OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»

Transcriptie

1 OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving voor de klant én je organisatie. Altijd en overal. Een beleving die consistent moet zijn over alle kanalen heen. Met de postdoctorale opleiding Customer Experience & Multichannel Management til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie. JE LEERT De trends en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience Een customer experience visie en strategie te ontwikkelen voor jouw organisatie De customer experience strategie te vertalen naar een plan van aanpak Hoe je een consistente beleving in de diverse kanalen kunt bieden Hoe je de resultaten van customer experience kunt meten en bijsturen Je schrijft je eigen customer experience plan, direct geschikt voor implementatie VEEL VOORKOMENDE FUNCTIES BIJ DEZE OPLEIDING (Online) marketing manager Service manager Sales manager Customer experience professional Journey manager B2B marketeer Channel manager CRM-er Marketing analist Product manager IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK

2 WAT BEREIK JE MET DEZE OPLEIDING? De opleiding brengt je de allerlaatste kennis en achtergronden bij over multichannel management en klantbeleving. Via de colleges krijg je hoogwaardige kennis over onderwerpen als Customer Experience strategie, OPLEIDING branding, corporate identity, consumentengedrag, loyaliteit, multichannel management en sociale media, organisatorische aspecten en implementaties van customer experience & multichannel management. Na afronding van de opleiding: Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van customer experience Kun je een customer experience strategie formuleren Ben je bekend met de begrippen zoals customer journey mapping, touchpoints en the peak end rule Ben je bekend met de verschillende methoden en technieken van onderzoek Ben je in staat een persona te ontwikkelen en weet je de valkuilen en succesfactoren in de implementatie Kun je de merkwaarden bepalen op het niveau van bestaansrecht, belofte en bewijs Ben je in staat branded touchpoints te creëren IDEALE MIX Heb je de tools om Service Design binnen de organisatie te implementeren Ben je in staat om een prototype of serviceconcept te ontwikkelen Weet je hoe je de online customer experience kunt verbeteren en implementeren Kun je met customer journey mapping de huidige situatie in kaart brengen van de kanalen die klanten gebruiken Kun je door middel van storyboarding de gewenste toekomstige situatie beschrijven voor de klantervaringen Kun je customer experience programma s plannen, meten en sturen op de gewenste ROI op deze investeringen Ben je in staat een harde businesscase te ontwikkelen VAN THEORIE EN PRAKTIJK Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar info@beeckestijn.org o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt. Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma s. DIPLOMA & REGISTER Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het postdoctorale diploma Customer Experience & Multichannel Management. Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Customer Experience professionals. ALS BEECKESTIJN ALUMNUS Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma. Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. VOOR WIE IS DE OPLEIDING BEDOELD? De opleiding is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals en managers die verantwoordelijk zijn voor branding, communicatie, klantstrategie, klantinteractie, multichannelmanagement en klantbeleving en het bepalen van het klant(belevings)beleid van een organisatie. De opleiding richt zich op het realiseren van een strategie voor het centraal stellen van de klantbeleving en het leveren van een branded experience in alle kanalen en touchpoints. VOOROPLEIDING & ERVARING Minimaal HBO werk- en denkniveau Minimaal 4 jaar werkervaring DAAROM BEECKESTIJN Topdocenten, specialisten uit het vakgebied Vertaling naar de praktijk Innovatief, inspirerend & persoonlijk Al ruim professionals opgeleid Breed aanbod met ruim 60 opleidingen & trainingen Beeckestijn ondersteunt lifelong learning

3 Module 1 Customer experience management als strategie Module 2 Klantgedrag en klantbeleving binnen B2C en B2B Module 3 De rol van het merk en design binnen customer experience Module 4 Multichannel management en kanaalintegratie Module 5 De Customer experience management aanpak & implementatie PROGRAMMA College 1 Introductie en kennismaking & uitleg plan College 2 - Customer Experience Management als strategie en opvolger van CRM College 3 - Mapping van touchpoints en customer journeys College 4 - CEMM: Theorie en Praktijk College 5 - Anticiperen op veranderend consumentengedrag College 6 - Persona s: breng de klant tot leven College 7 - De rol van het merk in customer experience College 8 - De rol van het merk in touchpoint design College 9 Internal branding en merkwaardig gedrag College 10 Sociale media College 11 Online Customer Experience College 12 Branded service strategie College 13 Cross channel management College 14 Agile customer experience management College 15 Return on CEM: de business case Harvard Business School CEM case College 16 Service design College 17 Leiderschap en cultuur binnen CEM College 18 Organisatie en implementatie van Customer Experience College 19 Evidence Based Customer Experience College 20 CEMM implementatie in de praktijk: Vitens en Achmea College 21 - Werkcollege van het customer experience en multichannel plan & business case

4 PROGRAMMA Aantal colleges Dagopleiding / avondopleiding Locaties Facultatief college 21 colleges van 2 uur Avondopleiding: 2 colleges per avond incl. dinerbuffet Dagopleiding: 3 colleges per dag incl. lunch Amsterdam, Utrecht, Leusden Groepsopdracht / case dag Harvard Business School Case dag (hele dag, 25% eindcijfer) Individueel plan (75% van eindcijfer) Diploma Studiebelasting incl. colleges Register (bij 7 of hoger) Postdoctoraal diploma 170 uur verdeeld over de gehele opleiding Totale investering 5.310,- Bekijk opleiding» Kijk voor het actuele overzicht van startdata & locaties op onze website.

5 HARVARD CASE DAG Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Harvard Business School customer experience case uit de praktijk. Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer experience plan voor de betreffende case. Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk. Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent. INDIVIDUELE EINDOPDRACHT Je schrijft je eigen customer experience plan voor jouw organisatie of opdrachtgever. Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent. Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht. Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent. TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING Beeckestijn Business School werkt met topdocenten meer zeer ruimte praktijkervaring op het vakgebied. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie & praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden. Een actueel docentenoverzicht vind je op de website. NETWERK & ALUMNIPROGRAMMA Na het behalen van je diploma kun je deelnemen aan het actieve alumniprogramma met bedrijfsbezoeken, clinics en lezingen. Ook kun je regelmatig (vak) events met korting bijwonen. Door onze relaties met brancheorganisaties krijg je interessante en relevante mogelijkheden om jouw netwerk te vergroten en blijf je op de hoogte van de laatste (vak)ontwikkelingen. PROEFCOLLEGE OP LOCATIE OF VIA WEBINAR Twijfel je nog tussen een aantal opleidingen of wil je weten welke opleiding het beste bij jou past? Volg dan een gratis proefcollege op locatie of via een webinar. Je krijgt uitleg en advies over de verschillende opleidingen en er is voldoende gelegenheid om vragen te stellen. INVESTERING Aanmelden voor proefcollege» Collegegeld 4.650,- Vakliteratuur & e-learning 265,- Coaching & eindgesprek 395,- Totaalprijs 5.310,- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (bij avondopleiding) Prijzen zijn exclusief BTW Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie Lees meer over de betalingsmogelijkheden * De genoemde tarieven hanteren wij per juli Kijk op onze website voor de actuele tarieven. info@beeckestijn.org