Supermarkten & Parkeren. APCOA Parking Nederland B.V. Mathijs Smissaert

Transcriptie

1 Supermarkten & Parkeren APCOA Parking Nederland B.V. Mathijs Smissaert

2 Agenda 1. Onderzoeksgegevens supermarkten en Onderzoeksgegevens supermarkten en parkeren parkeren. Het parkeerprobleem Voordelen parkeerbeheer 2. Het parkeerprobleem inclusief uw voordelen Parkeerbeheer oplossingen van parkeerbeheer. Uitbesteden of zelf doen? 3. Diverse parkeerbeheeroplossingen. Tabbladen maken 4. Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?! 2

3 APCOA PARKING, We know how! Nummer 1 parkeerexploitant. Meer dan parkeerlocaties. 12 Europese landen. 40 jaar ervaring in parkeerbeheer. APCOA PARKING in Nederland Hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam. > 40 locaties. APCOA beheert 9 supermarktlocaties. Garages voornamelijk gesitueerd in stadscentra. In bezit van ISO 9001:2008 certificaat. 3

4 Onderzoeksgegevens Supermarkten en parkeren

5 Waarom kiezen bezoekers voor een bepaald winkelgebied? Rank Reden Genoemd door 1 Dichtst bij huis 60% 2 Compleetheid winkelaanbod 38% 3 Compleetheid aanbod artikelen 25% 4 Parkeermogelijkheden 18% 5 Bereikbaarheid per auto 16% 6 Sfeer/ uitstraling winkelgebied 14% 7 Prijsniveau winkelaanbod 13% 8 Parkeertarief 5% Bron: Koopstromenonderzoek 2011: 217 winkelgebieden in 158 gemeenten in de Randstad met meer dan respondenten. 5

6 Aandeel vervoerwijzekeuze in weekomzet naar reisafstand Aandeel auto het grootst bij > 1 km Bron SOAB,

7 Aandeel vervoerwijzekeuze in de weekomzet (naar type winkelcentrum) Bron SOAB,

8 Vervoerwijzekeuze supermarkt naar hiërarchie Bron SOAB,

9 Gratis parkeren bestaat niet! De kosten van het parkeren zijn verwerkt in de aankoop! Bron Mingardo,

10 Het parkeerprobleem inclusief uw voordelen van parkeerbeheer

11 Meer auto s op uw terrein dan klanten in uw supermarkt? Capaciteitsproblemen op de drukkere tijdstippen. o Perceptie klant: bij 80 tot 90% bezetting is de parkeerlocatie VOL! Problemen worden vaak veroorzaakt door het ontbreken van een parkeerregime. Het parkeerterrein is de eerste en laatste kennismaking met uw supermarkt! Oorzaken Woon- Werkverkeer Centrum Bezoek Personeel Kenmerken Parkeerduur > 6 uur. Parkeerplaats wordt de gehele dag bezet. Parkeerduur van ca. 2 tot 3 uur. Piek valt samen met drukte in de supermarkt. Bezet parkeerplaatsen nabij de ingang van de winkel. No parking = no business! 11

12 Welke locaties zijn het meest gevoelig voor deze problematiek? Locaties in het centrum of aan de rand. Locaties in een gebied met betaald parkeren. Locaties zonder of met een zeer goedkoop parkeerregime. Locaties gelegen nabij kantoren. Locaties gelegen nabij station of OV-hub. Carpool locatie. No parking = no business! 12

13 Gevolgen van verminderde beschikbaarheid Op basis van onderzoek door Giuliano Mingardo (Erasmus Universiteit): o Betaald parkeren heeft geen negatieve invloed op retailomzet. o Parkeertarief is bijzaak. Uitwijk gedrag van parkeerders naar concurrenten! Klagende stakeholders (klanten, bewoners). Onveilige situaties en opstoppingen. Vervuiling en extra CO2 uitstoot als gevolg van zoekverkeer. No parking = no business! 13

14 Voordelen van parkeerbeheer op uw terrein Klantentevredenheid en groei in klanten Voor de supermarkt Oplossing op maat. Professionele en vriendelijke service naar automobilisten toe. Onderhoud aan parkeerapparatuur. Gedefinieerde oplossing voor legitieme gebruikers. Genereren van parkeer inkomsten. Revenue management en rapportage. 14

15 Voordelen van parkeerbeheer op uw terrein Klantentevredenheid Voor de automobilisten/ klanten Klantvriendelijke omgeving. Vrije parkeerplekken door rechtmatig gebruik. Service voor automobilisten. 15

16 Uw voordelen van betaald parkeren Vrije plaatsen voor klanten. No parking, no business. Optimalisatie van de parkeerplaats gedurende de openingstijden. Naleving van de maximale parkeertijden. 16

17 Parkeerbeheer oplossingen

18 Parkeerbeleid Laagdrempelig. Zo min mogelijk hinder. Ontmoedigen van misbruik. Juridisch getoetste algemene voorwaarden. Geen klant klant 1. Betaald Betaald 2. Eerste uur/ uren gratis Eerste uur/ uren gratis 3. Betaald Ontvangt bij minimum besteding een bepaalde periode gratis parkeren 4. Maximale parkeerduur Maximale parkeerduur 18

19 Maatregelen Parkeerbeheer oplossingen Parkeerdruk omgeving vs. maatregelen Parkeerdruk Zeer Laag Laag Medium Hoog Geen slagbomen Geen slagbomen Slagboom Slagbomen Geen kentekenherkenning Met of zonder kentekenherkenning Betaalautomaat (achteraf betalen) Betaalautomaat met of zonder kentekenherkenning Geen betaalautomaat P&D (zoals op straat) Persoonlijk aanspreken Rode kaart, wielklem Voorbeeld: overlast bij evenementen Voorbeeld: alleen problemen tijdens het weekend en (koop) avonden Gehele week problemen gedurende de drukkere momenten Park & Control Park & Control Beheer met supermarkt personeel Constant problemen, de capaciteit is niet toereikend. Beheer met APCOA personeel 19

20 APCOA biedt innovatieve oplossingen in Park & Control 20

21 Parkeeroplossing: Automated Number Plate Recognition Voordelen: Klantvriendelijk systeem. Geen slagbomen, geen ticket. Snelle doorstroming op de parkeerplaats. Betalen bij automaat of via mobiele telefoon (tot maximaal 48 uur na vertrek). PMS communiceert realtime met klantensysteem (bonuskaart). Parkeerregime is in te stellen MR 21

22 Dit is Park & Control Handhaving van uw parkeerterrein: doelgericht, transparant en met klantgevoel. APCOA core business in Scandinavië. Reguleren van parkeerders: Op privéterrein. Zonder slagbomen. Borden met gebruiksvoorwaarden en toezicht op naleving. Voorkomen van onrechtmatig gebruik. 22

23 Park & control formule Handhaving APCOA treedt in gesprek met de veroorzakers van overlast. Bijv. een treinstation of een nabijgelegen kantoorgebouw. Database recidivisten 23

24 Technisch beheer Minimaal 1 keer per week uitgevoerd. Opvolging door technische dienst APCOA. Diverse keuzemogelijkheden: o APCOA traint supermarkt of o APCOA stuurt eigen personeel en technische dienst. 24

25 Dagelijks beheer Toezicht door de parkeer host en de meldkamer. Gedurende een beperkt aantal uur per week is er personeel op locatie aanwezig. of APCOA ondersteunt het lokale supermarkt personeel. 25

26 Klantcontact Uitgevoerd door de meldkamer en parkeer host. Gestructureerde en gedocumenteerde informatie. 26

27 Parkeerregime Advies APCOA. APCOA levert rapportages aan inzake gebruik en adviseert aanpassingen van het regime Dagtotaal Dagtotaal Parkeerbezetting Aantal

28 Resultaten Apparatuur uptime voor 98%. Voorkomen van ongeoorloofd parkeren. Balans klantvriendelijkheid en parkeerbeleid. Schades worden snel opgevolgd. Jaarlijks aangepast parkeerregime. Genereren van inkomsten op sommige locaties. Operationalisering van nieuwe ontwikkelingen o.b.v. nationale en internationale kennisdeling. 28

29 Voorbeeld bebording: 29

30 Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?!

31 Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?! Zelf doen Constatering APCOA Technisch beheer Uitbesteed aan leverancier of eigen technische dienst. Langere opvolgingstijden, op drukke momenten staan slagbomen open. Inconsistent onderhoud met als gevolg meer storingen. Dagelijks beheer Uitgevoerd door supermarktmanager of lokaal personeel. Prioriteit ligt bij de supermarkt. De opvolging van problemen vindt niet plaats. 31

32 Parkeerbeheer, dat doen we toch zelf?! Zelf doen Constatering APCOA Klantcontact Uitgevoerd door service balie. Geen kennis van apparatuur en mogelijkheden. Geen gestructureerde afhandeling. Parkeerregime Lokaal uitgevoerd. Geen aanpassingen, verouderd beleid. 32

33 Samenvatting Meer auto s op uw parkeerterrein dan klanten in uw supermarkt. Maatwerkoplossing voor elk parkeerprobleem. APCOA PARKING ontzorgt! Beheren? Dat doen we toch zelf?! 33

34 Dankuwel voor uw aandacht!