Zwijgen is zilver Spreken is goud

Transcriptie

1 Zwijgen is zilver Spreken is goud Over mij Supervisor Coach Trainer Feedback als Pokon in de samenwerking Huisarts Voormalig eigen prak?jk Amsterdam Nu waarnemer DOKh NHG kaderopleiding supervisie coaching Communica?e Samenwerken Professionaliteit Ilonka Brugemann Disclosure belangen spreker (poten?ële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante rela?es met bedrijven Sponsoring of onderzoeksgeld Honorarium of andere (financiële) vergoeding Aandeelhouder Andere rela?e, namelijk Geen / Zie hieronder Sense coaching & training (mijn ZZPbedrijTe) Doelen van deze workshop Feedback kennis en inzicht Prak?sch toepassen in prak?jk van morgen Warming up Feedback is een kadootje Bedenk een situa?e waar je feedback over zou kunnen geven Liefst recent Liefst niet tè groot/beladen Schrijf in steekwoorden/enkele zinnen op In drietallen: 1 voor 1 vertellen Max 2 min per persoon 1

2 De bedoeling van feedback: groei, verbetering Spreken is goud Geen feedback is geen respect Feedback geven en ontvangen is Jezelf en de ander serieus nemen Goed voor de samenwerking en de rela?e Spannend Twee soorten feedback Feedback is ook Complimenten geven en ontvangen Posi?ef: wat er goed gaat Nega?ef : verbeterpunten Complimenten experiment Het beste wat je voor je team kunt doen Verbeterpunten 2

3 Let op Hoe bereik ik iets? Bedoeling is niet gelijk aan effect formule van Maier E = K x A Effect = Kwaliteit x Accepta.e Advies kan Kwalita?ef goed zijn, maar als de Aanvaardbaarheid (of Accepta?e) van het advies door de ontvanger laag is, dan is het Effect ook laag (of zelfs 0). Doel van feedback Doel van feedback De ander zich bewust laten worden van het effect van zijn gedrag op een ander, zodat hij de mogelijkheid hee@ het gedrag te handhaven, of te veranderen. De ander zich bewust laten worden van het effect van zijn gedrag op een ander, zodat hij de mogelijkheid hee@ het gedrag te handhaven, of te veranderen. Feedback gever is verantwoordelijk voor het wel of niet geven van feedback, niet voor het veranderen van het gedrag!! Hoe zorg ik voor acceptaje? AcceptaJe Vraag: Wat is voor jou zelf van belang als je feedback krijgt? Bespreek met hetzelfde groepje Concreet & begrijpelijk Behapbaar & mogelijk Goede bedoeling Persoonlijke ruimte 3

4 Feedback sandwich Feedback filmpje 1. Objectieve waarneming 4. Check 1. Objectieve waarneming Vanuit eigen waarneming, ik zie Objectief (hier zijn we het over eens) Specifiek (niet globaal, algemeen) Over gedrag (niet over hoe iemand is ) Valkuil: oordeel Op jou Ik voel, denk, doe dan Ik boodschap = ik blijf eigenaar Op de zaak Dan zie ik dat gebeuren, of verwacht dat Ik boodschap = zo zie ik het, vanuit mijn perspectief Wat ik wens/ik zou willen dat/ik zou willen voorstellen Specifiek, concreet, begrijpelijk Valkuil: wens = eis (i.p.v. verzoek) Valkuil = Absolute Waarheid 4

5 Feedback 3. Wens 4. Check bij de ander Stilte, geef ruimte om te reageren Vraag na Wat heb je gehoord? Hoe is dit voor jou? Hoe is het nu met jou? Hoe zie jij het? Wat kan je er mee, wat wil je er mee, wat ga je er mee doen? 1. Ik zie 2. Ik denk, ik voel.. 3. Ik zou willen dat.. 4. Hoe is dat voor jou? Valkuil = veel te veel praten CasuïsJek De eerder bedachte prak?jksitua?e Schrijf uit wat je zou willen zeggen aan de hand van de 4 regels Bespreek/oefen in dezelfde drietallen Feedback oefening Plenaire terugkoppeling Vragen? 1. Objectieve waarneming 4. Check 3D Take home: Dare Do Develop = Durven Doen Leren Leerpunten Wat neem je mee? Wat neem je je voor? Hoe was deze workshop? 5