Algemeen. Gemeente: Hasselt. Provincie: Limburg. Naam van het lokaal loket: Lokaal Loket Kinderopvang Hasselt

Transcriptie

1 Algemeen Gemeente: Hasselt Provincie: Limburg Naam van het lokaal loket: Lokaal Loket Kinderopvang Hasselt Contactgegevens: Wendy Souvereyns, 0486/ Werkingsgebied: Grondgebied Hasselt Hoe kunnen ouders het lokaal loket contacteren? - Website: - Mail: loket.kinderopvang@hasselt.be - Telefonisch: 0486/586940, op maandag- woensdag- en vrijdagnamiddag - Fysiek: 1 Loket Kinderopvang, met vaste zitdag op maandagnamiddag in het Huis van het Kind (centrum van Hasselt) - Voor welke opvangvorm? Baby s en peuters Buitenschoolse kinderopvang Inclusieve kinderopvang Baby s en peuters Buitenschoolse kinderopvang Locaties met ruimere openingsmomenten Dringende opvangplaatsen Hoe maak je de werking van het lokaal loket bekend naar ouders/partners toe? Link op de website van de gemeente Folders Brochures Infomomenten Andere: Het Loket Kinderopvang is een partner van het Huis van het Kind en neemt in die hoedanigheid deel aan werkgroepen, ter voorbereiding van allerhande activiteiten (zoals in 2019 een perinatale infobeurs, o.a. gericht op kwetsbare groepen. De partners worden bereikt o.a. door deelname aan de werking van het Huis van het Kind, waar tientallen partners (ook de partners van het Loket Kinderopvang) samenwerken aan de werking van het Huis van het Kind.

2 De structuur De opstart van het lokaal loket: Het Loket werd opgestart naar aanleiding van het nieuwe decreet kinderopvang ( in 2014) en het feit dat Hasselt in de proeftuin van de kinderopvangzoeker zat (proefproject van Kind & Gezin). De ontwikkelingen met betrekking tot de proeftuin kinderopvangzoeker werden reeds opgevolgd door het samenwerkingsverband Kinderopvang Hasselt, d.i. een overlegplatform tussen de verschillende opvangvormen die actief zijn in het Hasseltse. Vanuit deze samenwerking is het Lokaal Loket Kinderopvang Hasselt ontstaan. Vooral vanuit een gemeende bezorgdheid dat het vinden van de meest gepaste opvang voor ouders niet makkelijk is. Het Lokaal Loket Kinderopvang is in de eerste plaats een informatie- en ondersteuningspunt voor mensen die op zoek zijn naar kinderopvang en/of vragen hebben over kinderopvang. Wie is verantwoordelijk voor het lokaal loket? Stad Hasselt is de opdrachtgever. Het project wordt gecoördineerd door de vzw De Ukkies omdat we deze opdracht gekoppeld hebben aan 'de gemandateerde voorziening'. Dit omwille van de enorme kennis van voorzieningen in de regio en de reeds opgebouwde contacten met zowel de voorzieningen als toeleiders. De stad Hasselt heeft 1/4 personeelslid gedetacheerd naar vzw De Ukkies (kinderdagverblijf). Deze persoon trekt het Lokaal Loket Kinderopvang. Zij brengt verslag uit en wordt bijgestuurd door het samenwerkingsverband kinderopvang Hasselt. De stad Hasselt maakt deel uit van dit overleg. De 4 opdrachten van het lokaal loket 1) Informeren en ondersteunen van ouders in de zoektocht naar kinderopvang We informeren ouders via verschillende kanalen: - Via website kunnen (toekomstige) ouders het aanbod en eventuele beschikbare plaatsen terugvinden; - Via persoonlijke contacten met het loket kinderopvang (op zitdag, telefonisch en via ); - Via de verspreiding van folders (overzicht aanbod) en flyers van het loket kinderopvang (contactgegevens loket kinderopvang + waar staat het loket kinderopvang voor). Bij ondersteuning van ouders is er een bijzondere aandacht voor kwetsbare groepen. Bij een gebrekkige kennis van het Nederlands neemt het Loket Kinderopvang bv. zelf contact op met de verschillende mogelijke voorzieningen om de vraag van het gezin voor te leggen. Het Loket Kinderopvang koppelt terug naar de toeleider of ouder. 2) Registratie en coördinatie van opvangvragen Registratie - Elke vraag die wordt gesteld aan het Loket Kinderopvang wordt genoteerd en geregistreerd in een uitgebreid Excel-bestand. Er is geen centraal inschrijvings- of registratiesysteem. Vragen worden opgedeeld naar soort: reguliere vraag (zwanger, vragen enkel informatie), dringende vraag (op korte termijn nood aan kinderopvang), flexibele vraag (nood aan kinderopvang met verruimde openingsuren en openingsmomenten). - Van elke vraag wordt bijgehouden of de vraag werd opgelost of niet.

3 Coördinatie - Elke vraag die wordt gesteld aan het Loket Kinderopvang wordt opgevolgd. De mate van opvolging hangt af van het soort vraag. De opvolging bestaat standaard uit: o beantwoorden vraag gesteld via , telefonisch of op zitdag; o geven van de gevraagde informatie, afhankelijk van de vraag; o na bepaalde tijd wordt er opnieuw contact opgenomen met de ouder om na te gaan of de vraag werd opgelost en of de informatie die werd gegeven door het Loket Kinderopvang nuttig is geweest; o opvolging bij kwetsbare groepen (doorgestuurd via toeleiders): geven van informatie over kinderopvang (beschikbare plaatsen, openingsuren, belang van kinderopvang, ). Verder neemt het Loket Kinderopvang zelf contact op met de voorzieningen die passen binnen de vraag van de ouder en koppelt terug naar de ouder. - In 2017 werden er 331 vragen geregistreerd bij het Loket Kinderopvang (2015: 210; 2016: 238). Van deze 331 vragen werd 64% (212 vragen) opgelost, er werd m.a.w. opvang gevonden. 3) Samenwerken en netwerk uitbouwen Werkt het lokaal loket samen met alle organisatoren kinderopvang in de gemeente/regio? Het Loket Kinderopvang werkt samen met alle organisatoren kinderopvang in Hasselt in die zin dat het Loket Kinderopvang de voorzieningen contacteert om vrije plaatsen op te vragen of bij een specifieke vraag gesteld door een ouder/toeleider. De contacten die het Loket Kinderopvang heeft met de organisatoren is vooral vraaggericht. Werken het lokaal loket samen met toeleiders? Met welke? Lokaal team van Kind en Gezin Consultatiebureau OCMW of Sociaal Huis Maatschappelijk werkers Brugfiguren Trajectbegeleiders VDAB of werkwinkels Onthaalbureau inburgering Huis van het Nederlands Organisaties waar armen het woord nemen CKG (Centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning) OOOC (Onthaal-, oriëntatie- en observatiecentrum) CAW Welke vorm neemt deze samenwerking aan (toeleiden, doorverwijzen, informatie doorgeven, overleg, samen zaken organiseren, samen brochure maken en verdelen )? Wie neemt nog een (actieve) rol op in het lokaal loket? - De toeleider verwijst de cliënt door naar het Loket Kinderopvang. Afhankelijk van de vraag en de persoon koppelt het Loket Kinderopvang ook terug naar de toeleider. (De ouder neemt hier het initiatief om contact op te nemen met het Loket Kinderopvang, maar werd wel doorverwezen door een toeleider.)

4 - De toeleider neemt rechtstreeks contact op met het Loket Kinderopvang: deze volgt de vraag verder op en koppelt terug naar de toeleider en/of de ouder. Bij deze rechtstreekse vragen wordt er steeds teruggekoppeld naar de toeleider. Afhankelijk van situatie/taalkennis van de ouder neemt het Loket Kinderopvang ook contact op met de ouder. - De toeleider contacteert het Loket Kinderopvang i.v.m. een algemene vraag, bijvoorbeeld de verschillende mogelijkheden voor opvang in het weekend. Hier heeft het Loket Kinderopvang een informatieve rol. - Samen zaken organiseren, waar ook meerdere sociale partners aan deelnemen, waaruit verschillende initiatieven kunnen groeien. Werkt het lokaal loket samen met het Huis van het Kind? Het Loket Kinderopvang is een actieve partner van het Huis van het Kind en neemt in die hoedanigheid deel aan verschillende werkgroepen. Er is wekelijks een zitdag van het Loket Kinderopvang in het Huis van het Kind. 4) Info bundelen en rapporteren Er worden kwartaalcijfers verzameld en gepresenteerd op het overlegplatform van de verschillende kinderopvangvoorzieningen in Hasselt waar ook een vertegenwoordiging van de stad Hasselt (secretaris Lokaal Overleg Kinderopvang) aanwezig is. Er wordt een jaarrapport opgemaakt en gepresenteerd op datzelfde overlegplatform, maar ook op het Lokaal Overleg Kinderopvang. Extra informatie Wat is volgens jullie de belangrijkste meerwaarde of reden om werk te maken van een lokaal loket? Het Loket Kinderopvang kan een belangrijke partner zijn in het sociale landschap waardoor toeleiders gemakkelijk ofwel hun cliënten met een opvraag kunnen doorverwijzen ofwel zelf contact opnemen met het Loket Kinderopvang die de opvangvraag verder kan opvolgen en ook kan terugkoppelen naar de toeleider. Door een grondige kennis van het opvanglandschap in Hasselt is het Loket Kinderopvang ook een goede bron van informatie voor zowel toeleiders als (toekomstige) ouders. Het Loket Kinderopvang is daarnaast voor (toekomstige) ouders een belangrijk aanspreekpunt waar men door één vraag te stellen een volledig overzicht kan krijgen van kinderopvang in Hasselt, rekening houdend met de parameters/voorwaarden die voor deze ouders van belang zijn. Verder kan het Loket Kinderopvang belangrijk zijn voor maatschappelijk kwetsbare gezinnen die de weg naar de kinderopvang, zonder tussenkomst of hulp van het Loket Kinderopvang, niet vinden. Wat ervaren jullie als de grootste uitdaging in het (verder) uitbouwen van het lokaal loket? Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met alle kinderopvangvoorzieningen op het grondgebied. Welk advies of gouden tip zouden jullie aan startende lokale loketten meegeven? Investeer in een nauwe samenwerking met de verschillende sociale partners zoals OCMW, Agentschap Integratie en Inburgering, de regioverpleegkundigen van Kind & Gezin, gezinsondersteuners van Kind & Gezin Investeer in een goede samenwerking met de verschillende kinderopvangvoorzieningen. Heb voldoende aandacht voor maatschappelijk kwetsbare gezinnen (open houding, luistervaardigheid en luisterbereidheid, kennis van andere talen dan het Nederlands kan een troef zijn, gedegen opvolging van de vraag )

5 Kostprijs Zijn er extra middelen nodig geweest voor de opstart of werking van het Lokaal Loket? Zo ja, welke middelen zijn nodig geweest om het lokaal loket op te starten en om het lokaal loket te laten functioneren? Door krachten te bundelen is dit project met een minimum aan middelen kunnen opstarten. Door het Lokaal Loket te koppelen aan de functie van de gemandateerde voorziening hebben we geen extra werkingsmiddelen moeten voorzien. Omdat de taak van deze voorziening groter werd, werd de bestaande functie uitgebreid met ¼ opdracht (+ 9u30).Door samen de werken met het Huis van het Kind werd er een fysieke locatie gevonden waarvoor geen extra middelen gezocht moesten worden. - Wel nodig geweest en extra kosten: o Drukwerk bekendmaking o Drukwerk boekje met opvangvoorzieningen o Ontwikkeling en beheer website: