Vastgesteld : 13 september Nieuwe koers, nieuwe kansen Beleidsplan Bibliotheek Schiedam Inleiding. 2. Missie, Doel en Ambitie

Transcriptie

1 Vastgesteld : 13 september 2004 VR2004/105 Nieuwe koers, nieuwe kansen Beleidsplan Bibliotheek Schiedam Inleiding 2. Missie, Doel en Ambitie 3. Instrumenten 3.1 Dienstverlening op 4 niveaus 3.2 Media en ICT 3.3 Organisatie 3.4 Vestigingen 4. Beleid Evaluatie periode Kerntaken en nieuw beleid Nieuwe kansen 5. Effecten, resultaten en knelpunten 5.1 Managementcontract 5.2 Verzelfstandiging 5.3 Resultaten 5.4 Knelpunten 5.5 Financiën 6. Samenvatting Bijlagen (3) 1

2 Nieuwe koers, nieuwe kansen 1. Inleiding Het is een goed moment om de toekomst van de bibliotheek in Schiedam tegen het licht te houden, de ontwikkelingen van de maatschappij en de branche te bezien en vast te stellen welke maatschappelijke rol de bibliotheek heeft en gaat vervullen. De gemeente is de belangrijkste opdrachtgever van de bibliotheek en bepaalt hiermee de koers voor de komende periode. De nadruk die de huidige regering legt op Een leven lang Leren en de Kenniseconomie benadrukt de traditionele én de nieuwe functies van de bibliotheek: het bieden van collecties, ondersteuning en onderdak ten behoeve van zelfontwikkeling, het culturele aanbod en de informatiefunctie. De bibliotheken vormen een belangrijk instrument in dit proces. De bibliotheek biedt Schiedam een essentiële meerwaarde als onafhankelijke toegangspoort tot informatie en betrouwbare gids in de overvloed aan beschikbare informatie In de notitie Samenwerken aan de Krachtige Stad (uitwerking van het stelsel Grotestedenbeleid (GSB III)) van 27 april 2004 wordt de bibliotheek genoemd als spil in de lokale infrastructuur. Verder vermeldt de notitie: Openbare bibliotheken zijn laagdrempelige informatie- en ontmoetingsplekken in de buurt. Naast de culturele functie is het vooral de toegang tot informatie van zeer uiteenlopende aard die mensen naar de bibliotheek trekt. Deze instellingen zorgen op hun beurt voor een gevarieerd informatie- en activiteitenpakket, vaak in samenwerking met andere instellingen. Die verschillende functies en de daarmee samenhangende grote toeloop maken dat bibliotheekvestigingen een verbindende rol spelen in een wijk en daarmee bijdragen aan de sociale cohesie. Bibliotheken kunnen als partner en instrument worden gezien ten behoeve van een sterke lokale infrastructuur. 2. Missie, Doel en Ambitie De huidige maatschappij individualiseert steeds sterker. Een is eenvoudiger dan een telefoontje, een bespreking wordt al snel gevoerd vanuit de auto via de mobiele telefoon. Men heeft zelf veel gemakkelijker toegang tot informatie, maar mist het overzicht door het ruime aanbod, óf het inzicht of informatie betrouwbaar is. Menselijk contact wordt schaars. Steeds meer groepen dreigen buiten de boot te vallen omdat ze deze ontwikkelingen niet kunnen bijhouden. In deze hectische, snelle maatschappij is behoefte aan een rustpunt waar mensen informatie kunnen verkrijgen, in de vorm van boeken en andere materialen, door presentaties en activiteiten, door elkaar te ontmoeten. Deze plek biedt de openbare bibliotheek in Schiedam aan de burgers. Missie: De openbare bibliotheek heeft een maatschappelijke functie als basisvoorziening voor alle burgers op het gebied van informatie. Een openbare bibliotheek biedt een unieke en veelzijdige service aan de samenleving. Het belang en de meerwaarde van de openbare bibliotheek voor Schiedam zijn: Onafhankelijke toegangspoort tot informatie Gids voor betrouwbare fysieke en digitale informatie Specialist op het gebied van leesbevordering en media-educatie Deskundige partner voor het onderwijs 2

3 Cultureel platform, in samenwerking met derden Sociale spil in stad en wijk, een veilige, laagdrempelige en neutrale ontmoetingsplek voor alle inwoners van Schiedam Doel : Het doel van de bibliotheek is het aanbieden van informatie die bijdraagt aan de maatschappelijke participatie van de burger door het stimuleren van bewustwording. Inwoners van Schiedam hebben informatie nodig voor een goed functioneren in de samenleving. De informatiebehoeften van de klanten bepalen het aanbod van media en informatie in de bibliotheek. Op basis hiervan en in overeenstemming met gemeentelijke beleidsprioriteiten, zoals het Collegewerkprogramma en het GSB-beleid, levert de bibliotheek informatie-op-maat van hoge kwaliteit. De bibliotheek maakt informatie toegankelijk, bevordert het gebruik er van en richt zich daarbij op de bevolking van Schiedam, met speciale aandacht voor doelgroepen. De bibliotheek ontwikkelt zich met de maatschappij, volgt de ontwikkelingen en geeft een beeld van deze ontwikkelingen. Bewustwording en beïnvloeding zijn hierbij belangrijke instrumenten. Ambitie: De bibliotheek wil actief, betrokken en participerend haar doel en doelstellingen bereiken. 3

4 3. Instrumenten 3.1 Dienstverlening op 4 niveaus (zie ook bijlage 3) Binnen de gemeente Schiedam wordt op vier niveaus dienstverlening aangeboden. 1. Service op Maat Met de Boek Aan Huis Dienst worden immobiele gebruikers al jarenlang voorzien van boeken en andere materialen op hun huisadres. Hierbij zijn zo n 50 vrijwilligers betrokken, deze worden begeleid en geschoold door personeel van de bibliotheek. In de toekomst kan Service op Maat worden uitgebreid, bijvoorbeeld met het adviseren van (educatieve) instellingen en het aanbieden van diensten via Internet. 2. Servicepunten en Service*punten Voorzieningen, waarvan het aanbod specifiek wordt samengesteld voor de betreffende instelling, doelgroep of werkgebied, met aanbod en openstelling op maat. Servicepunten in zorginstellingen Op 7 servicepunten in zorgcentra worden materialen door de bibliotheek geleverd aan bewoners van de zorginstelling. De dienstverlening wordt door vrijwillige medewerkers uitgevoerd onder coördinatie van de bibliotheek. Het aanbod is gericht op de wensen van de inwoners van de zorgcentra, voornamelijk literatuur aangevuld met informatieve materialen over Schiedam en andere onderwerpen. De servicepunten zijn 2 uur per 14 dagen open. Service*punten Deze Service*punten zijn gebaseerd op een nieuwe formule. Deze formule maakt het door opzet, karakter en modulaire opbouw mogelijk om voor andere specifieke doelgroepen op andere locaties een Service*punt te realiseren. Het Service*punt heeft een unieke eigentijdse uitstraling en is direct herkenbaar als onderdeel van de dienstverlening van de openbare bibliotheek Schiedam. Een Service*punt is minimaal 6 uur per week open, met personeel van de bibliotheek, mogelijk ondersteund door een vrijwilliger. In 2004 starten 3 Service*punten: twee voor Ouderen in de wijken Nieuwland en Zuid, één voor Jeugd en Opvoeders in de wijk Zuid. In het kader van productontwikkeling wordt in de loop van de beleidsperiode nader onderzoek gedaan naar andere mogelijke toepassingen. In 2004 starten 2 Service*punten: één voor Ouderen in de wijk Nieuwland, één voor alle doelgroepen in de wijk Zuid. In het kader van pruductontwikkeling wordt in de loop van de beleidsperiode nader onderzoek gedaan naar andere mogelijke toepassingen. 4

5 3. Wijkbibliotheek Vestiging Noord (Bachplein) biedt diensten aan op het niveau van de wijkbibliotheek en heeft de volgende kenmerken: Het aanbod sluit aan bij de directe behoeften van de klanten in het werkgebied Uitleenfunctie, een quick reference-functie en een uitgebreide advies- en verwijsfunctie, zowel fysiek als virtueel Ontmoetingsfunctie, culturele - en maatschappelijke informatiefunctie Samenhangend informatieoverzicht met alle actuele activiteiten in de wijk, op maat aangevuld met passende activiteiten Lees- en raadpleegruimte, digitale werkplekken Het benadrukken van de laagdrempelige functie, het realiseren van aantrekkelijke plaatsen om tijdschriften en kranten te raadplegen en om Internet te kunnen raadplegen waren de belangrijke uitgangspunten bij de herinrichting in Informatiebibliotheek De Bibliotheek aan het Stadserf richt zich op het gehele werkgebied en verzorgt, naast het genoemde bij Wijkbibliotheek, producten en diensten voor het gehele werkgebied. 3.2 Media en ICT Media zijn alle materialen, in gedrukte of andere vorm, die informatie bevatten. Boeken zijn van oudsher het belangrijkste aanbod van de bibliotheek, inmiddels steeds meer aangevuld met andere vormen, zoals digitale media en Internet. In 2002 is kritisch gekeken naar de collectie en veel verouderd materiaal afgeschreven. De uitleencijfers zijn relatief in dat jaar toch met 4% gestegen, wat betekent dat de gebruikers belang hechten aan een actuele, interessante collectie. Een knelpunt hierbij is het budget om de collectie aantrekkelijk en actueel te houden. De aandachtsgebieden op het gebied van ICT zijn: - voorzieningen in de bibliotheek, de computers en randapparatuur - voorwaardelijke voorzieningen, zoals verbindingen (breedband) - ondersteuning, zoals door de afdeling ICT, ProBiblio en Bibliomondo - digitale bestanden en virtuele dienstverlening - deskundigheid/scholing van het personeel De ontwikkelingen op het gebied van ICT gaan razendsnel. De ontwikkeling van de Digitale Bibliotheek (zie 4.2) vereisen een alerte bedrijfsvoering, professionalisering van de digitale dienstverlening en een uitbreiding van het budget om de ontwikkelingen te kunnen volgen en toepassen. In de beleidsplanperiode zal dit verder uitgewerkt worden. 3.3 Organisatie (zie bijlage 2) Er is, ondersteund door een organisatieadviseur van de gemeentelijke afdeling P&O, een nieuwe interne structuur ontwikkeld. De organisatie is per 1 februari 2004 in functionele productteams ingedeeld, waardoor taken en verantwoordelijkheden helder worden onderscheiden. 3.4 Vestigingen De bibliotheken aan het Stadserf en in Noord zijn qua gebouw en inrichting goed toegerust op de toekomst. In de kleine vestigingen waren grote investeringen en uitbreiding van de openingstijden nodig om te blijven voldoen aan de eisen. De kosten hiervan waren onevenredig hoog en mede in het kader van de taakstellende bezuiniging 5

6 is besloten tot het ontwikkelen van alternatieven voor de doelgroepen. De vestiging in Nieuwland wordt per 15 augustus 2004 gesloten. De vestiging Zuid wordt in 2004 ingericht als Service*punt Jeugd en Opvoeders. 4 Beleid Evaluatie periode De afgelopen 5 jaar hebben vooral in het teken gestaan van de noodzakelijke omslag op basis van de nieuwe eisen die de maatschappij aan de bibliotheek stelt. Intern : cultuurverandering en reorganisatie De bibliotheek groeit naar een organisatie waar medewerkers veranderingsbereid zijn en flexibel kunnen inspelen op ontwikkelingen. Permanente scholing van medewerkers om deze omslag te kunnen maken, zowel intern, vakinhoudelijk als in houding naar de klant, is in gang gezet. Het in september 2003 vastgestelde gemeentelijke Cultuurmanifest geeft hieraan een kader. In de organisatie is de cultuur een continu punt van aandacht. Branche : kwaliteitszorg en certificering In de branche wordt gewerkt aan schaalvergroting, kwaliteitszorg en certificering. De Basisbibliotheek wordt ontwikkeld waarbij er branchebreed afspraken gemaakt worden. Bij de vorming van de Basisbibliotheek gaat het erom dat de klant er beter van wordt door uitbreiding van de dienstverlening, onder andere door afstemming van backofficetaken en verbetering van de kwaliteit. Als instrument wordt hiervoor het INKkwaliteitsmodel ingezet, wat ook binnen de Gemeente Schiedam in de gehele organisatie is geïntroduceerd. Collecties : kwaliteit en maatwerk voor doelgroepen Het samenstellen van collecties voor doelgroepen stuitte organisatorisch en inhoudelijk op problemen, er is daarom kritisch gekeken naar deze dienstverlening. Elk half jaar werd een nieuwe collectie voor de 7 zorginstellingen samengesteld. Voor het onderwijs werden per jaar ruim 700 educatieve collecties samengesteld. Dit is qua logistiek een zeer arbeidsintensieve taak. Het op peil houden van een actueel en verantwoord aanbod vereist veel investering in vakkennis en kennis van nieuwe media. Hiervoor is uit kostenoverwegingen beleidsmatig niet gekozen, mede omdat ProBiblio meer continuïteit en kwaliteit op dit gebied biedt. Voor de zorginstellingen is dit in 2002 aan ProBiblio uitbesteed en met ingang van het schooljaar worden ook de educatieve collecties via ProBiblio aangeboden. Aanbod in de bibliotheek: actueel en inspirerend Het afstemmen van producten en dienstverlening op de vraag van de gebruiker en op maatschappelijke ontwikkelingen is een continu proces. Aanpassingen van het mediaaanbod en omvorming naar de eisen van de Basisbibliotheek komen ook tot uitdrukking in de presentatie van media en de inrichting van de publieksruimten. De regels en openingstijden van de bibliotheek zijn gestroomlijnd en duidelijker opgezet. Uitbreiding c.q. realisering van Internetaansluitingen en computerwerkplekken, gecombineerd met het actuele aanbod en het laagdrempelige karakter maken de bibliotheek tot een unieke, waardevolle culturele instelling in de stad, zo n 60% van de burgers komt jaarlijks in de bibliotheek. De bibliotheek heeft een naamsbekendheid van praktisch 100% en een hoog 6

7 waarderingscijfer in elk onderzoek. Door een actueel en inspirerend aanbod te realiseren kan dit gecontinueerd worden. 4.2 Kerntaken en nieuw beleid De bibliotheek is een toegangspoort tot informatie en de bibliothecaris biedt een gidsfunctie aan in het ruime aanbod. Presentaties en activiteiten ondersteunen en versterken deze functies. De diensten en producten van de bibliotheek worden voortdurend onder de aandacht gebracht van de burgers van Schiedam. De uitleenfunctie en de informatiefunctie vormen, met de culturele - en ontmoetingsfunctie, een integraal geheel om de burger in contact te brengen met informatie Toegangspoort De bibliotheek heeft een aanbod van boeken en andere media. Het aanbod is afgestemd op de samenstelling van de bevolking van Schiedam. De vestigingen in Noord en aan het Stadserf voldoen qua inrichting aan de actuele eisen en hebben een eigentijdse uitnodigende uitstraling. De vele actuele thema s die in allerlei vormen worden aangeboden, op cultureel en maatschappelijk gebied, blijken in een behoefte te voorzien. Postbus 51 is een goed voorbeeld van overheidsinformatie die hier zijn weg vindt naar het publiek. De aantrekkelijke leesruimtes zijn een belangrijk gegeven waar velen dagelijks gebruik van maken. Gids Het advies van de bibliothecaris bewijst zich, ook op digitaal gebied. Het selecteren van betrouwbare informatie is een veelgevraagde dienst. Bij het lenen van boeken verplaatst de vraag zich langzamerhand van traditionele ontspanningsliteratuur zoals streekromans, naar literatuur in diverse niveaus, van informatieve boeken naar informatieve digitale media. Ook ontstaat er een verhoogde vraag naar andersoortige informatieve media, naar muziek en beeld, naar (taal)cursussen. Zowel als intermediair van traditionele media als van de nieuwe media is de bibliothecaris bij uitstek de deskundige om de gebruiker te adviseren. Digitale bibliotheek In de snel veranderende omgeving, waar al meer dan 75% van de Nederlanders een Internetaansluiting heeft en 80% regelmatig op Internet op zoek gaat naar specifieke informatie, liggen grote kansen voor de bibliotheek. De digitale bibliotheek biedt informatie aan met een meerwaarde waarbij de gidsfunctie zich ook hier bewijst: informatie wordt overzichtelijk gepresenteerd én is betrouwbaar. Op landelijk niveau is door de Vereniging van Openbare Bibliotheken, samen met ICTexpertisecentrum Openbare Bibliotheken Laurens, een actieprogramma Digitale Bibliotheek ontwikkeld. Deskundige Schiedamse informatiemedewerkers participeren in het landelijke informatieproject Al@din, de digitale vraagbaak op Internet. Om op Internet duidelijk beschikbaar te zijn, is de bibliotheek te vinden via het landelijk netwerk van openbare bibliotheken. De site van de bibliotheek wordt in de beleidsplanperiode verder ontwikkeld. Sinds juni 2004 is de integratie van het automatiseringssysteem op het provinciale systeem voltooid. Dit maakt het mogelijk om aan te sluiten bij de ontwikkeling van nieuwe vormen van dienstverlening zoals het inzien van de catalogus op Internet, het reserveren, aanvragen en verlengen van de uitleentermijn van materialen. Door landelijke samenwerking biedt de bibliotheek unieke toegang tot interessante databestanden, zoals Keesings Historisch Archief, Uittrekselbank, Consumentengids en de Krantenbank, waarin alle reguliere kranten beschikbaar zijn. 7

8 Spil in de lokale infrastructuur De bibliotheek biedt op een breed maatschappelijk en cultureel terrein informatie aan. Zij is de verbindende factor tussen mensen en informatie. Als professionele organisatie ontwikkelt de bibliotheek vele activiteiten, samen met bestaande en nieuwe partners. Doordat de bibliotheek nadrukkelijk een rol krijgt in het stelsel Grotestedenbeleid (GSB III) zal dit verder opgepakt en uitgewerkt worden in de beleidsplanperiode. Cultuur en ontmoeting De bibliotheek biedt activiteiten aan volgens een kwalitatief hoogstaande formule, gebaseerd op samenwerking met deskundige partners, goede publiciteit, continue aanbod én een aantrekkelijke presentatie in de bibliotheek. Alle huidige en nieuwe producten worden in een van de drie onderstaande lijnen ondergebracht. In volgorde van organisatorische mogelijkheden worden deze lijnen in de beleidsperiode ontwikkeld en verder uitgewerkt. Literaire lijn Actuele/Culturele lijn Historische/Lokale lijn Educatie Jongeren zijn de huidige en toekomstige klanten van de bibliotheek Schiedam. De vele activiteiten en presentaties prikkelen de fantasie en vormen een interessant, belangrijk en onmisbaar aanbod voor de vorming van jong en oud. Educatieve groepsgerichte lijn (0-16 jaar) Het totale aanbod aan het onderwijs (Zie hieronder bij Doelgroep Jeugd) wordt jaarlijks geëvalueerd en aangepast. Schiedam leest voor is een succesvol vrijwilligersproject waarbij het basisonderwijs op maat kwalitatief wordt ondersteund. Educatieve individuele lijn (0-16 jaar) Op individueel niveau worden activiteiten in de bibliotheek aangeboden zoals actuele presentaties, activiteiten in het kader van de Kinderboekenweek en regionale of landelijke leesbevorderingsactiviteiten. Doelgroepen Voor de volgende specifieke doelgroepen wordt een afzonderlijk aanbod gerealiseerd. 1. Jeugd In de beleidsplanperiode wordt het aanbod aan het basisonderwijs ontwikkeld en uitgevoerd, met het accent op leesplezier, leesbevordering en begrijpend lezen. Het aanbod wordt meer evenwichtig en in een doorgaande lijn in nauw overleg met én aansluitend bij de scholen samengesteld. In eerste instantie wordt dit aanbod gericht op bestaande Brede Scholen. Het totale aanbod aan Cultuur in het onderwijs via de Parade wordt kritisch bekeken en zonodig aangepast. Het aanbod aan de voorschoolse periode wordt in de beleidsplanperiode ontwikkeld. Service*punt Leliestraat In de vestiging Leliestraat wordt een Service*punt gerealiseerd per 17 augustus 2004). Het aanbod is gericht op alle doelgroepen in de wijk. Het aantal openingsuren gaat van 12 uur per week naar 8 uur per week. In 2006 wordt het gebruik van het Service*punt geëvalueerd. 8

9 De doelgroep Jongeren (12-18 jaar) wordt al geruime tijd naar de Bibliotheek aan het Stadserf verwezen, waar het complete aanbod is voor deze doelgroep. 2. Ouderen Voor immobiele ouderen wordt de Boek Aan Huisdienst aangeboden. Inwoners van een zorginstelling krijgen via de servicepunten passende dienstverlening aangeboden. Service*punten Ouderen Voor alle oudere inwoners van de wijk Nieuwland wordt in zorgcentrum Thurlede een Service*punt Ouderen gerealiseerd. Hierin wordt de servicepunten voor de bewoners opgenomen. Het aanbod is breder opgezet, andere media worden opgenomen en de omvang neemt toe, mede afhankelijk van het gebruik. Het aantal openingsuren stijgt van 2 uur per 14 dagen naar 6 uur per week. In 2006 wordt het gebruik van de Service*punten geëvalueerd. 3.Kansarmen De bestaande activiteiten voor kansarme groepen in de samenleving worden geëvalueerd. In de beleidsplanperiode wordt nader onderzoek gedaan op welke manier er specifieke diensten, zoals media-educatie, kunnen worden ontwikkeld met name in het kader van het GSB-beleid. 4.3 Nieuwe kansen De bibliotheek blijft actief gericht op mogelijkheden om haar diensten en producten aan te bieden. Dit kunnen niet direct voor de hand liggende alternatieven zijn zowel fysiek als virtueel. Het realiseren van een Service*punt in een molen, moskee, huisartsenpost of winkelcentrum behoort tot de mogelijkheden. Ontwikkelingen en projecten in de branche en in de gemeente worden hiertoe aandachtig gevolgd en zijn mogelijk reden voor productontwikkeling. In de notitie Samenwerken aan de Krachtige Stad (uitwerking van het stelsel Grotestedenbeleid (GSB III) wordt de bibliotheek genoemd als spil in de lokale infrastructuur. De bibliotheek is actief betrokken bij het ontwikkelen van het bijbehorende landelijke kennisprogramma. Er worden prestatieafspraken ontwikkeld tussen Rijk en steden ten aanzien van het gebruik van bibliotheken als onderdeel van de lokale infrastructuur. In de periode tot 2007 zal de versterking en modernisering van bibliotheken verder vorm krijgen. 5. Effecten, resultaten en knelpunten 5.1 Managementcontract Er wordt jaarlijks een managementcontract afgesloten tussen het College van Burgemeester en Wethouders, de directeur van de gemeentelijke organisatie en de directeur van de bibliotheek. 5.2 Verzelfstandiging In 2004 start een onderzoek naar mogelijkheden voor (verdere) interne of externe verzelfstandiging. 9

10 5.3 Resultaten Er worden in het kader van het managementcontract meer prestatie-indicatoren ontwikkeld. Voor alle indicatoren worden zowel kwalitatieve als kwantitatieve normen geformuleerd. De prestaties zijn in bijlage 1 opgenomen. Service*punten In 2004 worden 2 Service*punten gerealiseerd. Aan de hand van prestatie-indicatoren wordt het gebruik van de Service*punten bewaakt en geëvalueerd. 5.4 Knelpunten Voor het gehele beleidsplan geldt dat een aantal factoren onbekende gevolgen zullen hebben voor de resultaten in dit beleidsplan zoals: 1. sluiting van vestiging Nieuwland 2. inrichting van vestiging Zuid als Service*punt 3. invoeren van Servicepunt in zorgcentrum Thurlede 4. migratie of verlies van leden 5. veranderend leengedrag door invoering maatregelen ter verhoging van inkomsten 6. gevolgen van taakstellende bezuinigingen door de gemeente 7. teruglopende (andere) inkomsten Voor een goede bedrijfsvoering en dienstverlening is het noodzakelijk om de benodigde budgetten beschikbaar te hebben. Voor de volgende onderdelen zal in de komende periode mogelijk een knelpunt ontstaan: - aanschaf media - vervanging en investering op ICT-gebied - scholing/inzet van personeel Het invoeren van nieuwe technologie (RFID) voor het registreren en beschikbaar stellen van materialen zal in de komende jaren mogelijk en noodzakelijk zijn. De investering in de zogenaamde zelfhulpbalies is hier een logisch onderdeel van. 5.5 Financiën De inkomsten van de bibliotheek staan onder druk doordat klanten minder lenen en kiezen voor alternatieven zoals minder abonnementen per gezin of een klein abonnement. Tevens is een aanzienlijke taakstellende bezuiniging onvermijdelijk gebleken. De nieuwe producten en diensten zoals de Service*punten worden gefinancierd uit verschillende maatregelen zoals: - afstoten expositieruimte in de Stadswinkel - verhogen van eigen inkomsten door het aanpassen van de voorwaarden van de dienstverlening 6 Samenvatting De Krachtige Bibliotheek In het kader van de notitie Samenwerken aan de Krachtige Stad (GSB III) wordt de bibliotheek nadrukkelijk genoemd als de meest bezochte publieke instelling in ons land. De bibliotheek draagt bij aan de sociale cohesie, hieraan zal in de beleidsperiode vorm en inhoud worden gegeven. 10

11 Kwaliteit en Maatwerk Met minder middelen meer kwaliteit leveren, waarbij er op wijkniveau maatwerk geleverd wordt voor díe doelgroepen waar de gemeentelijke overheid voor kiest. Er wordt gestreefd naar verbetering van de prestaties gebaseerd op indicatoren. In de loop van 2004 worden kwalitatieve en kwantitatieve normen ontwikkeld voor de gehele organisatie, deze worden in het managementcontract vastgelegd. Toegangspoort en Gids Belangrijke functies zijn het beschikbaar stellen en uitlenen van boeken en andere media. De Digitale Bibliotheek De mogelijkheden op het gebied van digitale informatie en Internet worden verkend en ingezet. Activiteiten en ontmoeting Culturele én educatieve activiteiten dragen bij aan het bekend maken met de mogelijkheden van de bibliotheek, zodat de burger beter kan participeren in de maatschappij en de sociale cohesie wordt bevorderd. Service*punten De traditionele servicepunten in de zorgcentra worden gecontinueerd. In Zuid en Nieuwland worden Service*punten ingezet voor zowel de inwoners van de wijk als voor de bewoners van de zorgcentra. Financiën Verhoging van inkomsten worden gedeeltelijk gerealiseerd door kritisch te kijken naar de voorwaarden van de dienstverlening, waarbij meer kostendekkend gewerkt gaat worden en het serviceniveau opnieuw wordt gedefinieerd en ingezet. 11

12 Bijlagen 1. Ontwikkeling leden en uitleningen Leden % tov 1997 Stadserf ,71 Noord ,41 Zuid ,50 Nwland ,30 Totaal ,15 Uitlening % tov 1997 Stadserf ,76 Noord ,80 Zuid ,20 Nwland ,87 Totaal ,04 2. Organigram Bibliotheek Directie Staf Team 1 Team 2 Team 3 Team 1 : Team 2 : Team 3 : Directe Dienstverlening Collecties en Informatie Activiteiten 12

13 3. Dienstverlening op 4 niveaus 1. Service op maat 2. Servicepunten Service*punten Boek Aan Huis Specifiek aanbod Dienst Beperkte Schiedam leest openstelling voor Collectie op maat 3. Wijkbibliotheek 4. Informatie-bibliotheek Collectie op maat Informatiefunctie Uitleenfunctie Ontmoetingsfunctie Culturele functie Aanbod gehele werkgebied Educatief en cultureel aanbod Backoffice DOELGROEPEN DOELGROEPEN DOELGROEPEN DOELGROEPEN Immobiele inwoners Jeugd (<12 jaar) en opvoeders inwoners wijk Noord en omgeving Ouderen Ouderen Basisonderwijs inwoners wijk inwoners Schiedam 13