De stem van talent Slim meten bij Adecco

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "De stem van talent Slim meten bij Adecco"

Sylvia Hendriks
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

De stem van talent Slim meten bij Adecco 1. Vraag: Wie heeft er in de zaal ervaring met het meten van medewerkerstevredenheid en/of engagement in de zaal?

2 De stem van talent Slim meten bij Adecco 1. Vraag: Wie heeft er in de zaal ervaring met het meten van medewerkerstevredenheid en/of engagement in de zaal? Discussie 2. De stem van talent Inzicht in wat er leeft 3. Slim meten in de praktijk bij Adecco Group Nederland 4. Van inzicht naar interactie The Adecco Group 2

3 De stem van Talent - Do s & bij het meten van engagement/medw. tevredenheid Do s ü Bepaal vooraf wat je wilt bereiken Medewerkerstevredenheid meten heeft alleen zin als je daadwerkelijk acties onderneemt om de oorzaken van ontevredenheid weg te nemen Meet frequent Zorg dat je real time inzicht hebt in de resultaten/uitkomsten Meet niet alleen tevredenheid maar meerdere elementen (cultuur, gedrag of de waarden in de organisatie) Wees transparant naar je medewerkers ook bij minder positieve uitkomsten The Adecco Group template 3

4 De stem van Talent - Employee Engagement metingen binnen Adecco The Adecco Group template 4

5 De stem van Talent - Samenvatting e-nps opzet Doel e-nps: Verkrijgen van feedback van de medewerkers over werkgeverschap en leiderschap. Gewenste e-nps-score: >+5 versus baseline (nulmeting februari 2018: +2%) Wie nemen deel: Alle medewerkers uit de doelgroep: bepaalde tijd, onbepaalde tijd, freelancers, interne uitzendkrachten, stagiaires, interimmers Meting volgt levenscylcus van de medewerker: Sollicitatie (0 3 mnd) Onboarding (3 6 mnd) Doorstroom Exit The Adecco Group 5

6 De stem van Talent De link naar succes Een goede klantreis maakt ambassadeurs van medewerkers hoge enps bevlogen betrokken collega's Employee Experience goede resultaten blije klanten...wat gaat er mis zonder ambassadeurs? Lage employee Net Promoter Score (enps) Zwakker imago op arbeidsmarkt Onvoldoende geschikte kandidaten Hoog verloop en verzuim Lage productiviteit Minder service en klantgerichtheid Minder slagvaardig en innovatief 6

7 De stem van Talent Factoren enps Drie factoren achter een hoge enps: Werkgeverschap waarbij Imago Identiteit Intentie Talent Imago Identiteit Intentie X Leadership Weinig overlap betekent o.a. tegenvallers bij (nieuwe) medewerkers, geen consistente aanpak van managers: geen heldere belofte die wordt waargemaakt, zwak imago en lage enps. Talent Imago = Identiteit = imago Intentie intentie ü Leadership Deze werkgever staat ergens voor en maakt dit waar dit soort organisaties heeft een hoge enps en duidelijk en sterk imago in de arbeidsmarkt. 7

8 Slim meten bij AGN - Continue meten van E-NPS en het sentiment #1 Niet X per jaar - ieders klantreis bepaalt de timing #2 Mobile First ontwerp: korte en eenvoudige vragen #3 Bij alle surveys veel ruimte voor open antwoorden The Adecco Group template 8

9 Slim meten bij AGN Meten van het sentiment Sollicitatie Sollicitatie Sollicitatie Sollicitatie Hoe heb je de afgelopen tijd ervaren? Onboarding Doorstroom Verbeterpunten en suggesties Onboarding Doorstroom Onboarding Doorstroom Wordt waargemaakt wat wordt beloofd? Onboarding In welke mate Doorstroom bevelen onze medewerkers ons aan (E- NPS) + klik persoonlijkheid en organisatie Resultante van de metingen is een combinatie van kwantitatieve data (rapportcijfers of scores) en kwalitatieve vrije tekst (toelichting) The Adecco Group template 9

10 Slim meten bij AGN Het Dashboard The Adecco Group template 10

11 Slim meten bij AGN Het Dashboard The Adecco Group template 11

12 Van inzicht naar interactie - De interpretatie valkuil Er komt een stortvloed van data op je af Ø Ø Ruwe data werd uitgestort over het management Onvoldoende uitleg over wat men met de data kan Managers/leidinggevende zien het als een beoordeling van hun eigen functioneren Ø Bedreigend Ø Blindstaren op negatieve scores of juist positieve scores Ø Kwalitatieve vrije tekst met pakkende opmerkingen binnen een team/groep worden voor waar aangezien voor de gehele organisatie Resultaat: Meten overdonderen negeren The Adecco Group template 12

13 Van inzicht naar interactie - Ga niet voor de quick win VS Bij een beetje verhoging ga je niet meteen naar de dokter The Adecco Group template 13

14 Van inzicht naar interactie In gesprek. Analyseer de data grondig en koppel periodiek de belangrijkste temperatuurschommelingen terug Staar je niet blind op de temperatuurschommelingen - Na een salarisronde is het sentiment rondom arbeidsvoorwaarden minder positief Ben volledig transparant in de resultaten stel zaken niet mooier voor dan ze zijn Maak het bespreken E-NPS een vast onderdeel van teamvergaderingen ga het niet uit de weg The Adecco Group template 14

15 Van inzicht naar interactie Integratie met bedrijfsprocessen Performance Development Leadership Development Business Reviewing HR Policies The Adecco Group template 15

16 Van inzicht naar interactie - Voorbeeld uit de praktijk: Belofte maakt schuld The Adecco Group template The Adecco Group August,

17 Van inzicht naar interactie - Bevindingen uit de metingen Uit de E-NPS metingen blijkt: Wat ons aantrekkelijk maakt als werkgever maken wij niet (altijd) waar What you see is not always what you get! The Adecco Group template 17

18 Van inzicht naar interactie - De essentie van Adecco Group Nederland The Adecco Group template 18

19 Van inzicht naar interactie - De belofte waarmaken Innovaties in 2019 #1 Zelflerende werkgeversbelofte (dynamic EVP) Input van medewerkers uit de metingen gebruiken om de boodschap aan de voorkant beter te laten aansluiten Bouwen van een Employer Brand op basis van wat onze mensen echt belangrijk vinden Imago = The Adecco Group template 19

20 Recap met Adecco Group Nederland Hebben we de verwachtingen waargemaakt? Dank je wel voor je energie! The Adecco Group template 20

Vergelijkbare documenten

Meten is weten!? De stem van sollicitanten en medewerkers.

Meten is weten!? De stem van sollicitanten en medewerkers. November 2017 Job Mensink Mitchell van Koert Richard Jonkhof Enrico Heidelberg Doorsight Achmea Endouble Absolute Recruiter, Riot Games, Suitsupply