Zelfevaluatie van de organisatie

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Zelfevaluatie van de organisatie"

Nelly de Ridder
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Een integrale benadering en aanpak ANTWERPEN 26 november 2010

2 Een integrale benadering en aanpak Ruud Bourmanne Stafmedewerker Organisatieontwikkeling VVSG 2 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

3 Een integrale benadering en aanpak Inhoud Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid? Zelfevaluatie i.k.v. organisatieontwikkeling? Meer informatie? 3 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

4 Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Waarom? Lokale besturen professionaliseren steeds meer door een aantal evoluties: Burgers / klanten steeds mondiger & veeleisender Uiteenlopende & complexe regelgeving Beperkte financiële middelen Medewerkers worden veeleisender Duurzame ontwikkeling Kritische zelfreflectie 4 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

5 Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Waarom? Gebrek aan uniformiteit en duidelijkheid verwarring door het begrippenkader dat gehanteerd wordt & de verplichtingen ter zake: Interne controle Beheerscontrole Organisatieoptimalisatie Organisatieontwikkeling Kwaliteitsmanagement Zelfevaluatie Kwaliteitsdecreten handboek, procedures, SMK s, Kwaliteitsmodellen & -systemen??!!?? 5 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

6 Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Waarom? Veel inspanningen op het vlak van kwaliteitszorg, maar meer nood aan: (Zie vb. Praktijkboek voor Welzijnsvoorzieningen) Opvolging Samenhang Systeemdenken Evolutie van activiteitsgericht denken naar procesgericht & systeemgericht denken Nieuwe vraagstellingen Steden & Gemeenten Nood aan samenwerking, kennisdeling, uitwisseling van ervaringen, kennis, documenten en informatie samen blijven(d) verbeteren <> eilandjes 6 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Invullen van de eerste noden (= inspanningen uit het verleden) Wat? Cf.

26 & 27 3 fasen: 1 e fase: Invullen van de eerste noden van: De wet- en decreetgever (Gemeente- en OCMW-decreet, Woonzorgdecreet,

Om te voldoen aan wettelijke eisen - decreten Zelfevaluaties (CAF, SWOT, EFQM, PROSE, ) Vrijwillige initiatieven op het vlak van o.

7 Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Invullen van de eerste noden (= inspanningen uit het verleden) Wat? Cf. publicatie Verbeteren door zelfevaluatie p. 26 & 27 3 fasen: 1 e fase: Invullen van de eerste noden van: De wet- en decreetgever (Gemeente- en OCMW-decreet, Woonzorgdecreet, kwaliteitsdecreten, ) De burgers / klanten De medewerkers Derden De organisatie zelf Opvolging & samenhang? Duurzame effecten? Om te voldoen aan wettelijke eisen - decreten Zelfevaluaties (CAF, SWOT, EFQM, PROSE, ) Vrijwillige initiatieven op het vlak van o.a.: Processen Procedures Indicatoren Kwaliteits- & administratieve handboeken Klachtenbeheer Informatisering Kennisbeheer Organisatieoptimalisatie 7 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

8 Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Wat? Cf. publicatie Verbeteren door zelfevaluatie p. 26 & 27 3 fasen: 2 e fase: Opzetten & implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem: Systematisch werken aan integrale kwaliteit Recuperatie van inspanningen uit het verleden Cf. Praktijkboek voor Welzijnsvoorzieningen Vele goede initiatieven uit het verleden realiseren van duurzame effecten Vanuit de praktijk Gefaseerd Lange termijn Kwaliteitscirkels, ROP s, vormingen & begeleidingen 8 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

9 Kwaliteitsmanagementsysteem = interne controlesysteem = meet- en opvolgsysteem = beheerssysteem Fasen KWALITEITSCIRKELS ORIËNTATIE Creëren van bewustwording Bepalen van uitgangssituatie Bepalen doel van het project Opstellen plan van aanpak Voorbereiden van de organisatie OPZETTEN & INVOEREN Opzetten basis van het systeem Uitwerken managementsysteem Invoeren managementsysteem Opzetten beheerorganisatie BEOORDELEN Uitvoeren interne beoordeling Externe beoordeling / visitatie Afsluiting Instrumentarium Initiële audit = aanvangsdiagnose = zelfevaluatie Processen & bijhorende documentatie Organisatie & HRM Beleid & performantie Klachtenmanagement Tevredenheid Interne audit Risicoanalyses Benchmarking Verbeteractieplannen Managementhandboek Certificering Informatisering & automatisering Opvolg- of beheersstructuur 9 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

10 Nieuw VVSG Traject naar Uitmuntendheid Wat? Cf. publicatie Verbeteren door zelfevaluatie p. 26 & 27 3 fasen: Evolueren naar uitmuntendheid of excellence Periodieke zelfevaluaties (CAF e.a.) 3 e fase: Evolueren naar uitmuntendheid: Inbrengen van de resultaten en de inspanningen van het kwaliteitsmanagementsysteem Periodieke zelfevaluaties Permanente verbetering de lat steeds hoger Benchmarking en -learning Verdieping & verfijning van het systeem Analyse van trends & evoluties Benchmarking & - learning met collegaorganisaties 10 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

11 Zelfevaluatie i.k.v. organisatieontwikkeling Publicatie Verbeteren door zelfevaluatie Leidraad voor kwaliteitsmanagement spelregels voor doeltreffend en doelmatig kwaliteitsmanagement Zelfevaluatiemodel leidraad vertaald in 60 concrete vragen Ondersteunend materiaal voor stap 2 van het Traject naar Uitmuntendheid Complementariteit met CAF, ESF-EFQM e.a. excellence modellen Instrumentarium = ondersteunend & ondergeschikt ESSENTIE = Permanente verbeterdynamiek & organisatieontwikkeling = permanente systematische doelenrealisatie met alle betrokkenen onder een belangrijke regie van de leidinggevenden of het management 11 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

12 Zelfevaluatie i.k.v. organisatieontwikkeling 12 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

13 Meer informatie Publicatie Verbeteren door zelfevaluatie (incl. CD-ROM) & Algemeen werkboek Te verkrijgen bij Politeia: Zie workshop 4: oefenen met VVSG zelfevaluatiemodel In de toekomst: specifieke werkboeken (WZC, ) ROP s, kwaliteitscirkels, vormingen en begeleidingen Theo Wijnen: theo.wijnen@vvsg.be Ruud Bourmanne: ruud.bourmanne@vvsg.be 13 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?

14 Bedankt voor uw aandacht! Deze presentatie kunt u vanaf morgen van downloaden.

Vergelijkbare documenten

Zelfevaluatie van de organisatie

STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Werken met het nieuwe zelfevaluatiemodel van de VVSG Verbeteren door zelfevaluatie ANTWERPEN 26 november 2010 Werken met het nieuwe zelfevaluatiemodel van de