Een nieuwe kijk op identiteit en imago

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Een nieuwe kijk op identiteit en imago"

Gerrit Bos
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Inhoudsopgave Inleiding 15 1 De aanleiding 20 De opkomst van een begrip 1.1 Imago-onderzoeken Intermediair Imago Onderzoek Management Team Corporate Image Barometer Behind the brands De Big Behind the Brands-scorekaart van Oxfam De resultaten van de Oxfam-scorekaart Verbroken beloften Coca-Cola Nederland Wehkamp Nederlandse Energie Maatschappij 38 2 De theorie 42 Een nieuwe kijk op identiteit en imago 2.1 Actie Corporate identity Uitstraling Identiteitsvormen Beloften Reactie Doelgroepsegmentatie Beeldvorming Beïnvloeding Hersenonderzoek Verwachting 86

3.2 Wehkamp 38 1.3.3 Nederlandse Energie Maatschappij 38 2 De theorie 42 Een nieuwe kijk op identiteit en imago 2.1 Actie 45 2.1.1 Corporate identity 45 2.1.2 Uitstraling 58 2.1.3 Identiteitsvormen 62 2.

2 2.3 Interactie Ontstaan van de waardeneconomie Waardencreatie Value-fit Imago volgens het interactiemodel 97 3 De methode 104 De ontwikkeling van betekenis 3.1 De T van transparent Prijstransparantie Producttransparantie Leverancierstransparantie Uitwisseling Innovatie Betrokkenheid De A van authentic Uitzonderlijke authenticiteit Referentiële authenticiteit Natuurlijke authenticiteit Oorspronkelijke authenticiteit Invloedrijke authenticiteit De C van consistent Aanbodgerichte communicatie Vraaggestuurde communicatie Vraaggerichte communicatie Peer-to-peercommunicatie Apple-to-peercommunicatie De T van trustworthy Zekerheid Houvast Inspraak Privacy Rechtvaardigheid De I van interactive Adaptatie Afstemming Trouw Afwisseling Oprechtheid 165

2 De A van authentic 116 3.2.1 Uitzonderlijke authenticiteit 118 3.2.2 Referentiële authenticiteit 118 3.2.3 Natuurlijke authenticiteit 120 3.2.4 Oorspronkelijke authenticiteit 120 3.2.5 Invloedrijke authenticiteit 122 3.

3 3.6 De C van conscious Zelfbewustwording Omgevingsbewustzijn Mondiale bewustwording De S van service-oriented Customer service Self-service Data-service Co-service De toepassing 180 Het overdragen van betekenis 4.1 Consumentenwaarden koppelen aan betekenis Transparant ( Transparent ) Authentiek ( Authentic ) Consistent ( Consistent ) Betrouwbaar ( Trustworthy ) Interactief ( Interactive ) Bewust ( Conscious ) Servicegericht ( Service-oriented ) Betekenis vertalen naar attributen Attributen als dragers Golden Circle Attributen overdragen Narrafication Case Nike Find Your Greatness als voorbeeld van narrafication Co-narration De implementatie 208 De TACTICS-methode toepassen binnen de organisatie 5.1 Het imagoscript in het imagostappenplan Implementatie van het stappenplan (Case Ben & Jerry s) Stap 1: Het imagoscript invullen Stap 2: De identiteit bepalen Stap 3: De mentaliteitsgroep in kaart brengen Stap 4: Consumentenwaarden koppelen aan betekenis Stap 5: Betekenis vertalen naar attributen Stap 6: Attributen overdragen 226

1.3 Consistent ( Consistent ) 186 4.1.4 Betrouwbaar ( Trustworthy ) 188 4.1.5 Interactief ( Interactive ) 191 4.1.6 Bewust ( Conscious ) 192 4.1.7 Servicegericht ( Service-oriented ) 195 4.

4 5.2.7 Stap 7: De beeldvorming realtime monitoren Stap 8: Het imago bepalen De aanpak bij een imago-opdracht Imago analyseren of ontwikkelen? Bestaande of nieuwe organisatie? Multinational of kleine organisatie? Twee methoden voor analyse van het imago De praktijk 254 Hoe een crisis een ramp of een zegen kan zijn 6.1 Casus: De olievlek van BP De schade De schuldvraag De schandalen De impact op het imago Casus: De aswolk van KLM De schade De schuldvraag De prestaties De impact op het imago De succesverhalen 276 Over leven in de toekomst 7.1 Nalden (WeTransfer) Vertrouwen Transparantie Authenticiteit Betekenis Het belang van imago Ondernemerschap Danny Mekić (NewTeam) Vertrouwen Transparantie Authenticiteit Betekenis Het belang van imago Ondernemerschap 288

1 Casus: De olievlek van BP 255 6.1.1 De schade 255 6.1.2 De schuldvraag 256 6.1.3 De schandalen 257 6.1.4 De impact op het imago 261 6.2 Casus: De aswolk van KLM 265 6.2.1 De schade 265 6.2.2 De schuldvraag 266 6.

5 7.3 Dave Hakkens (Phonebloks) Vertrouwen Transparantie Authenticiteit Betekenis Het belang van imago Ondernemerschap Edwin de Jong (FietsUniek) Vertrouwen Transparantie Authenticiteit Betekenis Het belang van imago Ondernemerschap 299 Begrippenlijst 301 Literatuurlijst 307 Register 311 Over de auteur 319

4.2 Transparantie 296 7.4.3 Authenticiteit 297 7.4.4 Betekenis 298 7.4.5 Het belang van imago 298 7.4.6 Ondernemerschap 299 Begrippenlijst 301 Literatuurlijst 307 Register 311 Over de auteur 319

Vergelijkbare documenten

@vanbelkom #hetmerkvoorbij

@vanbelkom #hetmerkvoorbij We leven niet in een tijdperk van veranderingen, maar in een verandering van tijdperken 11 van xx 13 van xx 14 van xx 24 van xx DE WERELD IS VERANDERD, MAAR