Veelgestelde vragen door ouders

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen door ouders - februari 2018

2 Veelgestelde vragen door ouders In dit document vindt u de veelgestelde vragen door ouders van de afgelopen zes maanden. 1) Op welke manieren kan ik bij Bitcare inloggen? 2) Waarom moet ik toegang verlenen aan contactpersonen en andere persoonlijke informatie bij de registratie? 3) Wat moet ik doen als de link van de uitnodiging niet werkt of verlopen is? 4) Zijn er kosten aan verbonden voor ouders? 5) Heb ik toegang tot Bitcare zonder smartphone of ipad? 6) Kan mijn partner ook toegang krijgen tot Bitcare? 7) Wat kan ik als ouder met de Bitcare website en de Bitcare app voor Ouders? 8) Hoe wijzig ik mijn inlogaccount? 9) Kan ik de naw-gegevens wijzigen van mezelf en/of mijn kind(eren)? 10) Hoe kan ik mijn tweede kind onder hetzelfde Bitcare account zien? 11) Kan ik als ouder het dagboekje op de website opslaan en afdrukken? 12) Hoe kan ik berichten achterlaten voor de pedagogisch medewerkers? 13) Waar kan ik facturen en/of jaaropgave terug vinden? 14) Waar moet ik op letten wanneer mijn kind stopt bij het kinderdagverblijf 15) Hoe vraag ik ruildagen aan? 16) Wat moet ik doen in de Bitcare ouder app als mijn kind ziek is? 17) Waar vind ik extra informatie? Wij wensen u veel plezier met het gebruik van Bitcare! Het Bitcare Team

3 1) Op welke manieren kan ik bij Bitcare inloggen? Het aanmelden bij Bitcare is alleen mogelijk met een Google+, Microsoft of Facebook account. U kunt ervoor kiezen om een bestaand account te gebruiken of een nieuw account aan te maken. Let er wel op dat u zich maar één keer kunt aanmelden met één uitnodiging. Om deze reden verzoeken wij u om uw manier van inloggen en uw wachtwoord goed te onthouden. Tevens is de link van de uitnodiging persoonsgebonden en kan hij niet worden doorgestuurd. 2) Waarom moet ik toegang verlenen aan contactpersonen en andere persoonlijke informatie bij de registratie? Bitcare maakt bewust gebruik van bestaande 'identity providers' als Google+, Microsoft en Facebook, want deze zijn het best in staat uw gegevens veilig te bewaken. Bitcare heeft dus ook geen eigen gebruikersnamen en wachtwoorden. Om gebruik te maken van één van deze 'identity providers' is het nodig dat u Bitcare toestemming geeft deze te gebruiken. Bitcare vraagt om minimale toegang tot uw gegevens en gebruikt deze alleen om u als gebruiker te herkennen. Bitcare gebruikt na toestemming dan ook alleen uw naam en adres, zodat mocht het nodig zijn er contact met u opgenomen kan worden. We hanteren strenge privacy regels voor u en uw kind en Bitcare zal deze gegevens nooit misbruiken. Bitcare heeft verder geen toegang tot uw Google, Microsoft of Facebook account en de bovenstaande partijen hebben ook geen toegang tot de Bitcare gegevens. Het is niet mogelijk in te loggen bij Bitcare zonder Bitcare toegang te geven bij Google, Microsoft of Facebook. Mocht u ondanks de uitleg dit niet willen doen dan kunt u altijd een nieuw Google, Microsoft of Facebook account aanmaken zonder enige persoonlijke gegevens. Het volledige privacy statement kunt u nalezen op:

4 3) Wat moet ik doen als de link van de uitnodiging niet werkt of verlopen is? Mocht de link van de uitnodiging niet werken of zijn verlopen, neem dan contact op met uw kinderdagverblijf. Vraag hierbij of zij uw huidige uitnodiging willen verwijderen en u een nieuwe link met uitnodiging kunnen versturen. Bitcare is niet bevoegd om u uit te nodigen voor toegang. 4) Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van Bitcare voor ouders? Het gebruik van Bitcare is gratis voor de ouders, de kinderopvang betaald voor het gebruik van Bitcare. 5) Heb ik toegang tot Bitcare zonder smartphone of ipad? Mocht u geen Android of Apple smartphone of een Apple ipad in uw bezit hebben dan kunt u Bitcare ook gebruiken via de browser van uw computer of laptop. Via kunt u inloggen met uw Google+, Microsoft of Facebook account, zodra u hier een uitnodigingslink voor heeft ontvangen. Deze link ontvangt u van uw kinderdagverblijf. 6) Kan mijn partner ook toegang krijgen tot Bitcare? In Bitcare worden ouders per persoon uitgenodigd. U bent persoonlijk uitgenodigd door uw kinderopvang en kunt dan ook het beste aan uw kinderopvang vragen of ze uw partner ook uit willen nodigen. Bitcare heeft daar namelijk wegens privacy redenen geen bevoegdheid voor. Let op : alleen ouders kunnen worden uitgenodigd door de kinderopvang en geen andere relaties zoals opa s oma s, etc.

5 7) Wat kan ik als ouder met de Bitcare website en de Bitcare app voor Ouders? Als ouder kunt u inloggen via de website Daarnaast kunt u de mobiele app vinden in de App Store en Google Play Store door te zoeken naar 'Bitcare voor ouders'. Bitcare website Verlof en ziekte melden Activiteiten inzien Planning inzien Foto s bekijken en downloaden Ouderprofiel inzien Digitaal dagboekje Factuuroverzicht Documenten Notities plaatsen Flex uren aanvragen (alléén mogelijk als uw kind een flex contract heeft en deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Extra dagen aanvragen (alléén mogelijk als deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Ruildagen aanvragen (alléén mogelijk als deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Credit uren aanvragen (alléén mogelijk als deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Bitcare app voor Ouders Verlof en ziekte melden Activiteiten inzien Planning inzien Foto s bekijken en downloaden Chatfunctie Flex uren aanvragen (alléén mogelijk als uw kind een flex contract heeft en deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Extra dagen aanvragen(alléén mogelijk als deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Ruildagen aanvragen (alléén mogelijk als deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) Credit uren aanvragen (alléén mogelijk als deze functie vrijgegeven is door uw kinderopvang) 8) Hoe wijzig ik mijn inlogaccount? U kunt uw manier van inloggen zelf aanpassen in 4 simpele stappen. Let op: u kunt dit alleen doen via het web, door in te loggen op Stap 1: Log in en klik op uw naam rechtsboven in het beeldscherm. Door op uw eigen naam te klikken komt u in uw persoonlijke profiel terecht.

6 Stap 2: Rechtsonderin onder Identiteiten ziet u welke accounts al zijn gekoppeld. Klik op het plusje om een nieuwe account toe te voegen. Stap 3: Kies een nieuw account waar u voortaan mee in wilt loggen. Stap 4: Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. 9) Kan ik de naw-gegevens wijzigen van mezelf en/of mijn kind(eren)? Als ouder kunt u zelf adres en persoonlijke gegevens wijzigen van uw kind. Het kinderdagverblijf dient deze aanpassing nog wel goed te keuren voordat het zichtbaar is in het profiel van uw kindje. U kunt de wijziging via de Bitcare app voor Ouders op uw telefoon doorvoeren, op de volgende manier: Stap 1: Open de Bitcare Ouder app en log in.

7 Stap 2: Druk op de foto van uw kind. Een nieuw scherm opent en hier kunt bovenin de witte balk op de naam van uw kind drukken. U bent nu in het persoonlijke profiel van uw kind. Stap 3: Alle informatie die u zelf kunt wijzigen is te herkennen aan het 'Bijwerken' aan de rechterkant van uw beeldscherm. U kunt de volgende gegevens zelf wijzigen: Persoonlijke informatie Adres

8 Stap 4: Per onderwerp kunt u een wijziging doorvoeren. Zodra u de wijziging heeft ingevoerd klikt u op 'Volgende'. In dit tabblad wordt aangegeven welke wijzigingen u allemaal heeft ingevoerd. Bij een adreswijziging dient u ook een ingangsdatum in te geven. Als de wijzigingen correct zijn klikt u op 'Bevestig' om deze ter goedkeuring te versturen naar de kinderopvang. De wijziging is niet direct zichtbaar, het kinderdagverblijf dient de wijziging eerst goed te keuren. 10) Hoe kan ik mijn tweede kind onder hetzelfde Bitcare account zien? Onder uw eigen Bitcare account moet u al uw kinderen kunnen inzien. Hier is geen apart account per kind voor nodig. Mocht u uw tweede kind niet kunnen zien, dan willen wij u verzoeken contact op te nemen met uw kinderdagverblijf. Wellicht bent u als ouder opnieuw aangemaakt, waardoor u niet al uw kinderen onder uw account kunt inzien. Zodra het kinderdagverblijf dit voor u heeft aangepast, is het voor u direct zichtbaar in zowel de Bitcare app als op het web. 11) Kan ik als ouder het dagboekje op de website opslaan en afdrukken? Het is niet mogelijk de dagboekjes op te slaan, maar ze blijven wel online beschikbaar. Als ouder kunt u wel per dag de tijdslijn afdrukken. Er wordt dan een document aangemaakt van de dag die u heeft gekozen. Mocht u een bijzondere dag in het dagboekje uit willen printen, dan kunt u ook een printscreen van deze dag maken en vervolgens zelf afdrukken. 12) Hoe kan ik via de Bitcare ouder app berichten achterlaten voor de pedagogisch medewerkers? Als ouder kunt u op twee verschillende manieren berichten versturen: Optie 1: Chatberichten via de Bitcare app voor Ouders op telefoon of tablet. Deze komen op de ipad in de groep waar uw kind zit. Dit doet u als volgt: Stap 1: Open de Bitcare ouder app en druk op de naam van uw kindje.

9 Stap 2: Swipe naar beneden en druk op chat. U kunt nu een chat bericht achterlaten.

10 Optie 2: Notities vanuit het tabblad Notities. Van deze notities krijgen de medewerkers geen melding op de ipad. Stap 1: Open de Bitcare ouder app en druk op de naam van uw kindje. Stap 2: Druk op Activiteiten.

11 Stap 3: Druk op het plusteken om een notitie toe te voegen aan de activiteitenlijst van uw kindje.

12 13) Waar kan ik facturen en/of jaaropgave terug vinden Facturen en jaaropgaven kunt u alleen inzien en downloaden op het web. De facturen kunt u terugvinden in uw eigen account. Dit doet u als volgt: Stap 1: Log in op Stap 2: Klik op de naam van uw kindje Stap 3: Klik links op het tabblad Financieel en klik op het factuurnummer wat u wilt inzien De jaaropgave kunt u terugvinden bij de documenten van uw kind, dit doet u als volgt: Stap 1: Log in op Stap 2: Klik op de naam van uw kindje Stap 3: Klik links op het tabblad Documenten en klik op de titel om de jaaropgave te openen.

13 14) Waar moet ik op letten wanneer mijn kind stopt bij het kinderdagverblijf? Wanneer het contract van uw kindje stopt bij het kinderdagverblijf, heeft u ook geen toegang meer tot het profiel van uw kind binnen Bitcare. Zorg er daarom voor dat u alle gewenste documenten heeft gedownload, voordat het contract is afgelopen. U moet hierbij denken aan de facturen, het dagboek en de foto s. Wij adviseren u om de foto s, facturen en het dagboek regelmatig te downloaden. Het is namelijk niet mogelijk om meerdere documenten tegelijk te downloaden. Dit scheelt u tijd aan het einde van het gebruik van Bitcare. 15) Hoe vraag ik ruildagen aan? Het aanvragen van de extra-, flex- en ruildagen via de 'BItcare voor ouders' app werkt als volgt: Stap 1: ga naar de app Bitcare voor ouders, log in en klik op de naam van uw kindje. Stap 2: Klik op Planning Stap 3: Selecteer de dag waarvoor u een extra-, flex- en ruildag aan wilt vragen door op de dag te klikken. (Let op: de zwarte bolletjes geven aan dat uw kind al een planning heeft die dag) Stap 4: Voor extra- of flexibele uren kiest u het plusteken. Voor een ruildag klikt u op de pijltjes in de planningsregel onder de kalender. Voor meer informatie raden wij u aan: n-via-de-app-bitcare-voor-ouders-

14 16) Wat moet ik doen in de Bitcare ouder app als mijn kind ziek is? Wanneer u kunt ziek is, kunt u dit in de app aangeven. Stap 1: Ga hiervoor naar de app Bitcare voor ouders en klik op de naam van uw kindje Stap 2: Klik op Planning en klik op het plusteken. Hier kunt u kiezen voor Ziek melden Stap 3: Kies de datum waarop uw kind ziek is en kies de datum waarop u verwacht dat uw kindje weer beter zal zijn. Let op: dit gaat enkel om een verwachting. U dient uw kindje ook nog echt beter te melden. Dit doet u ook weer door op de planning te klikken en daarna op het plusteken te klikken. U kiest nu voor Beter melden. 17) Waar vind ik extra informatie? Voor meer informatie kunt u ons Youtube kanaal bezoeken. Hier vindt u handige filmpjes welke stapsgewijs de functionaliteit van Bitcare uitleggen. Als u een vraag heeft waar u het antwoord niet op heeft kunnen vinden, kunt u een sturen naar help@bitcare.com.