CitNOW Recorder T aining

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "CitNOW Recorder T aining"

Stefan van de Velden
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 CitNOW Recorder Training Training

2 Invloed van internet

3 Infographic

4 Infographic Page 4

Verkoopproces Walk In Telephone Email CitNOW Meet & Greet Behoefte bepalen Presentatie

5 Verkoopproces Walk In Telephone CitNOW Meet & Greet Behoefte bepalen Presentatie Demonstratie Waarde bepalen * Onderhandelen ** Deal sluiten ** * CitNOW PX ** CitNOW Live

6 CitNOW in de praktijk Instructies, tips en adviezen Instructies, tips en adviezen

7 Workflow

8 How to make a CitNOW

9 Opbouw video Hoe pak je een showroom gesprek aan? Heet de klant welkom Stel jezelf voor Dank kde klant voor aanvraag Geef aan dat je deze video speciaal voor de klant maakt (n.a.v. aanvraag) INTR RO Presenteer de auto en kom terug op vragen / behoeften van deze klant Noem een aantal details die online niet geadverteerd staan Vertel in voordelen, creëer meerwaarde! PRESEN NTATIE Verwerk in je afsluiting duidelijk een call to action!!!! Zonder call to action, geen succes! CALL TO ACTIO ON

10 Intro DOEL Persoonlijk contact Vertrouwen winnen Opbouwen van een relatie (wees enthousiast en overtuigend!) Verklaring waarom je video maakt (= in geval van prospecting) SUGGESTIE Dag mevr / meneer [naam], mijn naam is [jouw naam]. Naar aanleiding van XYZ maak ik deze videopresentatie om u een beter beeld te geven van de XYZ. De auto staat achter mij en ik laat u de auto van binnen en buiten zien zodat u een goede indruk van de auto krijgt. Kijkt u met mij mee?

[jouw naam]. Naar aanleiding van XYZ maak ik deze videopresentatie om u een beter beeld te geven van de XYZ.

11 Presentatie DOEL De klantverliefd te makenop de auto Transparantie Meerwaarde / toegevoegde waarde creëren SUGGESTIE / TIP Indien een merkgarantie van toepassing is, verwerk uitleg en voordelen in de presentatie. Bijv.: Deze auto is voorzien van XYZ garantie, wat inhoudt dat de banden een minimale profieldiepte heeft van 3 mm. Voldoet de band daar niet aan, monteren wij kosteloos een nieuwe band met 7 mm profieldiepte.

12 Call to action DOEL De klant vertellen wat je verwachting is en wanneer [reciprociteit] De klant aansporen tot actie (showroom bezoek) Herhaling van de persoonlijke touch SUGGESTIE Mijn naam is [jouw naam] en maak graag een vervolgafspraak met u. U kunt mij bereiken op werkdagen van X tot X uur op telefoonnummer: xxxx. Mijn contactgegevens staan ook op uw scherm, rechts van deze video. Ik reken op uw reactie. Mocht ik voor [dag], X uur nog niet van u gehoord hebben, neem ik zelf contact met u op. Bedankt voor het kijken en ik hoor graag van u.

U kunt mij bereiken op werkdagen van X tot X uur op telefoonnummer: xxxx.

13 Voorbereidingen Zorg voor een draaiboek op papier Behoeften / vragen van de klant Wat is uniek aan deze e occasion Is er genoeg licht Omgevingsgeluiden Genoeg loopruimte om de auto Mobiel / telefoon uit Zijn de ramen open Sleutel nodig / bij de hand

genoeg licht Omgevingsgeluiden Genoeg loopruimte om de auto

Opbouw video - stappenplan p 1 1. Intro, algemene informatie 11 2 2. Steenslag / voorkant 3 3. Zijprofiel / staat velg en band 9 10 8 4. Zijprofiel l/ staat velg en band 5.

14 Opbouw video - stappenplan p 1 1. Intro, algemene informatie Steenslag / voorkant 3 3. Zijprofiel / staat velg en band Zijprofiel l/ staat velg en band 5. Achter aanzicht 6. Kofferruimte 7. Zijprofiel / staat velg en band Achterin 9. Interieur overzicht 10. Interieur detail Zijprofiel / staat tvelg en band 12. Afsluiting, call to action!

Zijprofiel l/ staat velg en band 5. Achter aanzicht 6. Kofferruimte 7.

15 Details voor meerwaarde Productbeleving = meerwaarde Steenslag motorkap Bumperhoeken (voor en achter) Staat van de velgen (stoeprand schade) hd) Profieldiepte banden Reservewiel of thuiskomer Parkeer en deur deukjes Inhoud kofferruimte Zitruimte achterin Werking cabriodak Werking navigatie Wanneer laatste onderhoudsbeurt Merk garantie (check punten) Zo ja, wat is merk garantie en wat betekent dat voor de klant Wat houdt de aflevering op? (beurt, volle tank,..) Rokers auto? Hoeveel polige stekker doos? Hoeveelste eigenaar? / nieuw geleverd?

cabriodak Werking navigatie Wanneer laatste onderhoudsbeurt Merk garantie (check punten) Zo ja, wat is merk garantie en wat betekent dat

16 Tips voor een goede video Wacht een paar seconden na start Neem je tijd (gevoelsmatig duurt alles lang) Luister goed naar wat jij zelf zegt (voorkom veel herhaling) Vertel wat je gaat doen Houd de camera op spiegel / buik hoogte Je arm is je demper Beweeg de camera langzaam, draai uit je pols Details: beweeg de camera rustig naar het object en houdt m daar Film liever uit 1 standpunt en maak een pan shot Er is geen slechte klant video, er zijn alleen verbeterpunten

arm is je demper Beweeg de camera langzaam, draai uit je pols Details: beweeg de camera rustig naar het object en

17 Suggesties voor video s Sales Bevestiging afspraak Proefrit Aflevering Showroombezoek Waardebepaling / presentatie handel Toelichting offerte Meerwerk werkplaatsreparatie Waardebepaling handel Informatie Uitleg functionaliteit / optie Aankondiging actie / show Inkoop auto op locatie / onderling Beleving Binnenkomst bestelde auto Klaarmaken voor aflevering Auto bij poetser / is klaar Loyaliteit Klanten review Aflevering auto Verslag show Klanten reactie CitNOW

/ show Inkoop auto op locatie / onderling Beleving Binnenkomst bestelde auto Klaarmaken voor aflevering Auto bij poetser / is klaar

18 Wat is mijn auto waard? Je video is niet bedoeld om te onderhandelen! Om goed te kunnen onderhandelen / zaken te doen is interactie nodig Suggestie: In uw aanvraag geeft u aan een inschatting te willen hebben wat uw huidige auto waard is. (U heeft ons via internet gevonden en waarschijnlijk ook gekeken wat er gemiddeld voor uw auto gevraagd wordt.) Wij werken marktconform en ruilen graag op basis van de huidige marktwaarde, uw auto in. Het is voor ons erg moeilijk om op afstand de waarde van uw huidige auto in te schatten. Voor een maximale inruilwaarde wil ik uw graag auto zien en erin rijden.

huidige auto waard is. (U heeft ons via internet gevonden en waarschijnlijk ook gekeken wat er gemiddeld voor uw auto gevraagd wordt.

19 Voorbeelden (opvolging showroom bezoek) com/vvtmsxnc35n (prospecting / nav onderhoud) (lead opvolging) / d (pre aflevering) UK prospecting

com/vvtmsxnc35n com/vvtmsxnc35n (prospecting / nav onderhoud) http://video.

20 Samenwerking Hoe gaan we er samen een succes van maken? Hoe gaan we er samen een succes van maken?

21 Klantcontact = video Showroom gesprekken per week E mail aanvragen per week Telefoon per week Proefritten per week Brochure aanvragen per week Waar kan ik jullie helpen? Blid Beleid, verkoopoverleg Dealer bezoeken Training Voorbeelden

22 Neem je eigen video op Dit is je kans om je te onderscheiden! Kies een klant, via e mail of telefoon en maak een persoonlijke video minimaal 4 minuten Leer van elkaars video s! Maak minimaal 10 klantvideo s per week Volg het verkoopproces Wij adviseren geen inruilvoorstellen in je video te verwerken of mee te sturen. Wij zullen de komende tijd jullie video s beoordelen om er zeker van te zijn dat jullie het maximale eruit halen. Eerst kwantiteit, daarna kwaliteit.

23 Vragen

24 CitNOW Netherlands Meer informatie? Ruud Prins Telefoon: StudioRuud

25 Zero Moment Of Truth Wat doen (potentiële) klanten online?

26 Bereidheid tot kopen 1. Emotie 2. Beleving 3. Gemak

Vergelijkbare documenten

Jobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0

Jobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0 Jobbersguide - 2015 Jobbersguide 2015 0 Introductie Jobbersguide Om ervoor te zorgen dat jij als Jobber succesvol aan de slag kan en niet tegen verrassingen aanloopt hebben wij deze Jobbersguide gemaakt.