Voorwoord was een feestjaar!

Transcriptie

1 Jaarverslag 2016

2 2 Voorwoord 2016 was een feestjaar! thuiszorg vleminckveld bestond immers 65 jaar en we hebben een reputatie hoog te houden dit hebben we uitgebreid gevierd. We startten het jaar met een koffiebreakmoment waarbij we ons huis omtoverden tot heuse hippe koffiebar, waar we onze 200 medewerkers allerlei soorten koffie met ontbijt serveerden. In de lente, onder een blauwe hemel, gingen we met het personeel en hun partners en kinderen terug in de tijd met een daguitstap naar het Domein Bokrijk. De bloemekee van het feestjaar was de grote viering in oktober: Tomorrowveld. Het huis aan het Vleminckveld werd voor 1 dag door een groep overdreven enthousiaste en creatieve vleminckvelders omgetoverd tot een heuse festivalweide. Meer dan 700 genodigden genoten mee van de live-muziek, dancehalls, chillout-rooms, speciaal gebrouwen feestbier, foodtrucks, Er was veel ambiance en plezier. Het was een feest georganiseerd voor en door de vlemickvelders: heerlijk! Het jaar was nochtans voor de tweede keer op een rij gestart met minder aangenaam nieuws: voor de tweede keer werden we geconfronteerd met besparingen in onze sector, ondanks de steeds toenemende vraag bij de Vlaamse burgers. Het urencontingent gezinszorg van thuiszorg vleminckveld daalde verder van uren naar uren. Gelukkig werd de besparing ook voor een stuk gecompenseerd door de verdere uitbreiding van de poetsdienst. De Vlaamse overheid bespaart op deze manier en zet in op taakuitzuivering waarbij taken van verzorgenden doorgeschoven worden naar poetsvrouwen of thuishelpsters, zoals wij ze noemen. We hebben hard gewerkt om deze omwenteling waar te maken. We zagen opnieuw de druk op onze verzorgenden toenemen, want het aantal cliënten bleef wel stijgen. Met minder middelen meer mensen helpen, vraagt inzet en flexibiliteit van onze verzorgenden en thuishelpsters. Hoedje af voor hun geleverde werk. Onze opleiding tot polyvalent verzorgende leverde in juni succesvol 12 nieuwe verzorgenden af. Bijna al die cursisten volgden na hun opleiding tot verzorgende de bijkomende module tot zorgkundige. Uit deze groep hebben we 7 nieuwe werknemers verwelkomd. In september startte alweer een opleiding met 19 nieuwe cursisten. In 2016 organiseerden we ook voor de tweede keer - met de steun van Stad Antwerpen en in samenwerking met Levanto - een opleiding voor poetshulpen in de thuiszorg. We focussen ons hierbij op jongeren als doelgroep. We noemden het project JATZ: Jongeren Actief in de ThuisZorg. Op deze manier willen we meewerken aan het activeren van jonge werkzoekenden in Antwerpen en voor bijkomende instroom zorgen voor onze sector. De opleiding startte in januari 2016 en bestond uit 3 weken opleiding in ons opleidingscentrum, gevolgd door een inleefstage van 2 weken bij ons, maar ook bij collega-diensten gezinszorg en aanvullende thuiszorg. Levanto zorgde nadien mee voor de toeleiding en begeleiding naar een effectieve job. Alle 14 jonge cursisten behaalden hun attest. Ondertussen zijn 11 ervan aan het werk in de zorgsector (5 bij thuiszorg vleminckveld) en 2 cursisten volgen een extra opleiding. We kunnen dus opnieuw spreken van een groot succes waar we erg trots op zijn.

3 3 Op vraag van de Provincie Antwerpen schreven we een draaiboek over de opleiding JATZ om onze kennis te delen met andere diensten Gezinszorg en opleidingscentra. Dit draaiboek werd met de nodige luister gelanceerd in oktober. Op basis van het draaiboek lanceerde VDAB een tender voor 2 bijkomende JATZ-opleidingen in de provincie Antwerpen. Het projectvoorstel dat wij samen met Levanto en Thuishulp vzw indienden, werd weerhouden en zo zullen we de komende 3 jaar JATZ-opleidingen kunnen organiseren in Antwerpen en Mechelen. Zo zullen we tientallen werkzoekende jongeren hun weg naar de zorg doen vinden. Ik dank heel graag iedereen die er mee voor heeft gezorgd dat 2016 op allerlei vlakken een jaar werd om nooit te vergeten! Dimitri Durlet directeur thuiszorg vleminckveld onze talentmascottes: Bibi en Job thuiszorg vleminckveld, vleminckveld 28, 2000 Antwerpen tel: info@vleminckveld.be Paritair Comité voor de diensten Gezins- en Bejaardenhulp van de Vlaamse Gemeenschap nr Ondernemingsnummer: thuiszorg vleminckveld krijgt financiële steun van:

4 4 Inhoudsopgave A. OVER ONZE ORGANISATIE... 5 A.1 Historiek van thuiszorg vleminckveld... 6 A.1.1 Het ontstaan: 1951 tot A.1.2 Keuze voor kleinschaligheid: 1960 tot A.1.3 Uitbouw van gezinszorg: 1968 tot A.1.4 Gestage groei en een jubileum: 1987 tot A.1.5 Verdere uitbouw van een kleine onafhankelijke: 2002 tot A.1.6 Een nieuwe visie, een nieuwe naam, beste werkgever: 2006 tot A en verder: beste werkplek, integratie, JATZ A.2 Missie, visie en waarden van de organisatie A.3 Onze dienstverlening en werkterrein A.4 Onze zorg voor kwaliteit B. OVER ONZE DIENSTVERLENING EN CLIËNTEN B.1 Gezinszorg B.1.1 Gepresteerde uren gezinszorg B.1.2 Verhouding tussen gezins- en bejaardenhulp B.2 Thuishulp B.2.1 Gepresteerde uren thuishulp B.3 Klusjesdienst en dienstencheques B.4 Opleiding polyvalent verzorgende / zorgkundige B.5 Cliënten B.5.1 Het aantal geholpen cliënten B.5.2 Cliënten volgens leeftijd B.5.3 Evolutie van de gemiddelde leeftijd van cliënten B.5.4 Cliënten volgens zorgbehoevendheid B.5.5 De redenen van zorg B.5.6 Cliënten volgens ziekenfonds C. OVER ONZE MEDEWERKERS C.1 Organogram C.2 Beleidsorganen C.3 Aantal medewerkers C.3.1 Evolutie van het aantal medewerkers C.3.2 Medewerkers volgens arbeidsregime C.3.3 Medewerkers volgens leeftijd C.3.4 Medewerkers volgens anciënniteit C.3.5 Personeelsverloop C.4 Vorming C.4.1 Evolutie van het aantal uren vorming C.4.2 Overzicht van vormingen in

5 5 A Over onze organisatie

6 6 A.1 Historiek van thuiszorg vleminckveld thuiszorg vleminckveld, tot 2008 Sociale Familiezorg genoemd, is reeds meer dan 65 jaar actief. We hebben dus al een hele geschiedenis achter de rug! Een reden temeer om alles eens op een rijtje te zetten: A.1.1 Het ontstaan: 1951 tot 1959 Hoe het begon... Op de grens van Wommelgem en Borsbeek, aan de Herentalsebaan, was er een oud kasteel: "Hulgenrode". Van buiten leek het gebouw een beetje somber en vervallen, doch binnen bruiste het van leven, zoals later zou blijken. De rechterkant van het gebouw werd gebruikt door de schoolkolonie, de linkervleugel door Sociale Familiezorg. Onder de bezielende leiding van stichtster Juffrouw De Kinder en van Micheline Fornoville, de eerste directrice, werd hier met de opleiding voor gezinshelpsters begonnen in Op 26 april 1951 werden de statuten van de vzw Sociale Familiezorg goedgekeurd en werd de eerste Raad van Beheer geïnstalleerd, onder voorzitterschap van Magda Kerstens. Van bij de start werd de dienst erkend door het Ministerie van Volksgezondheid en Gezin. Op dat ogenblik was de opleiding van de gezinshelpsters al in volle activiteit. Alles was heel primitief, men moest zich behelpen met weinig middelen, maar men leerde zo z'n plan te trekken. Moderne inrichting van de klaslokalen kende Sociale Familiezorg niet, vooral voor de praktische vakken ontbrak die helemaal. Noodzakelijk was dit niet, want de gezinshelpsters zouden later soms terechtkomen in gezinnen die in eerder miserabele omstandigheden leefden en het met weinig moesten stellen. Voor de talrijke gezins- en bejaardenhelp(st)ers die Sociale Familiezorg heeft opgeleid, is de geschiedenis van de dienst steeds nauw verbonden geweest met het huis dat bewoond werd. Het huis moest immers onderdak kunnen bieden aan een 25-tal personen in internaatverband, met de nodige ruimte voor klaslokalen en praktijklessen. In 1953 werd mevrouw Fornoville opgevolgd door mevrouw Mia Proost en verhuisde Sociale Familiezorg naar een oud gebouw van het Terninck Instituut aan de Van den Hautelei te Deurne-Zuid. Gedeeltelijk was het gebouw nog in gebruik door enkele kloosterzusters, die daar kwamen verpozen en de tuin onderhielden. Op de 2de verdieping was er een grote dortoir met chambretten die afgesloten waren met helder witte gordijnen. Internaat was verplicht. Met pak en zak kwam men 's maandags aan en men bleef tot vrijdag, in het begin zelfs tot zaterdagmiddag. Het aantal werknemers nam de eerste jaren snel toe. Van bij de start werd er nauw samengewerkt met de toenmalige Boerinnenbond, thans Landelijke Thuiszorg. Het werkterrein strekte zich uit over de provincies Antwerpen en Brabant. De gezins- en bejaardenhelpsters werden opgeleid en tewerkgesteld door Sociale Familiezorg. Vrijgestelden van de Boerinnenbond onderhielden in de landelijke gemeenten de contacten met de gezinnen en verdeelden de opdrachten onder de helpsters. A.1.2 Keuze voor kleinschaligheid: 1960 tot 1967 Vanwege de toenemende financiële tekorten besloot Sociale Familiezorg in 1959 zijn werkterrein te beperken tot de Antwerpse agglomeratie: Sociale Familiezorg koos voor kleinschaligheid.

7 7 In 1959 richtte de Boerinnenbond een eigen dienst op en de helpsters van de landelijke gemeenten van Antwerpen en Brabant traden er in dienst. Van de 80 gezinshelpsters bleven er 17 bij Sociale Familiezorg. Sociale Familiezorg bleef echter wel het opleidingscentrum voor de Boerinnenbond-Antwerpen tot in In 1964 moest Sociale Familiezorg het huis aan de Van den Hautelei verlaten en weer op zoek gaan naar een nieuwe locatie. Toen kwam het herenhuis op het Vleminckveld 28 te Antwerpen vrij. Dat was wat Sociale Familiezorg zocht: een ruim huis met vele kamers en mooie kantoren. Het was gebouwd door de Ambassadeur van Portugal omstreeks 1875; er waren dienstbodenkamertjes, een dienstbodengangetje op de 1 ste verdieping, een monumentale woonkamer enz. Het was er aangenaam vertoeven en de ronde tuin vormde een oase van rust. A.1.3 Uitbouw van gezinszorg: 1968 tot 1986 In 1968 startte de hulp aan bejaarden en Sociale Familiezorg richtte naast de opleiding tot gezinshelpster, de opleiding tot bejaardenhelpster in. De dienst breidde zich in de daaropvolgende jaren terug uit tot een 50-tal gezins- en bejaardenhelpsters. Gezien de hogere eisen die gesteld werden aan huisvesting en inrichting van de opleiding, het beperken van de subsidieerbare uren op het niveau van 1979 door de overheid, en de beperkte financiële mogelijkheden zag Sociale Familiezorg zich weerom genoodzaakt zijn activiteiten in te krimpen. Vanaf 1982 werd het internaat afgeschaft en de groep cursisten beperkt tot 15 personen. In 1986 trad de eerste mannelijke gezinshelper in dienst. A.1.4 Gestage groei en een jubileum: 1987 tot 2001 In 1987 werd Liliane Trienpont voorzitter van de Raad van Bestuur en in 1988 ging de directrice, mevrouw Dobbeleir-Proost, met pensioen. Zij werd opgevolgd door Mieke Moons. Er brak een tijd aan van rationalisering: het huis kreeg een facelift, de gezinszorg werd regionaal georganiseerd en de financiële gezondheid van de organisatie ging erop vooruit. Door de groeiende vraag naar poetshulp, ging Sociale Familiezorg in 1999 van start met een aantal poetsvrouwen die de dienst gezinzorg konden aanvullen. Dit werd mogelijk gemaakt met fondsen van de Sociale Maribel was een belangrijk jaar in de geschiedenis van Sociale Familiezorg. Dat jaar werd namelijk het 50-jarig jubileum van Sociale Familiezorg gevierd. Het was een groots feest! Nog een reden om te feesten, was het feit dat Sociale Familiezorg de afgelopen 10 jaar met 50% was gegroeid. In 2001 telde de organisatie 90 personeelsleden. Ondanks die groei bleef het familiaal karakter van Sociale Familiezorg behouden. A.1.5 Verdere uitbouw van een kleine onafhankelijke organisatie met een groot hart: 2002 tot 2005 Begin 2003 werd het project "opvang van ouderen in gastgezinnen" opgestart. Ouderen konden omwille van sociale, medische of psychologische redenen voor een korte (dagopvang) of langere (kortverblijf met overnachting) periode terecht bij vrijwillige gastgezinnen in de provincie Antwerpen. Ondanks de positieve resultaten, werd eind 2005 beslist om de opvang in gastgezinnen stop te zetten omwille van een gebrek aan projectsubsidies.

8 8 Op 1 januari 2004 werd Dimitri Durlet de opvolger van Mieke Moons als directeur van Sociale Familiezorg. In 2004 stapte Sociale Familiezorg - samen met 17 andere organisaties in Antwerpen - mee in het Pluralistisch Project Nachtzorg, waarbij verzorgenden en vrijwilligers 's nachts ondersteuning en/of oppas bieden aan zwaar zorgbehoevenden. Omwille van het succes van dit project, werd de nachtzorg in 2006 door de Vlaamse Overheid erkend en gesubsidieerd als reguliere dienstverlening. Midden augustus 2005 startte Sociale Familiezorg, naar aanleiding van een behoefteonderzoek (in samenwerking met de Koning Boudewijnstichting), het project 'Buurtdienst Centrum-Linkeroever'. De bedoeling van dit project is mensen, die dringend nood hebben aan huishoudhulp en die niet kunnen worden verdergeholpen door de reguliere diensten gezinszorg en poetsdiensten, uit de nood te helpen. Tevens biedt het project de langdurig werklozen de kans om terug te participeren aan het arbeidscircuit. Dit doen zij in een omgeving waar zij intens worden gevormd en gecoached en waar het aangenaam is om te werken. De buurtdienst werd mogelijk gemaakt door een intense samenwerking met de Stad Antwerpen en het OCMW. Sociale Familiezorg nam een aantal keer deel aan de verkiezing van "Beste Werkgever", georganiseerd in samenwerking met de Vlerick Management School. Als één van de weinige social-profitorganisaties, waren we zeer tevreden met onze 6 de plaats in 2003, 3 de plaats in 2004 en 2 de plaats in 2005! Dit bewijst dat onze medewerkers hier graag werken. De positieve resultaten leverden ons het label "Beste werkgever" op. Bovendien maakten we steeds gebruik van de resultaten om bepaalde verbeteracties inzake onze werking door te voeren (o.a.: aandacht voor de iets oudere werknemers, uitwerking van een introductietraject voor nieuwe medewerkers,...). Niet alleen onze medewerkers zijn tevreden, maar over het algemeen geldt dit ook voor onze cliënten. De resultaten uit het onderzoek, uitgevoerd in 2005, naar de tevredenheid van onze cliënten over de dienstverlening waren zeer positief! A.1.6 Een nieuwe visie, een nieuwe naam, beste werkgever en uitbreiding van de dienstverlening: 2006 tot 2012 Vanaf 2006 zijn er heel wat veranderingen gebeurd. De organisatie kende een sterke groei. Dit leidde tot een nijpend plaatsgebrek in ons mooi herenhuis aan het Vleminckveld, waar niet enkel de kantoren van het ondersteunend personeel, maar ook ons opleidingscentrum gevestigd is. Omdat we er de voorkeur aan geven om de opleiding tot Polyvalent Verzorgende in huis te blijven organiseren en we dit prachtig pand niet wilden opgeven, namen we een architect en een aannemer onder de arm. Samen bouwden we onze groezelige zolders om tot nieuwe leslokalen (met panoramisch zicht over de stad). De nieuwe leslokalen werden vanaf 1 september 2006 in gebruik genomen is het jaar van de opstart van onze flex-dienst. Binnen sociale diensten van ziekenhuizen wordt men vaak geconfronteerd met dringende ontslagen van patiënten die in

9 9 hun thuisomgeving snel ondersteuning nodig hebben. De Diensten Gezinszorg kunnen echter niet steeds onmiddellijk een verzorgende vrijmaken om in te springen. Daarom startte Sociale Familiezorg in augustus 2007 met een "flex-dienst". De flex-dienst bestaat uit een team van 4 verzorgenden. Deze verzorgenden kunnen zeer snel en accuraat hulp bieden bij zorgbehoevende cliënten thuis, indien nodig zelfs nog voordat de cliënt zelf thuiskomt. De flex-verzorgenden bieden hulp in afwachting tot de gewone gezinszorg op gang komt. Zij leggen zich vooral toe op verzorgende taken, boodschappen doen, koken en wassen en strijken. Maar ook andere minder voor de hand liggende vragen zijn mogelijk. In 2010 werd de flex-dienst uitgebreid met thuishelpsters, waardoor cliënten nu ook tijdelijk een beroep kunnen doen op thuiszorg vleminckveld voor urgente poetstaken. Gezien de veranderingen van de laatste decennia, kwam er steeds meer de behoefte om onze visie en missie opnieuw onder de loep te nemen en te actualiseren. Onze ervaring leerde dat de visie en missie niet meer volledig beantwoordden aan de huidige werking van Sociale Familiezorg. Daarom werd er in 2006 een uitgebreid onderzoek gedaan naar het 'huidige beeld' van Sociale Familiezorg. Na een proces van kwantitatief en kwalitatief onderzoek bij medewerkers, cliënten en de leden van de Raad van Bestuur, werd een vernieuwde tekst opgemaakt. Deze tekst werd in mei 2007 goedgekeurd door de Algemene Vergadering van Sociale Familiezorg en deze vormt de basis van onze werking van de komende jaren (zie A.2 Missie, visie en waarden van onze organisatie). Door de ontwikkeling van een nieuwe visie en missie, was de tijd rijp om ook verder na te denken over een nieuwe naam. Ook omwille van de naamsverwarring van Sociale Familiezorg met andere diensten, vonden we het niet meer haalbaar om verder te werken onder de naam "Sociale Familiezorg". Na vele brainstorms en vergaderingen met personeel en Raad van Bestuur, kwam onze nieuwe naam tot stand: thuiszorg vleminckveld. Sinds 18 januari 2008 spreken we dus niet meer over "Sociale Familiezorg", maar wel over thuiszorg vleminckveld. Ook het logo werd veranderd: SOCIALE FAMILIEZORG De naamsverandering gaat ook gepaard met een nieuwe huisstijl. De kleuren die in het logo terugkomen, worden ook gebruikt in onze brochures, affiches, koffiemokken, website, In het logo staat de naam thuiszorg vleminckveld in kleine letters. Als kleinschalige dienst met een persoonlijke aanpak, hebben we ervoor gekozen om deze schrijfwijze overal te gebruiken. thuiszorg vleminckveld wil zich in Antwerpen optimaal profileren als kwaliteitsvolle dienst. Concreet doen we dit via een enthousiaste en persoonlijke aanpak. Daarom zijn de woorden enthousiast en persoonlijk ook expliciet opgenomen in ons logo. De gele/oranje veeg in het logo wordt gebruikt om deze woorden nog eens extra te benadrukken. thuiszorg vleminckveld nam, voor de eerste keer met deze nieuwe naam, opnieuw deel aan het onderzoek Beste Werkgever. Deze keer behaalden we de 1 ste plaats! We zijn daar enorm blij mee, want het bewijst dat in een sector met beperkte middelen en vaak moeilijke werkomstandigheden toch een omgeving kan gecreëerd worden waar medewerkers zich heel goed voelen.

10 10 Vanaf januari 2009 breidde thuiszorg vleminckveld zijn activiteiten verder uit. We namen de diensten en de medewerkers over van 3 buurtdiensten (Berchem, Deurne en Antwerpen- Noord). Samen met onze buurtdienst Antwerpen Centrum Linkeroever en onze poetsdienst, werd een nieuwe afdeling "thuishulp" gemaakt. Daardoor bieden, naast meer dan 100 verzorgenden, ook een 50-tal thuishelpsters ondersteuning bij huishoudelijke taken. Om de groeiende groep van ondersteunende medewerkers in ons huis aan het Vleminckveld te kunnen blijven huisvesten, werd een extra locatie aangekocht recht over de deur van ons kantoor aan het Vleminckveld (Vleminckveld 21). Het werd omgedoopt tot Teamveld en creëert vooral extra vergaderruimte. In 2010 organiseerde thuiszorg vleminckveld een behoeftepeiling bij onze cliënten. Naar aanleiding van dit onderzoek, werd beslist om in 2011 intensief samen te werken met twee klusjesdiensten en een dienstencheque-organisatie. Op 26 april 2011 werd thuiszorg vleminckveld officieel 60 jaar! Dit werd natuurlijk op de gepaste wijze gevierd: een familiedag in Planckendael, deelname aan de Bollekesloop van 10 kilometer in Antwerpen èn een grote fifties-fuif in het Vleminckveld-huis. De laatste jaren werkte thuiszorg vleminckveld ook actief aan zijn ecologische voetafdruk. In samenwerking met alle medewerkers lanceerde thuiszorg vleminckveld het EcoTof bedrijf, waar vooral de focus wordt gelegd op duurzaam vervoer. Concreet worden alle medewerkers aangemoedigd om bij al hun verplaatsingen het STOP-principe te hanteren: eerst Stappen, dan Trappen, Openbaar vervoer en als laatste de Personenwagen. Daarom krijgen bv. de medewerkers die zich engageren om met de fiets naar het werk te komen, een fiets. Het hele EcoTof-project van thuiszorg vleminckveld werd bekroond met de Business Mobility Award (BMA) Met die onderscheiding beloont de Vlaamse Stichting Verkeerskunde (VSV) publieke en private ondernemingen die zich inzetten voor duurzame mobiliteit. A en verder: beste werkplek, integratie, JATZ, thuiszorg vleminckveld nam na 5 jaar terug deel aan Beste Werkplek 2013, een grootschalig onderzoek georganiseerd door de Vlerick Business School. In 2013 behaalde thuiszorg vleminckveld een mooie 3 de plaats. Zo n resultaat blijft deugd doen, want het toont aan dat de medewerkers graag bij thuiszorg vleminckveld werken. Tevreden medewerkers gaan met goesting aan de slag en dat komt niet alleen de werksfeer maar ook al onze cliënten ten goede.

11 11 In 2013 heeft thuiszorg vleminckveld zijn werkorganisatie aangepast om onze cliënten nog beter te dienen en meer zorg op maat te kunnen bieden. Elke regioverantwoordelijke is nu verantwoordelijk voor een team van verzorgenden en thuishelpsters (poetsvrouwen) binnen één werkingsgebied. Daarvoor opereerden de teams apart: elke regioverantwoordelijke stuurde ofwel verzorgenden ofwel thuishelpsters aan. Het feit dat thuiszorg vleminckveld is overgegaan naar een volledig geïntegreerd team, maakt het heel wat helderder voor de cliënten: cliënten hebben nu maar één aanspreekpunt en voor de dienst is het makkelijker om op de specifieke vragen en wensen van cliënten in te gaan. Door dit veranderingsproces werd een nieuwe functie in het leven geroepen: de zorgcoach. De zorgcoach coördineert het team van regioverantwoordelijken en heeft de herorganisatie in goede banen geleid. Sinds 2013 evolueerde thuiszorg vleminckveld van een competentiegestuurde naar een talentgedreven organisatie. Daarom werd 2013 ook uitgeroepen tot het jaar van het talent. Het talenbeleid typeert onze bedrijfscultuur omdat: het een positieve manier is om naar medewerkers te kijken, het op zoek gaat naar sterktes bij de medewerkers, het de rijkdom aan diversiteit binnen thuiszorg vleminckveld naar boven brengt. Tijdens het jaar van het talent werden heel wat acties ondernomen: talentambassadeurs gaven het talentverhaal mee vorm in hun teams, talenten van medewerkers werden tijdens een talentendag in beeld gebracht, de talentmascottes Bibi en Job kwamen op een magische wijze tot leven tijdens een prachtige Musical georganiseerd door de medewerkers van thuiszorg vleminckveld, In 2014 leidde dit alles tot de ontwikkeling van een coaching-instrument mijn veldweg : een tool die we gebruiken voor de opvolging van de medewerkers met de focus op het in kaart brengen van talenten. Mijn veldweg werd vanaf 2015 actief gebruikt bij al onze basismedewerkers. Sinds 2015 organiseert thuiszorg vleminckeld - met de steun van Stad Antwerpen en Provincie Antwerpen, en in samenwerking met Levanto jaarlijks een opleiding voor poetshulpen in de thuiszorg. We focussen ons hierbij op jongeren als doelgroep. We noemden het project JATZ: Jongeren Actief in de ThuisZorg. Op deze manier willen we meewerken aan het activeren van jonge werkzoekenden in Antwerpen en voor bijkomende instroom zorgen voor onze sector. JATZ bestaat uit 3 weken opleiding in ons opleidingscentrum, gevolgd door een inleefstage van 2 weken bij ons. Levanto zorgt nadien mee voor de toeleiding en begeleiding naar een effectieve job. Bijna alle jongeren die starten in JATZ behalen hun attest en hebben binnen de maand werk in de zorgsector. We mogen dus spreken van een uniek concept met een ontzettend maatschappelijke meerwaarde. In 2016 bestond thuiszorg vleminckveld 65 jaar, wat uiteraard uitgebreid werd gevierd. Tijdens de nieuwjaarsreceptie werd het huis omgebouwd tot een hippe koffiebar, in de lente was er een uitstap met personeel en partners naar Domein Bokrijk en als kers op de taart werd het huis op t vleminckveld omgebouwd tot een festivalweide : Tomorrowveld. 700 genodigden genoten mee van live-muziek, dancehalls, chill-out-rooms, speciaal gebrouwen feestbier, foodtrucks, Dit alles was slechts mogelijk door de spontane en creatieve inzet van alle medewerkers.

12 12 A.2 Missie, visie en waarden van de organisatie Onze missie thuiszorg vleminckveld biedt hulp aan huis in de Antwerpse regio, bij zorgbehoevende of sociaal kwetsbare mensen die nood hebben aan ondersteuning in hun dagelijks leven. We willen hiermee de kwaliteit van het leven thuis handhaven of verbeteren. thuiszorg vleminckveld biedt ook opleidingen aan volwassenen die in de zorgsector aan de slag willen. Onze Visie Onze missie wordt waargemaakt door een ploeg van gedreven medewerkers die zich verbonden voelen in een warme, familiale organisatie. Wie verbonden is met thuiszorg vleminckveld vindt het belangrijk dat we: werken in een zelfstandige organisatie, die kwaliteit vooropstelt en geen winst nastreeft onze cliënten zonder enig vooroordeel, heel persoonlijk en meelevend benaderen zorg dragen voor het welzijn van onze medewerkers en duurzame tewerkstelling bieden aan mensen met minder kansen resoluut kiezen voor solidariteit, diversiteit en verdraagzaamheid inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen en groeikansen grijpen als onze cliënten daar beter van worden We werken cliëntgericht samen met partners die onze visie onderschrijven en participeren actief aan diverse netwerken en overlegplatformen. Onze waarden Door te handelen naar de waarden van thuiszorg vleminckveld vormen we een krachtig samenspel. We zijn in de uitoefening van ons werk: open attent oprecht verbonden enthousiast

13 13 A.3 Onze dienstverlening en werkterrein thuiszorg vleminckveld biedt hulp aan huis in de Antwerpse regio, bij zorgbehoevende of sociaal kwetsbare mensen die nood hebben aan ondersteuning in hun dagelijks leven. We willen hiermee de kwaliteit van het leven thuis handhaven of verbeteren. Onze dienst gezinszorg levert hulp van verzorgende, huishoudelijke en psycho-sociale aard aan huis, bij mensen die blijvend of tijdelijk nood hebben aan ondersteuning op deze terreinen. Het werkterrein van de Dienst Gezinszorg omvat Groot-Antwerpen en enkele randgemeenten. Dit werkgebied is onderverdeeld in 9 regio s, die aangestuurd worden door een regioverantwoordelijke. De regioverantwoordelijke is het aanspreekpunt voor cliënten en medewerkers, stelt de wekelijkse werkplanningen op en stuurt bij waar nodig. Om de 3 weken is er overleg tussen de verzorgenden en de regioverantwoordelijke van een regio. Binnen de Dienst Gezinszorg zijn er nog 2 kleinere ploegen aan het werk: De Flex-ploeg zorgt voor urgente hulp, korte hulp en specifieke hulp op maat. Zij zijn actief op heel het werkterrein van thuiszorg vleminckveld en vormen vaak een snelle overbrugging tussen een aanvraag om hulp en de inschakeling in de gewone gezinszorg. De verzorgenden in de Nachtzorg leveren hulp aan demente personen, chronisch zieken en personen in terminale levensfase tussen 22 uur en 7 uur. Dit doen zij, samen met vrijwilligers en met verzorgenden uit andere diensten voor gezinszorg, in het kader van het samenwerkingsinitiatief Nachtzorg. De dienst Nachtzorg strekt zich uit over het Antwerps arrondissement. De dienst thuishulp zorgt voor het gewone onderhoud van de woning. Het werkterrein van deze dienst omvat Groot-Antwerpen. Het gebied is onderverdeeld in 9 regio s, waarbinnen telkens een groep thuishelpsters onder leiding van een regioverantwoordelijke actief is. Net zoals bij de gezinszorg, is er bij de thuishulp om de 3 weken overleg tussen de thuishelpsters en de regioverantwoordelijke van de betreffende regio. Binnen de dienst thuishulp is er ook een kleine thuishulp-flex-ploeg werkzaam. De flex-thuishelpsters staan in voor de urgente poetstaken bij zorgbehoevende cliënten. In ons opleidingscentrum volgen jaarlijks een 20-tal cursisten de opleiding tot polyvalent verzorgende en/of zorgkundige. Deze opleiding biedt een erkend getuigschrift aan hen die willen werken in de thuiszorg of de residentiële zorg. Na een periode van een 5-tal maanden theorielessen en praktijk, doen de cursisten een 5-tal maanden stage in de thuiszorg of in een woonzorgcentrum. Op de volgende bladzijde wordt het werkterrein van onze dienst gezinszorg en thuishulp weergegeven. Binnen elke regio werken er een aantal verzorgenden en thuishelpsters (poetsvrouwen) onder leiding van een regioverantwoordelijke.

14 14

15 15 A.4 Onze zorg voor kwaliteit In onze visietekst staat: thuiszorg vleminckveld stelt kwaliteit voorop. Kwaliteit is dan ook de rode draad doorheen de organisatie. Samen met de ploeg van enthousiaste en gedreven medewerkers streven we naar een zo kwaliteitsvol mogelijke dienstverlening. Na een uitgebreid assessment door het Europees Sociaal Fonds, kreeg thuiszorg vleminckveld het label van kwaliteitsvolle organisatie. In 2016 hebben we belangrijke realisaties gedaan inzake kwaliteitszorg. Hieronder een aantal voorbeelden: Het werken met een zelfevaluatie-instrument binnen thuiszorg vleminckveld (op basis van het EFQM-model) blijft een succes. Concreet maken we gebruik van de Balanced Scorecard, die werd ontwikkeld door de regioverantwoordelijken, de directie en de Raad van Bestuur van thuiszorg vleminckveld. Via dit instrument kunnen we in één oogopslag zien hoe we er als organisatie voorstaan binnen volgende domeinen: medewerkers, cliënten, aanbod, partners, beleid en strategie, financieel. De Balanced Scorecard voor 2016 werd vervolledigd. Op basis van de resultaten nemen we in 2017 gerichte acties. De regioverantwoordelijken peilen steeds naar de tevredenheid van onze cliënten tijdens een jaarlijks huisbezoek. Op die manier kan men ook rechtstreeks inspelen op de noden en wensen van de cliënten. De resultaten van de tevredenheidsbevraging waren opnieuw zeer positief: 94% van onze cliënten is over het algemeen tevreden of zeer tevreden over thuiszorg vleminckveld. Cliënten zijn vooral zeer tevreden over: de attitude van de hulpverleners (respectvol, vriendelijk, discreet), de informatie over de werking van de dienst, de correctheid en duidelijkheid van de facturatie. Cliënten zijn iets minder tevreden over het aantal uren hulp. De hulp is niet altijd voldoende om alle behoeftes te kunnen invullen. Daarom zal er in 2017 een behoeftepeiling bij onze cliënten worden uitgevoerd, om eventueel later nog extra gerichte hulp te kunnen geven. In 2016 werd er intensief gewerkt aan het verder vorm geven van doelstellingsgerichte hulpverlening. Zowel medewerkers als cliënten vinden het belangrijk dat er niet enkel taakgericht wordt gewerkt (poetsen, strijken, boodschappen doen, ). Iedereen is het erover eens dat onze cliënten best eerst worden benaderd vanuit een zorgbehoefte: wat hebben onze cliënten echt nodig?. Een handige tool werd hiervoor ontwikkeld en de doelstellingsgerichte hulpverlening zal in 2017 verder worden uitgerold over alle regio s heen. In 2016 werd er intensief gewerkt aan het verhelderen van de visie, missie en waarden van thuiszorg vleminckveld. Concreet werden duidelijke filmpjes gemaakt en werden onze waarden open, enthousiast, verbonden, attent en oprecht uitgedrukt via handshakes (zie blz. 12).

16 16 B Over onze dienstverlening en cliënten

17 17 B.1 Gezinszorg B.1.1 Gepresteerde uren gezinszorg Jaar toegewezen uren van het Ministerie cliënturen gelijkgestelde uren % ingevuld van urencontingent ,41% ,59% ,99% ,29% ,11% ,26% ,76% ,62% ,61% In 2016 gaven de verzorgenden uren hulp bij hun cliënten (waarvan uren gepresteerd binnen het toegewezen urencontingent en uren buiten het urencontingent). Daarnaast werden uren besteed aan wijkwerkingen, werkvergaderingen, deelname aan de ondernemingsraad en het CPBW (Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk) en vrijstelling van arbeidsprestaties (VAP: extra dagen betaald verlof voor oudere werknemers): dit zijn de gelijkgestelde uren. Omwille van besparingen van de overheid sinds 2015, was er geen verdere groei van het urencontingent. In 2016 kregen we van het Ministerie slechts uren toegewezen. Van het urencontingent konden we 98,61% invullen. B.1.2 Verhouding tussen gezins- en bejaardenhulp jaar Gepresteerde uren bij Gepresteerde uren bij cliënten < 65 jaar (%) cliënten >= 65 jaar (%) ,80% 16,20% ,40% 52,60% ,70% 75,30% ,00% 80,00% ,07% 73,93% ,36% 73,64% ,49% 70,51% ,26% 69,74% ,65% 71,35% ,13% 71,87% ,17% 72,83% ,59% 76,41% ,55% 79,45% ,39% 79,61%

18 18 De verzorgenden presteerden het grootste deel van hun uren bij mensen van 65 jaar of ouder. Toch werd in 2016 ca. 1/5 de van het totaal aantal uren gepresteerd bij cliënten jonger dan 65 jaar. Onderstaande grafiek toont aan dat thuiszorg vleminckveld vóór de jaren 80 voornamelijk hulp gaf aan cliënten jonger dan 65 jaar (gezinshulp). De laatste 35 jaar bestaat de hulp voornamelijk uit bejaardenhulp. Toch merken we dat de laatste 15 jaar een belangrijk aandeel ook uit relatief jongere cliënten bestaat. Vaak gaat het dan over hulp aan multiproblem gezinnen (kansarme gezinnen, jongeren met een psychiatrische problematiek, problematische leefsituaties, ). Opvallend is ook dat het aandeel van jongere cliënten de laatste 5 jaar is gedaald. B.2 Thuishulp B.2.1 Gepresteerde uren thuishulp jaar cliënturen

19 19 In 2016 werden uren aanvullende thuishulp (of poetshulp) gepresteerd, een opvallende stijging van 6,5% t.o.v Dit is grotendeels te verklaren door de inzet op taakuitzuivering: steeds meer poetstaken van verzorgenden werden doorgeschoven naar poetsvrouwen of thuishelpsters. De toename van het aantal uren thuishulp sinds 2009, komt door de overname van drie buurtdiensten (met 35 nieuwe thuishelpsters en 350 nieuwe cliënten in 2009). De vroegere poetshulp en buurtdienst werd in 2009 omgevormd tot thuishulp. B.3 Klusjesdienst en dienstencheques Om het aanbod van dienstverlening aan onze cliënten te verruimen, werkt thuiszorg vleminckveld intensief samen met een klusjesdienst en een dienstencheque-organisatie. In 2016 werden binnen de klusjesdienst 34 cliënten geholpen voor 761 uren. Er werden allerlei klusjes uitgevoerd zoals: schilderwerken, kasten herstellen, lekkende kranen repareren, ondersteuning bij verhuis, stopcontacten vervangen, handgrepen plaatsen, kroonluchter vervangen, ophangen van kaders, toilet vervangen, allerlei opknapwerken, thuiszorg vleminckveld geeft enkel hulp aan zorgbehoevenden, ook binnen onze dienst thuishulp (of poetsdienst). Onze eigen dienst thuishulp heeft echter niet altijd de mogelijkheid om cliënten verder te helpen. Daarom werkt thuiszorg vleminckveld samen met een kwaliteitsvolle dienstencheque-organisatie, waar cliënten naar worden doorverwezen. In 2016 werden via thuiszorg vleminckveld 35 cliënten gedurende uren verder geholpen via dienstencheques. B.4 Opleiding polyvalent verzorgende / zorgkundige De opleiding startte met 20 cursisten. Van die groep behaalden 12 cursisten hun getuigschrift tot polyvalent verzorgende. 10 cursisten behaalden het attest voor de bijkomende module tot zorgkundige (nodig voor tewerkstelling in een woonzorgcentrum of een ziekenhuis). Van de afgestudeerden in 2016, werkt momenteel 70% in de thuiszorg en 30% in een woonzorgcentrum. Voor diegenen die in 2015 afstudeerden, lagen de verhoudingen anders: 30% ging werken in de thuiszorg en 70% in een woonzorgcentrum. Ondanks de besparingen die de overheid doorvoerde, slaagde thuiszorg vleminckveld erin om 7 verzorgenden (die afstudeerden in 2016) aan te werven. Op 23 augustus 2016 startte er een nieuwe groep van 19 cursisten. Door de cursisten van de opleiding , werden bij thuiszorg vleminckveld uren stage gepresteerd. Overige stages gebeurden bij woonzorgcentra en andere Diensten voor Gezinszorg. 3 cursisten deden voor de module zorgkundige ook stage in een ziekenhuis.

20 20 B.5 Cliënten B.5.1 Het aantal geholpen cliënten jaar Gezinszorg Thuishulp Nachtzorg TOTAAL (>= 4 uur) (>= 4 uur) (>= 4 uur) (>= 4 uur) In 2016 hielp thuiszorg vleminckveld bijna cliënten gedurende 4 uur of meer. 166 cliënten kregen in het jaar 2016 minder dan 4 uur hulp (92 gezinszorgcliënten en 74 thuishulpcliënten). Wanneer we dus ook rekening houden met cliënten die slechts kortdurend hulp kregen (minder dan 4 uur per jaar), komen we op een totaal van geholpen cliënten in Bovenstaande grafiek toont aan dat het aantal cliënten de laatste 5 jaar stelselmatig is toegenomen. Ook het aantal cliënten in de thuishulp (=cliënten geholpen door thuishelpsters die de poetstaken op zich nemen) is de laatste 5 jaar toegenomen. Het aantal cliënten in de nachtzorg is de laatste jaren ongeveer status quo gebleven.

21 21 Wanneer we kijken naar de verdeling van het aantal cliënten volgens dienstverlening, dan stellen we vast dat het aandeel van thuishulpcliënten t.o.v. gezinszorgcliënten elk jaar toeneemt. 54,9% zijn gezinszorgcliënten (t.o.v. 55,3% in 2015 en 56,2% in 2014), 40,7% zijn thuishulpcliënten (t.o.v. 40,3% in 2015 en 39,2% in 2014). 4,4% zijn nachtzorgcliënten. B.5.2 Cliënten volgens leeftijd De cliënten van de gezinszorg zijn meestal 75 jaar of ouder. De meerderheid van de cliënten binnen de thuishulp (poetsdienst) behoort tot de leeftijdscategorie van 40 tot en met 64 jaar èn van 75 tot en met 84 jaar. Opvallend is dat meer dan 40% van de cliënten binnen de nachtzorg 85 jaar of ouder is.

22 22 B.5.3 Evolutie van de gemiddelde leeftijd van cliënten In 2016 was de gemiddelde leeftijd van de cliënten in de gezinszorg 71,8 jaar, voor de thuishulp was dat 70,2 jaar en voor de nachtzorg 82 jaar. Bovenstaande grafiek toont aan dat de gemiddelde leeftijd van de cliënten van de nachtzorg veel hoger is dan die van de andere cliënten. B.5.4 Cliënten volgens zorgbehoevendheid De zorgbehoevendheid van onze cliënten wordt uitgedrukt in een bepaalde score, de BELscore genaamd. Hoe hoger de score, hoe meer zorgbehoevend cliënten zijn op lichamelijk, huishoudelijk, sociaal en geestelijk vlak. jaar gemiddelde BEL-score gemiddelde BEL-score gezinszorg thuishulp ,38 17, ,13 16, ,38 16, ,25 17, ,82 17, ,33 18, ,36 19, ,73 20,86

23 23 In 2016 was de BEL-score gemiddeld 30,73 voor de reguliere gezinszorgcliënten en 20,86 voor thuishulpcliënten. Voor zowel de thuishulp als voor de reguliere gezinszorg is de gemiddelde BEL-score de laatste 4 jaar toegenomen: de zorgbehoevendheid neemt dus toe! Een cliënt kan zwaar zorgbehoevend worden genoemd wanneer de BEL-score groter of gelijk is aan 35 punten. Van onze reguliere gezinszorgcliënten is bijna 45% zwaar zorgbehoevend. Bovenstaande grafiek toont aan dat het percentage van zwaar zorgbehoevende cliënten sinds 2013 sterk is toegenomen. B.5.5 De redenen van zorg De afbeeldingen op de volgende pagina tonen aan dat de meeste cliënten van thuiszorg vleminckveld omwille van fysieke problemen nood hebben aan gezinszorg of thuishulp (poetshulp). Het gaat dan vaak over mensen die orthopedische gezondheidsproblemen hebben (aandoeningen van steun- en bewegingsapparaat zoals breuken, heupprothese, ), hart- of vaatziekten, kanker, rugklachten, reumatische aandoeningen. Vaak gaat het ook over hoogbejaarden met een combinatie van ouderdomsverschijnselen (functieverlies bij 85- plussers). Voor zowel thuishulp- als gezinszorgcliënten, is een beperking de 2 de grootste reden waarom hulp aan huis wordt aangevraagd. Concreet gaat het hier vaak over chronische spier- en/of zenuwaandoeningen, handicaps en CVA (beroerte).

24 24 Relatief veel cliënten krijgen hulp omwille van sociale problemen: 10,7% van de gezinszorgcliënten en 6,7% van de thuishulpcliënten. Meestal gaat het over sociaal isolement, kansarmoede en problemen i.v.m. misbehandeling/verwaarlozing. Ook psychische problemen kunnen de hoofdreden van hulp zijn: stemmingsstoornissen (o.a. depressie en manie), problematisch middelenmisbruik/verslaving (alcohol, medicijnen, drugs, ), 6,5% van de cliënten krijgt hulp van een verzorgende omwille van een dementieproblematiek. Van de thuishulpcliënten heeft 2,6% hulp omwille van een dementieproblematiek. Belangrijk om te vermelden is dat de hoofdreden van de hulp vaak gepaard gaat met nevenredenen. Cliënten die hulp krijgen omwille van fysieke problemen, hebben daarnaast soms ook sociale problemen en/of psychische problemen. Zo heeft ca. 45% van de gezinszorg- en thuishulpcliënten een sociale problematiek als nevenreden voor de hulp, terwijl dit in 2014 en 2015 respectievelijk 30% en 38% was.

25 25 B.5.6 Cliënten volgens ziekenfonds thuiszorg vleminckveld is een pluralistische organisatie. Iedereen kan hulp krijgen van thuiszorg vleminckveld, ongeacht het ziekenfonds waar de cliënt lid van is. Meer dan de helft van de cliënten (gezinszorg en thuishulp) is aangesloten bij de Christelijke Mutualiteit. Bijna 20% is lid van de Socialistische Mutualiteit en ongeveer 15,5% is lid van het Onafhankelijk Ziekenfonds. 6,8% van de cliënten is lid van andere ziekenfondsen (vb.: Liberale Mutualiteit, Neutraal Ziekenfonds, Hulpkas, )

26 26 C Over onze medewerkers

27 C.1 Organogram 27

28 28 C.2 Beleidsorganen thuiszorg vleminckveld is een VZW, die aangestuurd wordt door de Algemene Vergadering. Deze bewaakt de missie en waarden van de organisatie en stelt de Raad van Bestuur samen. De Raad van Bestuur draagt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het beheer van de organisatie en bepaalt het algemeen beleid van de organisatie. Algemene Vergadering (2016): Liliane Trienpont Werner Maeckelberghe Madie Stas Emiel Van Tiggelen Bernadette Van Den Heuvel Mieke Moons Marie-Louise Corsus Godelieve De Neef Paul Huyskens Thérèse van der Sypt Anne-Marie Verhoeven Raad van Bestuur (2016): Liliane Trienpont, voorzitter Werner Maeckelberghe, ondervoorzitter Madie Stas Emiel Van Tiggelen Bernadette Van Den Heuvel Maria Beyens Eric Janssens Herman Meulemans Jean-Pierre Cornelissens Julia Burvenich Directeur: Dimitri Durlet: met adviserende functie deelnemend aan de Raad van Bestuur en verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding. Beleidsteam (bē-ploeg): Overlegorgaan waarin de verantwoordelijken van de verschillende beleidsdomeinen zijn vertegenwoordigd: dienstverlening, personeelsbeleid, kwaliteitszorg, opleiding, sociale economie, financiën, logistiek en public relations

29 29 C.3 Aantal medewerkers C.3.1 Evolutie van het aantal medewerkers jaar verzorgenden thuishelpsters bedienden totaal ? ? In 2016 waren er bij thuiszorg vleminckveld 218 medewerkers in dienst: 131 verzorgenden 1, 62 thuishelpsters 2 en 25 bedienden 3. De groep van de verzorgenden vertegenwoordigt 60% van het personeel, 28% zijn thuishelpsters en 12% zijn bedienden (regioverantwoordelijken, directie, administratief personeel, ). 1 Verzorgenden: 119 actieve verzorgenden, 12 langdurig zieken 2 Thuishelpsters: 61 actieve thuishelpsters, 1 langdurig ziek 3 Bedienden: 24 actieve bedienden, 1 SWT (bruggepensioneerde)

30 30 C.3.2 Medewerkers volgens arbeidsregime Meer dan 70% van alle medewerkers werkte in 2016 deeltijds. De laatste jaren nam het aandeel van voltijdse medewerkers stelselmatig toe: van 26% in 2010 naar 32,2% in In 2016 was er terug een daling van het aandeel van voltijdse medewerkers, nl. van 32,2% in 2015 naar 28,8% in Binnen onze dienst thuishulp (poetsdienst) werkt bijna iedereen deeltijds. C.3.3 Medewerkers volgens leeftijd De gemiddelde leeftijd van de medewerkers van thuiszorg vleminckveld is 44,5 jaar. De laatste jaren neemt de gemiddelde leeftijd van de medewerkers toe: 42 jaar in 2010, 44 jaar in 2011, 43,5 jaar in 2012, 43,9 jaar in 2013, 44 jaar in 2014, 44,3 jaar in 2015 en 44,5 jaar in Opvallend is dat de meerderheid van de medewerkers 40 jaar of ouder is (63%).

31 31 C.3.4 Medewerkers volgens anciënniteit In 2016 was de gemiddelde anciënniteit van de medewerkers 10 jaar. De gemiddelde anciënniteit neemt systematisch toe: 7,5 jaar in 2010, 8,5 jaar in 2011 en 2012, 9 jaar in 2013, 9,2 jaar in 2014, 9,7 jaar in Momenteel heeft 66% van de medewerkers een anciënniteit van meer dan 5 jaar. Over het algemeen zien we dus dat de laatste jaren steeds meer medewerkers langer in dienst zijn. C.3.5 Personeelsverloop jaar verzorgenden thuishelpsters bedienden % 6% 7% % 25% 0% % 37% 6% % 29% 0% % 31% 0% % 20% 9% % 13% 0% % 16% 13% % 24% 18% % 12% 0% % 8% 13% % 8% 4% In 2016 gingen 5% van de verzorgenden, 8% van de thuishelpsters en 4% van de bedienden uit dienst 4. In 2016 kwamen in totaal 19 medewerkers in dienst (t.o.v. 15 in 2015) en gingen er 13 uit dienst (t.o.v. 15 in 2015). 4 Met uit dienst worden zowel ontslagen als natuurlijke afvloeiingen bedoeld (pensioen, einde vervangingscontract, )

32 32 C.4 Vorming C.4.1 Evolutie van het aantal uren vorming jaar verzorgenden thuishelpsters In 2016 volgden de verzorgenden uren vorming, bij de thuishelpsters waren dat uren. C.4.2 Overzicht van vormingen in 2016 In 2016 werden verschillende bijscholingen georganiseerd voor de verzorgenden, de thuishelpsters en de bedienden. Hieronder volgt een overzicht: Verzorgenden en/of thuishelpsters: Assertiviteit en grenzen stellen Ouderdomsziekten Rituelen rond ziekte/sterven/rouw Handhygiëne Omgaan met stress-situaties Doelstellingsgericht werken Burn-out voorkomen EHBO Kernkwadranten: persoonlijkheid Dementie: transitieplan/referentiepersoon Bedienden: Diversiteit Dementie: transitieplan, referentiepersoon Duurzaamheidsverslaggeving Financieel management Sociale verkiezingen Psychose en depressie Ethiek in de zorg Ouderenmisbehandeling Social Profit congres Excel-cursussen Winbooks Palliatieve zorg en euthanasie EHBO en handhygiëne Congressen Studiedagen