Optimaliseren van de customer experience Martin van Kranenburg

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Optimaliseren van de customer experience Martin van Kranenburg"

Jonas de Lange
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Optimaliseren van de customer experience Martin van Kranenburg

2 Get personal or get out :- )

4 Van zoeker naar boeker

6 Trends en ontwikkelingen

7 Mobile usability

8 Mobile usability

9 Mobile usability

10 Mobile usability

11 Personalisatie is het nieuwe vliegwiel

12 Voor een optimale customer experience

13 The future of content is context

14 The future of content is context

15 Als je al een M&M kan personaliseren..

16 waarom dan niet je homepage!

17 Gesegmenteerde homepage

18 Journey driven optimalisatie

19 Funnel driven optimalisatie

20 Verhalen uit de praktijk Er kan zoveel, ik weet gewoon niet waar te beginnen. Personalisatie is hot, wij moeten ook iets met personalisatie. We willen voorop lopen. Online personalisatie dat is toch complex? Moeten we hier nu wel tijd voor vrijmaken? Hoe kunnen we snel leren en itereren. Voorkomen dat het een megaproject wordt?

21 Stap 1. Doelen en data op orde Doelstellingen online personalisatie Wat is op dit moment de grootste business uitdaging? Hoe helpt online personalisatie ons doel te bereiken? Data en de basis op orde? Is Google Analytics (en/of andere tools) op onze website goed ingericht voor online personalisatie? Kijken we naar de juiste data?

22 Waar kunnen we impact maken?

23 Structurele focus op de basis (mobiel)

24 Stap 2. Van persona naar personalisatie Van persona naar personalisatie Voor wie wil je personaliseren? Persona s, customer journeys en contentmapping. Welke persona is het belangrijkst? Welke persona s of segmenten zorgen voor de meeste impact in relatie tot de doelstellingen. Met welke groep (segment) zou je als eerste willen beginnen met personaliseren.

25 Van (focus)persona naar personalisatie

26 Gepersonaliseerde journey

27 Voorbeeld onsite personalisatie

28 Voorbeeld onsite personalisatie

29 Voor u aanbevolen op basis van gedrag

30 Stap 3. Herkennen van de bezoeker Herkennen van bezoeker Hoe kunnen we de persona s (segmenten) herkennen. Instellen van de online personalisatietool op basis van actueel klikgedrag. Selectieproces en keuze online personalisatietool (DMP) Afhankelijk van de huidige infrastructuur en het huidige CMS een keuze maken. Voorkeur is een tool waarbij je zo snel mogelijk mee kan experimenteren.

31 Dialoog navigatie voor actueel profiel

32 Stap voor stap profiel opbouwen

33 Stap voor stap profiel opbouwen

34 Stap voor stap profiel opbouwen

35 Stap 4. Online personalisatie hypotheses Online personalisatie hypotheses Met elkaar hypotheses in kaart brengen en prioriteren. Als.dan.. omdat Een hypothese of onderzoeksvraag is in de empirische wetenschap een stelling die niet bewezen is en dient als uitgangspunt voor een experiment of een gerichte waarneming. Wikipedia

36 Personalisatie op basis van..

37 Personalisatie op basis van herkomst

38 Personalisatie op basis van Adwords

39 Stap 5. dialoog met impact Dialoog met impact Hoe verpakken we onze boodschap. Persuasive copy, design en structuur. Waar zit de bezoeker in de funnel? Waar is men gevoelig voor (persuasion)? Wat zijn hun motivaties en frustraties en hoe triggeren we ze op het juiste moment? Schrijven voor het brein Stuurt het oog je naar de juiste kijkrichting. Verleiden we bezoekes met de wereldberoemde principes van Cialdini op het juiste moment?

40 Cialdini

41 Social proof Schaarste Sympathie Autoriteit Commitment Wederkerigheid

42 Persuasive copy, design en structuur

43 Persuasive copy, design en structuur

44 Stap 6. proces en delen van succes ConversionFriday Het allerbelangrijkste is het proces. Hoe komen we met elkaar in een cadans van structureel optimaliseren. Groei. Online personalisatie is onderdeel van je structurele optimalisatie aanpak. Kennis delen in de organisatie Hoe meten we succes? En hoe delen we de learnings met de organisatie? Sometimes you win, sometimes you learn :-). Expirimenteren is het nieuwe leren. Daarom ook op een laagdrempelige manier, snel willen leren!

45 Stap 7. Data Management Platform

46 Data koppelen vanuit verschillende bronnen

47 Wildgroei van DMP s

48 Start met koppelen aan

49 Real time getriggerde s

50 Het kan ook wel eens te veel zijn :-)

51 Betrek je klanten erbij..

52 Voorkom deze valkuilen

53 Start met een plan en een proces

54 Bedankt voor jullie aandacht! Martin van Kranenburg Sinds1998 I Onlinebeinvloeden.nl Connect on:

55 Relevantie is het nieuwe vliegwiel

Vergelijkbare documenten

Conversion is in the brain 30 maart 2017

Conversion is in the brain 30 maart 2017 95% is onbewust gedrag! We hebben niet de energie, niet het vermogen om alle beslissingen te overwegen. Zo n 95% van alle beslissingen die we nemen, nemen we onbewust.