UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY

Transcriptie

1 UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY 9 mei :00 18:00 Van der Valk Hotel Amsterdam Amstel

2 UITNODIGING 9 mei live kennisevent over alle fases van de Customer-Journey Wist je dat RIFF volgens recent onderzoek van Emerce behoort tot de top 3 fullservice bureaus in Nederland? Een mooie bevestiging dat we organisaties inmiddels in de volledige Customer Journey verder kunnen helpen. Maar hoe pak je dit aan? Hoe stijg je over kanalen heen om je merk nog sterker in de markt te zetten? Wat levert het op als je klanten van begin tot einde een consistente ervaring biedt? Graag nodigen we je uit om op donderdag 9 mei 2019 antwoord te krijgen. Van 13:00 tot 18:00 duiken we in Amsterdam met een aantal boeiende sprekers in diverse fases van de digitale klantreis: Cris Donze van Klantinteractie Research Centrum over de laatste trends in klantcontact Een case-study over het nieuwe Magento 2 E-commerce platform van VVV Nederland Data-analist Karst Pullens over het analyseren van klantgedrag in iedere fase van hun aankoopproces Engagement consultant Marije Zandbergen over hoe customer service en marketing elkaar versterken RIFF co-founder Ludo Raedts over de ROI van een naadloze Customer Journey Speeddaten met specialisten in o.a. SEO, SEA, Video, Social Media Marketing en E-commerce. Kom je ook? Meld je dan nu kosteloos aan via de aanmeldpagina. Graag tot 9 mei! 1 BE DIGITAL, STAY HUMAN

3 PRAKTISCH DATUM Donderdag 9 mei :00 18:00 inclusief borrel Ontvangst vanaf 12:30 LOCATIE Van der Valk Hotel Amsterdam-Amstel Joan Muyskenweg 20, 1096 CJ Amsterdam KOSTEN Het event is gratis voor alle relaties van RIFF VOOR WIE IS HET EVENT? Marketing Managers, E-commerce Managers, Customer Care Manager en soortgelijke functies binnen B2C-bedrijven. AANMELDEN Meld je aan via de landingspagina Of stuur een bericht naar je accountmanager 2 BE DIGITAL, STAY HUMAN

4 PROGRAMMA Ontvangst vanaf 12:30 Welkomstwoord 13:00 13:10 TRENDS IN KLANTINTERACTIE 13:10 14:00 Cris Donze Manager Klantinteractie Research Centrum De interactie tussen klanten en bedrijven verandert snel door de toepassing van nieuwe technologien. Dit vraagt om aanpassingen in de wijze waarop bedrijven met hun klanten om gaan. Cris Donze, onderzoeker van stichting Klantinteractie Research Centrum neemt je mee in de laatste trends op het gebied van digitalisering, Artificial Intelligence, Chat, Customer Service en meer. Tijdens zijn lezing gaat hij aan de hand van de laatste onderzoeksgegevens in op hoe dit het klantcontact vandaag en in de toekomst verandert. DE CONVERTERENDE WEBSITE: CASE VVV NEDERLAND 14:00 14:30 Jeroen Egbertzen Solution Manager RIFF De VVV cadeaukaart is een begrip in Nederland, die tegenwoordig natuurlijk ook online verkrijgbaar is. Aan de hand van het nieuwe Magento 2 E-commerce platform van VVV Nederland vertelt Jeroen Egbertzen wat er allemaal komt kijken bij het opzetten van een website gericht op maximale conversie. Hoe zorg je ervoor dat je het maximale uit je bezoekers haalt en dat je klanten pas na een bestelling je site verlaten? 3 BE DIGITAL, STAY HUMAN

5 Pauze 14:30 15:00 CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS: HOE HAAL IK DE JUISTE INZICHTEN UIT MIJN DATA? 15:00 15:45 Karst Pullens Analytics Specialist RIFF Hoe maak je de impact van jouw investering per fase van de customer journey inzichtelijk? Er zijn honderdduizenden datapunten en dimensies die allemaal iets vertellen, maar hoe weet je nu in welke fase het goed gaat en waar nog kansen liggen? Door de juiste kwantitatieve en kwalitatieve meetpunten in een dashboard te verwerken krijg je grip en kun je gerichter sturen. Karst Pullens is Analytics Specialist bij RIFF en helpt je om orde te scheppen in de vele metrics om zo inzicht te krijgen in jouw prestaties in iedere fase van de customer journey. SOCIAL MEDIA: HOE KUNNEN CUSTOMER SERVICE EN MARKETING ELKAAR VERSTERKEN? 15:45 16:15 Marije Zandbergen Client Manager RIFF Veel bedrijven hebben de afgelopen jaren social media ingezet als customer service kanaal. Vaak werd dit naast marketingdoeleinden ingezet. Het is nu tijd voor de volgende stap: het samenbrengen van deze disciplines zodat ze elkaar kunnen versterken. Marije Zandbergen helpt bedrijven die toe zijn aan hun volgende stap in social media management en deelt haar ervaringen in het samenbrengen van customer service en marketing. 4 BE DIGITAL, STAY HUMAN

6 Pauze 16:15 16:30 DE ROI VAN NAADLOZE CUSTOMER JOURNEY 16:30 17:00 Ludo Raedts Founding Partner RIFF Het bijeenbrengen van de verschillende onderdelen van de customer journey en deze integraal aansturen: het klinkt zo makkelijk maar slechts weinig bedrijven kunnen dit in de praktijk ook echt uitvoeren. Ludo Raedts, founding partner van RIFF legt aan de hand van voorbeelden uit wat de opbrengst kan zijn van een integrale besturing van de customer journey. En passant zal er met de zaal van gedachten worden gewisseld wie binnen een onderneming dan de eigenaar van deze customer journey is en of technologie of visie leidend is. Borrel 17:00 18:00 SPEEDDATE MET ONZE EXPERTS 13:30 18:00 Heb je prangende vragen op gebied van SEO, SEA, Social Media, , Video, CRO of E-commerce? Het hele event zitten onze experts klaar voor een persoonlijk advies op uw actuele uitdagingen. Schuif aan! 5 BE DIGITAL, STAY HUMAN