ESSAY SEMINAR UXD. Nirvana van Leeuwen Studentnummer:

Transcriptie

1 ESSAY SEMINAR UXD Nirvana van Leeuwen Studentnummer: UXD Dream Discover Do Uitgiftedatum: 27 mei 2015 Cursuscode: JDE-SEMUX.3V-13 Docent: Hans Kemp HU

2 Geen enkele hond verdient het om, door toedoen van de mens, (een gedeelte van) zijn leven in een hok opgesloten te worden. - Nirvana van Leeuwen

3 Inhoudsopgave Inleiding p. 4 Hoofdstuk 1 p. 6 Persuasive Design Hoofdstuk 2 p. 9 Huidige motivaties om een hond uit het asiel te halen Hoofdstuk 3 p. 15 Huidige motivaties om een hond bij een fokker te halen Conclusie p. 16 Literatuurlijst p. 18 3

4 Inleiding Op dit moment zijn bijna 400 asielhonden op zoek naar een nieuw baasje. Terwijl de puppy s bij de fokker niet om aan te slepen zijn, wacht de honden in het asiel een leven in een hok. Om erachter te komen waarom veel mensen eerder een hond bij een fokker kopen, heb ik onderzoek gedaan naar persuasive design, waarbij ik bij ieder stadium dat komt kijken bij het nemen van een hond (online oriëntatie, bezoeken asiel/fokker, aanschaf hond), ben nagegaan welke motivaties er spelen bij de doelgroep. Hierbij heb ik mijzelf de volgende onderzoeksvraag gesteld: Hoe kan persuasive design toegepast worden om mensen die op zoek zijn naar een hond te laten kiezen voor een hond uit het asiel? Dit essay is het resultaat van mijn onderzoek. 4

5 5

6 Hoofdstuk 1 Persuasive Design Bij persuasive design houd je je bezig met het ontwerpen van producten of diensten die tot gedragsverandering van de gebruiker leiden. Er zijn verschillende factoren die tot gedragsverandering leiden. Het model dat inzicht geeft in deze factoren is het Behavior Model van B.J. Fogg (2007). Behavior Model Fogg gaat uit van het beoogde gedrag. Dit is het gedrag waarvan jij wil dat de gebruiker het vertoont. Op de y-as worden de motivaties uitgezet. De motivaties geven aan in hoeverre de gebruiker bereidwillig is om het beoogde gedrag te vertonen. Op de x-as wordt de ability uitgezet. Ability geeft aan in welke mate de gebruiker in staat is om het beoogde gedrag te vertonen. Eenvoud is hierbij belangrijk. Komen de motivatie en ability beiden boven de curve uit, dan bestaat de kans er dat het beoogde gedrag zal plaatsvinden. Onder de curve vindt er geen beoogd gedrag plaats. Wat we uit het Behavioral Model ook kunnen opmaken is dat het (tot zekere hoogte) niet uitmaakt hoeveel moeite (ability) de gebruiker moet doen wanneer hij/zij zeer gemotiveerd is om bepaald gedrag te vertonen. Figuur 1. Behavior Model. (Fogg, 2007). Geraadpleegd van Het doel van een dierenasiel is om de asieldieren te herplaatsen. Het beoogde gedrag van bezoekers van het dierenasiel is om de asieldieren een nieuw thuis te geven. De doelgroep die we hebben vastgesteld zijn mensen die op zoek zijn naar een hond, maar nog niet zeker zijn van het ras. Triggers Om de doelgroep daadwerkelijk voor een hond uit het asiel te laten kiezen moet het dierenasiel de doelgroep aanzetten tot actie. Voor het aanzetten tot actie worden triggers gebruikt. Er zijn verschillende soorten triggers: 1. Spark trigger: deze spelen in op de motivatie van de gebruiker 2. Facilitator: deze spelen in op de eenvoud van het beoogde gedrag 3. Signal: dit zijn reminders die de gebruiker aanzetten om over te gaan tot actie 6

7 Figuur 2. Triggers. (Fogg, 2008). Geraadpleegd van De slimme overtuiger vraagt mensen om gemakkelijke dingen te doen. Het is daarom van belang om de gebruiker geen taken op te leggen die te moeilijk zijn om te volbrengen. Eenvoud is juist hetgeen ervoor zorgt dat gedrag veranderd kan worden. Een succesvolle trigger voor een kleine gedraging kan er voor zorgen dat mensen uiteindelijk moeilijker gedrag gaan vertonen. Het dierenasiel zou de doelgroep dus kunnen triggeren om een kijkje te nemen op de website, waardoor de gebruiker uiteindelijk voor een dier zou kunnen vallen en deze een nieuw thuis wil bieden. De initiële trigger van het dierenasiel hoeft dus niet meteen te vragen om een hond te adopteren. Dat kan namelijk een complexe opdracht zijn voor de doelgroep, omdat zij nog niet weten welke hond bij hen past. We noemen dit elegant persuasion (Fogg, 2008). Gedragsverandering Wanneer triggers, ability en motivation samen gebruikt worden kan er gedragsverandering plaatsvinden (B=mat). Mist er een component dan bereik je het gewenste gedrag niet. In het Behavior Grid van Fogg (2012) worden verschillende classificaties van gedrag onderscheiden. Figuur 3. Behavior Grid. (Fogg, 2012). Geraadpleegd van 7

8 Voor het aanschaffen van een hond kan gekeken worden naar dot, groen of blauw. Het nemen van een hond is een belangrijke keuze die je niet voor een bepaalde periode meerdere keren maakt. We focussen daarom op eenmalig gedrag. We kijken naar groen of blauw, omdat de doelgroep voor zowel een eerste hond als voor een nieuwe hond bij het asiel kan gaan kijken. Fogg heeft drie core motivators opgesteld: 1. Sensation: Pleasure vs. Pain Plezier en pijn zijn gebaseerd op de oerdriften van een mens. Iets wat je leuk vindt doe je nu eenmaal graag. Iets wat pijn doet wordt liever vermeden. 2. Anticipation: Hope vs. Fear Hoop en angst spelen in op de behoefte van de mens voor de zorg voor een betere wereld. 3. Belonging: Social Acceptance vs. Social Rejection Sociale acceptatie en afwijzing spelen in op de behoefte van de mens om ergens bij te horen. Wanneer we kijken naar het nemen van een hond zien we dat mensen om de volgende redenen een hond in huis nemen: Gezelschap Veel mensen halen een hond in huis voor het gezelschap. Een hond kan ook een ver vanging zijn voor een relatie, zoals een partner, kind of ander familielid. Het leggen van sociale contacten Het hebben van een hond kan het leggen van sociaal contact vergemakkelijken. Wan neer er bijvoorbeeld een stilte valt, kan men de aandacht verleggen naar de hond. Of wanneer je iemand anders met een hond tegenkomt, is het leggen van contact ge makkelijk, omdat je een gemeenschappelijke factor hebt waarover gepraat kan worden. Status Het hebben van een hond geeft bepaalde status. Veel mensen kiezen een hond die hun status het meest weerspiegelt. Het hebben van een labrador brengt een andere status met zich mee dan het hebben van een pitbull. Tijdverdrijf Sommige mensen nemen honden om verveling tegen te gaan. Dit is echter een ver keerde reden om een hond in huis te nemen. Bij het nemen van een hond komen de core motivators Anticipation en Belonging kijken. Door een hond uit het asiel te halen draag je voor jouw gevoel bij aan een betere wereld, omdat je de hond een tweede kans op een goed leven biedt. Maar ook Belonging blijkt van toepassing te zijn op het nemen van een hond, omdat het leggen van sociale contacten en status door de doelgroep als belangrijk wordt beschouwd. 8

9 Hoofdstuk 2 Huidige motivaties om een hond uit het asiel te halen Het vinden van een geschikte hond kan een hele klus zijn voor de doelgroep. Het karakter van het dier hoort te passen bij de huissituatie van de doelgroep. Waar de doelgroep op let bij het vinden van een hond is: 1. Uiterlijk 2. Karakter 3. Prijs Veel mensen gaan bij de keuze voor een hond af op uiterlijk of ras. Maar deze eigenschappen zeggen weinig over het karakter van het dier. En juist het karakter van het dier bepaald uiteindelijk of baas en hond bij elkaar passen. Door een hond uit het asiel te nemen bied je het dier een tweede kans. Dat er in het asiel alleen probleemhonden zitten is een onjuist vooroordeel. Veelal kan een baasje door gezondheid, echtscheiding, tijdgebrek of andere leefsituatie niet meer voor de hond zorgen, waardoor deze in het asiel wordt geplaatst. Het adopteren van een asielhond brengt de volgende voordelen met zich mee: Het karakter van de hond is bekend. Hierdoor weet je sneller of de hond bij jou past Je biedt de hond een tweede kans Je kunt de hond een fijn nieuw leven bieden De hond is vaak al opgevoed, waardoor je veel tijd kunt besparen op het aanleren van de (basis-)commando s Rashonden uit het asiel kosten aanzienlijk minder dan bij een fokker Je steunt geen broodfokkers die veel geld verdienen aan ongezonde honden Je komt niet voor onverwachte kosten te staan, omdat de gezondheid van de hond bekend is Nadelen die kunnen spelen bij asielhonden zijn: De hond is al op leeftijd waardoor hij/zij minder lang bij zijn nieuwe baas kan zijn Mochten er toch problemen zijn met het karakter van de hond dan vraagt dit veel geduld en tijd van de nieuwe baas B=mat Om de doelgroep voor een hond uit het asiel te laten kiezen, dienen motivation, ability en triggers tegelijkertijd ingezet te worden (B=mat). De doelgroep is zeer gemotiveerd om een hond te nemen, maar de motivatie om de hond uit het asiel te halen is minder hoog. Terwijl de puppy s bij de fokkers niet om aan te slepen zijn, zitten er op dit moment bijna 400 asielhonden te wachten op een nieuw baasje. Om toch te weten te komen welke motiverende factoren een rol spelen bij het aanschaffen van asielhonden, kijken we naar de drie stadia van de aanschaf van een hond: 1. Online oriëntatie 2. Het bezoeken van een dierenasiel of fokker 3. De aanschaf van een hond 9

10 Online: oriëntatie Wanneer we de website van Ik Zoek Baas en de websites van de dierenasielen analyseren, zien we dat het doel van deze websites is om asieldieren te herplaatsen. Het beoogde gedrag van de gebruikers is om het asiel te bezoeken. asieldieren/honden Spark triggers De afbeeldingen van de asielhonden dienen als spark triggers en spelen in op de motivatie van de gebruiker. Facilitator triggers Op de websites wordt een breed aanbod asielhonden getoond. Dit is gunstig voor de doelgroep, omdat deze nog niet weet naar welke hond zij op zoek zijn. Door het brede aanbod is het waarschijnlijk dat er een geschikte hond tussenzit. Op de detailpagina van een hond wordt een lijst getoond met de belangrijkste (karakter-) eigenschappen van de hond. Deze kunnen de hond maken of breken. Tezamen met de oneliner onder de foto s zijn dit als ware de USP s van de hond en vertellen de gebruiker of het een gemakkelijke hond betreft. Op de overzichtspagina wordt bij sommige honden aangegeven dat een filmpje beschikbaar is. Dit zou de gebruiker kunnen triggeren om de detailpagina van deze hond te bekijken, omdat de gebruiker door het filmpje een beter beeld krijgt van de hond. 10

11 Signal triggers De signal triggers op staan vooral in het teken van het steunen van de Dierenbescherming in plaats van de herplaatsing van het dier. Ook op de websites van het dierenasiel wordt de gebruiker te weinig aangespoord om contact op te nemen met het asiel of daadwerkelijk het asiel te bezoeken. Behavior Model Wanneer we kijken naar het Behavior Model van Fogg, zal de motivatie op redelijke hoogte op de y-as liggen. Gebruikers hebben namelijk de moeite genomen om de website te bezoeken, waaruit blijkt dat zij openstaan voor een hond uit het asiel. De spark triggers zorgen ervoor dat de motivatie groter wordt; de gebruiker krijgt een goed beeld van de verschillende honden doordat er meerdere foto s en soms een video beschikbaar is. De facilitator triggers op de detailpagina kunnen een hond maken of breken. Er dient eerlijk gecommuniceerd te worden over de karakters van de honden, ook als hierdoor gebruikers sneller kunnen afhaken omdat zij denken dat het een probleemhond betreft. De ability om deze hond uit het asiel te halen zal dan worden vermoeilijkt (immers dient er meer tijd in deze hond gestoken te worden). De signal triggers zijn er meer op gericht om breder te oriënteren of de Dierenbescherming te steunen. Ze staan niet direct in het teken van de herplaatsing van de hond. De gebruiker zou meer aangezet kunnen worden om het asiel daadwerkelijk te bezoeken. Alle factoren van het Behavior Model zijn dus wel aanwezig op de website, maar worden niet om de juiste manier ingezet. De motivatie zal boven de curve uitkomen, maar de ability zeker niet. Hierdoor falen de triggers en zal er in veel gevallen geen beoogd gedrag plaatsvinden. Daarnaast wordt op de websites veel content getoond, waardoor de pagina s moeilijk scanbaar zijn. Dit is onhandig voor een doelgroep die snel wil oriënteren en vergelijken. Ook is de informatie op de website niet volledig toereikend; er mist veelal informatie over het ras. Figuur 4. Beweging Behavior Model Online Asiel. 11

12 Ik Zoek Baas-app Naast de websites is er ook een applicatie van Ik Zoek Baas beschikbaar. Er zitten behoorlijk wat haken en ogen aan deze applicatie. Zo worden de asielhonden in een verticale lijst getoond, waardoor de gebruikers nauwelijks door de hele lijst scrollen. Omdat er op binnenkomst wordt gesorteerd, zullen de langzitters (honden die langer dan drie maanden in het asiel verblijven) weinig views krijgen. En dat terwijl juist zij het verdienen om herplaatst te worden. Daarnaast wordt er geen informatie getoond over de hond in het overzicht, waardoor de gebruiker de hond in eerste instantie zal beoordelen op het uiterlijk, terwijl de asielhonden het juist van hun karakter moeten hebben. Om het zoeken naar de geschikte hond te vergemakkelijken, is het mogelijk om te filteren. Echter zijn de opties van de filter niet altijd even logisch (zo kan er bijvoorbeeld voor geslacht Onbekend worden aangevinkt). Anders dan op de website, is er in de applicatie maar één foto van de hond beschikbaar. Dit is te weinig om een goed beeld van de hond te kunnen vormen. De content is verder hetzelfde. De signal triggers slagen er in de applicatie wel beter in om de gebruiker aan te zetten tot het opnemen van contact met het asiel. Ook is het in de applicatie gemakkelijk om een hond op te slaan als favoriet, waardoor deze snel teruggevonden kan worden. Behavior Model Gebruikers hebben de moeite genomen om de applicatie te downloaden en te raadplegen, waaruit blijkt dat zij openstaan voor een asielhond. De spark triggers zijn minimaal, waardoor de motivatie slecht verder gestuurd wordt. De facilitator triggers op de detailpagina zijn hetzelfde als die op de website, deze kunnen een hond opnieuw maken of breken. De signal triggers op de detailpagina van de applicatie zijn er, meer dan op de website, op gericht om contact op te nemen met het asiel. Al met al zal er opnieuw geen beweging boven de curve plaatsvinden. Figuur 5. Beweging Behavior Model Ik Zoek Baas app. 12

13 Offline: Bezoek dierenasiel Wanneer je het asiel binnenkomt, hangen de plaatsbare honden met foto en verhaal in de hal. De informatie die getoond wordt op de blaadjes is hetzelfde als die op de website. Wanneer de bezoeker interesse heeft in een bepaalde hond, bespreekt de asielmedewerker samen met de bezoeker of de hond geschikt is voor hem/haar. De woon- en gezinssituatie, beschikbare tijd en financiële mogelijkheden van de bezoeker moeten goed bij het karakter van de hond passen. Pas dan kan er een ontmoeting plaatsvinden. De asielmedewerker haalt de hond naar de hal, zodat de andere honden niet onterecht enthousiast worden gemaakt voor nieuw bezoek. Spark triggers De grootste trigger die inspeelt op de motivatie van de bezoekers is natuurlijk de hond zelf. De asielmedewerkers kunnen nog zo hun best doen om passend advies te geven, als de hond en de bezoeker niet klikken zal de hond niet mee naar huis genomen worden. De kennels zouden als extra trigger kunnen dienen, omdat deze erg kil en onpersoonlijk aan doen. Bezoekers zouden bij het zien van de kennels het gevoel kunnen krijgen dat zij het dier een beter thuis willen bieden (Anticipation). Maar omdat de overige honden onnodig enthousiast zouden worden gemaakt voor bezoek, is er voor gekozen om bij interesse de betreffende hond naar de hal te halen. Hierdoor krijgen bezoekers geen realistisch beeld van hoe de honden in het asiel leven. Facilitator triggers De honden die aanwezig zijn in het asiel verschillen aanzienlijk van elkaar. Dit is bij een fokker anders, waar een keuze gemaakt moet worden uit een nest met soortgelijke puppy s. Wanneer de bezoeker van het asiel en de asielmedewerker samen bekijken welke asielhonden passen bij de huissituatie, zou het zomaar kunnen dat er een klein aantal honden overblijft. Dit maakt de keuze voor de geschikte hond gemakkelijker. 13

14 Het is bij het asiel mogelijk om een hond te reserveren of een optie te nemen. Dit kan maximaal 14 dagen. Hierdoor hoeft de bezoeker niet meteen een keuze te maken. De druk om langs te komen en per se een hond mee naar huis te nemen is daarom niet aanwezig. Hierdoor wordt de drempel om langs te komen bij het asiel lager. Een andere, grote ability factor is geld. De prijs die voor een asielhond betaald dient te worden is laag in vergelijking met de prijzen van de fokker. Zo betaal je voor een asielhond gemiddeld 145,- (Doggo, 2014). Daarnaast is de gezondheid van de asielhonden bekend, waardoor je als nieuwe baas niet voor onverwacht hoge doktersrekeningen komt te staan. Mocht de hond binnen veertien dagen toch ziek worden, dan kan de nieuwe baas op kosten van het asiel langs de dierenarts. Signal triggers Bij binnenkomst worden bezoekers gevraagd om te melden bij de balie, zodat je geholpen kunt worden door de asielmedewerker. De asielmedewerker zet de bezoeker ook aan tot actie, namelijk het bekijken van het aanbod, de ontmoeting en wandeling met de hond en het eventueel ondertekenen van de overeenkomst. Behavior Model bezoek dierenasiel De kracht van het asiel ligt in het kennen van de karakters en de ondersteuning die de asielmedewerker de doelgroep kan bieden bij het maken van de juiste keuze, maar uiteindelijk is het de hond die de doelgroep over de streep moet trekken. De hond is de belangrijkste, motiverende factor bij het bezoek aan het asiel. De ontmoeting met de hond kan heel positief of negatief uitvallen. Is de ontmoeting positief, dan zal de motivatie hoog op de y-as liggen. De ability zal ook hoog op de x-as liggen, waardoor er beweging boven de curve plaatsvindt. Het beoogde gedrag zal plaatsvinden. Figuur 6. Beweging Behavior Model Offline Asiel. 14

15 Hoofdstuk 3 Huidige motivaties om een hond bij een fokker te halen Consumenten die hun hond bij een fokker halen zijn zeer gemotiveerd om een rashond aan te schaffen. Wanneer we kijken naar ability, zien we dat er voor rashonden een flink prijskaartje betaald dient te worden. Omdat de motivatie bij het nemen van een rashond zo hoog ligt, heeft men het ervoor over om een fiks bedrag te betalen. Daarnaast weet de doelgroep nog niet welk type hond zij willen. Het zoeken naar juiste fokkers is moeilijker, omdat de keuze voor een type ras nog niet vaststaat. Doorfokken Voor veel mensen is de stamboom van de hond de verzekering voor een kwaliteitshond. Dit is echter een naïeve gedachte. Stambomen zeggen ons dat de fokdieren aan bepaalde criteria hebben voldaan. Criteria die voornamelijk zijn gebaseerd op uiterlijk. Gezondheid wordt naar achteren geschoven. Hierdoor loop je als consument het risico dat je voor hoge doktersrekeningen komt te staan wanneer blijkt dat er iets mis is met de gezondheid van de hond. Als gevolg van doorfokken en inteelt heeft 40% van alle rashonden te kampen met minimaal één erfelijke aandoening (Baaij, 2010). Figuur 7. Stamboom. (Virzuele, 2010). Geraadpleegd van reuen.php Behavior Model Wanneer de doelgroep heeft besloten om bij een fokker te kopen, zijn ze sterk gemotiveerd om een rashond aan te schaffen. De schattige puppy s maken deze motivatie alleen maar groter. De motivatie ligt daarom hoog op de y-as. Als we kijken naar ability is het niet altijd even makkelijk om een beschikbare puppy te vinden die ook nog eens geschikt is voor de doelgroep. De concurrentie van andere consumenten ligt bij fokkers veel hoger dan bij het asiel. Ook het prijskaartje komt de ability niet ten goede. Voor rashonden betaal je al gauw een bedrag rond de 1.000,-. Wanneer we kijken naar de triggers op de website van een fokker, zien we dat vooral spark en facilitator triggers worden ingezet. Deze beide soorten triggers leggen de nadruk op sterke rashonden met een stamboom. Het gevoel van vertrouwen dat deze triggers teweeg brengen, zorgen ervoor dat ook de ability boven de curve uitkomen. Hierdoor slagen de fokkers er zowel offline als online in om het beoogde gedrag te bewerkstelligen. Figuur 8. Beweging Behavior Model Fokker. 15

16 Conclusie Hoewel de fokkers er zowel online als offline in slagen om het beoogde gedrag te bewerkstelligen, zien we dat het de Dierenbescherming en de asielen niet lukt om met de websites en applicatie boven de Action Line van het Behavior Model uit te komen. De doelgroep moet daarom beter getriggerd worden om daadwerkelijk de honden in het asiel te bezoeken. Online zien we dat de motivatie van de gebruiker hoog ligt. Spark triggers worden veel ingezet, zodat de gebruiker een goed beeld kan vormen van het uiterlijk van de hond. De ability ligt daarentegen laag. De kenmerkende lijst aan (karakter-)eigenschappen van de hond kunnen de hond maken of breken. Hoewel er eerlijk over het karakter van de hond gecommuniceerd dient te worden, zien we veelal dat honden op dusdanige wijze worden beschreven dat het lijkt alsof het probleemhonden betreft. Meer informatie over het type ras zou dit kunnen verhelpen. Ook wordt de gebruiker er online te weinig toe gezet om daadwerkelijk contact op te nemen met het asiel of het asiel te bezoeken. Er dienen meer signal triggers te worden ingezet op de websites. Heeft de doelgroep eenmaal de stap genomen om het asiel te bezoeken, dan zien we dat er wel beweging boven de Action Line van het Behavior Model plaatsvindt. De ability is namelijk hoog: de doelgroep wordt door een asielmedewerker ondersteund in het maken van een goede keuze en voor het geld hoeft de doelgroep het niet te laten. Tijdens het bezoek aan het asiel is de hond zelf de belangrijkste, motiverende factor. De ontmoeting met de hond moet er uiteindelijk voor zorgen dat de doelgroep voor de hond kiest of niet. De kracht van het asiel ligt in het kennen van de honden. De karakters zijn bekend, waardoor het voor de doelgroep interessant zou moeten zijn om een kijkje te nemen in het asiel. Juist omdat zij nog niet weten welke type hond het beste bij hen past, is het advies dat de asielmedewerkers hen kan bieden het duwtje in de rug dat zij nodig hebben om de juiste keuze te maken. Daarnaast is ook de gezondheid van de asielhond bekend, waardoor de doelgroep niet onverwachts voor hoge doktersrekeningen komt te staan. Anders dan bij de fokker, waar het maar afwachten is hoe het met de gezondheid van het dier gesteld is en hoe het dier zich ontwikkelt. 16

17 17

18 Literatuurlijst Baaij, H. (2010). Het doorfokken van Dieren. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van enrecht.nl/nl/nieuws/nieuwsitem/artikel/het-doorfokken-van-dieren/ Dierentehuis Midden-Holland. (2015). Asieldieren - Honden. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van Doggo. (2014). Overweeg een hond uit het asiel. Geraadpleegd op 19 mei 2015, van doggo.nl/artikelen/aanschaf-van-een-hond/overweeg-een-hond-uit-het-asiel.php Fogg, B.J. (2007). Behavior Model. Geraadpleegd op 29 april 2015, van el.org Fogg, B.J. (2007). Behavior Grid. Geraadpleegd op 29 april 2015, van Fogg, B. J. (2009). Creating Persuasive Technologies: An Eight-Step Design Process. Fogg, B.J. (2008). Triggers. Geraadpleegd op 29 april 2015, van html Ik Zoek Baas. (2015). Zoek asielhonden. Geraadpleegd op 3 mei 2015, van enbescherming.nl/zoek-asieldieren/honden Virzula. (2013). Reuen. Geraadpleegd op 15 mei, van 18

19

20