R O M E I S O O K N I E T I N 1 D A G G E B O U W D

Transcriptie

1 S T R A T E G I E C R E A T I E T E C H N I E K M A R K E T I N G R O M E I S O O K N I E T I N 1 D A G G E B O U W D Stap voor stap naar een data gedreven e-commerce organisatie Jeroen van Eck E-commerce consultant

2 Wat zijn de e-commerce trends voor 2019?

3

4

5 Hoe krijg ik grip op de lange termijn in de snel veranderende wereld van e-commerce?

6 W A T W I J Z I E N

7 D E S H O P P E R W O R D T S T E E D S V E E L E I S E N D E R

8 D E B R A N C H E P R A A T A L L E E N O V E R D E N I E U W S T E I N N O V A T I E S

9 B E D R I J V E N W E T E N N I E T W A A R T E B E G I N N E N

10

11 Meegaan in een nieuwe trend Hogere verwachting bij consument Tegenvallende resultaten Meer nieuwe ontwikkelingen Terugvallen op wat werkt

12 HOE KRIJG JE GRIP?

13 1. Grondstoffen 2. Gebouwen 3. Opleiding 4. Verdediging 5. Veroveren

14 EVENWICHTIGE GROEI

15 Hoe word je succesvol in e-commerce? 1. Bepaal waar je heen wil 2. Bekijk waar je nu staat 3. Bepaal de stappen naar het volgende niveau 4. Zet de volgende stappen in samenhang

16 D A T A G E D R E V E N C O M M E R C E O R G A N I S A T I E S Weten veel van hun klanten Zijn klantgericht georganiseerd Proberen hyperrelevant te zijn in hun marketing Leunen zwaar op technologie Maken gebruik van enorme hoeveelheden data Hebben een herkenbare merkstrategie

17 Klantinzicht Data Organisatie Merk Marketing Technologie

18 D I G I T A L C O M M E R C E M A R K E T I N G M E E T L A T relevantie

19 D I G I T A L C O M M E R C E M A R K E T I N G M E E T L A T P R O D U C T K A N A A L D O E L G R O E P P E R S O O N L I J K N E X T B E S T A C T I O N K L A N T I N Z I C H T Marktbeschrijving Algemene customer journey Persona s, customer journey per persona Klantprofielen Machine learning O R G A N I S A T I E & P R O C E S S E N Marketing manager, productafdelingen Centraal aangestuurde marketing over alle producten Multidisciplinair marketingteam Data analyse, data governance, multidisciplinair digital team Digitale organisatie M E N S E N Productspecialisten, generieke marketeers Online marketeer, kanaalspecialisten, web analisten Contentmarketeer, data analist, campagnemarketeers Database marketer, data engineer, BI specialist Data scientists, developer(s) S Y S T E M E N Website, analytics Dashboarding, ESP, advertising platform, tag management CRM, CDP/DMP, Advanced ESP CEP, automation, contentfeeds, data hubs Data clusters, statistische programma s, prediction model B U D G E T Vast budget per product Vast budget per kanaal + projectpotje per kanaal Flexibel doelgericht (performance, branding, campagne) Oneindig op basis van ROI Oneindig op basis van CLV K P I s Resultaat per product Resultaat per kanaal (ROI of omzet) Resultaat per doel of subdoel, bewust attributiemodel ROI per klant CLV per klant

20 D I G I T A L C O M M E R C E M A R K E T I N G M E E T L A T P R O D U C T K A N A A L D O E L G R O E P P E R S O O N L I J K N E X T B E S T A C T I O N K L A N T I N Z I C H T Marktbeschrijving Algemene customer journey Persona s, customer journey per persona Klantprofielen Machine learning O R G A N I S A T I E & P R O C E S S E N Marketing manager, productafdelingen Centraal aangestuurde marketing over alle producten Multidisciplinair marketingteam Data analyse, data governance, multidisciplinair digital team Digitale organisatie M E N S E N Productspecialisten, generieke marketeers Online marketeer, kanaalspecialisten, web analisten Contentmarketeer, data analist, campagnemarketeers Database marketer, data engineer, BI specialist Data scientists, developer(s) S Y S T E M E N Website, analytics Dashboarding, ESP, advertising platform, tag management CRM, CDP/DMP, Advanced ESP CEP, automation, contentfeeds, data hubs Data clusters, statistische programma s, prediction model B U D G E T Vast budget per product Vast budget per kanaal + projectpotje per kanaal Flexibel doelgericht (performance, branding, campagne) Oneindig op basis van ROI Oneindig op basis van CLV K P I s Resultaat per product Resultaat per kanaal (ROI of omzet) Resultaat per doel of subdoel, bewust attributiemodel ROI per klant CLV per klant

21 D I G I T A L C O M M E R C E M A R K E T I N G M E E T L A T P R O D U C T K A N A A L D O E L G R O E P P E R S O O N L I J K N E X T B E S T A C T I O N K L A N T I N Z I C H T Marktbeschrijving Algemene customer journey Persona s, customer journey per persona Klantprofielen Machine learning O R G A N I S A T I E & P R O C E S S E N Marketing manager, productafdelingen Centraal aangestuurde marketing over alle producten Multidisciplinair marketingteam Data analyse, data governance, multidisciplinair digital team Digitale organisatie M E N S E N Productspecialisten, generieke marketeers Online marketeer, kanaalspecialisten, web analisten Contentmarketeer, data analist, campagnemarketeers Database marketer, data engineer, BI specialist Data scientists, developer(s) S Y S T E M E N Website, analytics Dashboarding, ESP, advertising platform, tag management CRM, CDP/DMP, Advanced ESP CEP, automation, contentfeeds, data hubs Data clusters, statistische programma s, prediction model B U D G E T Vast budget per product Vast budget per kanaal + projectpotje per kanaal Flexibel doelgericht (performance, branding, campagne) Oneindig op basis van ROI Oneindig op basis van CLV K P I s Resultaat per product Resultaat per kanaal (ROI of omzet) Resultaat per doel of subdoel, bewust attributiemodel ROI per klant CLV per klant

22 D I G I T A L C O M M E R C E M A R K E T I N G M E E T L A T P R O D U C T K A N A A L D O E L G R O E P P E R S O O N L I J K N E X T B E S T A C T I O N K L A N T I N Z I C H T Marktbeschrijving Algemene customer journey Persona s, customer journey per persona Klantprofielen Machine learning O R G A N I S A T I E & P R O C E S S E N Marketing manager, productafdelingen Centraal aangestuurde marketing over alle producten Multidisciplinair marketingteam Data analyse, data governance, multidisciplinair digital team Digitale organisatie M E N S E N Productspecialisten, generieke marketeers Online marketeer, kanaalspecialisten, web analisten Contentmarketeer, data analist, campagnemarketeers Database marketer, data engineer, BI specialist Data scientists, developer(s) S Y S T E M E N Website, analytics Dashboarding, ESP, advertising platform, tag management CRM, CDP/DMP, Advanced ESP CEP, automation, contentfeeds, data hubs Data clusters, statistische programma s, prediction model B U D G E T Vast budget per product Vast budget per kanaal + projectpotje per kanaal Flexibel doelgericht (performance, branding, campagne) Oneindig op basis van ROI Oneindig op basis van CLV K P I s Resultaat per product Resultaat per kanaal (ROI of omzet) Resultaat per doel of subdoel, bewust attributiemodel ROI per klant CLV per klant

23 D I G I T A L C O M M E R C E M A R K E T I N G M E E T L A T P R O D U C T K A N A A L D O E L G R O E P P E R S O O N L I J K N E X T B E S T A C T I O N K L A N T I N Z I C H T Marktbeschrijving Algemene customer journey Persona s, customer journey per persona Klantprofielen Machine learning O R G A N I S A T I E & P R O C E S S E N Marketing manager, productafdelingen Centraal aangestuurde marketing over alle producten Multidisciplinair marketingteam Data analyse, data governance, multidisciplinair digital team Digitale organisatie M E N S E N Productspecialisten, generieke marketeers Online marketeer, kanaalspecialisten, web analisten Contentmarketeer, data analist, campagnemarketeers Database marketer, data engineer, BI specialist Data scientists, developer(s) S Y S T E M E N Website, analytics Dashboarding, ESP, advertising platform, tag management CRM, CDP/DMP, Advanced ESP CEP, automation, contentfeeds, data hubs Data clusters, statistische programma s, prediction model B U D G E T Vast budget per product Vast budget per kanaal + projectpotje per kanaal Flexibel doelgericht (performance, branding, campagne) Oneindig op basis van ROI Oneindig op basis van CLV K P I s Resultaat per product Resultaat per kanaal (ROI of omzet) Resultaat per doel of subdoel, bewust attributiemodel ROI per klant CLV per klant

24 Q1 Q2 Q3 Q4 LATER Klant inzicht Persona s in kaart Centraal klantbeeld Organisatie & processen Opzetten content team Opzetten digital team Mensen Data-analist Content marketeers Campagne marketeer Content marketeer Data engineer Systemen Selectie DMP Implementatie DMP Content feeds bouwen Budgetten & KPI s Herverdeling budgetten Budgetten o.b.v. ROI KPI s Overall marketingdoelen bepalen Attributieanalyse Klantwaarde inzichtelijk

25 Take aways Laat je niet verleiden door alle nieuwe trends en hypes Bepaal waar je heen wilt en investeer in de dingen die je daar stap voor stap dichterbij brengen Investeer niet alleen in mensen of technologie, maar kijk ook naar de randvoorwaarden die nodig zijn Zorg dat je de dingen die je al doet, eerst echt goed doet voordat je de volgende stap zet