2 1/2. digitale interne communicatie. Luc de Ruijter. Binnenkort verkrijgbaar!

Transcriptie

1 digitale interne communicatie Binnenkort verkrijgbaar! Inhoud als basis voor het verbeteren van dienstverlening en samenhang in digitale (interne) communicatie Luc de Ruijter

2 Digitale interne communicatie biedt een visie op innovatie in communicatie en de veranderende communicatieverantwoordelijkheden. Deze visie wordt vertaald in een aantal concrete beleidsadviezen die relevant zijn voor de opdrachtgever van nu. Deze adviezen hebben met name betrekking op de inhoud in digitale communicatie. Communiceren doen we online per slot van rekening om en met informatie. Toch speelt juist informatie een ondergeschikte rol in communicatieliteratuur en in digitaal communicatiebeleid. Terwijl de kwaliteit van digitale communicatie in het algemeen en online dienstverlening in het bijzonder natuurlijk onmogelijk is zonder informatie. Daarbij is het niet meer zozeer van belang hoe lang een tekst is, of hoe mooi informatie is opgeschreven. Het wordt op internet steeds belangrijker dat informatie goed is te filteren. Hiervoor dient informatie te zijn gestructureerd, en gerelateerd. Web 2.0 gaat met name over de tools waarmee je kunt content kunt presenteren. Daarvan komen er steeds meer. Web 3.0 gaat ondertussen vooral over de betekenis van de informatie, die met de tools wordt uitgewisseld. Innovatie op internet gaat steeds minder over vorm of de nieuwste software en steeds meer over informatie en betekenisgeving. Digitale interne communicatie anticipeert op deze aandachtsverschuiving en hangt in die zin tussen Web 2.0 en 3.0. Digitale interne communicatie biedt de lezer een strategisch kader en diverse praktische handreikingen voor het realiseren van vraaggestuurde online communicatie. Luc de Ruijter is zelfstandig adviseur interne digitale communicatie. Hij maakt sinds 2003 werk van intranet en ondersteunt organisaties bij het innoveren van de digitale inhoud en het ontwikkelen van werkende intranetten. Wilt u weten wanneer het boek verkrijgbaar is bij boekhandel, Bol.com en andere verkoopkanalen? Stuur een naar: info@lucderuijter.nl o.v.v. DIC. Bezoek de website

3 Inleiding Waarover gaat dit boek? Opstartvragen Web Voor wie is dit boek? Structuur van dit boek Gebruikte voorbeelden Visie: drie D s Zwart + wit = grijs Interactie 8 2 Aanleiding Kennismaking met intranet Draagvlak voor intranet Relevantie Communicatie-/informatiemagazijn Conclusie 13 3 Crises Financiële crisis De rol van marketing Vertrouwenscrisis De rol van communicatie Ecologische crisis Conclusie 21 4 Crises in (digitale) communicatie Bestaat het communicatievak? Digitalisering Wat is de taak van communicatie in een organisatie? Imago Het identimago-probleem Eigenaarschap Democratisering van redactioneel eigenaarschap: intranet Eigenaarschap over beleid Internet: omarming en weerstand Innovatiespagaat Communicatie en samenwerken Een intranet is geen internetsite Enterprise content is meer dan webcontent Halen en brengen op intranet is geen journalistiek proces Informatie Tsunami Zender, boodschap, ontvanger Interactie met de doelgroep Middelen en gereedschappen Privé en werk 48

4 4.11 Kennis en informatie Strategie met terugwerkende kracht Vragen voor/aan de adviseur digitale communicatie Conclusie 54 5 Nieuw in communicatie Functionaliteit Handelingsperspectief Informatie Content Informatie irrigatie Duurzaamheid Technologie wordt vervangen; informatie blijft Systemen verzuilen; informatie verbindt Integratie Communicatie-uitdagingen IT-verzuiling Xml Soorten interactie Interface-interactie Database-interactie Sociale interactie Digitale communicatierollen Conclusie 81 6 Het interactiemodel in digitale communicatie Organisatie als context Beroep als focus Uitwisselen als activiteit Betekenis als resultaat Dienstverlening is de boodschap Interactie Conclusie 89 7 Vraaggericht en vraaggestuurd Informatiebeleid Navigatiestructuur is geen informatiestructuur Aanbodgerichtheid Vraaggerichtheid Hoofdnavigatie Direct naar: Universiteit Twente Digitaal loket: provincie Noord-Holland FAQ Aanbodgerichtheid in zoekresultaten Zoeken per (IT)bron: provincie Noord-Brabant Full text zoeken 102

5 7.4.3 Filteren van zoekresultaten: Thematiek ministerie van OCW Filteren van zoekresultaten: IT-systemen gemeente Aalburg Filteren van zoekresultaten: Organisatiestructuur Belastingdienst Titels zoekresultaten: ministerie van OCW Vraaggestuurdheid Context Handelingsperspectief: Amazon Handelingsperspectief: Funda Conclusie Creëren van samenhang Intern communiceren Taal Interface Inhoud Verticale verbindingen Horizontale verbindingen Metagrid Netwerkverbindingen Context Dienstverlening vergeleken: provincie Brabant vs Zuid-Holland Schermopbreking Noord Brabant Zuid-Holland Geïntegreerde dienstverlening: digitale ruimten Communicatie/voorlichting Informatie/verdieping Transactie/actie Participatie/interactie Taggen Social bookmarking Naamconventies Schrijfwijze Structuur Samenvatting (description) Bestandsconventies Conclusie Samenwerken met content Faciliteren van projecten Content management Content management systemen Beheer van meta Advisering bij de aanschaf van IT-systemen Van redigeren naar structureren Omschrijvingen 164

6 9.2.6 Categorieën en rubrieken Taxonomie De mens als verbinding in digitale communicatie Smoelenboek Conclusie Draagvlak en ophanging Betekenisgeving Draagvlak Ophanging Kernwaarden Nut en amusement Workatainment Conclusie Afsluiting Digitaal, duurzaam en dienstverlenend Dienstverlening Digitaal Duurzaam Innoveren van communicatie Buitenkant of binnenwerk? Basisregels in digitalecommunicatie 186 Luc de Ruijter 190 Bronverantwoording 191 Papier 191 Digitaal 192 (laatste wijzigingen voorbehouden)

7 2010 Luc de Ruijter, Amsterdam Digitale (interne) communicatie Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur en uitgever. Luc de Ruijter Innovatie in communicatie Intranetworks Postbus AG Amsterdam ISBN NUR 811 Wilt u weten wanneer het boek is te bestellen bij boekhandel, Bol.com en andere verkoopkanalen? Stuur een naar: info@lucderuijter.nl o.v.v. DIC. Bezoek de website Luc de Ruijter is te vinden op LinkedIn.

8 digitale interne communicatie Inhoud als basis voor het verbeteren van dienstverlening en samenhang in digitale (interne) communicatie Digitale interne communicatie biedt een visie op innovatie in communicatie en de veranderende communicatieverantwoordelijkheden. Deze visie wordt vertaald in een aantal concrete beleidsadviezen die relevant zijn voor de opdrachtgever van nu. Deze adviezen hebben met name betrekking op de inhoud in digitale communicatie. Communiceren doen we online per slot van rekening om en met informatie. Toch speelt juist informatie een ondergeschikte rol in communicatieliteratuur en in digitaal communicatiebeleid. Terwijl de kwaliteit van digitale communicatie in het algemeen en online dienstverlening in het bijzonder natuurlijk onmogelijk is zonder informatie. Daarbij is het niet meer zozeer van belang hoe lang een tekst is, of hoe mooi informatie is opgeschreven. Het wordt op internet steeds belangrijker dat informatie goed is te filteren. Hiervoor dient informatie te zijn gestructureerd, en gerelateerd. Web 2.0 gaat met name over de tools waarmee je kunt content kunt presenteren. Daarvan komen er steeds meer. Web 3.0 gaat ondertussen vooral over de betekenis van de informatie, die met de tools wordt uitgewisseld. Innovatie op internet gaat steeds minder over vorm of de nieuwste software en steeds meer over informatie en betekenisgeving. Digitale interne communicatie anticipeert op deze aandachtsverschuiving en hangt in die zin tussen Web 2.0 en Digitale interne communicatie biedt de lezer een strategisch kader en diverse praktische handreikingen voor het realiseren van vraaggestuurde online communicatie. Luc de Ruijter is zelfstandig adviseur interne digitale communicatie. Hij maakt sinds 2003 werk van intranet en ondersteunt organisaties bij het innoveren van de digitale inhoud en het ontwikkelen van werkende intranetten voor organisaties van nu. ISBN NUR