Finance & Insurance. Invicta Invenna

Transcriptie

1 Finance & Insurance Invicta Invenna

2 Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00

3 Introductie De nieuwe generatie marketeers wil campagnes regisseren op basis van Always-On en Always Relevant, om zo het vertrouwen en de band met klanten op te bouwen, te onderhouden en een constante groei te kunnen laten zien. Schattingen van resultaten voor bedrijven in de Finance & Insurance branche die marketing automation processen optimaal inrichten, lopen op tot 70% snellere verkoopcycli en een toename van ruim 50% in het behalen van doelstellingen. Wil je je ROI verhogen? Overweeg dan om je marketing automation vanuit een Customer Data Platform te regisseren. In de financiële branche is, om uiteenlopende redenen, het hebben van diverse (data) silo s nog een veel voorkomend fenomeen. Door de ingewikkelde scheiding tussen afdelingen en producten, gecombineerd met het indirecte verkoopkanaal van tussenpersonen zijn barrières ontstaan die het zicht op een eenduidig klantbeeld ontnemen. Terwijl juist dat essentieel is om relevant te kunnen zijn voor je klant. Bedrijven als Robeco, Vivat en De Friesland creëren met Invenna een uniek 360 graden klantbeeld, over alle databronnen, labels en kanalen heen. Zij verbinden on- en offline en zorgen voor een unieke customer journey voor iedere individuele klant. 0

4 Kort Invenna Fans Het op de juiste wijze in kaart brengen van het portfolio (rekeningen, beleggingen, verzekeringen, levensfase, gezinsfase, etc) van de individuele consument vereist in de eerste plaats een plek waar data uit alle silo s en bronnen op een gestructureerde en uniforme wijze samenkomt. Daarbij kunnen bronsystemen in tact gehouden worden door gebruik te maken van een modern customer data platform met hoge connectivity. Invenna zorgt voor een platform dat met intuïtieve, moderne drag & drop technologie, op basis van ETL processen, brondata uit elk gewenst formaat, met elke gewenste frequentie, opneemt in het unieke 360 klantbeeld. Alle on- en offline data, historische-, recente- en real-time kennis komt zo samen. Op basis van analyses en modellen kan nauwkeurig bepaalt worden in welke fase van de customer journey iedere unieke consument zich bevindt. Relevantie, personalisatie en moment worden zo met elkaar in balans gebracht. Wanneer helder is in welke fase de consument zich bevindt kan het aanbod (cross- en upsell, verlenging, vernieuwing, retentie) eenvoudig vastgesteld worden en kan de journey binnen een automatisch proces vervolgd worden. Iedere interactie kan nu in het unieke klantbeeld opgenomen worden en zal weer leiden tot nieuwe beslissingen, in de dialoog die jij voert met de consument. Onno van der Poel, unit manager Commercial Intelligence, Vivat: Wij willen een data gedreven interactie tot stand brengen tussen de business en de MI analisten. Wanneer meer disciplines in de data kunnen kijken, zoals bijvoorbeeld productmarketeers, ontstaat er meer inspiratie en daarmee dialoog met de marketinganalisten, een mooie wisselwerking tussen push en pull. VIVAT gelooft in de toekomst van een data gedreven business model en geeft hier ook daadwerkelijk invulling aan. Onder meer door veel meer mensen kennis te laten maken met de klant, via inzicht in de data Michiel de Bakker, head of Customer Value Management, Robeco: Wij werken al jaren met Invicta samen en maken gebruik van Invenna. Hiermee hebben we een heel flexibel en snel systeem aan onze marketing infrastructuur toegevoegd. Waardoor we in staat zijn repeterende en complexe campagnes plat te slaan en klanten nog persoonlijker te bedienen. Want daar draait het tenslotte om. 02

5 Klantbeeld Campagnes ETL Insights Analytics Engage Automation Integraties Invenna is volledig connective. Synchroniseer transactie- en gedragsgegevens tussen Invenna en al je andere data genererende systemen en beschik altijd over een uniek 360 klantbeeld. Meerdere labels? Dan ben je in staat om meerdere DWH, CRM en DMP s te koppelen. Zo ontstaat met behulp van Invenna Link een uniek klantbeeld, over al jouw labels heen en ben je nog beter in staat om van cross en upsell potentieel te profiteren. Segmenteer en prioriteer Je klanten zijn individueel te koppelen aan al hun kenmerken. Speel in op de voorkeuren en behoeften van jouw klant door met dynamische segmenten te werken en zo elke klant, op het juiste moment, het juiste aanbod, via het juiste kanaal te doen. Geautomatiseerde (lead)distributie Intermediairs Door een journey in te richten voor binnenkomende leads, kunnen gegevens van deze klanten direct en geautomatiseerd gedeeld worden met het indirecte verkoopkanaal, zoals intermediairs. Premieverhogingen en verlagingen Door alle gedrag, over alle polissen mee te wegen kan flexibeler bepaald worden of die ene schade ook direct moet leiden tot een premieverhoging, of dat het totaalpakket van de consument rechtvaardigt dat de premie gelijk blijft. Je bepaalt het makkelijk, snel en eenvoudig, omdat alle data inzichtelijk is.. Marketing Automation Geautomatiseerde s halen content op uit je CMS of ESP, op basis van een verscheidenheid aan events, zoals locatie, tijd en / of klantgedrag. Door automation kun je gepersonaliseerde en waardevolle content leveren aan potentiële klanten in de volledige customer journey. Via elk kanaal dat je aan wilt sturen. A / B-tests Gemakkelijk en snel beoordelen welke content (bijvoorbeeld afbeelding of kop van uw uiting) moet worden gebruikt om de beste resultaten te realiseren. Deze manier van testen is zowel on- als offline toe te passen, van landingspagina, tot , tot callcenter, tot postale mail. Auto-responders Deze processen richt je eenmalig in, daarna hoeft alleen de content nog aangepast te worden aan de journey(s) en/ of de actualiteit. Triggered content Invenna registreert alle interactie met jouw klanten. Door data op te halen uit CRM, maar ook door tags te lezen en door opens en clicks te volgen. Op basis van gedrag van jouw klant kan een vervolgactie ingezet worden. Een call kan leiden tot een , of een sitebezoek kan leiden tot individuele content of een post op een van de social kanalen. 03

6 Conclusies De wereld verandert sneller dan ooit. De hoeveelheid data neemt explosief toe en de roep om relevante content, op de juiste plaats en op het juite moment, is een voorwaarde voor succes. Invenna plaatst marketeers in de regierol die zij nodig hebben in het huidige tijdperk. Data is geen belemmering, maar juist de belangrijkste enabeler voor relevante informatie en dialoog met jouw klant. Afhankelijkheden van bronsystemen en ondersteunende afdelingen worden geminimaliseerd en je wordt zelf in staat gesteld precies die data te gebruiken die jij nodig hebt. Voor analyses, voor modellen, voor campagnes. On- en offline, omni-channel, omni-device. De voorbeelden van de toepassingen geven een idee van het begin. Maar de opsomming gaat door tot en met het inbedden van Artificial Intelligence en Machine Learning in jouw customer journeys. Wil je weten wat Invenna toevoegt aan jouw resultaat? Neem even contact op. We laten je graag zien wat de mogelijkheden zijn! Invicta Veembroederhof HD Amsterdam (+31)

7 Connective 65 Connections Invenna koppelt met jouw volledige MarTech Stack