BIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-commerce BA

Transcriptie

1 CONTACTGEGEVENS BIJLAGE 1 Self Assessment Aanvraag voor (her)certificering Thuiswinkel e-academy e-commerce BA Naam van de inrichtende organisatie: Naam van de te certificeren opleiding/cursus: Naam van de aanvrager: Deze bijlage is onderdeel van de Aanvraag (Her)Certificering Thuiswinkel e-academy e-commerce en dient tegelijkertijd met deze aanvraag te worden ingestuurd. INVULINSTRUCTIE Op de navolgende pagina s treft u de competenties van bovengenoemd vakgebied aan. Deze competenties geven in beschrijvende vorm weer welk eindniveau van de student wordt verwacht en dienen als leidraad bij de toetsing voor certificering. Geef per competentie aan of deze is opgenomen in de te certificeren opleiding/cursus (ja/nee). Indien de competentie is opgenomen (Ja) dan dient daarachter een verwijzing te staan in welke module de desbetreffende lesstof is opgenomen. Deze module voegt u als bijlage toe waarin tenminste is opgenomen: De leerdoelen; Lesstof; Beschrijving van de lesmethode; Gebruikte literatuur. Indien een competentie niet is opgenomen in de lesstof (Nee) dan vult u daarachter de datum in wanneer deze wordt opgenomen. Om voor certificering in aanmerking te komen dient deze uiterlijk op 31 juli 2018 beschikbaar te zijn. INDIENING Wij ontvangen uw aanvraag inclusief bijbehorende documentatie bij voorkeur digitaal via info@e-academy.nl

2 NB: de gewijzigde competenties ten opzichte van 2018 zijn groen gemarkeerd. (1) E-COMMERCE STRATEGIE nr Competentie Ja: verwijs naar module Evalueert de ondernemingsvisie, -missie, -doelen en -strategie, alsmede informatie over markten, 1 marktbewegingen, concurrenten en de eigen positie op elk van die markten in relatie tot e- Commerce. 2 Heeft kennis van trends en ontwikkelingen op het gebied technologische en digitale innovatie, en begrijpt de impact en mogelijkheden hiervan voor de ondernemings- en e-commerce strategie. 3 Heeft inzicht in relevante (internationale) ontwikkelingen en concurrentie verhoudingen binnen het e-commerce domein. Onderkent hierbij de disruptieve krachten binnen het e-business speelveld. 4 Is in staat een e-commerce visie te ontwikkelen, in aansluiting op de ondernemingsdoelstellingen en -strategie. 5 Kan de e-commerce visie operationaliseren in concrete en praktische e-commerce activiteiten, en de impact hiervan op de bedrijfsvoering in kaart brengen. 6 Is in staat om berekeningen, analyses en financiële onderbouwingen te maken op basis van e- Commerce rekenmodellen en analysetools. 7 Kan de cruciale bronnen van data aanwijzen, kan soortgelijke data vergaren en waar nodig aan elkaar relateren om te kunnen adviseren en/of tot data gedreven actie over te gaan Heeft algemeen begrip van consumentengedrag en consumentenpsychologie in relatie tot het gebruik van digitale media, en online en omnichannel aankopen. Is in staat om vanuit de e-commerce discipline mee te denken over en mee te werken aan nieuwe business modellen en de implicaties te vertalen naar de e-commerce strategie en beleid. Heeft inzicht in de samenhang van de verschillende factoren rondom het e-commerce proces te wete e-supply Chain, e-marketing en e-ict. Kan daarbij het eigen vakgebied overstijgen en silo denken vermijden. 11 Kan werken en denken volgens agile werkwijzen, w.o. de scrum methodologie. 12 Is in staat uitleg te geven aan management en medewerkers over de mogelijkheden van onlinetechnologie (via verschillende devices en toepassingen) in relatie tot e-commerce doelstellingen. Onderkent daarbij de impact op processen en organisatie.

3 (2) E-COMMERCE ORGANISATIE nr Competentie Ja: verwijs naar module 13 Heeft inzicht in de diverse functies, rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen de e-commerce omgeving. Kan vanuit e-commerce input geven over de opbouw van een klantgerichte organisatie. 14 Heeft inzicht in de kenmerken en succesfactoren van een omnichannel organisatie. Heeft basiskennis van het proces van digitale transformatie. 15 Kan vanuit strategisch en tactisch perspectief aanwijzingen geven bij de implementatie en uitvoering van nieuwe e-commerce toepassingen. Heeft inzicht in de stappen die moeten worden doorlopen bij het ontwikkelen van digitale 16 touchpoints in een e-commerce journey. Kan daarbij de voor- en nadelen van een make versus buy beslissing benoemen. 17 Kan externe partijen briefen met betrekking tot het optimaliseren van de digitale touchpoints in een e-commerce journey. 18 Weet ICT-architectuur te evalueren in relatie tot e-commerce en kan in samenspraak met specialisten komen tot ICT-requirements voor e-commerce innovaties en verbeteringen. 19 Gebruikt overtuigingskracht om medewerkers van hoog tot laag in de organisatie mee te krijgen in plannen en mogelijkheden voor e-commerce. (3) CATEGORY MANAGEMENT nr Competentie Ja: verwijs naar module 20 Heeft inzicht in klantbehoeften en (online en onsite) klantgedrag, en kan dit vertalen naar een online assortimentsstrategie. 21 Kan deze assortimentsstrategie vertalen naar salesdoelstellingen en KPI's. Is in staat te beoordelen hoe succesvol het eindresultaat van die strategie is, op basis van meetresultaten. Heeft inzicht in de belangrijkste online instrumenten voor een optimale klantervaring van het 22 productaanbod, w.o. de product pagina, de navigatie, browse categorieën, zoekopties, filter- en sorteeropties. 23 Heeft inzicht in de belangrijkste online strategieën en instrumenten voor het stimuleren van cross sell en upsell tijdens de customer journey.

4 24 Is in staat de gekozen assortiment strategie te implementeren en uit te voeren. 25 Heeft kennis van digital merchandising strategieën en pricing strategieën, w.o. yield management, en promotie strategieën. 26 Is in staat aan te geven hoe de digitale touchpoints in een e-commerce journey op meerdere bestaande en nieuwe devices ontwikkeld kunnen worden teneinde de conversie te verhogen. (4) CUSTOMER EXPERIENCE nr Competentie Ja: verwijs naar module 27 Kan e-commerce doelstellingen vertalen naar een customer journey strategie. Inclusief bijbehorende KPI's en snel groeiende trends. 28 Is in staat digitale koopprocessen te analyseren aan de hand van de customer journey. Gebruikt modellen om de customer journey in kaart te brengen. 29 Is in staat een customer journey te ontwikkelen in een omnichannel omgeving, waarbij digitale en fysieke touchpoints worden geïntegreerd. 30 Beheerst de technieken voor het opstellen van een klantenfunnel, het managen van de klantenfunnel en het optimaliseren van het rendement hier binnen. 31 Is bekend met systemen en tools waarmee bezoekers en klanten geregistreerd en geanalyseerd worden en kan deze toepassen. 32 Is in staat om de herkomst van de klant te koppelen aan het commerciële resultaat van de transactie. Gebruikt daarbij klant KPI's als acquisitiekosten en Customer Lifetime Value. Kan de relatie uitleggen tussen usability en conversieoptimalisatie door kennis te hebben van de 33 begrippen, de relatie tussen de begrippen alsook het toepassen van de kennis op de e-commerce omgeving. 34 Is in staat het conversie-optimalisatieproces in te richten en in een continue verbetercyclus te optimaliseren. Meet de resultaten op basis van de relevante performance indicatoren. 35 Is in staat directe klantfeedback uit enquêtes en indirecte klantfeedback uit analytics te vertalen in verbeteringen en op de customer journey toe te passen. 36 Heeft kennis van betalingsmogelijkheden in de markt en kan deze op een effectieve manier laten aansluiten op de klantbehoeften.

5 37 Begrijpt het belang van Customer Service als onderscheidende factor. Heeft inzicht in de diverse service-modellen en kanalen voor customer care, en begrijpt de relatie tussen service en klanttevredenheid. 38 Heeft inzicht in de belangrijkste customer service KPI's, en de methoden om deze te monitoren. (5) PRODUCT COMMUNICATIE nr Competentie Ja: verwijs naar module 39 Begrijpt het belang van consistente product informatie binnen de diverse kanalen, en is bekend met processen en systemen om product informatie te managen. 40 Is in staat om de vindbaarheid, leesbaarheid en aantrekkelijkheid van product informatie te verbeteren met als doel betere conversie. 41 Heeft inzicht in het belang en de technieken van product visualisatie. Heeft kennis van de belangrijkste technologische trends op het gebied van product visualisatie. 42 Begrijpt de rol van user generated content, zoals klantbeoordelingen, binnen de customer journey, en kan adviseren over de inzet ervan. Kent de belangrijkste toepassingsmogelijkheden van content bij het beïnvloeden van online 43 klantgedrag, en kan vanuit customer journey optimalisatie een briefing geven aan content specialisten. 44 Beheerst de principes en technologieën van interactieve klantcommunicatie binnen het koopproces en is in staat hierover te adviseren. 45 Begrijpt de principes van geïntegreerde communicatie en crossmedia teneinde het koopproces te optimaliseren, op dusdanige wijze dat de herkomst van klanten herkenbaar is. (6) JURIDISCH/ETHISCH nr Competentie Ja: verwijs naar module 46 Heeft inzicht in de maatschappelijke betrokkenheid en rol van de onderneming in deze. Thema s als maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid vormen hiervan het fundament.

6 47 Heeft kennis van en inzicht in de Nederlandse en internationale wet- en regelgeving (o.m. GDPR/AVG) met betrekking tot relevante aspecten van e-commerce. 48 Kan de implicaties van de Nederlandse en internationale wet- en regelgeving (o.m. GDPR/AVG) vertalen naar de verschillende processen binnen e-commerce. 49 Heeft inzicht in ethische en morele vraagstukken rondom e-commerce, en kan daarin een organisatie en persoonlijk standpunt bepalen. 50 Begrijpt dat de organisatie werkt met privacy-gevoelige data en weet daar ethisch mee om te gaan. (7) EVENTUELE COMPETENTIES EIGEN INVULLING (verdieping of verbreding)