MARKTCOÖRDINATOR FOCUS MARKTEN (M/V)

Transcriptie

1 Toerisme Vlaanderen werft aan met een werfreserve met rangschikking van 2 jaar in statutair dienstverband: MARKTCOÖRDINATOR FOCUS MARKTEN (M/V) Afdeling: Entiteit: Niveau: Graad: Standplaats: Bestemmingspromotie Toerisme Vlaanderen B111 Deskundige Grasmarkt 61, 1000 Brussel FUNCTIEBESCHRIJVING Zie bijlage onderaan dit document DEELNEMINGSVOORWAARDEN Je werkt als statutair ambtenaar in de graad van deskundige bij Toerisme Vlaanderen. Of je werkt als contractueel personeelslid in de graad van deskundige bij Toerisme Vlaanderen en je bent geslaagd voor de generieke proeven niveau B. Of je werkt als contractueel personeelslid in de graad van deskundige bij Toerisme Vlaanderen en je behoort tot een statutaire wervingsreserve (opgesteld door Selor) van niveau B. De geslaagde contractuele personeelsleden die momenteel in een vervangingscontract werken en die minder dan twee jaar ononderbroken in dienst zijn, kunnen niet deelnemen aan deze selectie. Je diploma: Je hebt een bachelordiploma Je ervaring: Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie ONS AANBOD Bij deze aanwerving wordt een werfreserve aangelegd van 2 jaar. Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. 1

2 Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van deskundige (rang B111) met de bijbehorende salarisschaal. Je aanvangssalaris is minimaal 2440,75euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Om exact te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: : Het is mogelijk om maximum 20 jaar functierelevante beroepservaring in de privésector te valoriseren. Je eerste 4 maanden vormen een proefperiode. De proeftijd is niet van toepassing als je als Vlaams ambtenaar al in de graad van de vacature werkt. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan. HOE SOLLICITEREN? Wil jij ons team versterken? Stuur ons dan je kandidatuur online door ( Vergeet daarnaast zeker je motivatiebrief niet toe te voegen aan je kandidatuur! We gaan na of je profiel overeenkomt met de vereiste criteria. Heb je het juiste diploma, genoeg ervaring en de gevraagde competenties? Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van het resultaat. Solliciteren kan tot en met zondag 15 maart 2015 MEER WETEN? Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Anne Laure Léger Tel. : 02/ annelaure.leger@toerismevlaanderen.be Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kan je contact opnemen met Team P&O Tel. : 02/ selectie@dar.vlaanderen.be SELECTIEPROCEDURE Cv-screening: week 16 maart 2015 Selectiegesprek: week 23 maart 2015 Werfreserve: Er wordt een werfreserve aangelegd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Bij weigering van opname van de functie door de eerste in de rangschikking, wordt de functie aangeboden aan de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking. 2

3 Functiebeschrijving: Marketeer focus markten (M/V) Entiteit: Toerisme Vlaanderen Graad: B111 Standplaats: Brussel Laatste wijziging functiebeschrijving op datum van 2/02/2015 door MOD DAR-iV 3

4 DEEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE 1.1. ORGANISATIE - Entiteit: Toerisme Vlaanderen - Afdeling: Bestemmingspromotie - Dienst: Focus Markten 1.2. FUNCTIECONTEXT Entiteit: Toerisme Vlaanderen Toerisme Vlaanderen wil tegen 2020 samen met de toeristische actoren het toerisme in en naar Vlaanderen-Brussel op een duurzame manier ontwikkelen tot een economische groeimotor. Op die manier willen we meer rendement, tewerkstelling en welzijn realiseren. Deze missie bevat de vier pijlers waarop de werking van Toerisme Vlaanderen rust: Met gerichte investeringen en ondersteuning het toeristisch aanbod in Vlaanderen aantrekkelijker maken. Bestemming Vlaanderen actief promoten om meer bezoekers aan te trekken. De volwaardige participatie aan toerisme voor iedere Vlaming mogelijk maken. De verdere professionalisering van de sector stimuleren om voor de bezoekers een kwaliteitsvol aanbod te verzekeren Afdeling: De afdeling bestemmingspromotie is verantwoordelijk voor de toeristische promotie van Vlaanderen in het buitenland. Het buitenlands netwerk met een vijftigtal medewerkers staat in voor alle activiteiten met de lokale reissector, pers en klanten. Zij worden ondersteund door een vijftiental mensen uit de diensten focus en futuremarkten. Met de dienst content- en conversatiemanagement creëren en verspreiden we toeristische informatie over onze bestemming, luisteren we naar de conversatie die klanten over onze bestemming voeren en stimuleren we dat zij positieve ervaringen delen en zo onze bestemming aanbevelen. Een twintigtal medewerkers in de dienst business & visitor centre zorgen ervoor dat zowel onze klanten als onze partners meer mogelijkheden krijgen om elkaar te vinden en deals te sluiten ter ondersteuning van het vrijetijds- en zakentoerisme in en naar Vlaanderen Dienst: Focus markten Het team Focusmarkten vormt het back office van het netwerk van Toerisme Vlaanderen in Europa en Noord-Amerika. De teamleden ondersteunen de activiteiten in die markten, volgen de actieplannen op en vertegenwoordigen de verschillende markten in het hoofdkantoor. Zij zorgen ook voor een snelle doorstroom van informatie tussen hoofdkantoor en de markten, en vice versa. Ze werken ook mee aan marketingprojecten in het hoofdkantoor FUNCTIEFAMILIE Klantenadviserende functie 4

5 Profielbeschrijving Functietitel Marktcoördinator focus markten Functiedoel Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan interne en 'externe' klanten teneinde deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een gepast antwoord op hun nood of vraag Resultaatgebieden Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag / problematiek teneinde over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken - Gespecialiseerde screenings uitvoeren om een grondige diagnosestelling te kunnen formuleren - Opvangen en interpreteren van signalen, specifieke behoeften en noden bij de doelgroepen - Intakegesprekken houden met de klanten en de nodige adm. gegevens verzamelen Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een begeleidingsplan teneinde de klant een passend antwoord of voorstel te bieden op zijn / haar situatie - Eerstelijns advies verstrekken - Vragen rond de eigen dienstverlening beantwoorden - Technische gegevens opzoeken en analyseren om de klant te kunnen adviseren - Werkbare doelstellingen formuleren voor het begeleidingsplan - Checken of het advies en/of begeleidingsplan voldoet aan de verwachtingen van de klant - Samenbrengen van de eigen inbreng en de inbreng van anderen (klant, andere deskundigen, etc.) in een voorstel Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies of het begeleidingsplan uitvoeren en / of opvolgen teneinde de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Context: Binnen het kader van de dienstverlening van de functie en / of instelling - Systematisch opvolgen van gedane acties/ondernomen stappen - Bespreken van knelpunten in de uitvoering van een advies/begeleidingsplan met de klanten - Registreren van de acties in het begeleidingsplan, etc. - Opvolgen, evalueren en eventueel bijsturen Rapportering Registreren en analyseren van gegevens teneinde enerzijds officieel verslag uit te brengen en anderzijds input te geven aan het beleid 5

6 - Beleidsrapport opmaken - Databanken invullen - Rapportering over de klant naar collega's toe - Optimaliseren van het aanbod via gerichte analyse van gegevens Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening teneinde mogelijke klanten en / of partners te informeren en / of aan te trekken - De doelgroepen bewust maken door schriftelijke en mondelinge communicatie (bv: publicaties, seminaries, beurzen, etc.) - Netwerken en uitdragen van het imago van de instelling - Blinde vlekken in het aanbod opsporen en signaleren aan lijnverantwoordelijke - Sensibiliseren - Bekend maken en profileren van de diensten - Uitdragen wat de functie van de instelling is Kennis m.b.t. het vakgebied Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren - Deelnemen aan interne vergaderingen en overleg - Via het lezen, verzamelen van nieuwe en gewijzigde wetteksten, het bijwonen van studiedagen op de hoogte blijven van diverse ontwikkelingen - Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen met collega's Vaktechnische competenties - Doorgedreven kennis van de toeristische sector in Vlaanderen en Nederland, zowel van publieke als private partners - Doorgedreven marketingervaring in toerisme - Ervaring in het vertalen van een marketingstrategie in concrete acties - Opvolgen van en rapporteren over buitenlandse marketingactiviteiten - Ervaring in het opzetten en opvolgen van grootschalige B2C campagnes in Nederland - Ervaring in online en social media marketing - Ervaring in het opzetten van joint promotions met private partners - Ervaring in het vertegenwoordigen van je organisatie op B2B evenementen in het buitenland - Interculturele skills: affiniteit en ervaring met het samenwerken met mensen uit verschillende culturele achtergronden - Ervaring met computertoepassingen: Office en onlinetoepassingen - Kennis van het Nederlands en Engels - Bereid geregeld te reizen - Stressbestendig 6

7 Gedragscompetenties Probleemanalyse n1 Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie. Ziet de essentie van het probleem: - Verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken - Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem - Omschrijft duidelijk de kern van het probleem - Verwerft een algemeen inzicht in de problematiek - Gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem 360 -inlevingsvermogen n1 Het vermogen om uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en adequaat daarop te reageren ten aanzien van medewerkers, collega's, klanten, hiërarchie, etc. Ziet en begrijpt evidente gevoeligheden: - Leeft zich in de denk- en gevoelswereld van de andere in - Houdt rekening met de omstandigheden waarin de andere zich bevindt - Betrekt sociaalmenselijke aspecten bij zijn analyse van de situatie - Leidt uit het gedrag van de andere specifieke behoeften af - Benadert de andere met oog voor een culturele context, geslachtsgebonden eigenheden, mogelijke beperkingen en kan daar vlot mee omgaan Mondelinge uitdrukkingsv. n1 Spreken in een taal zodat het publiek tot wie u zich richt u begrijpt. Weet de eigen boodschap vlot en begrijpelijk te verwoorden: - Communiceert duidelijk en 'to the point' Legt (technische) gegevens op een begrijpelijke wijze uit - Beperkt het gebruik van jargon - Antwoordt doelgericht en beknopt - Is goed verstaanbaar (volume, articulatie, tempo) - Spreekt vlot - Ondersteunt zijn boodschap met aangepast non-verbaal gedrag Netwerken n1 Ontwikkelen en bestendigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie of entiteit en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen. Maakt actief gebruik van de bestaande contacten voor de eigen opdracht: - Neemt regelmatig opnieuw contact op met anderen om zijn bestaande netwerk te onderhouden - Werkt regelmatig samen met collega's uit andere entiteiten voor specifieke problemen - Beschikt over enkele vaste contactpunten binnen de organisatie op wie hij regelmatig een beroep doet - Werkt actief mee aan vragen die vanuit andere afdelingen komen (deelt informatie, geeft advies, etc.) - Neemt zelf contact op om informatie, steun of samenwerking te verkrijgen - Maakt gebruik van contacten die ontstaan zijn bij beurzen, seminaries, vakverenigingen, opleidingen Schriftelijke uitdrukkingsv.n2 7

8 Een schrijfstijl hanteren die past bij de boodschap en de doelgroep. Structureert zijn boodschap en hanteert een gepast taalgebruik afhankelijk van de situatie of het publiek: - Stelt eenduidig leesbare documenten op die beknopt en ter zake zijn - Levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en vorm zijn op elkaar afgestemd) - Gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief, etc.) - Gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft 'leesbare' teksten, etc.) - Houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de behoeften en beperkingenvan de verschillende doelgroepen Voortdurend verbeteren n1 Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. Toont zich leer- en aanpassingsbereid met betrekking tot de eigen functie en situatie: - Is gemotiveerd om nieuwe leerstof te verwerken - Is bereid om nieuwe methodes aan te leren - Past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk - Vraagt om uitleg en toelichting als iets onduidelijk is - Geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen Klantgerichtheid n2 Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen: - Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen - Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze - Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant - Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening - Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp - Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant Samenwerken n2 Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is. Helpt anderen en pleegt overleg: - Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen - Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep - Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen - Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht - Vraagt spontaan en proactief de mening van anderen Betrouwbaarheid n2 Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg, etc.) Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid opnemen. Brengt sociale en ethische normen in de praktijk: - Neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) - Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau - Spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen - Handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. - Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid 8

9 - Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken 9