Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE
|
|
- Alfons van Dijk
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE E-commerce sites behoren als categorie tot de sites met de slechtste performance, ondanks het feit dat beschikbaarheid en performance rechtstreeks impact hebben op hun bottom line bedrijfsresultaat Een rapport over de robuustheid van e-commerce sites gebaseerd op een onderzoek onder LoadImpact gebruikers. Er werden onafhankelijke load tests geanalyseerd die vanuit 118 landen werden uitgevoerd. Daarnaast werden de resultaten van 538 enquêtes in het rapport verwerkt. december 2013 (NL versie) 1
2 E-retailers investeren het meest in web performance maar hebben de langzaamste sites De resultaten van dit rapport (ons tweede op het gebied van website performance) verrasten ons. Het onderzoek vond plaats in de detailhandelsmarkt. We hebben de gegevens geanalyseerd van performance tests (load tests), die door e-retailers uit 118 landen werden uitgevoerd. Daarnaast zijn de resultaten verwerkt van 538 enquêtes in deze doelgroep. De conclusie was de performance van e-commerce sites gemiddeld gezien ruim beneden de verwachtingen blijft. In veel gevallen werden zelfs forse performance problemen geconstateerd. We waren vooral verrast, omdat we op basis van gebruikspatronen op kunnen vaststellen, dat e-commerce sites substantieel meer aan performance testing besteden dan andere categorieën gebruikers. Performance is belangrijk voor e-retailers en niet zonder reden. Diverse onderzoeken hebben aangetoond, dat er een directe correlatie bestaat tussen de toename van de responstijd van een site en de afname van customer conversion (het omzetten van het bezoek aan een site in een aankoop via die site.). De analyse toonde ook aan, dat e-commerce sites langzamer zijn dan andere categorieën sites. De gemiddelde tijd, die een e-commerce site nodig had om een pagina te laden was circa 7,5 seconden, terwijl andere categorieën sites laadtijden lieten zien tussen de 4 en 5.5 seconden. De gemiddelde laadtijd van een pagina van alle sites (inclusief e-commerce) was 5,6 seconden. Volgens de deelnemers aan de enquête verliezen e-commerce sites vaker geld en bezoekers als gevolg van performance en stabiliteitsproblemen dan andere categorieën sites. Veertig (40) procent van de geënquêteerden gaven aan vorig jaar financiële verliezen te hebben geleden door dit soort problemen. Dit in vergelijking met 25% van de sites in andere categorieën. Hier is dus duidelijk behoefte aan verandering. Voor e-commerce is een goede performance van de site cruciaal. De correlatie tussen performance en omzettoename is immers duidelijk. Minstens zo belangrijk is echter de impact van een slechte performance op de uitstraling van een merk ( brand image ) of organisatie ( corporate image ). Waarom doen e-commerce sites het desondanks dan slechter dan andere sites? Wij denken dat dit een combinatie is van een aantal factoren: De snelle groei van e-commerce verkeer maakt dat de oorspronkelijke verwachtingen door de realiteit worden ingehaald. Daarbij komt dan dat veel sites niet over betrouwbare hulpmiddelen beschikken om dit te meten. In vergelijking met andere soorten websites is de content van e-commercetoepassingen complexer en dynamischer. Verder is een kenmerk dat e-commerce toepassingen te maken hebben met content die online door de gebruiker wordt gegenereerd. E-commercetoepassingen moeten doorgaans calls maken met back-end systemen. Dit heeft een negatief effect op de performance. 2
3 Conclusie: E-retailers zijn gevoeliger voor performance aspecten van hun website dan andere categorieën gebruikers en zijn bereid daarin meer te investeren. Als categorie zijn e-commerce sites het langzaamst. Zij kwalificeren hun eigen performance zelfs als inadequaat. Het slechtste nieuws is dat e-retailers vaker aangeven financiële verliezen te lijden door een slechte performance van hun site dan andere categorieën gebruikers. Het Load Impact team. December 2013 Load Impact wordt in de Benelux exclusief vertegenwoordigd door Systemation ( 3
4 Samenvatting 68% van alle geënquêteerden gaven aan, dat ze vorig jaar met hun website last hebben gehad van performance- en stabiliteitsproblemen. Gebrek aan resources was de belangrijkste oorzaak voor deze problemen, zowel bij e-commerce sites als bij andere categorieën sites. 39% van de e-retailers claimden, dat ze vorig jaar financiële verliezen hebben geleden als gevolg van performance- en stabiliteitsproblemen. Ter vergelijking: Bij andere categorieën sites was dit 24%. Uit de uitgevoerde loadtests bleek, dat 60% van de gebruikers de capaciteit van hun website overschatte. Dit niveau van overschatting was bij alle categorieën gebruikers hetzelfde. 98% van de e-retailers vond een responsetijd van 2 seconden wenselijk. De geanalyseerde testresultaten van e-commerce sites gaven aan dat deze drempel in ruime mate werd overschreden. Het gemiddelde kwam uit op 7,5 seconden, een veel hogere overschrijding dan bij andere categorieën sites het geval was. Korte wachttijden zijn belangrijk voor alle websites, maar cruciaal voor e-retailers. Het ligt voor de hand, dat e-commerce sites proactief responsetijden analyseren en voorspellen. Het is gebruikelijk om mobiele versies van websites beschikbaar te maken. Het is komt echter niet vaak voor dat een loadtest wordt uitgevoerd met een mobiele versie van een site. ONDERZOEKINFORMATIE Gebaseerd op de analyse van Load Impact testgegevens van meer dan onafhankelijke tests in 118 landen. Gebaseerd op de enquêteresultaten van 538 LoadImpact gebruikers. De tests en de enquête zijn uitgevoerd in de periode september t/m oktober
5 Falende performance Slechte responstijden en het effect op de omzet Vraag: Heeft u vorig jaar performance- of stabiliteitsproblemen gehad met uw website? 68% van de respondenten gaven aan, dat ze vorig jaar performance- of stabiliteitsproblemen hebben gehad met hun website. De response van e-retailers week niet significant af van die van andere categorieën gebruikers. Van de e-retailers gaf 67% aan dat ze vorig jaar problemen hebben gehad. 5
6 Alle categorieën sites Vraag: Wat zijn de belangrijkste oorzaken van de performance problemen met uw website? Gebrek aan resources en onverwachte gebeurtenissen bleken de meest voorkomende oorzaken te zijn voor performance problemen. 6
7 E-commerce sites Vraag: Wat zijn de belangrijkste oorzaken van de performance problemen met uw website? Gebrek aan resources is bij e-commerce sites procentueel gezien een minder voorkomende oorzaak dan bij andere categorieën websites. Toch is het de meest voorkomende, direct gevolgd door bugs. 7
8 E-commerce en overige sites Vraag: Heeft u vorig jaar financiële verliezen geleden of heeft u klanten verloren als gevolg van problemen met de performance of stabiliteit van uw website? E-retailers melden vaker dan eigenaren van andere categorieën sites, dat ze financiële verliezen hebben geleden of klanten zijn kwijtgeraakt als gevolg van performance- en stabiliteitsproblemen van hun website. 8
9 Onterecht vertrouwen Overschatting van de capaciteit overheerst Bij het analyseren van de loadtests in ons onderzoek hebben we een trend geïdentificeerd die we de overschattingfactor noemen. Van overschatting is sprake wanneer een website minder capaciteit blijkt te kunnen verwerken, dan werd verondersteld. Een overschattingfactor 3 geeft aan, dat verwacht werd, dat de site 3x meer webverkeer zou kunnen verwerken dan in de loadtest het geval bleek te zijn. Voor het berekenen van de overschattingfactor nemen we het aantal concurrent users waarvoor de loadtest is geconfigureerd, als uitgangspunt voor de definitie van de verwachte performance. Deze load wordt vervolgens vergeleken met het werkelijke loadniveau waarop de responsetijd verdubbeld is ten opzichte van het begin van de test. Percentage overschatting per categorie website Gemiddeld werd in 58% van de gevallen de capaciteit van de website overschat. Het beste scoorden nog de mediasites. 9
10 Responstijd Gemiddelde responstijd van een pagina per categorie (in seconden) Een analyse van de resultaten van ruim loadtests laat zien, dat de gemiddelde initiële* responstijd van de pagina van een e-commerce site 7,5 seconden bedraagt. Dit is veel hoger dan die van de andere categorieën sites en staat in tegenstelling tot een gewenste responstijd van 2 seconden of minder. * = zonder gesimuleerd verkeer op de site. 10
11 Vraag: Wat is een acceptabele responstijd op een e-commerce site? De algemeen nog als acceptabel geaccepteerde responstijden, worden ondersteund door praktijkcijfers die per iedere extra seconde responstijd een dramatische teruggang laten zien van de customer conversion percentages. 11
12 Vraag: Hoe belangrijk is een korte responstijd? Korte responstijden zijn voor iedereen belangrijk en in het bijzonder voor e-retailers. 12
13 Vraag: Wanneer neemt u actie om responsetijden van uw website te monitoren en te voorspellen? E-retailers werken actief aan het monitoren en voorspellen van responsetijden. Slechts bij 14% van de e-commerce sites werd geantwoord, dat er niets aan performance testing wordt gedaan. Dit in vergelijking tot 23% van de websites in de andere categorieën. 13
14 Going mobile Vraag: Voert u loadtests uit op de mobiele versie van uw website? Hoewel circa 70% van de geanalyseerde websites ook een mobiele versie kent, blijkt het overgrote deel daarvan nooit aan een loadtest te worden onderworpen. Voor e-commerce sites geldt dit in iets mindere mate dan voor de overige categorieën. 14
15 Contactinformatie Voor meer informatie over Load Impact en de andere innovatieve IT oplossingen van Systemation is dit de contactinformatie: Systemation Atoomweg AB UTRECHT Nederland Telefoon: +31 (0) Internet:
Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?
Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieChecklist nieuwe website
Checklist nieuwe website Waar moet je aan denken bij een nieuwe website? Het maken van een nieuwe website kan een ingewikkeld, omvangrijk maar ook kostbaar project zijn. Het is daarom goed om inzicht te
Nadere informatiePerformance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV
Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieMemo enquête P Direkt.nl: de uitkomsten
Memo enquête P Direkt.nl: de uitkomsten Tussen 1 juni en 1 september 2018 hebben we een enquête uitgezet op www.p-direkt.nl (voorbeeld, zie pagina 5). In deze periode hebben 242 bezoekers de enquête ingevuld.
Nadere informatieStap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics
Nadere informatieFrontend performance meting
Frontend performance meting als aanvulling op de traditionele manier van performancetesten René Meijboom rene@performancearchitecten.nl Introductie Uitdaging bij huidige klant Succesvolle performancetest
Nadere informatieAnalytics rapport: AmbiSphere
www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V
Nadere informatieCheck Je Kamer Rapportage 2014
Check Je Kamer Rapportage 2014 Kwantitatieve analyse van de studentenwoningmarkt April 2015 Dit is een uitgave van de Landelijke Studenten Vakbond (LSVb). Voor vragen of extra informatie kan gemaild worden
Nadere informatieMarktscan Digikoppeling 2017
Testrapport Marktscan Digikoppeling 2017 Versie: 1.0 Datum: 18-6-2015 Auteur: egem Datum : 2 juni 2017 Versie : 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Managementsamenvatting... 3 3. Testopzet... 4 3.1
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieConnect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'
Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt
Nadere informatieMagnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieEffectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu
Effectiviteitonderzoek naar de kennisoverdracht van I&E Milieu SAMENVATTING dr. L.A. Plugge 1, drs. J. Hoonhout 2, T. Carati 2, G. Holle 2 Universiteit Maastricht IKAT, Fac. der Psychologie Inleiding Het
Nadere informatieOptimaliseer de performance van uw dienst
Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage
Nadere informatieRapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.
Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB 2018 Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.nu Juni 2018 Achtergrond van het onderzoek Doel onderzoek DirectResearch heeft in
Nadere informatieStart getting Social, Networker!
Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels
Nadere informatieAutobiografisch geheugen in longitudinaal perspectief
Samenvatting Autobiografisch geheugen in longitudinaal perspectief Stabiliteit en verandering in gerapporteerde levensgebeurtenissen over een periode van vijf jaar Het belangrijkste doel van dit longitudinale,
Nadere informatieDashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2
Dashboards in Google Analytics Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 2. Hoe stel je dashboards in?... 6 3. Praktische voorbeelden van dashboards... 12 4. Afsluitende tips... 26 Inleiding In Google Analytics
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieWat kunnen we verwachten in 2015?
Toekomstbeelden Wat kunnen we verwachten in 2015? Waar staan we nu? Het internet gebruikt IPv4 Maar...de IPv4 adressen zijn op... Wereldwijde voorraad (IANA) is leeg Europese voorraad (RIPE NCC) is binnenkort
Nadere informatieOnderzoek Test website door het Stadspanel Helmond
Onderzoek Test website door het Stadspanel Helmond In januari 2012 is de nieuwe gemeentelijke website de lucht ingegaan. Maanden van voorbereiding en tests gingen daaraan vooraf. Daarbij is bij de projectgroep
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieHR & Participatie 2014-2015
HR & Participatie 2014-2015 samenvatting Het onderzoek naar de Participatiewet 2015 is een kwantitatief online onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse bedrijven (verdeeld naar de categorieën 50-99 werk
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2017 2018 32 847 Integrale visie op de Nr. 409 BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKSRELATIES Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer
Nadere informatieWhitepaper: Klaar om te winnen met Mobile?
Whitepaper: Klaar om te winnen met Mobile? Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Klaar om te winnen met Mobile? De invloed van mobile op de conversie wordt door veel bedrijven nog altijd
Nadere informatieWaar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Nadere informatieWebinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
Nadere informatieOmschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie
Omschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie OnderwijsApps B.V. Innovatieweg 26-03 7007 CD DOETINCHEM Tel. 0314-368250 Postbus 704 7000 AS DOETINCHEM KvK 51377888 www.onderwijsapps.nl info@onderwijsapps.nl
Nadere informatieVoorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus EA Den Haag. Datum 28 juni 2018 Voorbehouden bij de woningaankoop
> Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Directie Woningmarkt Turfmarkt 147 Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten
Nadere informatieHandleiding aangepaste rapporten
Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen
Nadere informatieVan lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads
Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.
Nadere informatieStaat uw bedrijf online op de kaart?
Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieMIN. 55.000 VERTONINGEN
MOBIELE WEBSITE Met uw banner op onze mobiele website bereikt u uw doelgroep op een moment dat ze 100% aandacht hebben voor het scherm waar ze naar kijken. Mensen bekijken vooral mobiele websites op dode
Nadere informatieTweedehands Auto Kopen - Insights Update
Tweedehands Auto Kopen - Insights Update Augustus 2018 Mitchel Wubben Head of Industry Automotive mitchel.wubben@wua.nl Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen onderzoek Juli
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieHoofdstuk 9. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.
Nadere informatieKlanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?
Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je
Nadere informatieINHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.
INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE
Nadere informatieOnderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest
De effectiviteit van klantcommunicatie Maart 2016 Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest Opzet Beeld organisatie afgelopen
Nadere informatieFactsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete
Nadere informatieResultaten Conjuntuurenquête jaar 2015
Resultaten Conjuntuurenquête jaar 2015 Willemstad, Mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Methodologie... 3 Resultaten conjunctuurenquête... 3 Concluderende opmerkingen... 17 1 CBS Curaçao mei 2016 Inleiding
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieOnderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Nadere informatieCONJUNCTUUR MONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE. Sterk voor u en onze branche EERSTE HELFT 2016
CONJUNCTUUR MONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE EERSTE HELFT 2016 Sterk voor u en onze branche EERSTE HELFT 2016 CONJUNCTUURMONITOR INTERIEURBOUW EN MEUBELINDUSTRIE Voorwoord CBM wil een goed en betrouwbaar
Nadere informatieHet jaar van YouTech.nl in cijfers
2014 Het jaar van YouTech.nl in cijfers In 2014 bezochten 260.378 personen onze website en bekeken ze gemiddeld 1,54 pagina s. Het gemiddelde bezoek duurde ongeveer een minuut en 80% van de bezoekers hield
Nadere informatieBart ter Steege bart.ter.steege@jungleminds.nl 06 8128 7569. The Mobile Mindmap
Titel Nationale project, Vakdag 10 maart Dialogue 2010 &/ Klantnaam Digital Marketing 2010 Titel The Mobile projectmindmap Bart ter Steege bart.ter.steege@jungleminds.nl 06 8128 7569 Best of Mobile Best
Nadere informatieCopyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. CONVERSION OPTIMIZATION MORE BANG FOR THE BUCK
CONVERSION OPTIMIZATION MORE BANG FOR THE BUCK DIGITAL PERFORMANCE MARKETING MIX PROGRAMMA» Wat is conversieoptimalisatie?» Cases» Do s & don ts VRAAG 1: HEEFT UW WEBSITE HET MAXIMUM RENDEMENT AL BEREIKT?
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieWhitepaper Mobile commerce
Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5
Nadere informatieWeb Analytics. Yonego 17 november 2011
Yonego 17 november 2011 1 Do not put your faith in what statistics say until you have carefully considered what they do not say. William W. Watt 2 Meten = Weten 3 Google Analytics: Bezoek 4 Google Analytics:
Nadere informatieCopyright 2014 IT Starts With Coffee
Copyright 2014 IT Starts With Coffee Je bent vrij om dit ebook te mailen, tweeten, bloggen en doorsturen over het web, maar pas alsjeblieft niets van de inhoud aan. Bedankt! www.itstartswithcoffee.nl 1.
Nadere informatieUitslag marktonderzoek van de Nederlandse SCORM markt
Uitslag marktonderzoek van de Nederlandse SCORM markt Datum: 27 december 2010. Mark van de Haar mark@edia.nl Edia Pagina 1 van 12 Inhoudsopgave Uitslag marktonderzoek van de Nederlandse SCORM markt...
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieRAPPORT PERFORMANCETEST QUESTIONMARK
RAPPORT PERFORMANCETEST QUESTIONMARK AOC RAAD Door: Marcel Verberkt Stoas Learning Systems Uitgevoerd : 04 mei 2010 INHOUD AOC Raad... 1 Inhoud... 2 Inleiding... 3 Inleiding... 3 Doelstelling... 4 Opzet
Nadere informatieResultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015
Resultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015 Inleiding Chris M. Jager In mei en juni 2015 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) een groot aantal bedrijven benaderd met vragenlijsten. Doel
Nadere informatieHoofdstuk 7. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 7. Financiële situatie Samenvatting Bijna driekwart van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, twee op de tien komt net rond en bijna een
Nadere informatieOpen Source: Bekend op Curaçao?
Open Source: Bekend op Curaçao? Onderzoek onder de bezoekers van de Tweede Open Source Conferentie 17 en 18 september 2008 Curaçao Cyrille Joling 24-09-2008 pag. 1/ 25 Voorwoord Open Source Software (OSS)
Nadere informatieResultaten enquête evenementen Oosterpark 2012
Resultaten enquête evenementen Oosterpark 2012 Profiel van de doelgroep Er hebben 369 respondenten deelgenomen aan het kwantitatieve deel van dit onderzoek. Zij hebben allen de enquête ingevuld. Deze groep
Nadere informatieEvaluatie van de Digitale Werkplaats
Evaluatie van de Digitale Werkplaats 2016 Dialogic innovatie interactie 1 Datum Utrecht, 16 juni 2017 Auteurs Robbin te Velde Tessa Groot Beumer 2 Dialogic innovatie interactie Dialogic innovatie interactie
Nadere informatieWESTPOINTDIGITAL MOBILE APPS DEVELOPMENT
WESTPOINTDIGITAL MOBILE APPS DEVELOPMENT MOBILE APPS TEAM Ons team bestaat uit slimme, samenwerkende innovatieve mensen die geïnspireerd zijn uw business op verschillende manieren te verbeteren. Onze ontwikkelaars
Nadere informatieWebsite Benchmark. Provinciale Statenverkiezingen 18 maart 2015 BENCHMARK ONDERZOEK
Website Benchmark Provinciale Statenverkiezingen 18 maart 2015 BENCHMARK ONDERZOEK Provinciale Statenverkiezingen 2015 Provinciale Statenverkiezingen betekent: campagnes. Uiteraard van politieke partijen,
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.
Nadere informatieMonitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken!
Monitoring ieder bedrijf heeft te maken met IT. IT is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Binnen het MKB zijn de bedrijven vaak te klein om de benodigde specifieke IT kennis in
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen
Nadere informatieHand-outs. Een succesvolle website in het mobiele tijdperk
Hand-outs Een succesvolle website in het mobiele tijdperk De mobiele revolutie Mobiele telefoons in 1999 Confidential & Proprietary Mobiel verkeer in Nederland 80% van de internetgebruikers bezat in 2016
Nadere informatieINBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?
INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.
Nadere informatieSamenvatting resultaten Zest onderzoek Wat wilt U? onder leden en niet-leden van de Water Alliance in 2014.
Samenvatting resultaten Zest onderzoek Wat wilt U? onder leden en niet-leden van de Water Alliance in 2014. Vanuit het watertechnologisch bedrijfsleven in Nederland is er een sterke behoefte aan een verbindende
Nadere informatieOnderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang
Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over
Nadere informatieIntroduktie. Maarten van Vlerken. Performancetest Online Banking Fortis ISE. Amsterdam 30 maart 2005. FBN/ WSCC Amsterdam M.
Performancetest Online Banking Fortis Amsterdam 3 maart 25 FBN/ WSCC Amsterdam M. van Vlerken Introduktie Maarten van Vlerken Amsterdam, 3 maarti 25 Performancetesten 2 2 Inhoud - Opdracht voor performancetest
Nadere informatiestart om 19:00 uur 1
start om 19:00 uur 1 Certifications Google AdWords (Fundamentals, Display, Search) Google Analytics DoubleClick (DCM, DBM, DRM) 2 1. Voorstellen 2. Google Analytics 3. Analytics rapportages 4. Doelen instellen
Nadere informatieWat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee
TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers
Nadere informatieInleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.
Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt
Nadere informatieUw Bestuur Interactief. Mogelijke concrete toepassingen
Uw Bestuur Interactief Mogelijke concrete toepassingen 2008 1 Mogelijke onderzoeken o Personeelstevredenheidsenquêtes o Klantentevredenheidsonderzoek o Website-evaluaties o Evaluatie gemeentelijk infoblad
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieChecklist (re)design website
Checklist (re)design website Inleiding Het maken van een website is een omvangrijk en kostbaar project. Daarom is het goed om eerst inzicht te krijgen in wat je wilt gaan doen, voor wie en waarom. Om op
Nadere informatieIntroductie workshop Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper
Introductie workshop Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper Tom Zoethout Internet Marketing Specialist Internet Marketing als onderdeel van de bedrijfsvoering 2 1 Internet Marketing als onderdeel van de
Nadere informatieSuccesvol websites bouwen vanuit een concept
Succesvol websites bouwen vanuit een concept Docent: Ruben Olislagers 1 Internetstrategie Begin met een gedegen plan 2 User Centered Design Ontwerpen vanuit de wensen en behoeften van de doelgroep Wie
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatieDe gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.
Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.
Nadere informatieAge Stinissen September 2017
Age Stinissen September 2017 Inhoud Inhoud 2 Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Aanleiding en doel van het onderzoek 4 2 De respons 6 3 De resultaten 8 3.1 Algemeen 8 3.2 Jongens en meisjes. 9 3.3 De Stadsdelen
Nadere informatieSRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Automotivescan De Automotivescan 2014 is 464 x ingevuld: 4 van de respondenten heeft een merk-garagebedrijf en 5 is universeel. 71% heeft een
Nadere informatieOnline Presence. Panthera BV. Leon Kok
Online Presence Panthera BV Leon Kok 16-02-2011 Er was eens een meisje Esmee Denters 2006 Wij begeleiden organisaties met het ontwikkelen van doeltreffende online uitingen en het realiseren van een adequaat
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieInternet marketing FBAA - 14 september 2011. Luc Devriese Certified Digital Marketing Consultant
Internet marketing FBAA - 14 september 2011 Luc Devriese Certified Digital Marketing Consultant WSI 15 years experience 1.600 consultants 87 Countries Google certified experts Conversion architecture and
Nadere informatieEvaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T
Evaluatie Diving Cup Effecten op Sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl 1 Samenvatting In deze rapportage worden de resultaten besproken
Nadere informatieHET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT
HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT Webhosting Kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid staan voor ons op de eerste plaats. Daarom bieden we voor onze klanten de meest kwalitatieve en betrouwbare
Nadere informatie10. Single Page Applications
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M E I 2 0 1 4 10. Single Page Applications Introductie De wereld verandert snel en gebruikers openen je site of applicatie steeds minder met een traditionele browser. Een site of
Nadere informatieONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING
ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie
Nadere informatieStudentenBureau Stagemonitor
StudentenBureau Stagemonitor Rapportage Mei 2011 1 SAMENVATTING... 3 ERVARINGEN... 3 INLEIDING... 4 ONDERZOEKSMETHODE... 5 RESPONDENTEN... 5 PROCEDURE... 5 METING... 5 DEEL I ANALYSE... 6 1. STAGE EN ZOEKGEDRAG...
Nadere informatieSocial Media Marketing strategie
Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms
Nadere informatieOPTIMALISATIE MET HUMMINGBIRD
OPTIMALISATIE MET HUMMINGBIRD Hummingbird is een plugin welke belooft je Worpdress Website een stuk sneller te maken. We namen de proef op de som met een website die heel veel foto s bevat (www.erbeefoto.nl).
Nadere informatieMulti-Screen Consument
Multi-Screen Consument Multiscreen: wat weten we al? What s on their Screens, what s on their minds? Multiscreen consumer research Microsoft Advertising USA EIAA Multi-Screeners Report Pan europees onderzoek
Nadere informatieLinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter
1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden
Nadere informatie