Factsheet INSIGHTS Mirabeau

Transcriptie

1 Factsheet INSIGHTS Mirabeau

2 INSIGHTS Mirabeau Organisaties die de user experience optimaliseren op basis van data zijn de winnaars van morgen. Met het online platform als belangrijkste verkoopkanaal en user experience (UX) als de belangrijkste brand differentiator, is het noodzakelijk om uw klanten online zo goed mogelijk te bedienen. De concurrentie is heviger dan ooit en consumenten verwachten the latest and greatest; de Digitale Transformatie is in volle gang. Het is dan ook van cruciaal belang dat u het maximale uit uw online kanalen haalt. Wij geloven dat een combinatie van analyse op kwantitatieve data (bijvoorbeeld webstatistieken) én kwalitatieve data (zoals gebruikersonderzoek) de meest waardevolle inzichten biedt om de user experience en online sales-conversie te optimaliseren. Door analyse van relevante kanalen, goed geformuleerde inzichten en optimalisaties op basis van duidelijke hypotheses optimaliseert Insights uw online platform continu. Hiervoor hebben we een optimalisatiecyclus ontworpen die we toepassen bij de start van nieuwe én binnen lopende projecten. info@mirabeau.nl tel :+31(0)

3 Op elk onderdeel heeft Mirabeau de specifieke kennis in huis, inclusief aanvullende design- en development-expertise. Van duidelijke doelen tot resultaat Binnen het huidige digitale speelveld is het een harde noodzaak om uw online platform continu te verbeteren. Een juiste inrichting van de optimalisatiecyclus is daarbij de belangrijkste randvoorwaarde. Daarnaast moet u doelstellingen definiëren, de juiste tooling implementeren en daadwerkelijk relevante data verzamelen. Binnen de initiële optimalisatiestrategie bepalen we welke Key Performance Indicators (KPI s) als basis gelden voor analyse en optimalisatie. Ook bespreken we welke tools en methodes we inzetten om inzichten te verzamelen. Dit zijn kwantitatieve tools als Google Analytics, Relay42 en Optimizely. En kwalitatieve methodieken, zoals een gebruikersonderzoek of een bezoekanalyse met Hotjar. Na analyse voorzien onze experts u van optimalisatievoorstellen, opgesteld met duidelijk geformuleerde hypotheses. Ons online optimalisatieteam bestaat uit gecertificeerde professionals met veel ervaring in webanalyse, user research en conversieoptimalisatie. Samen met onze partners hebben we kennis van alle marktstandaarden in dit vak. Google Analytics Certified Partner Certified Usability Analyst by Human Factors International Optimizely Solutions Partner Hotjar Founding Member Sitecore DMC certified info@mirabeau.nl tel :+31(0)

4 Wat Insights voor u doet De beste resultaten behalen we wanneer u de optimalisatiecyclus volledig doorloopt. Afhankelijk van uw situatie, kunnen we echter ook losse onderdelen uit de cyclus inzetten. Ons aanbod omvat: 1. Maak het meetbaar Alles om doelgericht data te verzamelen en analyseren Creëer een KPI-model waarin bedrijfsdoelstellingen en online doelstellingen samenkomen. Aan de hand van dit plan wordt duidelijk wat er gemeten moet worden en welke tools op het platform geïmplementeerd dienen te worden. De KPI s bieden houvast voor ontwikkeling en optimalisatie. KPI-workshop: Workshop met alle stakeholders om de KPI s te bepalen KPI-model: Een definitief KPI-model voor de langere termijn creëren Advies tooling en implementatie: Relevante tools selecteren en implementeren, passend bij de te meten KPI s Dashboarding: Een realtime dashboard ontwerpen voor snel inzicht Nulmeting: Op het gebied van conversie, UX en persuasion aan de hand van de opgestelde doelen en te gebruiken tooling info@mirabeau.nl tel :+31(0)

5 2. Gebruik uw data Creëer inzicht in data uit relevante bronnen en kanalen Gebruik het KPI-model als handvat voor analyse; verzamel en combineer relevante data, analyseer deze en destilleer er inzichten uit. Data-analyse laat zien waar bepaalde doelen worden gehaald (of niet), en wat de specifieke gebieden voor verbetering zijn. Webanalyse: Analyse van de basisgebruiksstatistieken ( webanalytics ) Omni-Channel Analyse: Verrijken, koppelen en analyseren van webanalytics-data met diverse relevante databronnen (bijvoorbeeld CRM-data, loyalty-programma s, klantenservice-data) Optimalisatie reports: Periodieke optimalisatie-reports, inclusief verzamelde actiegerichte inzichten en uitgewerkte optimalisatievoorstellen. 3. Betrek uw eindgebruikers Verrijk kwantitatieve data met observaties uit gebruikersonderzoek In een ideale situatie wordt kwantitatieve data uit webanalyse verrijkt met kwalitatieve inzichten uit gebruikersonderzoek. Niet om te bewijzen of iets werkt of niet, maar om inzicht te geven in hoe een platform wordt gebruikt en welke verbeteringen nodig zijn. Online (Concept) Validatie: Online gebruikersonderzoek met 50 tot 500 deelnemers vaak in de vorm van enquêtes of online interviews Gebruikersonderzoek: Kwalitatieve individuele sessies waarin usability- en UX-issues worden onderzocht met 5 tot 12 deelnemers bij u op locatie of in ons usability-lab. Voice-of-Customer: Kwalitatieve feedback, direct van een live website. info@mirabeau.nl tel :+31(0)

6 4. Optimaliseer! Op basis van duidelijke hypotheses Aan de hand van de actiegerichte inzichten uit onze research en analyse, geven we suggesties voor optimalisaties en valideren we de effecten daarvan door middel van A/B-tests en kwalitatieve onderzoeken. A/B-testing: Door live met verschillende varianten van optimalisaties te experimenteren, proberen we te bewijzen welke variant significant beter is. Personalisatie: Regels creëren om gebruikers de meest relevante, persoonlijke content op het juiste moment aan te bieden Traffic Optimalisatie: Advies over en analyse van verkeersbronnen en -volume, inclusief mogelijke optimalisaties. Snelheid telt: elke seconde winst zorgt voor maar liefst 7% meer conversie info@mirabeau.nl tel :+31(0)

7 Insights, de voordelen voor u: Actiegerichte inzichten die bewezen tot meer omzet leiden Een solide en continu optimalisatieprogramma in plaats van ad-hoctesten Korte optimalisatiecycli met eigen analisten, designers, developers en research specialisten Gecertificeerde professionals in webanalyse, UX research en conversieoptimalisatie Over Mirabeau Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen voor marktleiders die sterk afhankelijk zijn van internet en waarop dagelijks miljoenen klanten feilloos hun weg vinden. Zo brengen we voor de top van het bedrijfsleven marketing en vernieuwende technologie samen. tel :+31(0)

8 Meer informatie of contact Rémon van den Bergh Lead Insights & Sr. UX Researcher Heeft u vragen over dit document of wilt u advies dat is toegesneden op uw specifieke situatie? Vraag het een Mirabeau specialist. Bel Rémon van den Bergh via +31(0) of mail rvandenbergh@mirabeau.nl

9 AHEAD IN A DIGITAL WORLD

10 t +31(0) facebook.com/mirabeaunl twitter.com/mirabeau_nl linkedin.com/company/mirabeau