Trends in marketing 2017

Transcriptie

1 White paper Trends in marketing 2017 Blinker BV 2017

2 Frans van Bellen, Hendrik Westerhuis, Bas van Eeuwen en Mark van den Berg zijn dagelijks aan de slag met marketing. Zij weten als geen ander welke trends een echte kans van slagen hebben in Dit document is meer dan alleen toekomstmuziek. Het geeft je ook de handvatten om direct met de trends aan de slag te gaan. Geen vergezichten over de science & art of neuromarketing, maar wel een enthousiast verhaal over de mogelijkheden van -bijvoorbeeld- een uitklapmenu in het templatedesign van je mailing. Met zo n design feature maak je je mailing -zeker voor het komende jaar- futureproof en wij weten t zeker: zo n mailing onderscheidt zich van de rest. Je valt op in de mobiele inbox en het is realiseerbaar in 2017! Blinker voorspelt: Integratie van social media en marketing zet door Grotere focus op personalisatie en segmentatie Opkomst van single subject mailings Steeds meer design features in mailings

3 1 Integratie social en zet door

4 Social en kruipen steeds meer naar elkaar toe. In social wordt met jaloerse ogen gekeken naar de hoge ROI van . Social onderzoekt daarom de mogelijkheden van e-commerce. marketing -op zijn beurt- wil graag profiteren van de sterke 1-op-1 communicatie van veel social mediaplatforms. zoekt steeds meer naar mogelijkheden om daarop in te haken. Bas van Eeuwen

5 Aan het woord: Bas van Eeuwen, new media specialist bij Blinker Welke (recente) ontwikkelingen op social media neem je waar die de integratie met verstevigen? Het klopt dat social steeds meer de mogelijkheden van e-commerce onderzoekt. Denk bijvoorbeeld aan de recente ontwikkelingen van de shoppable photo tags in Instagram. Vanuit zo n tag is een directe link mogelijk naar een webshop. Voor social mag dit nieuw zijn, voor natuurlijk niet. De vraag is wel of deze pogingen om de ROI van social te verbeteren, worden geaccepteerd en een succes zullen zijn. Zie je directe conversie via social toenemen of leent social zich daar toch minder voor? Het is een beetje het volgende: social mediagebruikers houden ervan om spullen te kopen, maar ze vinden het vervelend als t rechtstreeks aan ze verkocht wordt. Het gaat om oriëntatie en zichtbaarheid. Social media moet gericht zijn op beleving en op directe conversie. Deze scheiding lijkt vrij helder. Toch is het prima mogelijk om iets van die social-beleving terug te laten komen in mailings. Een aantal van onze klanten heeft in 2016 al geëxperimenteerd met een WhatsApp-sharebutton in hun mailings. Zo kun je ook vanuit op een mooie manier aanhaken op social media. Dit soort ontwikkelingen zullen we in 2017 meer zien. Algemeen: wat is in 2017 te verwachten als t gaat over de integratie van social en ? De integratie zal meer zichtbaar worden. t Zal vaker voorkomen dat mailings aansluiten op social en andersom. Belangrijk is wel dat de kwaliteit van alle uitingen goed is. Vooral in social media wordt slechte kwaliteit snel afgestraft. Verder is het van belang dat elk kanaal wordt gebruikt waarvoor dit kanaal ontwikkeld is. 5 White paper Trends in marketing 2017

6 Direct aan de slag Het lijkt je een goed plan om in 2017 aan de slag te gaan met de integratie van social en . Begin dan als volgt: De eerste vragen waarop je een antwoord wilt, zijn: wanneer zet ik in en wanneer social en welke boodschap is nu geschikt voor welk kanaal? En: hoe haal je t maximale uit zowel social als ? Start met het lezen van de blog Online verkopen? vs. Social. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden over WhatApp in je mailings, lees dan marketing: hoe deel je artikelen via WhatsApp? Het is het meest populaire blog op Blinker in Wil je meer achtergrond over de integratie en mogelijkheden en wil je voorbeelden van hoe andere organisaties de integratie van social en vormgeven, lees dan het white paper. 6 White paper Trends in marketing 2017

7 2 Grotere focus op personalisatie en segmentatie

8 Het skippen van de Batch and Blast Approach -zoals het in het Engels heet- lijkt vernieuwde aandacht te krijgen. Bulkmailingen kunnen echt niet meer in Alleen gepersonaliseerde en gesegmenteerde mailings weten te scoren. En de behoefte aan personalisatie en segmentatie neemt toe. Het wordt gewaardeerd door de ontvangers die steeds kritischer de inbox scannen op relevante mailings. En het helpt om afmelders tegen te gaan. Mark van den Berg

9 Aan het woord: Mark van den Berg, marketingmanager bij Blinker Gesegmenteerde groepen mailen, klinkt niet nieuw. Waarom is een sterkere focus op segmentatie en personalisatie dan een trend in 2017? Simpelweg omdat de technieken om te segmenteren en te personaliseren steeds beter worden. Je ziet dit bijvoorbeeld in de e-commerce. Webshops worden steeds meer afgestemd op het profiel van de bezoeker of het segment waarin hij of zij valt. Een belangrijke pionier hierin is Amazon. Dit bedrijf past segmentatie al toe in het webdomein en vertaalt dat door naar hun marketingcampagnes. Blinker is voor dit type segmentatie de samenwerking aangegaan met Tweakwise. Zij zijn in staat om klanten hun shops te laten personaliseren zoals Amazon dat doet. Deze personalisatie of segmentatie kunnen we door een gerealiseerde koppeling vertalen naar . Zo kunnen we best offers, laatst bekeken, anderen bekeken ook, anderen kochten ook-campagnes of -aanbiedingen naar de inbox van de klant brengen, waardoor klanten zich ook hier beter gekend voelen. Zijn er ook specifieke ontwikkelingen te noemen op het gebied van segmentatie en personalisatie? Wat is nieuw in 2017? Specifiek: het steeds slimmer aan elkaar koppelen van allerlei soorten data. Denk aan demografische factoren, klantpersona, context en vertoond gedrag. Al deze gegevens bij elkaar leiden tot één-op-één (geautomatiseerde) en gepersonaliseerde s. Eén van de belangrijkste trends voor marketing de komende jaren. Een belangrijke reden -naast een betere klantbeleving- voor personalisatie en gesegmenteerd mailen heeft te maken met het tegengaan van afmelders en het vergroten van engagement. Onderschrijf je deze strategie? Jazeker. Klein voorbeeldje. Bij Ziengs Schoenen hebben ze hun klanten en abonnees gesegmenteerd op basis van merkvoorkeur. Recentelijk hebben ze onder de doelgroep Merkvoorkeur Gabor een mailing verstuurd over de nieuwe collectie en wat daar zo speciaal aan was. Geen aanbiedingen, niet gericht op verkoop. Puur informatief. Het resultaat: een CTO van 59% en een CTR van 38%. 9 White paper Trends in marketing 2017

10 Direct aan de slag Het lijkt je een goed plan om in 2017 aan de slag te gaan met personalisatie en segmentatie. Begin dan als volgt: Segmentatie start met het opschonen van je contactlijst en het aanvullen van gegevens die je niet of onvoldoende in je database hebt. Wil je starten met segmentatie in 2017, lees dan eerst In 4 stappen naar gesegmenteerde mailings. Laat je inspireren door Ziengs Schoenen en lees hoe zij t hebben aangepakt. Lees Marketing automation staat bovenaan het lijstje bij Ziengs Schoenen. 10 White paper Trends in marketing 2017

11 3 Opkomst single subject mailings

12 De informatiedruk zal in 2017 verder toenemen. Lange mailings zullen steeds minder worden gewaardeerd. De voorkeur gaat uit naar kortere boodschappen per mailing. Dit komt vooral doordat wij mailings steeds meer op onze smartphone lezen. Of beter: scannen. Ook een goede afstemming met afbeeldingen is belangrijk. Liever vaker mailen met kortere boodschappen dan lange mails met veel info. Hendrik Westerhuis

13 Aan het woord: Hendrik Westerhuis, contentexpert bij Blinker Is het waarneembaar dat mailings steeds korter worden? Waaruit blijkt dit en hebben kortere mailings ook betere ratio s? Absoluut. Uit een onderzoek van Boomerang komt naar voren dat de ideale lengte van een 50 tot 125 woorden is. Dit type mails hebben open ratio s van boven de 50%. Je kunt het aantal woorden verdelen over verschillende contentblokken, maar pas op: de mail moet één onderwerp centraal stellen. Dit onderwerp moet terugkomen in korte onderwerpregels, snippets, titels en calls-to-action. Je helpt hiermee de scannende en mobiele lezer. Wat echt niet meer kan in 2017: mailings versturen die eruitzien als digitale nieuwsbrieven. Eye tracking onderzoeken laten zien dat afbeeldingen belangrijk zijn, maar teksten evenzeer. Wat is de optimale balans en kunnen we in 2017 verwachten dat mailings steeds meer een mobile first approach krijgen? Tekst zonder afbeeldingen is minder erg dan afbeeldingen zonder tekst. Maar alleen tekst is ook niet aan te raden. Zorg er altijd voor dat de afbeeldingen passen bij de tekst en qua vorm, beeld, positie en dergelijke de tekst maximaal ondersteunen. Eye tracking onderzoeken geven daar voldoende bewijs voor. Kies sowieso nooit lukraak afbeeldingen bij je tekst, want dat doet afbreuk aan je mailing. En zorg ervoor dat afbeeldingen en tekst goed zichtbaar zijn op mobiele devices. Betekent kortere mailings ook dat de maildruk omhoog gaat? Is het te verwachten dat kortere boodschappen per mail leidt tot een spreiding van info over verschillende mailings? En is dat problematisch? Hoe waarderen lezers deze trend? Ja en nee. Meerdere single subject mailings verhogen uiteraard de maildruk, maar dat hoeft geen probleem te zijn. Zodra deze mails gesegmenteerd worden aangeboden en ze zijn relevant voor lezers dan zal de waardering voor deze mailings alleen maar toenemen. 13 White paper Trends in marketing 2017

14 Direct aan de slag Het lijkt je een goed plan om in 2017 aan de slag te gaan met single subject mailings. Begin dan als volgt: Hoe sluit je aan op de scannende lezer en hoe zorg je ervoor dat de afzendernaam, de onderwerpregel, de snippet, titels en callsto-action als één geheel zijn te lezen? Dat lukt als je Het geheim van een goed scanbare mailing kent. Lees ons artikel op Emerce. Wil je meer informatie over afbeeldingen en tekst? En wat de laatste eye tracking onderzoeken aan inzichten geven? Lees dan het blog DDMA Eye tracking onderzoek: kies afbeeldingen bewust. 14 White paper Trends in marketing 2017

15 4 Steeds meer design features in mailings

16 De volgende termen hoor je steeds vaker: kinetic mails, microsites, hamburger menu s en carousel images. De mogelijkheden in design lijken steeds gekker en leuker te worden. Vooral voor de ecom lijkt dit een handige en mooie toevoeging. Bijvoorbeeld: het tonen van een product (handtas) in verschillende kleuren etc. Deze ontwikkelingen zijn technisch al een tijdje mogelijk, maar krijgen nu -naar het schijnt- voeten aan de grond. Frans van Bellen

17 Aan het woord: Frans van Bellen, designexpert bij Blinker Klopt het dat mailings steeds meer design features bevatten? Ja. Typische design features raken steeds meer ingeburgerd. Features zoals een carousel image zijn ook populair omdat ze de prestige van de mailing verhogen. Ook in 2017 kun je hiermee onderscheidend zijn. Maar prestige is slechts een klein deel van het antwoord. Dit type features nemen ook toe omdat ze aansluiten op de behoefte aan steeds kortere en beter scannende mailings. Met een in- en uitklapbaar hamburgermenu in het mobiele template verklein je de mailing aanzienlijk en dat is goed voor de scanbaarheid van de mailing. Soms lijkt het dat de designwereld meer wil dan de techniek toelaat. Gmail is immers pas in september 2016 met de grote uitrol van responsive designs begonnen. Hoeveel technische hobbels moeten er nog genomen worden? De techniek is niet het probleem. De snelheid waarmee design features voet aan de grond krijgen, heeft meer te maken met user experience. De lezer moet gewend raken aan een uitklapmenu in een mail of aan roterende afbeeldingen in mailings. Zodra mailings beter scoren met deze design features en grote namen -zoals Coolblue, Bol. com etc.- deze features opnemen in hun mailings, dan zal de vraag ernaar toenemen. Maar Blinker staat al helemaal in de startblokken met Ken Burns (in- en uitzoomende afbeeldingen), deels verborgen tekst, uitklapmenu s en carrousel images. Welke (nieuwe) design feature gaat t helemaal worden in 2017? Ik zie veel mogelijkheden voor het uitklapmenu en de carrousel afbeeldingen. Juist omdat deze features een meerwaarde zijn voor de mobiele lezer. Met carrousel afbeeldingen kun je verschillende afbeeldingen tonen zonder dat dat extra ruimte kost. Een uitklapmenu wordt pas zichtbaar als je erop klikt en ook een volgende afbeelding in de carrousel wordt pas na een handeling van de lezer zichtbaar. Deze keuzevrijheid verhoogt de positieve beleving van mailings. Dat lezers -ook op designgebied- steeds meer in control zijn, lijkt toch de trend voor White paper Trends in marketing 2017

18 Direct aan de slag Het lijkt je een goed plan om in 2017 aan de slag te gaan met meer design features. Begin dan als volgt: Lees ons mooie blog De mogelijkheden van interactieve op Dutchcowboys als je voorbeelden wilt zien van interactieve uitklapmenu s. Hou Blinker.nl in de gaten en neem contact op met het designteam van Blinker. 18 White paper Trends in marketing 2017

19 Heb je vragen naar aanleiding van het white paper? Of wil je meer weten over wat marketing en/of inbound marketing voor jouw organisaties kan betekenen? Bezoek ons blog met nog meer praktische informatie over diverse onderwerpen met betrekking tot marketing (automation) en inbound marketing Uiteraard adviseren wij je ook om jezelf in te schrijven voor onze nieuwsbrief via Je ontvangt dan elke maand kennis over marketing en het laatste nieuws van Blinker. Blinker BV Boris Pasternaklaan DA Zoetermeer T: E:

20