Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Eigen&Wijzer Eind 2014 heeft Eigen&Wijzer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder ouders via de website Ouders geven Eigen&Wijzer een gemiddeld rapportcijfer van 8.2. Dit komt overeen met het landelijk gemiddelde van In dit verslag beschrijven we de algemene veelgenoemde reacties en verbeterpunten. Overeenkomstige punten die als positief worden ervaren zijn de medewerkers (warm, liefdevol, vakkundig en betrouwbaar), het activiteitenaanbod (gevarieerd, creatief, groot aanbod), samenwerking tussen de locaties en basisscholen. De communicatie over en zichtbaarheid van activiteiten, onduidelijk beleid rondom afnemen extra dagen/ruildagen en het voedingsbeleid zijn veelgenoemde verbeterpunten. In februari 2015 heeft er een sessie out of the box denken plaatsgevonden waarin directie, medewerkers en ouders met elkaar hebben gesproken over de toekomst van de kinderopvang en rol van Eigen&Wijzer. Wat zou in de kinderopvang beter kunnen in aansluiting op het gezinsleven zodat je als ouder wordt gefaciliteerd om werk en zorg te combineren? Welke wensen hebben ouders voor de toekomst en wat kan Eigen&Wijzer hierin betekenen? De punten die tijdens deze sessie naar voren kwamen sluiten goed aan bij de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek. De afgelopen maanden zijn alle locaties met de verbeterpunten aan de slag gegaan. In dit verslag leest u over de resultaten. Wat zijn de punten waarover u complimenten heeft gegeven, op welke punten kunnen we nog verbeteren en aan welke genoemde verbeterpunten hebben we reeds gewerkt. Pagina 1 van 6

2 Regio Loosdrecht Dagopvang locatie De Speelhoeve Onder dagopvang De Speelhoeve vallen de locaties kinderdagverblijf (0 tot 4 jaar) De Speelhoeve en peuteropvang/peuterspeelzaal (0 tot 2 jaar) De Speelhoeve. We hebben van 37,3 % van de ouders een reactie ontvangen. Dagopvang De Speelhoeve scoort een totaalcijfer van 8.3. De stabiliteit van het team en het team aan medewerkers wordt erg gewaardeerd. We zijn blij met deze waardering. De kwaliteit en stabiliteit van onze medewerkers zijn de kern van onze dienstverlening. Bij De Speelhoeve is een vast team van medewerkers werkzaam die elkaar geregeld kunnen vervangen waardoor ouders en kinderen niet veel verschillende gezichten zien. Dit is in het verleden en voor in de toekomst een belangrijk speerpunt. De communicatie en bereikbaarheid heeft onze aandacht. Brieven naar ouders worden standaard minimaal twee weken voor betreffende datum verzonden, indien het een spoed mailing betreft worden ouders persoonlijk op de hoogte gebracht en hangen er flyers. Ook het voedingsbeleid wordt genoemd bij opvallende punten. De afgelopen periode is in samenspraak met de oudercommissie een nieuw voedingsbeleid opgesteld. Dit beleid wordt na de zomervakantie ingevoerd. Dagopvang locatie De Pinkenstal Onder dagopvang De Pinkenstal vallen de babydreumesgroepen (0 tot 2 jaar) en de peutergroepen (2 tot 4 jaar). We hebben van 37.6 % van de ouders een reactie ontvangen. Dagopvang De Pinkenstal scoort een totaalcijfer van 8.2. dix A In de reacties worden complimenten over de medewerkers veel genoemd. Ouders vinden de medewerkers betrokken en professioneel waardoor de sfeer prettig is. Onze aandacht blijft uitgaan naar zo min mogelijk verschillende gezichten op de groepen. Op de locatie hangen inmiddels borden met de namen van de medewerkers en invalkrachten voor de herkenbaarheid van de medewerkers. De inrichting en hygiëne van het pand, ook na de herinrichting, verdient de nodige aandacht. Ouders zijn inmiddels meerdere malen aangesproken op het dragen van de blauwe oversloffen. De ruimtes zijn inmiddels meer ingericht, dit werd ten tijde van het onderzoek nog te steriel bevonden. Het voedingsbeleid wordt genoemd bij opvallende punten. De afgelopen periode is in samenspraak met de oudercommissie een nieuw voedingsbeleid opgesteld. Dit beleid wordt na de zomervakantie ingevoerd. Pagina 2 van 6

3 Buitenschoolse opvang Loosdrecht Onder buitenschoolse opvang (BSO) Loosdrecht vallen de locaties BSO De Speelhoeve (4 tot 13 jaar), BSO De Pinkenstal (4 tot 8 jaar) en BSO Hallickveld (6 tot 13 jaar). We hebben van 20.5 % van de ouders een reactie ontvangen. BSO Loosdrecht scoort een totaalcijfer van 8.2. De complimenten gaan ook bij de BSO met name naar het personeel, ze zijn betrokken en geven een prettige sfeer in de groepen. Tevens wordt het aanbod van activiteiten en de maaltijdenservice als positief ervaren. De communicatie rondom de activiteiten is een aandachtspunt. Inmiddels hangen op elke locatie de programma s van activiteiten en de inschrijflijsten. Op de groepen wordt dit met de kinderen besproken. Bij BSO De Pinkenstal heeft de buitenruimte op dit moment de aandacht, hier wordt bij het schrijven van dit verslag een eerste aanzet gemaakt voor het opknappen van de buitenruimte. Bij De Speelhoeve zijn we alert op het open staan van de nooddeur en het hek van school. De verlichting buiten wordt gerepareerd en de parkeerplaats wordt bestraat. En ook bij de BSO groepen krijgt voeding op dit moment aandacht. Medewerkers zijn bewuster bezig met producten en vertellen hier de kinderen ook over. Buitenschoolse opvang (BSO) en peuter- opvang/speelzaal (PO/PSZ) locatie Ankeveen Locatie Ankeveen bestaat uit BSO Ankeveen (4 tot 13 jaar) en PO/PSZ Knuttegrut (2 tot 4 jaar). We hebben van 29.2% van de ouders een reactie ontvangen BSO Ankeveen scoort een totaalcijfer van 8.0. Er is altijd fijn en prettig contact met de medewerkers, juist ook door de kleinschaligheid. Ouders vinden dit prettig. Er is een open relatie. Aandachtpunten liggen met namen op het gebied van het gebouw, het is een wat oudere school. De ingang om jassen en tassen op te hangen is rommelig. Hier wordt in overleg met de directeur van de school naar een passende oplossing gezocht. Er is geen vakantieopvang in Ankeveen in verband met het kleine aantal kinderen. De kinderen zijn altijd van harte welkom in Loosdrecht, waar een uitgebreid aanbod aan activiteiten is georganiseerd. We realiseren ons dat niet ideaal is voor ouders. Wanneer de groepen groter zijn, kunnen we de mogelijkheid om de kinderen in Ankeveen op te vangen met elkaar bespreken. Pagina 3 van 6

4 Regio Maarsen Dagopvang locatie Robinson en peuteropvang locatie EigenWijsje Onder dagopvang Maarssen valt kinderdagverblijf Robinson en peuteropvang/peuterspeelzaal het EigenWijsje. We hebben van 44% van de ouders een reactie ontvangen. Dagopvang Maarssen scoort een totaalcijfer van 8.4. Zowel locatie Robinson als het EigenWijsje worden omschreven als fijne, warme opvanglocaties. De betrokkenheid en professionaliteit van de medewerkers wordt veelvuldig in positieve zin benoemd. Voor locatie Robinson geldt dat het aantal pedagogisch medewerkers aan het begin en einde van de dag als verbeterpunt genoemd. De inzet van medewerkers wordt inmiddels zoveel mogelijk bepaald op basis van de breng- en haaltijden van de ouders. Het beleid rond ruildagen/afnemen van extra dagen wordt door ouders als onduidelijk ervaren. Ook worden de geringe mogelijkheden hiertoe door de volle groepen als nadeel ervaren. Inmiddels is het beleid rond ruildagen aangepast en is de periode waarbinnen geruild mag worden uitgebreid naar vier weken, ongeacht de reden. Als aandachtspunt wordt genoemd dat activiteiten en uitstapjes onvoldoende plaatsvinden of niet voldoende zichtbaar zijn, ook gerichte activiteiten voor 3+ kinderen worden gemist. Voortaan zal het white bord in de hal gebruikt worden om hier beter over te communiceren door middel van het ophangen van aankondigingen/nieuwsbrieven/ouderfolder piramide/activiteitenschema etc. Het gebruik van de bolderkarren zal beter verdeeld worden over de groepen. Er worden meer foto s gemaakt van georganiseerde activiteiten en naar mogelijkheden gezocht om deze te delen met ouders. Inmiddels heeft een ouderavond plaatsgevonden waarin de 3plusactiviteiten getoond en besproken zijn. Het voedingsbeleid wordt genoemd bij opvallende punten. De afgelopen periode is in samenspraak met de oudercommissie een nieuw voedingsbeleid opgesteld en ingevoerd. Binnenkort zal de eerste evaluatie plaatsvinden. Voor locatie het EigenWijsje geldt dat de aansluiting met basisschool de Klaroen als positief wordt ervaren. De ontvangstruimte wordt als verbeterpunt genoemd. In de zomervakantie heeft er een herindeling van de ruimtes binnen de Klaroen plaatsgevonden. Als gevolg hiervan heeft de peutergroep een nieuw lokaal gekregen, grenzend aan de gemeenschappelijke ruimte. Ouders komen nu via de hoofdingang de school binnen. De buitendeur die van binnen uit niet op slot gaat wordt als aandachtspunt genoemd. We proberen ons met de peuters vast te houden aan vaste plasmomenten waarbij de pedagogisch medewerker met de kinderen mee gaat naar de toiletruimte. Kinderen die toch tussendoor nog even moeten worden goed in de gaten gehouden en met de kinderen bestaat de afspraak dat ze altijd melden wanneer ze naar het toilet willen gaan. Wanneer er speelmomenten met open deuren zijn is er altijd een pedagogisch medewerker in de gemeenschappelijke ruimte en kunnen de kinderen niet ongezien het pand verlaten. Het van binnenuit op slot doen van de deuren is niet toegestaan i.v.m. de brandveiligheid. In noodsituaties moeten kinderen ongehinderd het pand kunnen verlaten. Pagina 4 van 6

5 Buitenschoolse opvang Maarssen Onder buitenschoolse opvang (BSO) Maarssen vallen de locaties BSO de CultuurWijzer, BSO de SportWijzer, BSO de Klaroen (onderdeel van IKC Eigen&Wijzer). We hebben van 33,8 % van de ouders een reactie ontvangen. BSO Maarssen scoort een totaalcijfer van 8.1. Het BSO team in Maarssen wordt omschreven als een enthousiast en vakkundig team met veel persoonlijke aandacht voor de kinderen. Het grote en gevarieerde aanbod aan activiteiten wordt als zeer positief ervaren. Ook het halen en brengen van kinderen naar bijvoorbeeld zwemles wordt als prettig en ontlastend ervaren. Teveel wisselende gezichten wordt als aandachtspunt genoemd. Inmiddels is er op alle BSO locaties sprake van personele stabiliteit met vaste medewerkers op vaste dagen. Het voedingsbeleid wordt als verbeterpunt genoemd. Op alle locaties is inmiddels veel aandacht besteed aan een gezonder en gevarieerder voedingsbeleid en kookactiviteiten. Op locatie de Klaroen wordt de inrichting van de groep als verbeterpunt genoemd. Momenteel vindt er een verbouwing bij de Klaroen. Door de toename in het aantal leerlingen wordt de ruimte binnen school wederom anders ingedeeld en wordt er een nieuwe ruimte gecreëerd voor de peuters. Ook de BSO verhuist. De ruimtes binnen school worden multifunctioneel gebruikt. We houden rekening met de wens om de ruimte gezellig en huiselijk in te richten. We betrekken de kinderen bij de inrichting van de ruimte. Een betere aansluiting bij het schoolbeleid wordt ook als verbeterpunt genoemd. Samen met de school zijn we ons aan het ontwikkelen naar een integraal kindcentrum. Werken aan de hand van hetzelfde beleid is een belangrijk kenmerk. Dit is een proces welke in gang is gezet en zorgvuldig moet worden gedaan. Op het niveau van organisatorische en praktische afspraken is er sprake van eenzelfde beleid. Het pedagogische en onderwijsbeleid ontwikkelen we met elkaar. Hier zijn we voortdurend mee bezig tijdens studiedagen en diverse werkoverleggen. In de praktijk werken de medewerkers op eenzelfde manier met kinderen waarbij slechts sprake is van verschil in nadruk: onderwijs/ cognitieve ontwikkeling en vrijetijdsbesteding/ sociale en persoonsontwikkeling. Dit moet uiteindelijk resulteren in een gezamenlijke IKC-gids en IKC-plan met een gezamenlijk opgestelde visie en gemeenschappelijke doelstellingen. Op de SportWijzer wordt de aparte groep voor de jongste kinderen als zeer positief ervaren. Zij volgen een speciaal activiteitenprogramma en worden extra begeleid en ondersteund door de medewerkers om hen te helpen wennen aan de BSO en de ruimtes. De SportWijzer maakt zichzelf momenteel meer zichtbaar op social media en inventariseert samen met kinderen en ouders hoe zij een gevarieerder aanbod van spelmateriaal en activiteiten kunnen aanbieden naast het sporten. Op de CultuurWijzer worden naast activiteiten op het gebied van theater, dans, musical en creativiteit nu tevens vaker kookactiviteiten ingepland en de natuur ingegaan. Daarnaast is er tijd en ruimte om lekker te loungen. Vooral de jongste kinderen maken hier regelmatig gebruik van. Indien kinderen de mogelijkheid willen krijgen om huiswerk te maken kunnen zij dit aangeven en wordt er gekeken naar de mogelijkheden Er wordt momenteel gewerkt aan de uitstraling van het pand van de CultuurWijzer door de gevel vaker te reinigen. De hygiëne van de toiletten staat onder de aandacht van de medewerkers. Pagina 5 van 6

6 Regio Harderwijk Buitenschoolse opvang Harderwijk Onder buitenschoolse opvang (BSO) Harderwijk vallen de locaties BSO Natuurlijk, Sport BSO Iedema, Integraal Kindcentrum (IKC) het Talent en IKC de Veste. We hebben van 27% van de ouders een reactie ontvangen. BSO Harderwijk scoort een totaalcijfer 8.1 De samenwerking tussen de BSO groepen is positief, het is één team en dat is voor ouders prettig met name omdat de opvang in de vakanties op één van de locaties plaatsvindt. Medewerkers worden als zeer prettig ervaren (professioneel, vriendelijk en flexibel) waardoor de sfeer prettig is. De activiteiten sluiten aan bij de wensen van de kinderen en geven een aanvulling op de programma s van school in geval van de Kindcentra. Bij de SportBSO wordt als tip gegeven de sportactiviteiten meer te verspreiden over de verschillende dagen van de week en buiten de georganiseerde sportactiviteiten meer aandacht te hebben voor het dagelijkse activiteitenprogramma. Deze suggestie hebben we opgepakt; dagelijks wordt een diversiteit aan activiteiten geboden en de sportactiviteiten zijn verdeeld over de dagen van de week. Aandachtspunt is het taxi vervoer. Deze verloopt niet altijd naar onze tevredenheid. Inmiddels hebben we diverse gesprekken gevoerd met het taxibedrijf. Waar mogelijk halen we zelf de kinderen op met onze E&W auto. Pagina 6 van 6