^Z, DORDRECHT ^ ^^^M^^ Ontvangen: Gemeenteraad Presidium Commissii

Transcriptie

1

2 RAADSGRlf GRlfi m FIE DORDRECHT, Ontvangen: Gemeenteraad Presidium Commissii Ss^i^^i^^xssi Griffie ^ ^^^M^^ DIV team 2 ^Z, Retouradres: Postbus 8 Aan 3300 AA DORDRECHT mevrouw S. Wemmers, de heer A. Gündogdu, de lieer O, Soy en de heer G. Nederhof van de fractie BETER VOOR DORDT Voorstraat CV DORDRECHT Betreft Beantwoording art. 40 vragen over de Inzet van het ondernemersloket Geachte mevrouw Wemmers en heren Gündogdy, Soy en Nederhof, Op 14 april jl. bij ons binnengekomen op 18 april jl, heeft u artikel 40 vragen gesteld over de resultaten van de Inzet van het Ondernemersloket. Achtergrond van deze vragen was een aantal gesprekken dat u gevoerd heeft met diverse ondernemers die een kritische blik hebben op de dienstverlening van de gemeente Dordrecht. Dergelijke gelulden bereiken het college ook met enige regelmaat, en waar mogelijk ondernemen we hierop meteen actie. Voorafgaand aan de beantwoording van de door u gestelde vragen willen wij graag het een en ander toelichten over het ondernemerloket: Benchmark U refereert in uw brief naar de resultaten van het onderzoek Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Dit onderzoek, uitgevoerd door Ecorys, in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, geeft de stand van zaken weer op het gebied van het ondernemingsklimaat in gemeenten. Ook de dienstverlening ter zaken van de gemeente Dordrecht is in dit onderzoek meegenomen. Per raadsinformatlebrlef hebben wij u geïnformeerd over de uitkomsten van de Benchmark. De raad heeft deze brief op 24 augustus 2010 voor kennisgeving aangenomen. Het oordeel over de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening Is volgens de benchmark sterk verbeterd: van een 5,5 in 2005 naar een 6,6 in De gemeentelijke dienstverlening is In dit kader veel breder bedoeld dan alleen de diensten van het ondernemersloket. Er zijn Immers veel meer afdelingen, sectoren, bedrijven en verbonden partijen die communiceren namens de gemeente met ondernemers en dus met gemeentelijke dienstverlening bezig zijn. Inzet ondernemersloket De inzet van het ondernemersloket, In nauwe samenwerking met vele partners, richt zich op het aantrekken van nieuwe bedrijvigheid (acquisitie), op het behouden van bestaande bedrijvigheid (relatiebeheer), op het bevorderen van ondernemerschap (o.a. starters), op het ontzorgen en dienstverlenen (intermediair tussen ondernemers en gemeentelijke organisatie) en op het verbinden van partijen (b»to-b netwerken). Voor al deze taken zijn twee accountmanagers verantwoordelijk, ieder met een eigen domein waaronder kantoren, droge en natte bedrijventerreinen, horeca, detailhandel, binnenstad, zorg, creatieve economie en vrijetijdseconomie. Daarnaast organiseert en coördineert de medewerker promotie onder andere Gemeentebestuur Spulboulevard GR DORDRECHT F (078) Contactpersoon H. NaaktgeborÊn T (078) i r.naaktgeboreni dord recht, n DOSSIER Afschriffi - SO/DIR - Rick Naaktgeboren SK Dordrecht West begane gror - SO/RR - Heleen Kromkamp SK Dordrecht West 2* etage - SO/RR - Bert ten Veen SK Dordrecht - wethouder Mos SK Dordrecht bestuursvoorlichter, M v, Wijnei SK Dordrecht SBC/Concern, EG Imthorn SK Dordrecht secretaris Adviescommissie SK Dordrecht Oost 1^ etage Paglria 1/4

3 Betreft Beantwoording art. 40 vragen over de inzet van het ondernennersloket bijeenkomsten rondom jubilerende ondernemers, gast In eigen stad voor nieuwe bedrijven, ondernemersontbijt en andere netwerkbijeenkomsten. Zij allen worden ondersteund door een medewerker die tevens ingezet wordt voor het mentoren project. Deze medewerkers vervullen hun functie in part-time dienstverband. Per 1 april is een strategisch adviseur acquisitie benoemd, die tevens regionale taken zal gaan verzorgen. Een medewerker binnen de sector is belast met de ontwikkeling van het Mlcrofinanciering ondernemerspunt en daarmee met de doelgroep starters. De totale formatie van het ondernemersloket bedraagt daarmee 4,6 fte. Voor de inzet van de medewerkers rondom acquisitie verwijzen wij u graag naar de beantwoording van de artikel 40 vragen van uw fractie rondom bedrijventerrein Dordtse Kll/Louterbloemen. Taken Het ondernemersloket Is een kleine - weliswaar belangrijke -- schakel In het bevorderen van het ondernemings- en vestigingsklimaat binnen gemeente en regio. Vele partners binnen en bulten de gemeente dragen hier tevens aan bij. o Voor het vestigen van nieuwe bedrijven werkt de gemeente nauw samen met partners en partijen zoals Netherlands Foreign Investment Agency (NFIA), Rotterdam Investment Agency (RIA), Havenbedrijf Rotterdam (HbR), ROM-D, VOF Buslnesspark Amstelwljck, Convenant Binnenstad, CS-gebouw, Coöperatie Leerpark Ontwikkeling U.A., Gezondheldspark, projectontwikkelaars en makelaars, eva. Veelal ligt de verantwoordelijkheid bij deze partners. o Voor het behoud van bestaande bedrijven en het verbinden van partijen (netwerken) zijn de partners onder andere de Kamer van Koophandel, Werkgevers Drechtsteden (WD), Turkse Ondernemers Vereniging Dordrecht (TOVD), Dordtse Ondernemers Vereniging (DOV), Contact Jonge Bedrijven (CjBD), Women@Busmess, Vrouwennetwerk Drechtsteden, DOCK, ROM-D, Stichting Centrummanagement Dordrecht en overige gebiedsgerichte ondernemersverenigingen. Binnen de gemeente zijn ruim bedrijven en Instellingen gevestigd! o Voor de doelgroep starters wordt nauw samengewerkt met Kamer van Koophandel, Contact Jonge Bedrijven Drechtsteden, Bed rij vencentrum Drechtsteden, Ondernemersadvies Drechtsteden, Drechtsteden Akkoord, Sociale Dienst Drechtsteden, UWV, Ondernemers Klankbord, KCC, Qredlts, stichting Microfinanciering en Ondernemerschap Nederland. Vooral de Kamer van Koophandel is In dit kader een prominente en betrouwbare partner. Het Klant Contact Centrum (KCC o^el StadswInkel) Is hèt loket van de gemeente. In dat kader Is gesproken over het onderbrengen van het ondernemers"loket" bij de StadswInkel. Omdat het ondernemersloket echter veel meer taken heeft is besloten om met het KCC functionele afspraken te maken over de taak- en rolverdeling. Het KCC is het frontoffice en het ondernemersloket een backoftice. Veel tijd en energie is het laatste jaar gestoken in het opzet van de Antwoord pagina's op de gemeentelijke website als basis voor het kunnen functioneren als frontoffice. Hiervoor zijn de meest gestelde vragen geïnventariseerd. Voor deze vragen kunnen ondernemers terecht bij alle kanalen van het KCC zoals 14078, de StadswInkel en het e-loket/antwoord. Vanuit deze optiek Is een andere naam voor het ondernemersloket gewenst. Veel Informatie over ondernemen in Dordrecht Is Pailna 1/4 7,^

4 Betreft Beantwoording art. 40 vragen over de inzet van het ondememersloket tevens beschikbaar op de website deze is omgebouwd van aanbodgestuurd naar vraaggericht. Onderstaand een puntsgewijze beantwoording van uw vragen. Vraag i. In hoeverre zijn de doelstellingen van het ondememersloket, genoemd in het jaarplan 2010 en uitgaande dat deze SMART zijn geformuleerd, behaald in 2010? Antwoordt In het jaarverslag verantwoorden wij de resultaten van de gemeentelijk inzet en doelstellingen. Graag verwijzen wij u in dit kader naar het Programma Ondernemerschap en Bereikbaarheid in het jaarverslag waar het ondernemersloket een bijdrage aan heeft geleverd. Het jaarverslag 2010 heeft u Inmiddels ontvangen. Vraag 2. In hoeverre zijn de doelstellingen van het ondememersloket, genoemd in het jaarplan 2011 en uitgaande dat deze SMART zijn geformuleerd, behaald toten met31 maart2011? Antwoord: De doelstellingen van het ondernemersloket in 20H liggen nagenoeg op schema. De specifieke doelstellingen rondom relatiebeheer staan onder druk vanwege de niet ingevulde vacature. Vraag 3. Hoeveel startende ondernemers hebben vanaf 2010 tot en met het eerste kwartaal 2011 een beroep gedaan op begeleiding door het ondernemersloket? Antwoord; De Business Barometer van de Kamer van Koophandel Rotterdam e.o. brengt actuele ontwikkelingen op het gebied van ondernemen in beeld. Volgens deze barometer telde Dordrecht in starters ( starters). De barometer over het eerste kwartaal is helaas nog niet beschikbaar. De meeste starters vinden hun eigen weg, veelal door zich te oriënteren op Internet. Anderen benaderen de gemeente voor Microfinanciering (op 10 december 2010 is formeel door prinses Maxima het MF-punt Dordrecht en de regio geopend). In het eerste kwartaal hebben circa 20 starters zich gemeld naar aanleiding van de publiciteit rondom het MF-punt. Zij worden geholpen bij het schrijven van een ondernemingsplan, veelal gebeurt dat door de partners uit het DrechtstedenAkkoord. Vraag 4, Hoeveel van deze ondernemers zijn daadwerkelijk ook begeleid door het ondememersloket? Antwoord! De inzet van het ondernemersloket richt zich specifiek op het mentorproject. De begeleiding gebeurt door ervaren ondernemers die zich hebben aangemeld als mentor. Het ondernemersloket verzorgt de koppeling tussen mentor en mentee. In de door u genoemde periode hebben circa 20 koppelingen plaatsgevonden. Vraag 5. Wat is het resultaat in daadwerkelijk gestarte ondernemers (aantallen en branches) In 2010 tot en met het eerste kwartaal 2011? Pagina 3/4

5 Betreft Beantwoording art. 40 vragen over de Inzet van het ondernemersloket Antwoordt Voor het antwoord op deze vraag verwijs ik u graag naar de Kamer van Koophandel Rotterdann. In de eerder genoemde barometer Is voor de gehele kamerraglo Inzicht in het aantal starters per branche. Vraag 6. Hoeveel 'klantcontacten' (persoonlijk contact^ telefoon, mail, brief etc) heeft het ondernemersloket in 2010 en in het eerste kwartaal van 2011 gehad? Wat waren de meest voorkomende vragen? Antwoordt Het is helaas niet exact na te gaan hoeveel 'klantcontacten' de medewerkers van het ondernemersloket hébben gehad. Dat loopt naar schatting bij eikaar in de duizenden. Medewerkers van het ondernemersloket hebben tevens veelvuldig persoonlijk contact met ondernemers tijdens netwerkbijeenkomsten, vergaderingen, bedrijfsbezoeken of zelfs in de vrije tijd. De meest voorkomende vragen zijn vragen rondom wet- en regelgeving (vb. past het in het bestemmingsplan), bedrijf starten, bedrijf vestigen, beschikbare bedrijfsruimte. Vraag Z In het jaarplan 2011 wordt gemeld dat het ondernemersloket dit jaar van start gaat met het ontwikkelen van een 'ondernemers volgsysteem'. Wat is hiervan de stand van zaken? Antwoordt Het relatiebeheer systeem (een vriendelijker woord dan het ondernemers volgsysteem) is een lang gekoesterde wens van het ondernemersloket. Vanwege budgettaire beperkingen zal het lastig worden om een dergelijk systeem aan te schaffen. Een relatie beheersysteem of acquisitie volgsysteem zou een verbinding moeten hebben naar de collega's In de regio en naar de vele collega's Intern die ook contact hebben met ondernemers. Vraag 8. Is er een top 10 van de meest voorkomende klachten van ondernemers en welke acties zijn door het ondernemersloket naar aanleiding van deze klachten opgezet? Antwoord! Uit ervaring kan worden aangegeven dat de klachten zich toespitsen op bereikbaarheid, parkeren, onduidelijke regelgeving en procedures. Klachten worden uitgezet bij de betreffende afdelingen, en Indieners van klachten worden altijd van antwoord voorzien. Sommige klachten zijn echter niet of niet op korte termijn op te lossen omdat deze gebonden zijn aan staand beleid, strijdige belangen en/of wet- en regelgeving. Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Het college van Burgemeester en Welfhouders de secretaris de burganieestér J.H. de Baas Pagina 4/4 -l'ir^ Sources