Is er wat aan. de hand dan? privacy by design, CRM en Marketing Automation. Ernst Wallinga, algemeen directeur van Sellian

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Is er wat aan. de hand dan? privacy by design, CRM en Marketing Automation. Ernst Wallinga, algemeen directeur van Sellian"

Victor Verbeke
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Is er wat aan de hand dan? privacy by design, CRM en Marketing Automation Ernst Wallinga, algemeen directeur van Sellian

2 Verkopen verandert is voor altijd veranderd

3 Iedereen is online

4 De Wet van meer Door eenvoudige toegang tot meer informatie kunnen klanten meer opties vergelijken tussen meer aanbieders. En alles zonder tussenkomst van een verkoper. Ondertussen zijn klanten ondersteund door meer kundige collega s- meer voorbereid om meer waarde uit meer aanbieders te kunnen halen.

5 Klanten hebben hulp nodig Want ze hebben keuzestress: Teveel opties Teveel aanbieders Teveel meningen Steeds weer nieuwe vragen Dus steeds langere salescycli Dus wie helpt ze met kopen?

6 Het draait allemaal om AANDACHT Trekken of Geven?

7 Dus we hebben een plan?

8 Playbooks Recepten voor succes

9 Systemen op orde

10 Data geordend

11 Doelgroep geprofileerd (persona beslisser of beïnvloeder)

13 Je weet wie jouw website heeft bezocht

14 Je weet wie wat gezien heeft

15 En kunt zien wie welke informatie zoekt

16 En iedereen laat sporen achter

17 En sporen kan je scoren

18 Hebben we wat te verbergen dan? privacy by design, CRM en Marketing Automation Ernst Wallinga, algemeen directeur van Sellian

Facebook Messenger Zal in-app aankopen registreren. Er wordt een logboek van het systeem van het apparaat gemaakt. Browserbladwijzers worden geregistreerd, net als uw webgeschiedenis.

20 Facebook Messenger Zal in-app aankopen registreren. Er wordt een logboek van het systeem van het apparaat gemaakt. Browserbladwijzers worden geregistreerd, net als uw webgeschiedenis. Facebook krijgt een lijst met alle actieve apps. Facebook registreert je identiteit. Ze krijgen ook een lijst met alle accounts op het apparaat. Uw contactkaart kan worden gelezen en gewijzigd. Accounts kunnen worden toegevoegd of verwijderd. Facebook krijgt toegang tot uw contacten en agenda s. Facebook kan contacten wijzigen, agenda-afspraken verzamelen en andere vertrouwelijke informatie bekijken. De app kan zelfs zonder uw medeweten s naar uw contactenlijst verzenden.

21 Iedereen luistert mee?

22 Lopen we risico s?

23 Meldplicht datalekken sinds 1/1/2016

24 En ook niet zo heel weinig slachtoffers

25 Boetes van ,- of 10% van de jaaromzet per overtreding

26 Organisaties die privégegevens van burgers verliezen, komen daar nog ongestraft mee weg. Sinds het begin 2016 verplicht werd een datalek te melden, zijn geen boetes uitgedeeld. Autoriteit Persoonsgegevens in Trouw, 27/12/2017

27 Dus we moeten het er maar op wagen?

28 zaken doen is gebaseerd op VERTROUWEN Dus nee, je moet het er niet op wagen en eindelijk de zaken eens goed regelen. Maar staar je niet blind op 25 mei. Doe het goed.

29 AVG ook voor B2B-activiteiten? De Europese Commissie heeft aangegeven dat de opslag van B2Bactiviteiten (van rechtspersonen) buiten het bereik van de AVG vallen. Als gegevens van een rechtspersoon echter iets zeggen over een identificeerbaar individu, dan vallen deze wel onder het bereik van persoonsgegevens zoals bedoeld in de AVG. Hier kan al snel sprake van zijn als het bijvoorbeeld gaat zakelijke adressen of telefoonnummers die aan personen zijn gekoppeld. Hetzelfde geldt wanneer bijvoorbeeld gegevens worden opgeslagen van contactpersonen bij bedrijven voor marketingdoeleinden. De AVG is dan van toepassing en daarmee alle verplichtingen die de AVG organisaties oplegt.

30 Koude acquisitie? Koud bellen mag nog steeds (maar verliest hard aan effectiviteit) Warm bellen mag altijd Spammen met mail vanuit een lijst mag echt niet Koud en schijnt niet te mogen (maar wat als je LinkedIn vriend bent?) Warm en mag zeker, tenminste als er voor dat expliciete doel ook aantoonbaar toestemming is gegeven Cold canvassen mag ook nog steeds (neem ik tenminste aan)

31 De klant beslist Zorg voor permissie Werk oude maillijsten op tot verse data Blijf relevant en blijf positief verrassen Geef aandacht, luister Geef aandacht, informeer Geef aandacht, maak alles speciaal Geef aandacht en verkoop

32 Fix die website!!! Van online reclamebord naar the ultimate selling machine

33 Zorg voor een transparante privacy policy Leg uit en pas toe: zeg wat je doet en doe wat je zegt

35 Bedankt Slides ontvangen? SMS of App NAAM + adres naar of naar ernst@sellian.nl en wordt en vriend van mij en/of Sellian

Vergelijkbare documenten

Ontdek de kansen van Linkedin, het zakelijke sociale netwerk voor nieuwe klanten

Ontdek de kansen van Linkedin, het zakelijke sociale netwerk voor nieuwe klanten LinkedIn is hét zakelijke platform om in contact te komen met (potentiële) klanten Onderzoek van HubSpot laat zien dat potentiële