ONLINE GEDRAG BEINVLOEDEN DOOR MIDDEL VAN GAMIFICATION By: Ian van Dijk

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "ONLINE GEDRAG BEINVLOEDEN DOOR MIDDEL VAN GAMIFICATION By: Ian van Dijk"

Juliaan Maes
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 ONLINE GEDRAG BEINVLOEDEN DOOR MIDDEL VAN GAMIFICATION By: Ian van Dijk 1

2 INHOUD Voorwoord Pagina 3 Wat is gamification Pagina 4 Gedrag Pagina 5 Bekende gamification voorbeelden Pagina 6 Tips voor online gamification Pagina 8 Conclusie Pagina 9 Bronnenlijst Pagina 10 2

League of Legends. De commitment die je op dat moment aangaat met het spel, is een fenomeen dat al jaren wordt onderzocht door gedragspsychologen.

3 VOORWOORD De tijd uit het oog verliezen tijdens het gamen: iedereen kent het gevoel. Of je nu bijna je halte mist doordat je verwikkeld bent in een WordFeud-sessie of niet op komt dagen voor het avondeten omdat je je team niet in de steek kunt laten tijdens een potje League of Legends. De commitment die je op dat moment aangaat met het spel, is een fenomeen dat al jaren wordt onderzocht door gedragspsychologen. Bedrijven spelen hier slim op in en beïnvloeden hiermee het gedrag van de consument. Dit wordt ook wel gamification genoemd. In de volgende whitepaper ga ik jou uitleggen wat gamification is, hoe bedrijven gamification inzetten, hoe het gedrag veranderd van de consument en waarom wij als consument hier intrappen. 3

WAT IS GAMIFICATION? Gamification is letterlijk overal te vinden. Van loyaliteitsprogramma, tot reviewsysteem en boekingsproces, dit zij allemaal voorbeelden van online gamification.

4 WAT IS GAMIFICATION? Gamification is letterlijk overal te vinden. Van loyaliteitsprogramma, tot reviewsysteem en boekingsproces, dit zij allemaal voorbeelden van online gamification. Maar ook offline is gamificiation overal te vinden. Holle Bolle Gijs van de Efteling is bijvoorbeeld een voorbeeld van gamification. Zo zie je maar, dat je onbewust bezig bent met een vorm van gamification. Gamification geeft mensen een doel om naartoe te werken. Geen virtueel doel zoals in een game, maar een doel in de echte wereld. Door beloningen eraan te koppelen veranderd de gedachtegang van de gebruiker. Op deze manier blijven mensen gemotiveerd om naar het doel toe te werken. Mensen moeten verleid worden om die eerste paar handelingen te doen. Zodra ze energie in het systeem gestopt hebben Maar wat is het nu precies? Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken en resultaat boeken, ontstaat het verlangen naar meer. Ook al gaat het alleen maar over virtuele punten, profielen, badges en leaderboards. in niet-game omgevingen. Door gebruik te maken van spelelementen, worden gebruikers gemotiveerd en getriggerd tot een actie. Die technieken toepassen in de echte wereld is waar gamification over gaat. Bij gamification staat centraal dat je gedrag wilt stimuleren. Dit doe je door in te spelen op de intrinsieke motivatie. Dit is de motivatie die uit een persoon zelf komt. De achterliggende redenen die mensen hebben om bepaalde dingen te doen. Bijvoorbeeld leren, status of erkenning. 4 Het doel van gamification is niet om mensen plezier te laten maken. Het doel is om plezier te gebruiken om mensen te motiveren voor bepaald gedrag.

5 GEDRAG Gedragsverandering is een bijzondere vorm van leren, waarvoor begrip en inzicht essentiële bestanddelen zijn. Het blijkt dat gamification en games ten opzichte van traditioneel leren niet alleen helpen om informatie langer vast te houden, maar ook om die sneller te begrijpen. Je vertelt mensen niet hoe de nieuwe situatie zal zijn en waarom dit nodig is, en laat hun hier zelfstandig achter komen. Dat gamification nuttige diensten kan bewijzen als het gaat om gedragsverandering, staat vast. Onderzoeken wijzen uit dat we 70 procent van alles wat we weten en kunnen in de praktijk hebben geleerd. Iedereen houdt van spelen, en spelletjes zijn een prettige en effectieve prikkel om ingesleten gewoontes te veranderen. 5

BEKENDE GAMIFICATION VOORBEELDEN LinkedIn Nike LinkedIn is heel goed in het stimuleren van iemands gedrag. Het bedrijf Nike gaat sporten interessant maken voor iedereen.

En daarom heeft LinkedIn er baat bij dat de gebruikers hun profiel zo goed mogelijk invullen. LinkedIn laat de gebruiker zien hoe sterk zijn profiel is door aan te geven hoe deskundig de gebruiker is.

6 BEKENDE GAMIFICATION VOORBEELDEN LinkedIn Nike LinkedIn is heel goed in het stimuleren van iemands gedrag. Het bedrijf Nike gaat sporten interessant maken voor iedereen. Momenteel biedt verdient voor een groot deel zijn geld door middel van advertenties. De advertenties kunnen voor een hogere prijs verkocht worden, als deze ook bij de juiste personen aankomt. En daarom heeft LinkedIn er baat bij dat de gebruikers hun profiel zo goed mogelijk invullen. LinkedIn laat de gebruiker zien hoe sterk zijn profiel is door aan te geven hoe deskundig de gebruiker is. Door de gebruikers te erkennen dat ze zeer deskundig zijn als zij hun profiel volledig hebben ingevuld, worden zij ook gestimuleerd om dit goed bij te houden. Over alle pagina s komt er een vorm van gamification terug. De gebruiker is constant zijn profiel aan het verbeteren. En dit gebeurd allemaal onbewust. Nike al een vorm van gamification aan, door middel van virtuele medailles uit te reiken via de app. Virtuele medailles zijn immers een leuke toevoeging, maar iets tastbaars zorgt waarschijnlijk voor meer motivatie dan iets op je scherm. Het uitgangspunt is simpel: hoe actiever de gebruiker is, hoe meer de gebruiker wordt beloond. Het aanbod verschilt per maand, maar Nike werkt momenteel doorlopend samen met Apple om gratis playlists of een maand gratis Apple Music aan te bieden. Door het tastbaar te maken, stimuleer je de gebruiker weer op. Een totaal ander niveau. Dit zal de gebruiker meer motiveren en stimuleren, dan wanneer er virtuele medailles worden uitgereikt. 6

7 COOP Insurance In de UK heeft een verzekeraar een autoverzekering geïntroduceerd voor jongeren. Drive smart. Drive safe. Pay less. Bestuurders krijgen een GPS-apparaat in de auto geplaatst dat hun rijgedrag registreert. Op basis van de data berekent de verzekeraar elke 90 dagen de premie. Bestuurders hebben daarbij in een online omgeving inzicht in hun eigen rijprestaties en hun prestaties ten opzicht van anderen. Een leaderboard daagt je uit om tot de meest veilige bestuurders te horen. En goed gedrag wordt beloond met bonussen. Hoe veiliger het rijgedrag, hoe lager de premie! Zo wordt veilig rijden leuk! Dit is een andere manier van hoe gamication ook gebruikt kan worden. Hier hebben ze een landelijk probleem aangepakt door de jongeren bewuster te laten rijden, door een beloning eraan te verbinden wat voor beide partijen relevant is. Zo kan je zien dat de omvang van hoe gamification gebruikt kan worden, immens groot is. 7

TIPS VOOR ONLINE GAMIFICATION 1. Keep it simple De kracht van een spel zit in de eenvoud. Het spel is uitdagend maar het doel en de regels zijn helder. Denk bijvoorbeeld aan Pac man of Tetris.

Kijk uit met extrinsieke motivatie Door mensen met prijzen te belonen stimuleer je de motivatie op de korte termijn maar daalt de intrinsieke motivatie.

8 TIPS VOOR ONLINE GAMIFICATION 1. Keep it simple De kracht van een spel zit in de eenvoud. Het spel is uitdagend maar het doel en de regels zijn helder. Denk bijvoorbeeld aan Pac man of Tetris. Een extreem simpel concept maar door de uitdaging blijft het leuk om te spelen. 3. Kijk uit met extrinsieke motivatie Door mensen met prijzen te belonen stimuleer je de motivatie op de korte termijn maar daalt de intrinsieke motivatie. Een voorbeeld hiervan is de dog poo lottery uit Taiwan. Als je je hondenpoep opruimt en er een foto van mailt naar de gemeente werd je foto een lot waarmee je een prijs kon winnen. De actie was een succes, maar voor daadwerkelijke gedragsverandering heeft het niet gezorgd. Sterker nog, na de actie lieten mensen hun hondenpoep weer vrolijk liggen. Waarom zou je het opruimen als er niets te winnen is? Prijzen dragen niet bij aan de intrinsieke motivatie maar maken klanten en jezelf verslaafd. 2. Draag bij aan de intrinsieke motivatie Gamification gaat niet om het controleren en sturen van je doelgroep. Gamification moet hun ervaring verrijken en ze helpen om hun doelen te bereiken. En als ze dat doen, dan profiteer jij daar ook van. Daarom is het belangrijk om de drive, de intrinsieke motivatie van je doelgroep te vinden en daar op in te spelen. Wil je doelgroep socializen, exploren, achieven of killen? 4. Gebruik de juiste technieken Niet iedere speltechniek past bij jouw gebruikers of doel dus het is belangrijk dat je de juiste technieken kiest. Kijk daarbij verder dan alleen badges, punten en leaderboards. Denk bijvoorbeeld eens aan easter eggs (verborgen boodschappen), epic meaning (iets onmogelijks mogelijk maken), status en de kracht van samenwerking (community collaboration). 8

Je kunt er met gamification dus niet voor zorgen dat mensen dingen gaan doen die ze anders nooit zouden doen. Niet elke beloning of doel past bij elke gebruiker.

9 CONCLUSIE Gamification is dus helaas geen tool die je te pas en te onpas uit de kast kunt halen om zijn kunstje te laten doen. Bij gamification beloon je mensen voor bepaald getoond gedrag en probeer je herhalingen van het betreffende gedrag te bevorderen. Je kunt er met gamification dus niet voor zorgen dat mensen dingen gaan doen die ze anders nooit zouden doen. Niet elke beloning of doel past bij elke gebruiker. Het is dus belangrijk om echt specifiek te kijken naar wie je doelgroep is en wat zijn hun triggers. De conclusie is dat gamification wel degelijk effect kan hebben. Het is echter geen out-of-the-box oplossing voor al je problemen. Je zult eerst goed na moeten denken of het toepassen van gamification wel zin heeft en zo ja, hoe je dat precies gaat doen. 9

10 BRONNENLIJST bedrijven ons beinvloeden wat-is-gamification-nou-eigenlijk per-introductie-in-gamification me-games-en-gamification-bij-organisatieverande- ring/ rol-gamification-gedragsverandering/

Vergelijkbare documenten

The Cue. Gamiﬁcation om gedrag te veranderen

The Cue. Gamiﬁcation om gedrag te veranderen The Cue Gamiﬁcation om gedrag te veranderen Gamification om gedrag te veranderen Gamification is het toepassen van motiverende elementen uit games in de echte wereld. In een game spelen personen om beter