FAQ MyPLDW Klanten. Identificatie & aanmelding. Smartcard. Veiligheid

Transcriptie

1 Identificatie & aanmelding Wat moet ik doen als ik mijn paswoord of pincode heb verloren? Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnummer heb verloren? Ik denk dat mijn identificatiegegevens niet meer confidentieel zijn. Wat moet ik doen? Is het mogelijk om mij in te loggen zonder internetverbinding? Waarom heb ik geen Smartcard gekregen om mij aan te melden tot de applicatie MyPLDW? Ik beschikte in het verleden online toegang tot jullie diensten maar ik heb nog steeds geen Smartcard of identificatiegegevens gekregen. Wat moet ik doen? Kan ik mijn pincode wijzigen vanaf mijn computer, tablet of smartphone? Waar kan ik mijn aanmeldingscodes terugvinden? Hoe kan ik mij aanmelden op de MyPLDW applicatie Smartcard Wat moet ik doen als ik mijn Smartcard heb verloren? Kan een andere gebruiker mijn Smartcard gebruiken? Wat kan moet ik doen met de 'specimen' kaart? Veiligheid Is er een risico dat iemand anders de berichten uitgewisseld tussen mijn persoonlijke bankier en mij, leest? Is deze online raadpleegdienst beveiligd? Ik wens een rapport van één van mijn portfolio's te printen via het platform, maar ik vrees dat dit niet confidentieel genoeg is. Wat kan ik doen? Kan ik de toegang van derden tot bepaalde functies van de applicatie beperken? In het verleden heb ik mijn inloggegevens aan iemand doorgegeven, maar nu wens ik de toegang van deze persoon blokkeren. Hoe kan ik dit doen?

2 Functies van de applicatie Ik ben gemachtigd om één of meerdere portfolio's van derden te beheren. Kan ik ze toevoegen op mijn MyPLDW account? Niet al mijn portfolios zijn zichtbaar op mijn MyPLDW account. Is dit normaal? Kan ik nog steeds mijn geschiedenis zien na het overschakelen naar de nieuwe MyPLDW applicatie? Ik wens een bepaalde transactie of schatting raadplegen van tevoren het overschakelen naar de nieuwe MyPLDW applicatie. Tot wie moet ik mij richten? Kan ik mijn rekeningafschriften afdrukken vanuit mijn nieuw Klantenruimte? Waarom word ik voorgesteld om «100% digitaal» te worden? Ben ik verplicht om voor de optie «100% digitaal» te kiezen om een Smartcard en toegang tot MyPLDW te verkrijgen? Ik wil geen papieren afschriften meer ontvangen en 100% digital worden. Wat moet ik doen? Kan ik transacties maken via de MyPLDW website of mobiele applicatie? Is het mogelijk om gelijktijdig meerdere documenten te downloaden? Waarom krijg ik geen enkel document te zien in het gedeelte E-Documents? Waarvoor dient de chat tool van de applicatie MyPLDW? Hoe kan ik een bestand in bijlage van mijn berichten in MyPLDW zetten. Mijn actieven Waarom worden mijn activa s op het nieuwe platform op een andere manier gewaardeerd dan op het oude platform? Met de overgang naar de nieuwe versie van de app, staat de waarde van sommige van mijn activa s op nul. Waarom? Hulp Bij wie kan ik terecht als ik problemen ervaar? Blijft het oude platform nog in gebruik?

3 Identificatie & aanmelding Wat moet ik doen als ik mijn paswoord of pincode heb verloren? Neem contact met onze toegewijde dienst bereikbaar op het nummer 02/ of per naar het adres Onze teams staat te uwer beschikking van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u30. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnummer heb verloren? Neem contact met onze toegewijde dienst bereikbaar op het nummer 02/ of per naar het adres Onze teams staat te uwer beschikking van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u30. Ik denk dat mijn identificatiegegevens niet meer confidentieel zijn. Wat moet ik doen? Indien uw twijfelt, raden wij u aan om uw pincode zo snel mogelijk te wijzigen. Dit is rechtstreeks mogelijk via de applicatie. Hiervoor dient u zich te aan te melden op de applicatie, naar "Instellingen" gaan en "PIN wijzigen" selecteren. Geef nooit uw pincode door aan derden. Is het mogelijk om mij in te loggen zonder internetverbinding? Omdat uw gegevens constant aangepast worden, dient uw een werkende internetverbinding te hebben om de applicatie MyPLDW te kunnen gebruiken. Waarom heb ik geen Smartcard gekregen om mij aan te melden tot de applicatie MyPLDW? Indien u geen aanvraag had ingediend om een online toegang te krijgen in het verleden, hebt u dan geen Smartcard gekregen. Het is natuurlijk nog steeds mogelijk om dit aan te vragen. Hiervoor dient u ons een te sturen naar het adres digitalcare@pldw.be met de melding dat u wenst online toegang te krijgen. Indien u meer vragen hebt, kunt contact opnemen met onze toegewijde dienst Digital Care op het nummer 02/ Onze medewerkers staan te uwer beschikking van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30.

4 Ik beschikte in het verleden over een toegang tot jullie onlinediensten maar ik heb nog steeds geen Smartcard of identificatiegegevens gekregen. Wat moet ik doen? Indien u een brochure hebt gekregen toegewijd aan uw nieuw klantenplatform MyPLDW, kijk na of uw Smartcard niet in het begin van het pakket zit. Is dit niet het geval, dan nodigen wij u uit om contact te nemen met onze toegewijde dienst per naar digitalcare@pldw.be. U kunt ons bovendien contacteren op het telefoonnummer 02/ , van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30. Kan ik mijn pincode wijzigen vanaf mijn computer, tablet of smartphone? Dit is mogelijk op alle versies van de applicatie MyPLDW. U moet wel in het bezit zijn van uw huidige pincode. Hiermee gaat u, na aanmelding, in de instellingen van MyPLDW uw pincode kunnen veranderen. Waar kan ik mijn aanmeldingscodes terugvinden? Uw Smartcard en gebruikersnaam bevinden zich in de eerste post die u van ons gekregen hebt betreffende het nieuwe MyPLDW platform. Uw pincode hebt u afzonderlijk in een latere brief gekregen. Hoe kan ik mij aanmelden op de MyPLDW applicatie De aanmeldingsprocedure bestaat uit aantal stappen: 1) Kies de optie Smartcard op het welkomscherm 2) Voer uw gebruikersnaam: te vinden in dezelfde post als u Smartcard (vb: KB12345AB). 3) Voer uw pincode in: dit hebt u gekregen in een afzonderlijke latere brief 4) Druk op de knop 'Press' van uw Smartcard 5) Een 6-cijferige code verschijnt op het schermpje van de Smartcard. Opgelet, na 15 seconden verdwijnt deze code en is deze niet meer geldig. Uw dient dan opnieuw te drukken op 'Press' om een geldige code te krijgen. 6) Voer deze code in het vakje Smartcardcode 7) Druk op Inloggen' om u te verbinden op uw persoonlijke digitale ruimte. U hebt nu toegang tot de MyPLDW applicatie.

5 Smartcard Wat moet ik doen als ik mijn Smartcard heb verloren? Geen zorgen, wij blokkeren op afstand uw huidige Smartcard en bezorgen u een gloednieuwe. Gelieve eerst contact te nemen met onze dienst via mail op het adres digitalcare@pldw.be of via telefoon op het nummer 02/ We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30. Kan een andere gebruiker mijn Smartcard gebruiken? Uw Smartcard, gebruikersnaam en pincode zijn eigenlijk 3 authenticatieniveaus die aan elkaar gebonden zijn. Een andere gebruiker kan dus onmogelijk met uw Smartcard inloggen. Wat kan moet ik doen met de 'specimen' kaart? De brochure die u hebt gekregen, laat u zien hoe onze gloednieuwe MyPLDW Klanten Ruimte eruitziet. De 'specimen'-kaart werd alleen als voorbeeld gegeven en u kunt zich hiermee niet aanmelden. Als u geen toegang tot internet heeft en deze wilt aanvragen, neem dan contact op met de dienst via op digitalcare@pldw.be en of telefoon 02/ Onze medewerkers zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30. Veiligheid Is er een risico dat iemand anders de berichten uitgewisseld tussen mijn persoonlijke bankier en mij, leest? Het soort berichtendienst dat gebruikt wordt op MyPLDW is ultra-beveiligd. Enige informatie hierop is volledig versleuteld. Uw bankier en u zijn de enige personen die toegang hebben tot uw gesprekken. Is deze online raadpleegdienst beveiligd? MyPLDW is volledig beveiligd, ondere andere door een aanmeldingsprocedure bestaande uit 3 veiligheidsniveaus.

6 Ik wens een rapport van één van mijn portfolio's af te drukken via het platform, maar ik vrees dat dit niet confidentieel genoeg is. Wat kan ik doen? Net voor u uw portfoliorapport afprint, is het mogelijk om de privacy ervan in te stellen. Voorlopig is dit echter enkel mogelijk op de web-versie van MyPLDW. Om dit nu praktisch te doen, dient u dit in te stellen na het klikken op de knop "Rapport genereren". U kunt dan het logo van de bank, de naam van de rekening of uw naam verwijderen van het rapport. Kan ik de toegang van derden tot bepaalde functies van de applicatie beperken? Het is niet mogelijk om de toegang tot een bepaalde functie te beperken voor een andere gebruiker. Wij raden u nogmaals aan dat u uw verbindingsgegevens best niet deelt aan derden. In het verleden heb ik mijn inloggegevens aan iemand doorgegeven, maar nu wens ik de toegang van deze persoon blokkeren. Hoe kan ik dit doen? U hebt meerdere mogelijkheden: U kunt uw pincode aanpassen via de applicatie zelf indien u uw huidige pincode nog weet. Dit doet u door in het menu "Instellingen" van MyPLDW te gaan. In het geval dat het toestel waarop u MyPLDW gebruikt compatibel is met de functie, kunt u uw inlogprocedure beveiligen met digitale of gezichtsherkenning. Dit is ook aan te passen via de instellingen de applicatie. De toestellen die deze technologie bezitten zijn de volgende: o iphone: iphone 6 versie of later (behalve iphone X) o ipad: ipad (5de en 6de generatie), ipad Mini 3 en 4, ipad Air 2, ipad Pro. o Android smartphone: elk toestel met versie 7.0. Nougat van Android o Android tablet: elk toestel met versie 7.0. Nougat van Android

7 Functies van de applicatie Ik ben gemachtigd om één of meerdere portfolio's van derden te beheren. Kan ik ze toevoegen op mijn MyPLDW account? Het is mogelijk, op voorwaarde dat uw de nodige volmachtigingen bezit. Hiervoor moet u contact opnemen met onze dienst per op het adres digitalcare@pldw.be of per telefoon op het nummer 02/ We stellen ons te uwer beschikking van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30. Niet al mijn portfolios zijn zichtbaar op mijn MyPLDW account. Is dit normaal? Kijk na of u niet de optie die geconsolideerde portfolio s weergeeft, niet aangevinkt hebt en of u niet enkel de portfolio s van een zelfgemaakt document aan het bekijken bent. Indien u nog steeds een probleem hebt, neem contact op met de dienst via naar het adres digitalcare@pldw.be of per telefoon op het nummer 02/ Onze medewerkers staan te uwer beschikking van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30. Kan ik nog steeds mijn geschiedenis zien na het overschakelen naar de nieuwe MyPLDW applicatie? Wat betreft u documenten, deze blijven raadpleegbaar in het menu E-documenten van het platform. U zult echter enkel documenten kunnen raadplegen die dateren sinds wanneer u digitale toegang hebt verkregen en die maximaal 1 jaar oud zijn. De prestaties van uw vermogen en portfolio's blijven ook nog steeds raadpleegbaar. Enkel de transacties die gebeurd zijn ten vroegste vanaf 3 juli zullen echter zichtbaar zijn. Ik wens een bepaalde transactie of schatting van tevoren het overschakelen naar de nieuwe MyPLDW applicatie, raadplegen. Tot wie moet ik mij richten? Hiervoor nodigen wij u uit om uw persoonlijke bankier te contacteren. Indien u niet zeker weet wie uw bankier is, kunt u contact nemen met de dienst die u zal doorverwijzen naar uw bankier. U kunt de dienst bereiken via mail op het adres digitalcare@pldw.be of per telefoon op het nummer 02/ Onze medewers zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30.

8 Kan ik mijn rekeningafschriften afdrukken vanuit mijn nieuw Klantenruimte? U kunt zonder enige probleem uw rekeningafschriften afdrukken via MyPLDW. Hiernaast hebt u ook de mogelijk om andere documenten zoals, schattingen, transascties, enz. af te drukken via onze nieuwe applicatie. U moet hiervoor u richten tot het menu "E-documenten" van MyPLDW. Waarom word ik voorgesteld om "100% digitaal" te worden? Vanuit een maatschappelijke en ecologische visie, stellen wij voor aan onze klanten om 100% digitaal te worden. Met het brede en complete waaier aan mogelijkheden en constante up-to-date persoonlijke gegevens die er zijn op het nieuwe digitale platform, worden papieren afschriften achterhaald. Onze bank steunt in dit kader een project van de Koninklijke Belgsiche Bosbouwmaatschappij gericht op het beschermen van onze bossen. Wij engageren ons om 50 m² arboretum te planten voor elke klant die die beslissing neemt om 100% digitaal te worden. Ben ik verplicht om voor de optie "100% digitaal" te kiezen om een Smartcard en toegang tot MyPLDW te verkrijgen? Er is absoluut geen verplichting om voor deze formule te kiezen. U hebt ook de mogelijkheid om een Smartcard aan te vragen en nog steeds papieren versies van uw afschriften te blijven ontvangen. Ik wil geen papieren afschriften meer ontvangen en 100% digitaal worden. Wat moet ik doen? Gelieve uw interesse te melden aan onze dienst via mail op het adres digitalcare@pldw.be of per telefoon op het nummer 02/ We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u30. Wij zullen u dan het nodige document verzenden om zo uw voorkeur uit te kiezen en uw aanvraag officieel vast te leggen. Wij zorgen dan voor de rest. Kan ik transacties maken via de MyPLDW website of mobiele applicatie? Voorlopig is deze functie nog niet beschikbaar, maar op termijn zult u de mogelijkheid hebben om ook betalingen en transacties te maken via MyPLDW.

9 Is het mogelijk om gelijktijdig meerdere documenten te downloaden? Dit is mogelijk in het menu "E-documenten" van MyPLDW. U dient gewoon alle gewenste documenten aan te vinken vooraleer de download knop te drukken. Waarom krijg ik geen enkel document te zien in het menu "E-documenten"? Kijk na of de optie "Alleen ongelezen e-documenten" niet standaard aangevinkt is. In dat geval, hoeft u gewoon de optie weer af te vinken om alle documenten te doen verschijnen. Waarvoor dient de chat tool van de applicatie MyPLDW? Deze tool is heel handig om direct in contact te komen met uw persoonlijke bankier. Enkel deze laatste zal met u berichten kunnen uitwisselen. Hiermee zult u onder andere het volgende kunnen doen: o Een afspraak vragen aan uw bankier. o Een aanvraag indienen voor het uitvoeren van bepaalde transacties en operaties door uw bankier. o Informatie verkrijgen over uw account, contracten en betalingsmiddelen. o Documenten uitwisselen met uw bankier. o Informatie verkrijgen betreffende regelgevingen. Hoe kan ik in MyPLDW een bestand zetten in bijlage van een bericht. Tot op heden is het nog enkel mogelijk om een bestand toe te voegen aan een bericht in de web versie van MyPLDW. Bij het opmaken van uw bericht moet u hiervoor op de paperclip symbool klikken om een bestand of document in bijlage te zetten van uw bericht.

10 Mijn actieven Waarom worden mijn activa s op het nieuwe platform op een andere manier gewaardeerd dan op het oude platform? Met de overgang naar de nieuwe versie van MyPLDW hebben wij ook besloten om van gegevensleverancier te veranderen. Wij werken vanaf nu met Bloomberg, een wereldspeler waarvan de reputatie, de kwaliteit en nauwkeurigheid van de financiële gegevens die zij produceren, niet meer te bewijzen valt. Het is dus niet onmogelijk dat de waarderingsmethode die Bloomberg hanteert voor verschillen zorgt in de waarde van sommige van uw activa s. Met de overgang naar de nieuwe versie van de app, staat de waarde van sommige van mijn activa s op nul. Waarom? Dit heeft te maken met het feit dat we vanaf heden met Bloomberg, een nieuwe gegevensleverancier, werken. Wanneer de waarde van bepaalde activa s beschouwd wordt als zeer onzeker (aandelen van een onderneming in faillissement bijvoorbeeld) gaat Bloomberg van een pessimistisch scenario uit. Daarom worden betreffende activa s op nul gewaardeerd. Hulp Bij wie kan ik terecht als ik problemen ervaar? Voor problemen die de installatie of de aanmelding op de app, de navigatie-interface of de nieuwe functionaliteiten van de app betreffen, kunt u terecht bij onze dienst. We zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9u en 17u30, of via het adres digitalcare@pldw.be. Voor investerings-en financieel advies neemt u beter contact op met uw privébankier. Dit kan vanaf nu inmiddels via de berichtendienst van de app. Blijft het oude platform nog in gebruik? Het oude platform alsook de oude mobiele app zullen vanaf 3 juli niet meer in gebruik zijn. Met uw Smartcard heeft u vanaf nu toegang tot het nieuwe platform. Verwijder de oude MyPLDW app en download de nieuwe versie van de app waarop een New -button te zien is.