Marktstrategie vereist interne strategie

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Marktstrategie vereist interne strategie"

Esther van der Heijden
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Marktstrategie vereist interne strategie over zintuigen en het centraal zenuwstelsel René Joor, EDP The Message Company B.V. The message company

2 Over the message company De toename van de hoeveelheid informatie, de grondstof van de 21 e eeuw, zorgt ervoor dat de rol van informatie- en documentmanagement evolueert Wij zijn the message company Wij beschouwen informatie- en documentmanagement als het zenuwstelsel van organisaties Onze boodschap is helder: wij helpen organisaties sneller, slimmer en effectiever met hun informatie te werken Dat doen we door nieuwe structuren aan te brengen, en mensen aan te zetten tot een andere manier van werken THEmessage company

3 Over the message company Aanjagers van vooruitgang Gestructureerd implementeren Teweegbrengen van verandering 3

4 4

5 ANWB intern ANWB snapt dat bij scherpe zintuigen een feilloos zenuwstelsel hoort: Markt- en klantstrategie is leidend voor inrichting zenwustelsel Passend binnen de complexe omgeving Passend in bestaande organisatie-architectuur Use, before buy, before build 5

6 Visie Document Services: Document logistiek 2014: focus op documenten input, output archivering faciliteren van ecm Inrichten en beheren documentplatform faciliteren transactieprocessen Ontwikkelingen: klant in the lead mobile first extended customer life cycle + opkomst social media = alle documenten altijd en overal beschikbaar flexibel werken digitalisering omnichannel system of record en system of engagement Document Services 2020: focus op documenten èn berichten input, output, archivering, regie faciliteren ecm èn ccm inrichten en beheren documenten berichtenplatform faciliteren transactie- en marketingprocessen Focus op: Faciliteren CCMprocessen voeren van regie over media en kanalen 6

7 Focus document logistiek 2010 Systems of Knowledge: governance, office, projects Systems of Records ERP Business applicaties Systems of Engagement CRM Marketing Automation Campaign Management Realtime Analytics Document Logistiek Input Management Document Management Output Management 7

8 Focus document services 2020 Systems of Knowledge: governance, office, projects Systems of Records ERP Business applicaties Systems of Engagement CRM Marketing Automation Campaign Management Realtime Analytics Document Services: Omni channel Input Management Content Management Output Management Workflow Management 8

9 Waaruit bestaat dat centrale zenuwstelsel? 9

10 Proces Communicatie-kaders Creatie Marketing portrait SLA, huisstijl, vormgeving, tekstblokkenbeheer Commerciële berichten ANWBonderdelen Organisatie berichten DS platform ANWB-Lid Klant Transactionele berichten 10

11 Model 11

12 Implementatie Stakeholders selecteren en benaderen Business cases maken Opbouw applicatieplatform Selectie oplossingen Aansluiten processen Inrichten processen Inzetten medewerkers. 12

13 Succesfactoren 13

14 14

15 15

16 16

17 Wat zijn verder de belangrijkste belemmeringen in de interne omarming en implementatie van CCM? of waarom komt het zenwustelsel niet tot stand, ondanks de vragende zintuigen? 17

18 Geen mandaat 18

19 Verdeeld belang van de stakeholders 19

20 Gebrek aan leiderschap 20

21 Laag tempo 21

22 Dus Zintuigen hebben een zenuwstelsel nodig. En andersom. Maak en houd tempo. Marktech is sterk in opkomst. Pak je rol. Wees verdomd kritisch op je eigen mensen en jouw en hun competenties (V&D, Dixons en Perry dachten ook dat ze het zouden redden ) 22

23 Dank voor uw aandacht! René Joor, EDP

Vergelijkbare documenten

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek