Workshop. Ambassadeurschap van medewerkers LAAT JE JE REPUTATIE OVER AAN JE MEDEWERKERS? Maart 2017

Transcriptie

1 Workshop Ambassadeurschap van medewerkers LAAT JE JE REPUTATIE OVER AAN JE MEDEWERKERS? Maart 2017

2 Employer Branding de EVP voorbij Candidate / Employee Experience & Customer Experience Meer verbonden met marketing en de business Ambassadeurschap Gesprekken over werkgever Employer- en Jobreviews Netwerken en relatiemarketing De impact van de werkgever en de bijdrage van medewerker daarin staan centraal Purpose en verschil kunnen maken, er toe doen. Fact based, Proberen en evalueren De werknemer wordt klant (marketing gedreven HR) 2

3 Medewerkers zijn de media Zij zien en ervaren alles en delen steeds vaker en meer verhalen in steeds grotere netwerken.

4 Index Ambassadeurschap Waarom Kenmerken Het begint bij de (employee) experience De signature experience Hoe te beginnen Ontwikkel een signature experience voor jouw organisatie in een paar stappen.

5 De arbeidsmarkt: Toenemend dynamisch, complex, vervlochten, onzeker 1. Demografie - schaarste 2. Technologisering 3. Verbonden en Vervlochten 4. Personalisering 5. Flexibilisering Verbonden en Vervlochten Impact op en de manier waarop we: werken, Iets van werk vinden, werk organiseren Werk-prive combineren en over ons werk vertellen Ambassadeurschap

6 Millenials weten niet anders Kenmerken Meest verbonden en vervlochten generatie Zoeken naast basisbehoeften werk ook autonomie, betekenis, NU Delen hun ervaringen de hele dag door Geen vanzelfsprekende mono-loyaliteit werken gelijktijdig in meerdere banen, voor meerdere werkgevers en/of voor zichzelf Vergelijkingsmateriaal Transparant en relatiegericht Verbonden betekent in gesprek en in contact zijn met medewerkers en omgeving 31 March 2017

7 Ontwikkeling van Conversatie Marketing

8 Medewerkerbetrokkenheid Ambassadeurschap Conversaties gaan over de ervaringen die wij bieden. Ervaring uit verleden Ervaring in het heden Reputatie Verwachting toekomstige ervaringen De combinatie van de drie experiences, vormt de basis van je reputatie

9 Niet alleen op verjaardagen vertellen we over ons werk Reviews steeds vaker beeld bepalend Reisbranche, Boeken en CD s, Webshops Medewerkers verhalen op de Arbeidsmarkt Testimonial: controle door merk Review: onafhankelijk, vertrouwen Reviews arbeidsmarkt Social media, Facebook, Youtube,. Glassdoor, De toekomstige trip advisor van de arbeidsmarkt? Linkedin, verbinden, (succes)verhalen delen, (nog?) geen review spot

10 Een voorbeeld: Potentiele impact op werkgeversvoorkeur in de zorg Glassdoor sinds kort gericht op NL en nu al groot aantal werkgevers reviews beschikbaar.

11 De ambassadeur beïnvloedt niet alleen reputatie maar ook aantoonbaar succes Medewerker Klant Business

12 En andersom... Medewerker Klant Business

13 Ambassadeurschap kans en risico Groot potentieel bereik in relevante netwerken Netwerken zijn duurzamer dan de tijd dat iemand in dienst is Netwerken zijn de multiplier van ervaringen: virtueel, social, real Ook afbreukrisico s Voor organisatie, Ambassadeurs maken verschil. Geen controle, wat vertellen ambassadeurs over ons Voor ambassadeur zelf, steekt zijn nek uit naar omgeving en naar organisatie in geval van referral.

14 Ambassadeurschap is: Peer to peer Vrijwilligerswerk (bron: van geloofwaardigheid) het persoonlijke verhaal Over hoe het werk(en) echt is Wat werken bij werkgever nog meer te bieden heeft dan officiële verhalen Relevant, wat wil gesprekspartner weten Effectief Versterken reputatie op arbeidsmarkt en consumenten markt Een perpetuum mobile Een zichzelf versterkende kracht In werving met een beter en actueler netwerk, selectief en efficiënt In productiviteit en kwaliteit bevordering

15 Hoe ontstaat ambassadeurschap? Ambassadeurschap Op basis van een daadwerkelijke ervaring Huidige medewerkers Ex-medewerkers Employee Experience Enthousiasme Internal drive, vanuit mensen zelf aanwakeren Employee Engagement Enthousiasme Ervaringen om te delen Gesprekstof Gesprekstof Anecdote - fun Persoonlijke voldoening - meerwaarde Medewerker Ambassadeurschap (enps) Klant ambassadeurschap (NPS) 15

16 EX (J * Gesprekstof) n Reputatie J Gesprekstof n = Energie = een ervaring om te delen = Ambassadeurs-multiplier

17 Gesprekstof Succes, energy boaster en een (werk)ervaring waard om te delen Net als: Fun, Erbij horen, een bijdrage leveren Er toe doen!

18 Energie (J) op het werk is niet vanzelfsprekend Best practice NL: 38% NL: 20% Issue in kwaliteit hoge intensiteit zone: Hoe voelt het? hard work of hard fun NL: 10% NL: 32%

19 People may forget what you have said or did, but they never forget how you made them feel. Context within - Maya a Angelou strategic concept

20 Ambassadeurschap ontwikkelt in fasen door groei intensiteit van ervaringen Contact Connect Co-create

21 Kandidaat/Medewerker journey, toenemende intensiteit

22 Ambassadeurschap: vele handen lichter werk

23 Samenvattend: Het begint bij de ervaring die het waard is om te delen behoeften houding stuurt gedrag levert resultaat praktische en emotionele beïnvloedt Signature experience (J* Gesprekstof) creëert beïnvloedt ambassadeurs (enps) EX (J * Gesprekstof) n Reputatie

24 Creëren van een signature experience voor jouw merk IK VOEL ME WELKOM... In vier stappen

25 De signature experience: Een unieke & enthousiasmerende ervaring die het waard is om te delen Een experience, designed obv kernwaarden en merkvisie Medewerkers ervaren de betekenis van het merk en hun eigen werk Uniek en intens Take out: ik doe er toe!

26 Uniek / onderscheidend Authentiek / kernwaarden Relevant / betekenis voor je werk Energie / intens

27 Om te beginnen Introduceer jezelf bij je buurman/vrouw Vertel je buurman/vrouw je favoriete verhaal over je werk of werkgever Wat vertel je aan familie, vrienden en op feestjes over je werk(gever) Wat is de take out van je buurman of buurvrouw over de werkgever? Wat maakt dit verhaal: Geloofwaardig Uniek Op welke specifieke ervaring is je verhaal gebaseerd. Welke specifiek merkattribuut koppel je aan het verhaal Shareable Waarom deel je dit verhaal We gaan de stappen doorlopen om een nieuwe merkspecifieke ervaring te ontwikkelen met de potentie tot gesprekstof en het genereren van enthousiasme.

28 Het ontwikkelen van een experience, stap voor stap. Bepaal een moment in de journey Kruip in de huid van je doelgroep Wat beweegt / motiveert hen Geef betekenis aan de relevante touchpoints Analyseer het moment en de ervaring en ontwerp de ideale merkervaring de signature experience Visualiseer deze en werk hem praktisch uit 28

29 _ Signature Experiences 1 Welke fase van de candidate/employee experience wil je boosten?! Ervaring van het merk Design voor het gekozen moment een jaloers makende Signature Experience 1. Maak het moment specifiek en aantrekkelijk voor je doelgroep Different [ ] recruitment / orientation [ ] selection/hiring [ ] on-(off)boarding (Schrijf je idee op in steekwoorden) 2a Wat zijn de belangrijkste behoeften van je doelgroep in die fase? Optimaliseer je ervaringsidee door verbinding met waarden en purpose/evp Branded (Schrijf in steekwoorden op) 2b Welke waarden en purpose of EVP van de organisatie zouden weerspiegeld moeten worden in de gekozen fase? Leg de relatie met het werk en/of de klanten : ik doe er toe! Relevant 3 Zijn er in de gekozen fase touchpoints met positief gesprekstof potentieel, gelet op doelgroep behoeften, waarden en purpose? (Schrijf in steekwoorden op) Kies er 1 4. Probeer het intensiteitsniveau te verhogen Energizing & Engaging (Schrijf op in steekwoorden. Denk aan zaken als: inspiratie, diepe ervaring, interactie, zelf doen, verrassing, betekenisvol, beweging, verbinding, trots,,.)

30 Signature Experiences 1 Welke fase van de candidate/employee experience wil je boosten? Ervaring van het merk [ ] recruitment / orientation [ ] selection/hiring [ ] on-(off)boarding De journey Denk aan de candidate experience van jouw bedrijf en bedenk in welke fase je een ervaring wilt verbeteren. Benoem de verbeterslag die je zou willen maken.

31 _ Signature Experiences Ervaring van het merk Verdiep je in het gekozen moment. 2a Wat zijn de belangrijkste behoeften van je doelgroep in die fase? Wat is de behoefte van de kandidaat Wat is de behoefte van de organisatie 2b Welke waarden en purpose of EVP van de organisatie zouden weerspiegeld moeten worden in de gekozen fase? Wat is de betekenis van het merk op dit moment. Waar staat het merk voor Wat zijn belangrijke waarden Vraag je gesprekspartner bijvoorbeeld wat hij/zij als buitenstaander van het merk verwacht

32 Signature Experiences Ervaring van het merk De touchpoints Kijk naar de huidige touchpoints in de gekozen fase Wat is de beleving van de kandidaat hierbij? Wat gaat er mis? Of welke kans wordt gemist Op welk moment/touchpoint zit grootste verbeter potentieel of mist er een touchpoint The moment of truth Zijn er in de gekozen fase touchpoints met positief gesprekstof potentieel, gelet op doelgroep behoeften, waarden en purpose? Kies er 1

33 Signature Experiences Een nieuwe ideale Experience! Ervaring van het merk Design voor het gekozen moment een jaloersmakende Signature Experience 1. Maak het moment specifiek en aantrekkelijk voor je doelgroep Different Bedenk een Experience die de tongen zal los maken. Gebruik de stappen om op ideeën te komen en het idee verder aan te scherpen. (Schrijf je idee op in steekwoorden) 2. Optimaliseer je ervaringsidee door verbinding met waarden en purpose/evp Branded (Schrijf in steekwoorden op) 3. Leg de relatie met het werk en/of de klanten : ik doe er toe! Relevant (Schrijf in steekwoorden op) 4. Probeer het intensiteitsniveau te verhogen Energizing & Engaging (Schrijf op in steekwoorden. Denk aan zaken als: inspiratie, diepe ervaring, interactie, zelf doen, verrassing, betekenisvol, beweging, verbinding, trots,,.)

34 Bedankt Een aantrekkelijk werkgeversmerk, Balanceert de ervaring van persoonlijke bijdrage en gezamenlijk succes