Op weg naar digitale data volwassenheid. Klantcase: Roadmap naar digital data excellence

Transcriptie

1 Klantcases

2 Roadmap naar digital data excellence Op weg naar digitale data volwassenheid De klant, een grote speler op het gebied van mobiliteit en consumentenelektronica, vroeg ons de datacollectie binnen de organisatie onder de loep te nemen en te adviseren hoe deze meer data-gedreven kon worden. We interviewden interne stakeholders van o.a. de Marketing-, en de IT-afdeling. We plotten de resultaten om de huidige situatie te bepalen. Daarnaast maakten we inzichtelijk welke investeringen er nodig waren om de doelen van het volgende jaar te bereiken. Onze roadmap gaf de klant inzicht in de huidige situatie en de benodigde stappen om de gewenste mate van volwassenheid te bereiken.

3 Opzet van een A/B testomgeving Hogere klanttevredenheid en stijging conversie De klant, een telecomprovider, vroeg onze hulp bij de opzet van een omgeving voor A/B testing. Doel was om de conversieratio te verbeteren en de user experience van de website te optimaliseren. We selecteerden de tool Optimizely en implementeerden deze op de website. Vervolgens integreerden we de tool met de analytics suite. We voerden testen uit en rapporteerden aan de klant. Samen evalueerden we de resultaten. Op basis van ons advies voerde de klant diverse veranderingen door. De klanttevredenheid (NPS) steeg ende websiteconversie nam met 5% toe. Onze testomgeving vormde de basis voor toekomstige optimalisatieprojecten met als doel de digitale user experience te verbeteren.

4 Onderzoek implementatie Adobe Analytics Een future proof analytics interface De klant, een groothandel, had de tool Adobe Analytics aangeschaft en geïmplementeerd voor al zijn websites. Hij was niet zeker of de tool wel optimaal ingericht was. We onderzochten of alle variabelen correct waren en of de klant mat wat hij wilde meten. We brachten niet alleen quick wins in kaart, maar deden, op basis van diepgaand onderzoek, ook suggesties om de databetrouwbaarheid verder te verhogen. Op basis van de inzichten uit de analyses, kon de klant zijn websites verder verbeteren. Dit leidde o.a. tot een geoptimaliseerde customer journey en verbeterde gebruiksvriendelijkheid.

5 Advies optimalisatie dashboarding Efficiënte inzet van het marketingbudget Een grote platenmaatschappij ontvangt dagelijks data van Spotify gerelateerd aan de muziek van zijn artiesten en specifieke tracks. Ons werd gevraagd verbetertips aan te dragen voor de inzet hiervan. We maakten een Hit Prediction Dashboard met diverse inzichten en correlaties. Er bleek bijvoorbeeld een correlatie te zijn tussen het aantal toevoegingen aan een playlist en de kans dat de track een hit werd. Het marketingbudget van de platenmaatschappij wordt nu optimaal verdeeld op basis van de downloadstatistieken. Er wordt extra budget besteed aan tracks die meer kans hebben hits te worden.

6 Implementatie van Power BI Meer inzicht in het budget & uitgaven Een verzekeringsmaatschappij had geen helder inzicht in de totale kosten, verkoop en opbrengsten van het affiliate marketing kanaal. Hierdoor werd er meer uitgegeven dan gebudgetteerd en werd het marketingbudget besteed aan de promotie van de verkeerde producten. We visualiseerden de data in een real-time dashboard met de tool Power BI. De klant maakt nu beslissingen op basis van een helder dashboard. Men blijft nu binnen budget én besteedt het budget aan de juiste producten.

7 Analyse direct mailing campagne Stijging opbrengsten uit direct campagne De klant, een telecomprovider, had een campagne opgezet. De specifieke doelgroep kon de campagnepagina bezoeken via een link in de en daar een product bestellen. De resultaten vielen tegen en de klant wilde weten waarom. We analyseerden hoe mensen op de pagina terecht kwamen en ontdekten dat een groot deel van de bezoekers de interne zoekfunctie van de website gebruikte. De campagnepagina was echter niet opgenomen in de zoekresultaten. Met behulp van ons actieplan werd de interne zoekfunctie geüpdatet (in week 10). De campagnepagina was nu vindbaar en de opbrengsten stegen significant.

8 Implementatie cookie consent Goedkeuring dataverzameling door bezoekers Om de privacy van bezoekers te beschermen, vroeg de klant, een telecomprovider, ons te helpen bij de implementatie van een cookie oplossing op alle digitale platforms. We begonnen met het in kaart brengen van alle websites, tags, pixels en plugins die actief waren op de domeinen van de klant. Daarna implementeerden we de oplossing stap voor stap. Dankzij toestemming van de bezoekers op verschillende niveaus, kan de klant nu hoge kwaliteit data verzamelen. De datacollectie van de klant voldoet volledig aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

9 Meer weten? Bel ons op Of ga naar