zo n gesprek bewust voor: a. Bedenk vooraf wat je in het gesprek wilt bereiken b. Zorg dat je gecenterd het gesprek in gaat, zoals in Aikido geleerd c. Ken jezelf en je gesprekspartner: wat zou je kunnen verwachten? 3. Houd een open vizier voor wat er in het gesprek gebeurt en probeer te spelen met stijlen en interventies 4. Sta na afloop stil bij het resultaat en het proces van het gesprek: ben je tevreden? Oefenen met de leerervaringen uit Apollo 5 37

39 Vooruitblik APOLLO 6 In APOLLO 6 gaan we verder met het onderwerp Talent Management Ter voorbereiding op deze module vragen we je het volgende te doen o o Plot je eigen medewerkers in het 9 grid model (het format staat op de T&O tegel). De definitie van je eigen medewerker: medewerkers die je direct aanstuurt en waarmee je R&O-gesprekken voert; Bedenk voor de medewerkers die je rechtsboven hebt geplot wat de volgende stap in de loopbaanontwikkeling zou kunnen en wanneer deze zou moeten plaatsvinden. 38

40 Evaluatie APOLLO 5? Met vragen en feedback over Apollo kun je via ook terecht bij de projectorganisatie of bij de Klankbordgroep (namen: zie T&O tegel) 39

41 Evaluatieformulier APOLLO 5 Planeet: Datum: Naam (facultatief): Zeer mee eens Mee eens Eens noch oneens Mee oneens Zeer mee oneens n.v.t. 1 Het programma voldeed aan de geformuleerde doelstellingen 2 De trainer was inhoudelijk deskundig 3 De trainer had goede didactische vaardigheden 4 De behandelde stof was relevant voor mijn praktijksituatie 5 De behandelde stof sloot aan bij mijn ontwikkelbehoefte 6 Er was voldoende ruimte voor mijn eigen inbreng 7 Mijn kennis en vaardigheden zijn toegenomen door het deelnemen aan deze module 8 Totale indruk van deze module is goed 9 De module ondersteunt de organisatieontwikkeling van Arkin 10 De inhoud van de module was onafhankelijk van de farmaceutische industrie Opmerkingen: 40