Contactgegevens: Marc Lammar, of of

Transcriptie

1 Algemeen Gemeente: Mechelen Provincie: Antwerpen Naam van het lokaal loket: Kinderopvangwijzer Mechelen Contactgegevens: Marc Lammar, of of Werkingsgebied: Grondgebied Mechelen Hoe kunnen ouders het lokaal loket contacteren? - Website: - Mail: kinderopvang@mechelen.be - Telefonisch: of tijdens kantooruren - Fysiek: Huis van het Kind - Lange Schipstraat 27 (in gebouw van het Sociaal Huis) o 1 centraal contactpunt, maar alle initiatieven op de website hebben het engagement om ouders verder te helpen en door te verwijzen o Woensdagnamiddag van 13u tot 16u30 - Op een andere manier? Toeleiders verwijzen ouders naar de website of gaan er zelf mee aan de slag. - Voor welke opvangvorm? Baby s en peuters Buitenschoolse kinderopvang Inclusieve kinderopvang Baby s en peuters Buitenschoolse kinderopvang Locaties met ruimere openingsmomenten Dringende opvangplaatsen Hoe maak je de werking van het lokaal loket bekend naar ouders/partners toe? Link op de website van de gemeente Folders Brochures Infomomenten

2 De structuur De opstart van het lokaal loket: Het lokaal loket is ontstaan vanuit een Centrum voor Kinderopvang (CKO) project in Dit omwille van verschillende redenen: De mogelijkheid om digitaal informatie over de kinderopvanginitiatieven bereikbaar te maken. De ervaring dat brochures reeds verouderd waren op het moment van publicatie en de moeilijkheid om die doeltreffend te verspreiden. Het LOK heeft de ontwikkelaar van de website kinderopvangwijzer uitgenodigd en een presentatie laten geven over de mogelijkheden. Vooral het principe dat de initiatieven zelf verantwoordelijk zijn voor de info die op de website komt, was een meerwaarde. Dit zowel voor de stad die informatie wilde bereikbaar maken, als voor de initiatieven die hun informatie up-to-date kunnen houden. Wie is verantwoordelijk voor het lokaal loket? Stad Mechelen is verantwoordelijk. Het diensthoofd kinderopvang is verantwoordelijk voor regie kinderopvang. Deze persoon neemt ook de rol van administrator van de website op zich. Hij verleent toegang aan de initiatieven die zich op de website willen presenteren. Hij kan de geplaatste informatie controleren en indien nodig wijzigen of verwijderen. Hij kan bulkmails verzenden om de deelnemende initiatieven vragen te stellen of om een update te vragen van de geplaatste informatie over vrije plaatsen. De 4 opdrachten van het lokaal loket 1) Informeren en ondersteunen van ouders in de zoektocht naar kinderopvang Het informeren en ondersteunen van ouders beschouwen we als onze voornaamste opdracht. Dit omdat we merken dat veel ouders onvoldoende kennis hebben van kinderopvang - dit zowel naar de vorm, groepsopvang en gezinsopvang, naar tarieven en het helder stellen van hun vraag. Ook het uitleggen van de werking in een kinderdagverblijf (leefgroepen, groepsindeling ) en de mogelijkheden in de gezinsopvang helpt om duidelijkheid te geven aan ouders. Ook het scherp stellen van de opvangvraag heeft een positieve invloed. Het vooraf uitzoeken vanaf wanneer opvang nodig is (mogelijkheid van zwangerschapsverlof en eventueel ouderschapsverlof), het duidelijk maken van het opvangschema, de uren waarbinnen opvang nodig is, maken dat de vraag concreter wordt en een ouder een beter inzicht krijgt over de mogelijkheden. Aan de hand van die verduidelijkingen kunnen we vanuit het loket ook al suggesties naar mogelijke initiatieven geven. Indien we merken dat de taal een groot probleem is, trachten we zelf contacten te leggen en afspraken te regelen. Welke informatie kan het lokaal loket ter beschikking stellen (vrije plaatsen, overzicht aanbod enz.)? Op de Kinderopvangwijzer wordt alle informatie van de initiatieven door hen zelf ingebracht en die info is op elk ogenblik ook door hen aanpasbaar. De website start vanuit een kaart van de stad met een aanduiding van de opvanglocaties die zich op de site hebben aangemeld. De informatie van elk initiatief is in vaste maar vrij in te vullen blokken opgebouwd. Ook info over vrije plaatsen kan door het initiatief zelf ingebracht worden. Dit is wel een zwak punt - die info veroudert snel en het up-to-date houden is een extra belasting voor de initiatieven. De administrator kan een oproep doen om aanpassingen te doen, maar heeft geen sluitende impact.

3 2) Registratie en coördinatie van opvangvragen Registratie De Kinderopvangwijzer heeft geen centraal aanmeldingssysteem. Vragen van ouders kunnen zowel rechtstreeks naar de initiatieven gaan, als specifiek naar het loket wanneer meer ondersteuning of verduidelijking wordt gevraagd. Opvangvragen die rechtstreeks naar de initiatieven worden gesteld, worden ook doorgestuurd naar de administrator. De administrator ziet de vraag en naar welk initiatief de vraag werd gesteld. Coördinatie Zoals hierboven aangegeven krijgt de administrator een melding van de vraag en aan wie de vraag is gesteld. Opvolging is moeilijk, aangezien er heel dikwijls bijkomende vragen nodig zijn vanuit het initiatief. Wanneer een vraag aan meerdere initiatieven is gesteld, wordt niet meer gereageerd op bijkomende vragen. Er is een algemene afspraak om ouders die rechtstreeks een opvangvraag stellen aan een initiatief, maar waarbij men de vraag niet kan invullen, uitleg te geven en te verwijzen naar de Kinderopvangwijzer. Via de Kinderopvangwijzer zijn er in één jaar (van 1/7/2017 tot 30/6/2018) 177 vragen gesteld. Over het aantal vragen die rechtstreeks of telefonisch werden gesteld hebben we geen info. 3) Samenwerken en netwerk uitbouwen Werkt het lokaal loket samen met alle organisatoren kinderopvang in de gemeente/regio? Het Lokaal Loket is er oorspronkelijk gekomen op vraag van het Lokaal Overleg Kinderopvang. Het is nog steeds zo dat via het Lokaal Overleg Kinderopvang regelmatig een oproep wordt gedaan aan initiatieven om ouders ook verder te helpen. Alle startende initiatieven krijgen info en toegang tot de website. Via de ondersteuningstoelage die de stad aan starters geeft wordt een engagement tot deelname aan de website gevraagd. Indien niet, waarom niet? Vanuit de stad promoten we de site sterk en hebben we het gebruik door de initiatieven ook verbonden aan de ondersteuningstoelage die de stad aan starters en uitbreidende initiatieven geeft. Dit heeft ervoor gezorgd dat slechts twee kleine initiatieven in de stad niet op de site staan. Zijn er uit deze samenwerking afspraken gegroeid? Niet echt. Een groot probleem is dat de regelgeving (80% bezetting) en de subsidiëring (prestatievergoeding) op zichzelf al enorme drempels zijn om degelijke afspraken rond opname en toewijzing en voorbehoud van plaatsen te realiseren. De financiële impact is blijkbaar te groot. Werken het lokaal loket samen met toeleiders? Met welke? Lokaal team van Kind en Gezin Consultatiebureau OCMW of Sociaal Huis Maatschappelijk werkers Brugfiguren Trajectbegeleiders VDAB of werkwinkels Onthaalbureau inburgering

4 Huis van het Nederlands Organisaties waar armen het woord nemen CKG (Centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning) OOOC (Onthaal-, oriëntatie- en observatiecentrum) CAW Welke vorm neemt deze samenwerking aan (toeleiden, doorverwijzen, informatie doorgeven, overleg, samen zaken organiseren, samen brochure maken en verdelen )? Wie neemt nog een (actieve) rol op in het lokaal loket? Veel toeleiders zijn zelf niet op de hoogte over hoe kinderopvang werkt, welke verschillen er zijn in vorm en prijs. Er werden ook reeds infosessies en uitleg over de kinderopvangwijzer aan toeleiders gegeven, maar veel toeleiders hebben de neiging om hun klanten alleen maar door te verwijzen. Het proactief inspelen bij zwangerschap wordt veel te weinig gedaan. Werkt het lokaal loket samen met het Huis van het Kind? Ja, beiden zijn in hetzelfde gebouw aanwezig. De medewerkers van het Huis van het Kind kennen de Kinderopvangwijzer en kunnen een beroep doen op de medewerker van het loket wanneer dat nodig is. 4) Info bundelen en rapporteren Dit deden we tot nu toe niet. Het is pas recent dat we daar wat meer werk van maken. De vaststelling op basis van de vragen die we krijgen is dat ouders die tijdig op zoek gaan naar opvang, die opvang ook vinden, zelfs binnen een marge van voorkeuren. De moeilijkheden stellen zich voor laattijdige vragen, minder dan 3 maand, die ook nog IKT moet zijn. Extra informatie Wat is volgens jullie de belangrijkste meerwaarde of reden om werk te maken van een lokaal loket? Het beschikbaar maken van informatie op één locatie, die door de initiatieven zelf wordt ingebracht. Wanneer we persoonlijk contact hebben met ouders kunnen we heel wat meer info geven over de kinderopvang en de verschillen die er zijn. Wat ervaren jullie als de grootste uitdaging in het (verder) uitbouwen van het lokaal loket? Mocht het echt een tendens worden dat alle ouders zich centraal moeten aanmelden om kinderopvang te bekomen, zeker wanneer het IKT-opvang moet zijn. We vrezen dat zelfs met een toewijzingssysteem ouders die laattijdig met hun vraag komen, uit de boot zullen blijven vallen. Als dit ook inhoudt dat er een gemeenschappelijk moment van toewijzing is, zullen ouders die tot meer dan een jaar vooruit hun vraag kunnen stellen, lange tijd in het ongewisse blijven als hun vraag bv. pas 6 maand vooraf wordt gevalideerd. Wanneer er een situatie blijft van een tekort zal een categorie ouders moeilijkheden ondervinden om opvang te vinden. Digitale tools zullen dat niet oplossen. Welk advies of gouden tip zouden jullie aan startende lokale loketten meegeven? Zorg dat de ondersteuner van het loket voldoende kennis heeft van kinderopvang en de regelgeving. Zorg ook voor een goed persoonlijk contact met de initiatieven die willen deelnemen.

5 Kostprijs Zijn er extra middelen nodig geweest voor de opstart of werking van het Lokaal Loket? Zo ja, welke middelen zijn nodig geweest om het lokaal loket op te starten en om het lokaal loket te laten functioneren? Naast de kosten van de hosting van de website (ongeveer 1000 euro /jaar) zijn er geen andere kosten rechtstreeks verbonden. De ondersteuning van het loket komt uit de bestaande personeelsinzet van zowel de vroegere dienst kinderopvang (directiefunctie en administratieve medewerker) als van de ondersteuning en personeelsinzet van het Huis van het Kind en de Opvoedingswinkel. De inzet is voornamelijk gericht naar de begeleiding en het wegwijs maken van ouders. Slechts een zeer beperkte inzet naar de initiatieven toe omdat de website vrij eenvoudig is. We beschouwen dit alles in de regieopdracht die het lokaal bestuur ten opzichte van de kinderopvang heeft.