Hoe krijg ik vaker een order uit mijn leads? Conversieverbetering op online leads

Transcriptie

1 Hoe krijg ik vaker een order uit mijn leads? Conversieverbetering op online leads

2 Introductievideo Boost your sales - WBR 2

3 Conversiecoach Klik hier voor de video Boost your sales - WBR 3

4 WeBuildRetail Boost your sales De conversiecoach - WBR 4

5 Wie zijn wij? WeBuildRetail (WBR) is een jonge, gedreven en ambitieuze start-up die voortkomt uit Nederlands grootste opleider in de mobiliteitsbranche, Innovam. Wij richten ons op de online aanwezigheid van het autobedrijf Gijs ter Bruggen Consultant linkedin.com/in/gijsterbruggen Boost your sales - WBR 5

6 Conversie is geen hogere wiskunde Maar wat doe jij hier dan Gijs? Boost your sales - WBR 6

7 Van outputsturing naar processturing Autobedrijven sturen traditioneel op output zoals aantal verkochte auto s en brutowinst. Hier weten we weinig van, maar is vaak wel voldoende! Hier weten we eigenlijk niets van! Hier weten we alles van! leads proces verkopen De conversiecoach - WBR 7

8 Het proces Leads Eigen website Autoportalen Direct mails CRM-systeem Uit leads Contacten Inbound telefoon Uit contacten Afspraken Uit aanvraagformulieren Showroombezoek Uit afspraken Komt binnen lopen Ja Deal Nee De conversiecoach - WBR 8

9 Maak conversie meetbaar De data heb je al, alleen nog opvoeren Boost your sales - WBR 9

10 Het hoeft niet moeilijk te zijn Verzamelen data Contact Order Start Inzicht Per leadbron Per verkoper Conversie naar contact Conversie naar afspraak Ontwikkeling Boost your sales - WBR 10

11 Wat kan ik met deze data? Snel de belangrijkste verbeterpunten signaleren Leadbronnen met elkaar vergelijken Ontwikkelpunten van verkopers signaleren Meten of veranderingen aan het proces succesvol zijn Weten of je het wel of niet goed doet Boost your sales - WBR 11

12 Je weet nu waar de verbeterpunten zitten Oke, en nu? Boost your sales - WBR 12

13 Het proces Leads Eigen website Autoportalen Direct mails CRM-systeem Uit leads Contacten Inbound telefoon Uit contacten Afspraken Uit aanvraagformulieren Uit afspraken Showroombezoek Komt binnen lopen Ja Deal Nee De conversiecoach - WBR 13

14 Van Lead naar contact In contact komen met online leads is moeilijker dan het aanspreken van een showroombezoeker Geen telefoonnummer = meer moeite om contact te krijgen = minder prioriteit bij een verkoper Verkopers denken vaak dat de consument interesse verliest in het bedrijf. Het omgekeerde is waar! Tip Volg een lead na binnenkomst in de eerste 24 uur al meermaals op. Zorg dat een consument wordt getriggerd door jouw boodschap om terug te mailen Boost your sales - WBR 14

15 Van Lead naar contact - voorbeeld Boost your sales- WBR 15

16 Van Lead naar contact - voorbeeld Boost your sales- WBR 16

17 Van contact naar afspraak Als een lead aangeeft dat aankoop pas op een later moment speelt, wordt vaak geen vervolgafspraak gepland. Er wordt vaak beperkt doorgevraagd naar motieven van de potentiële klant (desinteresse). Tip Het doel moet een vervolgcontact (bij voorkeur afspraak) zijn. Als je een vervolgcontact afspreekt, volg dan ook op! Het initiatief ligt vaak bij de klant. Boost your sales - WBR 17

18 Van afspraak naar bezoek Een afspraak komt niet opdagen Er wordt zelden een afspraakbevestiging verstuurd naar de klant en zelfs vaak niets in de agenda gezet bij het bedrijf zelf. De klant raakt na het maken van een afspraak bij het autobedrijf vaak uit beeld Tip Leg alle afspraken vast in een digitale agenda en bel klanten die niet op zijn komen dagen na Boost your sales - WBR 18

19 Van bezoek naar deal Het eerste bezoek is tegenwoordig al vaak het beslissende moment naar een deal. Het beeld dat online is gecreëerd strookt niet met het beeld dat een klant (offline) bij het bedrijf krijgt. Het is makkelijk voor een consument om niet te kopen. Maak het moeilijker. Tip Geef een bezoeker die een afspraak heeft gemaakt altijd voorrang en bevestig offline het beeld dat online is gecreëerd Boost your sales - WBR 19

20 Continue verbeteren Boost your sales - WBR 20

21 Continue verbeteren Verbeteringen doorvoeren Meten van resultaten Bepalen van ontwikkelpunten Analyseren van resultaten Boost your sales - WBR 21

22 Wat zijn de bezwaren Ik ben al erg druk Heeft het wel nut? Ik wil wel, maar medewerkers niet Dit is voor mij te moeilijk Zonder wrijving, geen glans Boost your sales - WBR 22

23 Samenvatting tips Boost your sales - WBR 23

24 De tips leads proces verkopen Tip1: Tip 2: Tip 3: Tip 4: Trigger de consument Het doel is een vervolgcontact Bevestig afspraken naar de consument Iemand met een afspraak gaat voor Boost your sales - WBR 24

25 De tips Tip 5: Starten! Start met het meten van conversie en bepaal aanpassingen aan je proces om succesvoller te worden Boost your sales - WBR 25

26 Nog vragen? Neem contact met mij op! WeBuildRetail (WBR) is een jonge, gedreven en ambitieuze start-up die voortkomt uit Nederlands grootste opleider in de mobiliteitsbranche, Innovam. Wij richten ons op de online aanwezigheid van het autobedrijf Gijs ter Bruggen Consultant linkedin.com/in/gijsterbruggen Boost your sales - WBR 26