Ik dank heel graag iedereen die mee heeft gezorgd voor een boeiend 2017 en de mooie concrete resultaten, die je verder in het verslag kan vinden.

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017

2 2 Voorwoord Eind 2016 lieten we alle onze medewerkers deelnemen aan de enquête Beste Werkplek, georganiseerd door Great Place to Work België. Alle thuiszorg vleminckveld-ers werden uitgenodigd om anoniem een vragenlijst in te vullen met een 50-tal vragen rond hun tevredenheid van het werken bij thuiszorg vleminckveld. De volgende domeinen werden hierbij bevraagd: geloofwaardigheid, respect, eerlijkheid, trots en kameraadschap. Met de positieve resultaten behaalden we de derde plek in de categorie Best Workplaces in België: minder dan 500 medewerkers en stonden we dus weer op het podium. Daarnaast wonnen we ook nog de gegeerde special award Well-Being. Deze award wordt uitgereikt aan de organisatie die het welzijn van zijn medewerkers centraal stelt. Het is uiteraard leuk om prijzen te winnen, maar het is vooral een teken dat thuiszorg vleminckveld zijn medewerkers een prettige werkomgeving biedt. En dat is het resultaat van alle medewerkers: de bestuurders en de directie, die het kader creëert; de leidinggevenden die aandacht hebben voor het welzijn van hun medewerkers; én van alle thuiszorg vleminckveld-ers die door hun enthousiaste en collegiale houding mee bouwen aan een organisatie waar het leuk vertoeven is. De prijs werd dan ook met iedereen gezellig gevierd met een heerlijke brunch in de uitzonderlijk mooie foyer van de Bourla-Schouwburg. Op het vlak van de dienstverlening konden we na twee jaren van besparingen, eindelijk terug groeien. Vooral bij de gezinszorg slaagden we erin het urencontingent maximaal te benutten. Dit leidde in 2017 tot meer gepresteerde uren en tot meer geholpen cliënten. We namen de kaap van geholpen cliënten. In 2017 startten we ook met een nieuw initiatief met middelen van de Burgerbegroting van het district Antwerpen: Cinaps. Dit staat voor Coach in Nabijheid van Persoon en Samenleving. Hierbij leiden we verzorgenden op tot coach, die thuisloze Antwerpenaars begeleiden in hun terugkeer naar een thuisomgeving. Een erg waardevol maar uitdagend project, waar de eerste resultaten veelbelovend zijn en waarvoor we ook in 2018 middelen zullen krijgen vanuit de Burgerbegroting. Onze opleiding tot verzorgende leverde in juni succesvol 15 nieuwe verzorgenden af. Al die cursisten volgden na hun opleiding tot verzorgende de bijkomende module tot zorgkundige. Uit deze groep hebben we zelf 7 nieuwe werknemers verwelkomd. In september startte alweer een opleiding met 19 nieuwe cursisten. Ondertussen wordt er - samen met de opleidingscentra van de andere Diensten Gezinszorg in Vlaanderen - gesleuteld aan een grote vernieuwing van de opleiding tot verzorgende/zorgkundige, waar in een modulair opgebouwd aanbod meer aandacht zal zijn voor elders verworven competenties. Ook in 2017 organiseerden we drie keer - met de steun van Stad Antwerpen, VDAB en in samenwerking met Levanto en Gezinszorg Villers - een opleiding voor poetshulpen in de thuiszorg in Antwerpen. Met de opleiding JATZ (Jongeren Actief in de ThuisZorg) focussen we ons op jongeren als doelgroep. Op deze manier willen we meewerken aan het activeren van jonge werkzoekenden en voor bijkomende instroom zorgen voor onze sector. Daarnaast boden we steun aan onze collega s van Thuishulp vzw (de Voorzorg Mechelen) in de opstart van hun JATZ-opleiding.

3 3 Aan alle JATZ-opleidingen in 2017 namen meer dan 40 cursisten deel en voor meer dan 80% leidde dit vrijwel onmiddellijk tot werk in de zorgsector. Resultaten die door onze sponsors als zeer waardevol worden aanzien, waardoor we in 2018 zeker verder kunnen doorgaan met dit initiatief. Ik dank heel graag iedereen die mee heeft gezorgd voor een boeiend 2017 en de mooie concrete resultaten, die je verder in het verslag kan vinden. Dimitri Durlet directeur thuiszorg vleminckveld thuiszorg vleminckveld, vleminckveld 28, 2000 Antwerpen tel: Paritair Comité voor de diensten Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg van de Vlaamse Gemeenschap nr Ondernemingsnummer: thuiszorg vleminckveld krijgt financiële steun van:

4 4 Inhoudsopgave A. OVER ONZE ORGANISATIE... 5 A.1 Historiek van thuiszorg vleminckveld... 6 A.1.1 Het ontstaan: 1951 tot A.1.2 Keuze voor kleinschaligheid: 1960 tot A.1.3 Uitbouw van gezinszorg: 1968 tot A.1.4 Gestage groei en een jubileum: 1987 tot A.1.5 Verdere uitbouw van een kleine onafhankelijke: 2002 tot A.1.6 Een nieuwe visie, een nieuwe naam, beste werkgever: 2006 tot A en verder: beste werkplek, integratie, JATZ A.2 Missie, visie en waarden van de organisatie A.3 Onze dienstverlening en werkterrein A.4 Onze zorg voor kwaliteit B. OVER ONZE DIENSTVERLENING EN CLIËNTEN B.1 Gezinszorg B.1.1 Gepresteerde uren gezinszorg B.1.2 Verhouding tussen gezins- en bejaardenhulp B.2 Thuishulp B.2.1 Gepresteerde uren thuishulp B.3 Klusjesdienst en dienstencheques B.4 Opleiding verzorgende / zorgkundige en JATZ B.5 Cliënten B.5.1 Het aantal geholpen cliënten B.5.2 Cliënten volgens leeftijd B.5.3 Evolutie van de gemiddelde leeftijd van cliënten B.5.4 Cliënten volgens zorgbehoevendheid B.5.5 De redenen van zorg B.5.6 Cliënten volgens ziekenfonds C. OVER ONZE MEDEWERKERS C.1 Organogram C.2 Beleidsorganen C.3 Aantal medewerkers C.3.1 Evolutie van het aantal medewerkers C.3.2 Medewerkers volgens arbeidsregime C.3.3 Medewerkers volgens leeftijd C.3.4 Medewerkers volgens anciënniteit C.3.5 Personeelsverloop C.4 Vorming C.4.1 Evolutie van het aantal uren vorming C.4.2 Overzicht van vormingen... 32

5 5 A Over onze organisatie

6 6 A.1 Historiek van thuiszorg vleminckveld thuiszorg vleminckveld, tot 2008 Sociale Familiezorg genoemd, is reeds meer dan 65 jaar actief. We hebben dus al een hele geschiedenis achter de rug! Een reden temeer om alles eens op een rijtje te zetten: A.1.1 Het ontstaan: 1951 tot 1959 Hoe het begon... Op de grens van Wommelgem en Borsbeek, aan de Herentalsebaan, was er een oud kasteel: "Hulgenrode". Van buiten leek het gebouw een beetje somber en vervallen, doch binnen bruiste het van leven, zoals later zou blijken. De rechterkant van het gebouw werd gebruikt door de schoolkolonie, de linkervleugel door Sociale Familiezorg. Onder de bezielende leiding van stichtster Juffrouw De Kinder en van Micheline Fornoville, de eerste directrice, werd hier met de opleiding voor gezinshelpsters begonnen in Op 26 april 1951 werden de statuten van de vzw Sociale Familiezorg goedgekeurd en werd de eerste Raad van Beheer geïnstalleerd, onder voorzitterschap van Magda Kerstens. Van bij de start werd de dienst erkend door het Ministerie van Volksgezondheid en Gezin. Op dat ogenblik was de opleiding van de gezinshelpsters al in volle activiteit. Alles was heel primitief, men moest zich behelpen met weinig middelen, maar men leerde zo z'n plan te trekken. Moderne inrichting van de klaslokalen kende Sociale Familiezorg niet, vooral voor de praktische vakken ontbrak die helemaal. Noodzakelijk was dit niet, want de gezinshelpsters zouden later soms terechtkomen in gezinnen die in eerder miserabele omstandigheden leefden en het met weinig moesten stellen. Voor de talrijke gezins- en bejaardenhelp(st)ers die Sociale Familiezorg heeft opgeleid, is de geschiedenis van de dienst steeds nauw verbonden geweest met het huis dat bewoond werd. Het huis moest immers onderdak kunnen bieden aan een 25-tal personen in internaatverband, met de nodige ruimte voor klaslokalen en praktijklessen. In 1953 werd mevrouw Fornoville opgevolgd door mevrouw Mia Proost en verhuisde Sociale Familiezorg naar een oud gebouw van het Terninck Instituut aan de Van den Hautelei te Deurne-Zuid. Gedeeltelijk was het gebouw nog in gebruik door enkele kloosterzusters, die daar kwamen verpozen en de tuin onderhielden. Op de 2de verdieping was er een grote dortoir met chambretten die afgesloten waren met helder witte gordijnen. Internaat was verplicht. Met pak en zak kwam men 's maandags aan en men bleef tot vrijdag, in het begin zelfs tot zaterdagmiddag. Het aantal werknemers nam de eerste jaren snel toe. Van bij de start werd er nauw samengewerkt met de toenmalige Boerinnenbond, thans Landelijke Thuiszorg. Het werkterrein strekte zich uit over de provincies Antwerpen en Brabant. De gezins- en bejaardenhelpsters werden opgeleid en tewerkgesteld door Sociale Familiezorg. Vrijgestelden van de Boerinnenbond onderhielden in de landelijke gemeenten de contacten met de gezinnen en verdeelden de opdrachten onder de helpsters. A.1.2 Keuze voor kleinschaligheid: 1960 tot 1967 Vanwege de toenemende financiële tekorten besloot Sociale Familiezorg in 1959 zijn werkterrein te beperken tot de Antwerpse agglomeratie: Sociale Familiezorg koos voor kleinschaligheid.

7 7 In 1959 richtte de Boerinnenbond een eigen dienst op en de helpsters van de landelijke gemeenten van Antwerpen en Brabant traden er in dienst. Van de 80 gezinshelpsters bleven er 17 bij Sociale Familiezorg. Sociale Familiezorg bleef echter wel het opleidingscentrum voor de Boerinnenbond-Antwerpen tot in In 1964 moest Sociale Familiezorg het huis aan de Van den Hautelei verlaten en weer op zoek gaan naar een nieuwe locatie. Toen kwam het herenhuis op het Vleminckveld 28 te Antwerpen vrij. Dat was wat Sociale Familiezorg zocht: een ruim huis met vele kamers en mooie kantoren. Het was gebouwd door de Ambassadeur van Portugal omstreeks 1875; er waren dienstbodenkamertjes, een dienstbodengangetje op de 1 ste verdieping, een monumentale woonkamer enz. Het was er aangenaam vertoeven en de ronde tuin vormde een oase van rust. A.1.3 Uitbouw van gezinszorg: 1968 tot 1986 In 1968 startte de hulp aan bejaarden en Sociale Familiezorg richtte naast de opleiding tot gezinshelpster, de opleiding tot bejaardenhelpster in. De dienst breidde zich in de daaropvolgende jaren terug uit tot een 50-tal gezins- en bejaardenhelpsters. Gezien de hogere eisen die gesteld werden aan huisvesting en inrichting van de opleiding, het beperken van de subsidieerbare uren op het niveau van 1979 door de overheid, en de beperkte financiële mogelijkheden zag Sociale Familiezorg zich weerom genoodzaakt zijn activiteiten in te krimpen. Vanaf 1982 werd het internaat afgeschaft en de groep cursisten beperkt tot 15 personen. In 1986 trad de eerste mannelijke gezinshelper in dienst. A.1.4 Gestage groei en een jubileum: 1987 tot 2001 In 1987 werd Liliane Trienpont voorzitter van de Raad van Bestuur en in 1988 ging de directrice, mevrouw Dobbeleir-Proost, met pensioen. Zij werd opgevolgd door Mieke Moons. Er brak een tijd aan van rationalisering: het huis kreeg een facelift, de gezinszorg werd regionaal georganiseerd en de financiële gezondheid van de organisatie ging erop vooruit. Door de groeiende vraag naar poetshulp, ging Sociale Familiezorg in 1999 van start met een aantal poetsvrouwen die de dienst gezinzorg konden aanvullen. Dit werd mogelijk gemaakt met fondsen van de Sociale Maribel was een belangrijk jaar in de geschiedenis van Sociale Familiezorg. Dat jaar werd namelijk het 50-jarig jubileum van Sociale Familiezorg gevierd. Het was een groots feest! Nog een reden om te feesten, was het feit dat Sociale Familiezorg de afgelopen 10 jaar met 50% was gegroeid. In 2001 telde de organisatie 90 personeelsleden. Ondanks die groei bleef het familiaal karakter van Sociale Familiezorg behouden. A.1.5 Verdere uitbouw van een kleine onafhankelijke organisatie met een groot hart: 2002 tot 2005 Begin 2003 werd het project "opvang van ouderen in gastgezinnen" opgestart. Ouderen konden omwille van sociale, medische of psychologische redenen voor een korte (dagopvang) of langere (kortverblijf met overnachting) periode terecht bij vrijwillige gastgezinnen in de provincie Antwerpen. Ondanks de positieve resultaten, werd eind 2005 beslist om de opvang in gastgezinnen stop te zetten omwille van een gebrek aan projectsubsidies.

8 8 Op 1 januari 2004 werd Dimitri Durlet de opvolger van Mieke Moons als directeur van Sociale Familiezorg. In 2004 stapte Sociale Familiezorg - samen met 17 andere organisaties in Antwerpen - mee in het Pluralistisch Project Nachtzorg, waarbij verzorgenden en vrijwilligers 's nachts ondersteuning en/of oppas bieden aan zwaar zorgbehoevenden. Omwille van het succes van dit project, werd de nachtzorg in 2006 door de Vlaamse Overheid erkend en gesubsidieerd als reguliere dienstverlening. Midden augustus 2005 startte Sociale Familiezorg, naar aanleiding van een behoefteonderzoek (in samenwerking met de Koning Boudewijnstichting), het project 'Buurtdienst Centrum-Linkeroever'. De bedoeling van dit project is mensen, die dringend nood hebben aan huishoudhulp en die niet kunnen worden verdergeholpen door de reguliere diensten gezinszorg en poetsdiensten, uit de nood te helpen. Tevens biedt het project de langdurig werklozen de kans om terug te participeren aan het arbeidscircuit. Dit doen zij in een omgeving waar zij intens worden gevormd en gecoached en waar het aangenaam is om te werken. De buurtdienst werd mogelijk gemaakt door een intense samenwerking met de Stad Antwerpen en het OCMW. Sociale Familiezorg nam een aantal keer deel aan de verkiezing van "Beste Werkgever", georganiseerd in samenwerking met de Vlerick Management School. Als één van de weinige social-profitorganisaties, waren we zeer tevreden met onze 6 de plaats in 2003, 3 de plaats in 2004 en 2 de plaats in 2005! Dit bewijst dat onze medewerkers hier graag werken. De positieve resultaten leverden ons het label "Beste werkgever" op. Bovendien maakten we steeds gebruik van de resultaten om bepaalde verbeteracties inzake onze werking door te voeren (o.a.: aandacht voor de iets oudere werknemers, uitwerking van een introductietraject voor nieuwe medewerkers,...). Niet alleen onze medewerkers zijn tevreden, maar over het algemeen geldt dit ook voor onze cliënten. De resultaten uit het onderzoek, uitgevoerd in 2005, naar de tevredenheid van onze cliënten over de dienstverlening waren zeer positief! A.1.6 Een nieuwe visie, een nieuwe naam, beste werkgever en uitbreiding van de dienstverlening: 2006 tot 2012 Vanaf 2006 zijn er heel wat veranderingen gebeurd. De organisatie kende een sterke groei. Dit leidde tot een nijpend plaatsgebrek in ons mooi herenhuis aan het Vleminckveld, waar niet enkel de kantoren van het ondersteunend personeel, maar ook ons opleidingscentrum gevestigd is. Omdat we er de voorkeur aan geven om de opleiding tot Polyvalent Verzorgende in huis te blijven organiseren en we dit prachtig pand niet wilden opgeven, namen we een architect en een aannemer onder de arm. Samen bouwden we onze groezelige zolders om tot nieuwe leslokalen (met panoramisch zicht over de stad). De nieuwe leslokalen werden vanaf 1 september 2006 in gebruik genomen is het jaar van de opstart van onze flex-dienst. Binnen sociale diensten van ziekenhuizen wordt men vaak geconfronteerd met dringende ontslagen van patiënten die in

9 9 hun thuisomgeving snel ondersteuning nodig hebben. De Diensten Gezinszorg kunnen echter niet steeds onmiddellijk een verzorgende vrijmaken om in te springen. Daarom startte Sociale Familiezorg in augustus 2007 met een "flex-dienst". De flex-dienst bestaat uit een team van 4 verzorgenden. Deze verzorgenden kunnen zeer snel en accuraat hulp bieden bij zorgbehoevende cliënten thuis, indien nodig zelfs nog voordat de cliënt zelf thuiskomt. De flex-verzorgenden bieden hulp in afwachting tot de gewone gezinszorg op gang komt. Zij leggen zich vooral toe op verzorgende taken, boodschappen doen, koken en wassen en strijken. Maar ook andere minder voor de hand liggende vragen zijn mogelijk. In 2010 werd de flex-dienst uitgebreid met thuishelpsters, waardoor cliënten nu ook tijdelijk een beroep kunnen doen op thuiszorg vleminckveld voor urgente poetstaken. Gezien de veranderingen van de laatste decennia, kwam er steeds meer de behoefte om onze visie en missie opnieuw onder de loep te nemen en te actualiseren. Onze ervaring leerde dat de visie en missie niet meer volledig beantwoordden aan de huidige werking van Sociale Familiezorg. Daarom werd er in 2006 een uitgebreid onderzoek gedaan naar het 'huidige beeld' van Sociale Familiezorg. Na een proces van kwantitatief en kwalitatief onderzoek bij medewerkers, cliënten en de leden van de Raad van Bestuur, werd een vernieuwde tekst opgemaakt. Deze tekst werd in mei 2007 goedgekeurd door de Algemene Vergadering van Sociale Familiezorg en deze vormt de basis van onze werking van de komende jaren (zie A.2 Missie, visie en waarden van onze organisatie). Door de ontwikkeling van een nieuwe visie en missie, was de tijd rijp om ook verder na te denken over een nieuwe naam. Ook omwille van de naamsverwarring van Sociale Familiezorg met andere diensten, vonden we het niet meer haalbaar om verder te werken onder de naam "Sociale Familiezorg". Na vele brainstorms en vergaderingen met personeel en Raad van Bestuur, kwam onze nieuwe naam tot stand: thuiszorg vleminckveld. Sinds 18 januari 2008 spreken we dus niet meer over "Sociale Familiezorg", maar wel over thuiszorg vleminckveld. Ook het logo werd veranderd: SOCIALE FAMILIEZORG De naamsverandering gaat ook gepaard met een nieuwe huisstijl. De kleuren die in het logo terugkomen, worden ook gebruikt in onze brochures, affiches, koffiemokken, website, In het logo staat de naam thuiszorg vleminckveld in kleine letters. Als kleinschalige dienst met een persoonlijke aanpak, hebben we ervoor gekozen om deze schrijfwijze overal te gebruiken. thuiszorg vleminckveld wil zich in Antwerpen optimaal profileren als kwaliteitsvolle dienst. Concreet doen we dit via een enthousiaste en persoonlijke aanpak. Daarom zijn de woorden enthousiast en persoonlijk ook expliciet opgenomen in ons logo. De gele/oranje veeg in het logo wordt gebruikt om deze woorden nog eens extra te benadrukken. thuiszorg vleminckveld nam, voor de eerste keer met deze nieuwe naam, opnieuw deel aan het onderzoek Beste Werkgever. Deze keer behaalden we de 1 ste plaats! We zijn daar enorm blij mee, want het bewijst dat in een sector met beperkte middelen en vaak moeilijke werkomstandigheden toch een omgeving kan gecreëerd worden waar medewerkers zich heel goed voelen.

10 10 Vanaf januari 2009 breidde thuiszorg vleminckveld zijn activiteiten verder uit. We namen de diensten en de medewerkers over van 3 buurtdiensten (Berchem, Deurne en Antwerpen- Noord). Samen met onze buurtdienst Antwerpen Centrum Linkeroever en onze poetsdienst, werd een nieuwe afdeling "thuishulp" gemaakt. Daardoor bieden, naast meer dan 100 verzorgenden, ook een 50-tal thuishelpsters ondersteuning bij huishoudelijke taken. Om de groeiende groep van ondersteunende medewerkers in ons huis aan het Vleminckveld te kunnen blijven huisvesten, werd een extra locatie aangekocht recht over de deur van ons kantoor aan het Vleminckveld (Vleminckveld 21). Het werd omgedoopt tot Teamveld en creëert vooral extra vergaderruimte. In 2010 organiseerde thuiszorg vleminckveld een behoeftepeiling bij onze cliënten. Naar aanleiding van dit onderzoek, werd beslist om in 2011 intensief samen te werken met twee klusjesdiensten en een dienstencheque-organisatie. Op 26 april 2011 werd thuiszorg vleminckveld officieel 60 jaar! Dit werd natuurlijk op de gepaste wijze gevierd: een familiedag in Planckendael, deelname aan de Bollekesloop van 10 kilometer in Antwerpen èn een grote fifties-fuif in het Vleminckveld-huis. De laatste jaren werkte thuiszorg vleminckveld ook actief aan zijn ecologische voetafdruk. In samenwerking met alle medewerkers lanceerde thuiszorg vleminckveld het EcoTof bedrijf, waar vooral de focus wordt gelegd op duurzaam vervoer. Concreet worden alle medewerkers aangemoedigd om bij al hun verplaatsingen het STOP-principe te hanteren: eerst Stappen, dan Trappen, Openbaar vervoer en als laatste de Personenwagen. Daarom krijgen bv. de medewerkers die zich engageren om met de fiets naar het werk te komen, een fiets. Het hele EcoTof-project van thuiszorg vleminckveld werd bekroond met de Business Mobility Award (BMA) Met die onderscheiding beloont de Vlaamse Stichting Verkeerskunde (VSV) publieke en private ondernemingen die zich inzetten voor duurzame mobiliteit. A en verder: beste werkplek, integratie, JATZ, thuiszorg vleminckveld nam na 5 jaar terug deel aan Beste Werkplek 2013, een grootschalig onderzoek georganiseerd door de Vlerick Business School. In 2013 behaalde thuiszorg vleminckveld een mooie 3 de plaats. Zo n resultaat blijft deugd doen, want het toont aan dat de medewerkers graag bij thuiszorg vleminckveld werken. Tevreden medewerkers gaan met goesting aan de slag en dat komt niet alleen de werksfeer maar ook al onze cliënten ten goede.

11 11 In 2013 heeft thuiszorg vleminckveld zijn werkorganisatie aangepast om onze cliënten nog beter te dienen en meer zorg op maat te kunnen bieden. Elke regioverantwoordelijke is nu verantwoordelijk voor een team van verzorgenden en thuishelpsters (poetsvrouwen) binnen één werkingsgebied. Daarvoor opereerden de teams apart: elke regioverantwoordelijke stuurde ofwel verzorgenden ofwel thuishelpsters aan. Het feit dat thuiszorg vleminckveld is overgegaan naar een volledig geïntegreerd team, maakt het heel wat helderder voor de cliënten: cliënten hebben nu maar één aanspreekpunt en voor de dienst is het makkelijker om op de specifieke vragen en wensen van cliënten in te gaan. Door dit veranderingsproces werd een nieuwe functie in het leven geroepen: de zorgcoach. De zorgcoach coördineert het team van regioverantwoordelijken en heeft de herorganisatie in goede banen geleid. Sinds 2013 evolueerde thuiszorg vleminckveld van een competentiegestuurde naar een talentgedreven organisatie. Het talenbeleid typeert onze bedrijfscultuur omdat: het een positieve manier is om naar medewerkers te kijken, het op zoek gaat naar sterktes bij de medewerkers, het de rijkdom aan diversiteit binnen thuiszorg vleminckveld naar boven brengt. In 2014 leidde dit tot de ontwikkeling van een coaching-instrument mijn veldweg : een tool die we gebruiken voor de opvolging van de medewerkers met de focus op het in kaart brengen van talenten. Mijn veldweg werd vanaf 2015 actief gebruikt bij al onze basismedewerkers. Sinds 2015 organiseert thuiszorg vleminckeld - met de steun van Stad Antwerpen en Provincie Antwerpen, en in samenwerking met Levanto - jaarlijks één of meerdere opleidingen voor poetshulpen in de thuiszorg. We focussen ons hierbij op jongeren als doelgroep. We noemden het project JATZ: Jongeren Actief in de ThuisZorg. Op deze manier willen we meewerken aan het activeren van jonge werkzoekenden in Antwerpen en voor bijkomende instroom zorgen voor onze sector. JATZ bestaat uit 3 weken opleiding in ons opleidingscentrum, gevolgd door een stage van 2 weken bij ons en andere Diensten Gezinszorg. Levanto zorgt nadien mee voor de toeleiding en begeleiding naar een effectieve job. Bijna alle jongeren die starten in JATZ behalen hun attest en hebben binnen de maand werk in de zorgsector. We mogen dus spreken van een uniek concept met een ontzettend maatschappelijke meerwaarde, waardoor ook VDAB dit project steunt. Omwille van het succes van JATZ, werd de opleiding in 2017 tevens georganiseerd bij Gezinszorg Villers (vooral actief ten Noorden van Antwerpen) en Thuishulp vzw in Mechelen. Uiteraard gebeurde dit in nauwe samenwerking met thuiszorg vleminckveld. In 2017 startten we ook met een nieuw initiatief met middelen van de Burgerbegroting van het district Antwerpen: Cinaps. Dit staat voor Coach in Nabijheid van Persoon en Samenleving. Hierbij leiden we verzorgenden op tot coach, die thuisloze Antwerpenaars begeleiden in hun terugkeer naar een thuisomgeving. Een erg waardevol en uitdagend project, waarvan de eerste resultaten veelbelovend waren! Tenslotte behaalde thuiszorg vleminckveld in 2017 opnieuw de titel Beste Werkplek. Naast een schitterende 3 de plaats in het onderzoek Great Place to Work België, mochten we tevens de award Well-Being in ontvangst nemen. Dat bewijst dat thuiszorg vleminckveld zijn medewerkers een aangename werkomgeving biedt.

12 12 A.2 Missie, visie en waarden van de organisatie Onze missie thuiszorg vleminckveld biedt hulp aan huis in de Antwerpse regio, bij zorgbehoevende of sociaal kwetsbare mensen die nood hebben aan ondersteuning in hun dagelijks leven. We willen hiermee de kwaliteit van het leven thuis handhaven of verbeteren. thuiszorg vleminckveld biedt ook opleidingen aan volwassenen die in de zorgsector aan de slag willen. Onze Visie Onze missie wordt waargemaakt door een ploeg van gedreven medewerkers die zich verbonden voelen in een warme, familiale organisatie. Wie verbonden is met thuiszorg vleminckveld vindt het belangrijk dat we: werken in een zelfstandige organisatie, die kwaliteit vooropstelt en geen winst nastreeft onze cliënten zonder enig vooroordeel, heel persoonlijk en meelevend benaderen zorg dragen voor het welzijn van onze medewerkers en duurzame tewerkstelling bieden aan mensen met minder kansen resoluut kiezen voor solidariteit, diversiteit en verdraagzaamheid inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen en groeikansen grijpen als onze cliënten daar beter van worden We werken cliëntgericht samen met partners die onze visie onderschrijven en participeren actief aan diverse netwerken en overlegplatformen. Onze waarden Door te handelen naar de waarden van thuiszorg vleminckveld vormen we een krachtig samenspel. We zijn in de uitoefening van ons werk: open attent oprecht verbonden enthousiast

13 13 A.3 Onze dienstverlening en werkterrein thuiszorg vleminckveld biedt hulp aan huis in de Antwerpse regio, bij zorgbehoevende of sociaal kwetsbare mensen die nood hebben aan ondersteuning in hun dagelijks leven. We willen hiermee de kwaliteit van het leven thuis handhaven of verbeteren. Onze dienst gezinszorg levert hulp van verzorgende, huishoudelijke en psycho-sociale aard aan huis, bij mensen die blijvend of tijdelijk nood hebben aan ondersteuning op deze terreinen. Het werkterrein van de Dienst Gezinszorg omvat Groot-Antwerpen en enkele randgemeenten. Dit werkgebied is onderverdeeld in 9 regio s, die aangestuurd worden door een regioverantwoordelijke. De regioverantwoordelijke is het aanspreekpunt voor cliënten en medewerkers, stelt de wekelijkse werkplanningen op en stuurt bij waar nodig. Om de 3 weken is er overleg tussen de verzorgenden en de regioverantwoordelijke van een regio. Binnen de Dienst Gezinszorg zijn er nog 3 specifieke ploegen aan het werk: De Flex-ploeg zorgt voor urgente hulp, korte hulp en specifieke hulp op maat. Zij zijn actief op heel het werkterrein van thuiszorg vleminckveld en vormen vaak een snelle overbrugging tussen een aanvraag om hulp en de inschakeling in de gewone gezinszorg. De Cinaps-ploeg begeleidt thuisloze Antwerpenaars in hun terugkeer naar een thuisomgeving. Cinaps staat voor: Coach In Nabijheid van Persoon en Samenleving De verzorgenden in de Nachtzorg leveren hulp aan personen met dementie, chronisch zieken en personen in terminale levensfase tussen 22 uur en 7 uur. Dit doen zij, samen met vrijwilligers en met verzorgenden uit andere Diensten Gezinszorg, in het kader van het samenwerkingsinitiatief Nachtzorg. De dienst Nachtzorg strekt zich uit over het Antwerps arrondissement. De dienst thuishulp zorgt voor het gewone onderhoud van de woning. Het werkterrein van deze dienst omvat Groot-Antwerpen. Het gebied is onderverdeeld in 9 regio s, waarbinnen telkens een groep thuishelpsters onder leiding van een regioverantwoordelijke actief is. Net zoals bij de gezinszorg, is er bij de thuishulp om de 3 weken overleg tussen de thuishelpsters en de regioverantwoordelijke van de betreffende regio. Binnen de dienst thuishulp is er ook een kleine thuishulp-flex-ploeg werkzaam. De flex-thuishelpsters staan in voor de urgente poetstaken bij zorgbehoevende cliënten. In ons opleidingscentrum volgen jaarlijks een 20-tal cursisten de opleiding tot verzorgende en/of zorgkundige. Deze opleiding biedt een erkend getuigschrift aan hen die willen werken in de thuiszorg of de residentiële zorg. Na een periode van een 5-tal maanden theorielessen en praktijk, doen de cursisten een 5-tal maanden stage in de thuiszorg of in een woonzorgcentrum. thuiszorg vleminckeld organiseert jaarlijks ook één of meerdere opleidingen voor poetshulpen in de thuiszorg. We focussen ons hierbij op jongeren als doelgroep. We noemen het project JATZ: Jongeren Actief in de ThuisZorg. Op deze manier willen we meewerken aan het activeren van jonge werkzoekenden in Antwerpen en voor bijkomende instroom zorgen voor onze sector. JATZ bestaat uit 3 weken opleiding in ons opleidingscentrum, gevolgd door een stage van 2 weken bij ons en andere Diensten Gezinszorg. Via de opleiding JATZ worden telkens een 15-tal werkzoekende jongeren (tot de leeftijd van 30 jaar) opgeleid.

14 14 Hieronder wordt het werkterrein van onze dienst gezinszorg en thuishulp weergegeven. Binnen elke regio werken er een aantal verzorgenden en thuishelpsters (poetsvrouwen) onder leiding van een regioverantwoordelijke. Het werkterrein van thuiszorg vleminckveld

15 15 A.4 Onze zorg voor kwaliteit Kwaliteit is de rode draad doorheen heel onze organisatie. In onze visietekst staat dan ook specifiek vermeld: thuiszorg vleminckveld stelt kwaliteit voorop. Samen met de ploeg van enthousiaste en gedreven medewerkers streven we naar een zo kwaliteitsvol mogelijke dienstverlening. Hieronder een aantal voorbeelden inzake kwaliteitszorg die in 2017 werden gerealiseerd: Het werken met een zelfevaluatie-instrument binnen thuiszorg vleminckveld (op basis van het EFQM-model) blijft een succes. Concreet maken we gebruik van de Balanced Scorecard, die werd ontwikkeld door de regioverantwoordelijken, de directie en de Raad van Bestuur van thuiszorg vleminckveld. Via dit instrument kunnen we in één oogopslag zien hoe we er als organisatie voorstaan binnen volgende domeinen: medewerkers, cliënten, aanbod, partners, beleid en strategie, financieel. De Balanced Scorecard voor 2017 werd vervolledigd. Op basis van de resultaten nemen we in 2018 gerichte acties zoals: een nieuwe anonieme tevredenheidsbevraging bij al onze cliënten, een optimale coaching van onze medewerkers op basis van de coaching-tool ( mijn veldweg ), meer inzet op flexibiliteit van onze medewerkers, Analyse van de resultaten n.a.v. het tevredenheidsonderzoek bij onze medewerkers (in het kader van Great Place to Work ), terugkoppeling van de resultaten aan alle medewerkers en bepaling van acties zoals: meer gezamenlijke vormingen organiseren voor thuishelpsters en verzorgenden, onderzoek naar mogelijke extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, optimaliseren van ondersteuning aan anderstalige medewerkers door het aanbieden van extra Nederlandse lessen, Opmaak van een duurzaamheidsverslag in het kader van sociale economie Bepaling van Duurzame Ontwikkelingsdoestellingen (DOD) voor de hele organisatie zoals: focus op verantwoorde consumptie, keuze van samenwerkingspartners die beantwoorden aan onze duurzame ontwikkelingsdoelstellingen, start met doorverwijzingskaart voor onze personeel (domein people ), De uitrol van doelstellingsgericht werken voor de hele organisatie: zowel medewerkers als cliënten vinden het belangrijk dat er niet enkel taakgericht wordt gewerkt (poetsen, strijken, boodschappen doen, ). Iedereen is het erover eens dat onze cliënten best eerst worden benaderd vanuit een zorgbehoefte: wat hebben onze cliënten echt nodig?. Een handige tool werd hiervoor reeds in 2016 ontwikkeld. De doelstellingsgerichte hulpverlening werd in 2017 verder uitgerold over alle regio s heen (zowel bij verzorgenden als thuishelpsters) en geïntroduceerd binnen de opleiding tot verzorgende

16 16 B Over onze dienstverlening en cliënten

17 17 B.1 Gezinszorg B.1.1 Gepresteerde uren gezinszorg Jaar toegewezen uren van het Ministerie cliënturen gelijkgestelde uren % ingevuld van urencontingent ,11% ,26% ,76% ,62% ,61% ,57% In 2017 gaven de verzorgenden uren hulp bij hun cliënten (waarvan uren gepresteerd binnen het toegewezen urencontingent en uren buiten het urencontingent). Daarnaast werden uren besteed aan wijkwerkingen, werkvergaderingen, deelname aan de ondernemingsraad en het CPBW (Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk) en vrijstelling van arbeidsprestaties (VAP: extra dagen betaald verlof voor oudere werknemers): dit zijn de gelijkgestelde uren. Omwille van recente besparingen van de overheid, was er geen verdere groei van het urencontingent in 2015 en Sinds 2017 is er opnieuw groei voorzien in gezinszorg. Wij opteerden er echter voor om een deel van het budget gezinszorg om te zetten naar aanvullende thuiszorg. Zo realiseren we mogelijkheden in de poetsdienst om JATZ-cursisten aan te werven en de toekomstige bijkomende vragen naar poetsdienst op te vangen. Hierdoor bleef het aantal toegewezen uren gezinszorg status quo. We presteerden wel iets meer uren dan het toegewezen urencontingent (een invulling van 100,57%). B.1.2 Verhouding tussen gezins- en bejaardenhulp jaar Gepresteerde uren bij Gepresteerde uren bij cliënten < 65 jaar (%) cliënten >= 65 jaar (%) ,80% 16,20% ,40% 52,60% ,70% 75,30% ,00% 80,00% ,26% 69,74% ,13% 71,87% ,59% 76,41% ,55% 79,45% ,39% 79,61% ,25% 78,75% De verzorgenden presteerden het grootste deel van hun uren bij cliënten van 65 jaar of ouder. Ongeveer 1/5 de van het totaal aantal uren werden gepresteerd bij cliënten jonger dan 65 jaar.

18 percentage 18 Onderstaande grafiek toont aan dat thuiszorg vleminckveld vóór de jaren 80 voornamelijk hulp gaf aan cliënten jonger dan 65 jaar (gezinshulp). De laatste 35 jaar bestaat de hulp voornamelijk uit bejaardenhulp. Toch merken we dat de laatste 15 jaar een belangrijk aandeel ook uit relatief jongere cliënten bestaat. Vaak gaat het dan over hulp aan multiproblem gezinnen (kansarme gezinnen, jongeren met een psychiatrische problematiek, problematische leefsituaties, ). Opvallend is wel dat het aandeel van jongere cliënten de laatste 6 jaar terug is gedaald. Verhouding gezinshulp - bejaardenhulp 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% jaar gepresteerde uren bij cliënten van 65 jaar of ouder gepresteerde uren bij cliënten jonger dan 65 jaar B.2 Thuishulp B.2.1 Gepresteerde uren thuishulp jaar cliënturen

19 19 In 2017 werden uren aanvullende thuishulp (of poetshulp) gepresteerd, een daling van 3,2% t.o.v Deze daling komt voornamelijk omdat we binnen de sociale economie moeilijk vacatures kunnen invullen (de meeste van onze thuishelpsters hebben een LDE-statuut). Vanuit de sector worden er onder impuls van thuiszorg vleminckveld initiatieven genomen naar de overheid om deze problematiek aan te pakken. B.3 Klusjesdienst en dienstencheques Om het aanbod van dienstverlening aan onze cliënten te verruimen, werkt thuiszorg vleminckveld intensief samen met een klusjesdienst en een dienstencheque-organisatie. In 2017 werden binnen de klusjesdienst 25 cliënten geholpen voor 265 uren. Er werden allerlei klusjes uitgevoerd zoals: schilderwerken, kasten herstellen, lekkende kranen repareren, ondersteuning bij verhuis, stopcontacten vervangen, handgrepen plaatsen, kroonluchter vervangen, ophangen van kaders, toilet vervangen, allerlei opknapwerken, thuiszorg vleminckveld geeft enkel hulp aan zorgbehoevenden, ook binnen onze dienst thuishulp (of poetsdienst). Onze eigen dienst thuishulp heeft echter niet altijd de mogelijkheid om cliënten verder te helpen. Daarom werkt thuiszorg vleminckveld samen met een kwaliteitsvolle dienstencheque-organisatie, waar cliënten naar worden doorverwezen. In 2017 werden via thuiszorg vleminckveld 34 cliënten gedurende uren verder geholpen via dienstencheques. B.4 Opleiding verzorgende/zorgkundige en JATZ De opleiding verzorgende/zorgkundige van startte met 19 cursisten. Van die groep behaalden 15 cursisten hun getuigschrift tot verzorgende. 13 cursisten behaalden het attest voor de bijkomende module tot zorgkundige (nodig voor tewerkstelling in een woonzorgcentrum of een ziekenhuis). Van de 15 afgestudeerden in 2017, werken er momenteel 8 in de thuiszorg (waarvan 7 bij thuiszorg vleminckveld), 7 in een woonzorgcentrum en 2 in een ziekenhuis. Op 22 augustus 2017 startte er een nieuwe groep van 19 cursisten, 18 daarvan starten vanaf januari 2018 met hun stages. Door de cursisten van de opleiding , werden bij thuiszorg vleminckveld uren stage gepresteerd. Overige stages gebeurden bij Woonzorgcentra en andere Diensten Gezinszorg. 4 cursisten deden voor de module zorgkundige ook stage in een ziekenhuis. In 2017 werd de opleiding JATZ drie keer georganiseerd. Er startte telkens een groep van 15 jongeren die na een 3-tal weken theorie- en praktijklessen, 2 weken stage deden bij Diensten Gezinszorg (zowel bij thuiszorg vleminckveld als bij collega-diensten). Van de 45 cursisten behaalden er 40 hun attest poetsen in de thuiszorg. Momenteel is er, van de afgestudeerden, ongeveer 80% aan het werk binnen de (thuis)zorgsector.

20 20 B.5 Cliënten B.5.1 Het aantal geholpen cliënten jaar Gezinszorg Thuishulp Nachtzorg TOTAAL (>= 4 uur) (>= 4 uur) (>= 4 uur) (>= 4 uur) In 2017 werden voor het eerst (sinds 1951) meer dan cliënten gedurende 4 uur of meer geholpen. 243 cliënten kregen in het jaar 2017 minder dan 4 uur hulp (158 gezinszorgcliënten en 85 thuishulpcliënten). Wanneer we ook rekening houden met cliënten die slechts kortdurend hulp kregen (minder dan 4 uur per jaar), komen we op een totaal van geholpen cliënten in Bovenstaande grafiek toont aan dat het aantal cliënten de laatste 5 jaar stelselmatig is toegenomen, zowel binnen de dienst gezinszorg (=cliënten geholpen door verzorgenden) als binnen de dienst thuishulp (=cliënten geholpen door thuishelpsters die de poetstaken op zich nemen). Het aantal cliënten in de nachtzorg is de laatste jaren ongeveer status quo gebleven.

21 21 Wanneer we kijken naar de verdeling van het aantal cliënten volgens dienstverlening, dan stellen we vast dat het aandeel van thuishulpcliënten t.o.v. gezinszorgcliënten elk jaar toeneemt. 54,8% zijn gezinszorgcliënten (t.o.v. 54,9% in 2016 en 55,3% in 2015), 41,3% zijn thuishulpcliënten (t.o.v. 40,7% in 2016 en 40,3% in 2015). 4% zijn nachtzorgcliënten. B.5.2 Cliënten volgens leeftijd De cliënten van de gezinszorg zijn meestal 75 jaar of ouder. De meerderheid van de cliënten binnen de thuishulp (poetsdienst) behoort tot de leeftijdscategorie van 40 tot en met 64 jaar èn van 75 tot en met 84 jaar. Opvallend is dat bijna de helft van de cliënten binnen de nachtzorg 85 jaar of ouder is.

22 22 B.5.3 Evolutie van de gemiddelde leeftijd van cliënten In 2017 was de gemiddelde leeftijd van de cliënten in de gezinszorg 71,1 jaar, voor de thuishulp was dat 70,2 jaar en voor de nachtzorg 82,5 jaar. Bovenstaande grafiek toont aan dat de gemiddelde leeftijd van de cliënten van de nachtzorg veel hoger is dan die van de andere cliënten. Tevens merken we de laatste jaren een daling van de gemiddelde leeftijd van gezinszorgcliënten. B.5.4 Cliënten volgens zorgbehoevendheid De zorgbehoevendheid van onze cliënten wordt uitgedrukt in een bepaalde score, de BELscore genaamd. Hoe hoger de score, hoe meer zorgbehoevend cliënten zijn op lichamelijk, huishoudelijk, sociaal en geestelijk vlak. jaar gemiddelde BEL-score gemiddelde BEL-score gezinszorg thuishulp ,38 17, ,13 16, ,38 16, ,25 17, ,82 17, ,33 18, ,36 19, ,73 20, ,75 21,93

23 23 In 2017 was de BEL-score gemiddeld 30,75 voor de reguliere gezinszorgcliënten en bijna 22 voor thuishulpcliënten. Voor zowel de thuishulp als voor de reguliere gezinszorg is de gemiddelde BEL-score de laatste 5 jaar toegenomen: de zorgbehoevendheid neemt toe! Een cliënt kan zwaar zorgbehoevend worden genoemd wanneer de BEL-score groter of gelijk is aan 35 punten. Van onze reguliere gezinszorgcliënten is 45% zwaar zorgbehoevend. Bovenstaande grafiek toont aan dat het percentage van zwaar zorgbehoevende cliënten sinds 2013 sterk is toegenomen. B.5.5 De redenen van zorg De afbeeldingen op de volgende pagina tonen aan dat de meeste cliënten van thuiszorg vleminckveld omwille van fysieke problemen nood hebben aan gezinszorg of thuishulp (poetshulp). Het gaat dikwijls over mensen met orthopedische gezondheidsproblemen (aandoeningen van steun- en bewegingsapparaat zoals breuken, heupprothese, ), hart- of vaatziekten, kanker, rugklachten, reumatische aandoeningen. Vaak gaat het ook over hoogbejaarden met een combinatie van ouderdomsverschijnselen (functieverlies bij 85- plussers). Voor zowel thuishulp- als gezinszorgcliënten, is een beperking de 2 de grootste reden waarom hulp aan huis wordt aangevraagd. Concreet gaat het hier vaak over chronische spier- en/of zenuwaandoeningen (meestal Parkinson), handicaps en CVA (beroerte). Relatief veel cliënten krijgen hulp omwille van sociale problemen: 10,3% van de gezinszorgcliënten en 7,1% van de thuishulpcliënten. Meestal gaat het over sociaal isolement, kansarmoede en problemen i.v.m. misbehandeling/verwaarlozing. Ook

24 24 psychische problemen kunnen de hoofdreden van hulp zijn: stemmingsstoornissen (o.a. depressie en manie), problematisch middelenmisbruik/verslaving (alcohol, medicijnen, drugs, ), 5,6% van de cliënten krijgt hulp van een verzorgende omwille van een dementieproblematiek. Van de thuishulpcliënten heeft 2,8% hulp omwille van een dementieproblematiek. Belangrijk om te vermelden is dat de hoofdreden van de hulp vaak gepaard gaat met nevenredenen. Cliënten die hulp krijgen omwille van fysieke problemen, hebben daarnaast soms ook sociale problemen en/of psychische problemen. Zo heeft ca. 43% van de gezinszorg- en thuishulpcliënten een sociale problematiek als nevenreden voor de hulp.

25 25 B.5.6 Cliënten volgens ziekenfonds thuiszorg vleminckveld is een pluralistische organisatie. Iedereen kan hulp krijgen van thuiszorg vleminckveld, ongeacht het ziekenfonds waar de cliënt lid van is. Bijna 60% van de cliënten (gezinszorg en thuishulp) is aangesloten bij de Christelijke Mutualiteit. 20% is lid van de Socialistische Mutualiteit en 15% is lid van het Onafhankelijk Ziekenfonds. 5% van de cliënten is lid van andere ziekenfondsen (vb.: Liberale Mutualiteit, Neutraal Ziekenfonds, Hulpkas, )

26 26 C Over onze medewerkers

27 C.1 Organogram 27

28 28 C.2 Beleidsorganen thuiszorg vleminckveld is een VZW, die aangestuurd wordt door de Algemene Vergadering. Deze bewaakt de missie en waarden van de organisatie en stelt de Raad van Bestuur samen. De Raad van Bestuur draagt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het beheer van de organisatie en bepaalt het algemeen beleid van de organisatie. Algemene Vergadering (2017): Werner Maeckelberghe, voorzitter Bernadette Van Den Heuvel Liliane Trienpont Maria Beyens Annemie Verhoeven Mieke Moons Paula Jacobs Julia Burvenich Eric Janssens Herman Meulemans Paul Huyskens Emilius Van Tichelen Jean-Pierre Cornelissens Raad van Bestuur (2017): Werner Maeckelberghe, voorzitter Bernadette Van Den Heuvel, ondervoorzitter Diane Moras Hafida Talhaoui Maria Beyens Katleen Sottiaux Herman Meulemans Eric Janssens Peter Raeymaeckers Directeur: Dimitri Durlet: met adviserende functie deelnemend aan de Raad van Bestuur en verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding. Beleidsteam (bē-ploeg): Overlegorgaan waarin de verantwoordelijken van de verschillende beleidsdomeinen zijn vertegenwoordigd: dienstverlening, personeelsbeleid, kwaliteitszorg, opleiding, sociale economie, financiën, logistiek en public relations

29 29 C.3 Aantal medewerkers C.3.1 Evolutie van het aantal medewerkers jaar verzorgenden thuishelpsters bedienden totaal ? ? In 2017 waren er bij thuiszorg vleminckveld 224 medewerkers in dienst: 132 verzorgenden 1, 66 thuishelpsters 2 en 26 bedienden 3. De groep van de verzorgenden vertegenwoordigt 59% van het personeel, 29% zijn thuishelpsters en 12% zijn bedienden (regioverantwoordelijken, directie, administratief personeel, ). 1 Verzorgenden: 121 actieve verzorgenden, 11 langdurig zieken 2 Thuishelpsters: 63 actieve thuishelpsters, 3 langdurig ziek 3 Bedienden: 25 actieve bedienden, 1 SWT (bruggepensioneerde)

30 30 C.3.2 Medewerkers volgens arbeidsregime Meer dan 70% van alle medewerkers werkte in 2017 deeltijds. Binnen onze dienst thuishulp (poetsdienst) werkt bijna iedereen deeltijds. C.3.3 Medewerkers volgens leeftijd De gemiddelde leeftijd van de medewerkers van thuiszorg vleminckveld is 44,8 jaar. De laatste jaren neemt de gemiddelde leeftijd van de medewerkers toe: 43,5 jaar in 2012, 43,9 jaar in 2013, 44 jaar in 2014, 44,3 jaar in 2015, 44,5 jaar in 2016 en 44,8 jaar in Opvallend is dat de meerderheid van de medewerkers 40 jaar of ouder is (63%).

31 31 C.3.4 Medewerkers volgens anciënniteit In 2017 was de gemiddelde anciënniteit van de medewerkers 10,2 jaar. De gemiddelde anciënniteit neemt systematisch toe: 7,5 jaar in 2010, 8,5 jaar in 2011 en 2012, 9 jaar in 2013, 9,2 jaar in 2014, 9,7 jaar in 2015 en 10 jaar in Momenteel heeft 67% van de medewerkers een anciënniteit van meer dan 5 jaar. Over het algemeen zien we dat de laatste jaren steeds meer medewerkers langer in dienst zijn. C.3.5 Personeelsverloop jaar verzorgenden thuishelpsters bedienden % 25% 0% % 37% 6% % 29% 0% % 31% 0% % 20% 9% % 13% 0% % 16% 13% % 24% 18% % 12% 0% % 8% 13% % 8% 4% % 12% 8% In 2017 gingen 6% van de verzorgenden, 12% van de thuishelpsters en 8% van de bedienden uit dienst 4. In 2017 kwamen in totaal 24 medewerkers in dienst (t.o.v. 19 in 2016) en gingen er 18 uit dienst (t.o.v. 13 in 2016). 4 Met uit dienst worden zowel ontslagen als natuurlijke afvloeiingen bedoeld (pensioen, einde vervangingscontract, )

32 32 C.4 Vorming C.4.1 Evolutie van het aantal uren vorming jaar verzorgenden thuishelpsters In 2017 volgden de verzorgenden uren vorming, bij de thuishelpsters waren dat uren. C.4.2 Overzicht van vormingen In 2017 werden verschillende bijscholingen georganiseerd voor de verzorgenden, de thuishelpsters en de bedienden. Hieronder volgt een overzicht: Verzorgenden en/of thuishelpsters: Alcohol- en druggebruik bij cliënten Aandacht voor gezonde leefstijl Ongenode gasten in huis (vlooien, kakkerlakken, muizen, ) Veilig fietsen in de stad Kraamzorg Palliatieve hulpverlening Prikongevallen Omgaan met agressie Niet-aangeboren hersenaandoening Omgaan met psychiatrische cliënten Dementiekundige basiszorgverlener Aanpak van schurft Doelstellingsgerichte hulpverlening Bedienden: Dementie Alcohol- en drugbeleid Diversiteit rond levenseinde Seksualiteitsbeleving zorgbehoevenden Zorgen voor een gezonde loopbaan Duurzaamheidsverslaggeving Ouderenmis(be)handeling Persoonsvolgende financiering MBTI EHBO Winbooks E-learning Online buurten en buurtzorg Congressen Studiedagen