Stappenplan marketing & social media

Transcriptie

1 WHITE PAPER Stappenplan marketing & social media Blinker BV 2016

2 Introductie Uit het Nationale Social Media Onderzoek 2016 van Newcom komt duidelijk naar voren dat het gebruik van social media blijft toenemen. Mogelijke zorgen over privacy spelen wel een rol, maar deze staan de genoemde groei niet in de weg. Social media leveren daarvoor een te belangrijke bijdrage aan het verzamelen van nieuws, statusupdates en entertainment. Toch betekent de toename van social media niet dat het versturen van mailings zal afnemen. Het Nationaal Onderzoek 2015 laat zien dat wij sinds 2013 gemiddeld 96 s per week ontvangen. En wij vinden ook het voorkeurskanaal voor het ontvangen van reclameboodschappen. Het is niet zo dat social media deze rol overnemen. Social media en zijn twee verschillende online kanalen met elk hun eigen kracht. Bij Blinker zijn we van mening dat ze elkaar versterken. De vraag die we in dit document beantwoorden is om die reden: hoe kunnen social media en marketing elkaar versterken? Wij doorlopen de volgende 5 stappen: 1. Richt een social media strategie in 2. Maak mailings deelbaar voor social 3. Maakt contact met je publiek 4. Haal inschrijvers uit social media 5. Maak dedicated mailings voor social 2

3 1 Richt een social media strategie in Vanuit jouw organisatie segmenteer je waarschijnlijk doelgroepen voor je mailings. Doe dit ook voor de doelgroepen van je social media kanalen. De reden hiervoor is eenvoudig: er zijn heel veel social media kanalen. Kortom, wees ook op social relevant. Zorg er daarom voor dat je in mailings alleen de social kanalen inzet die passen bij je doelgroep en boodschap. Verschillende social media verschillende beleving Twitter is niet hetzelfde als Facebook en Facebook is niet hetzelfde als LinkedIn. Het aanbieden van allemaal verschillende social media sharebuttons in je mailing is een goed idee, maar je moet het sharen wel waarmaken. Als lezers je bericht kunnen delen via LinkedIn dan is het verstandig als iemand in je organisatie LinkedIn in de gaten houdt en reageert op posts en updates zodra dat nodig is. En het is verstandig om na te denken over het type social media dat je wilt aanbieden. Kijk eens hoe KLM dit aanpakt: Deel uit een nieuwsbrief van KLM: goede manier om via Facebook te connecten 3

4 Het is niet voor niets dat een organisatie als KLM in nieuwsbrieven promotie maakt voor Facebook. Op Facebook deelt KLM veel leuke nieuwtjes over de luchtvaarmaatschappij. Deze nieuwtjes verspreidt KLM niet rechtstreeks in de mailing. De artikelen in de nieuwsbrief reserveert KLM doelbewust voor de promotie van aanbiedingen. Verder is KLM nadrukkelijk aanwezig op Twitter. Dit social media kanaal is voor KLM het klantenservicekanaal waar direct op vragen en klachten van reizigers gereageerd wordt. Kortom, KLM heeft een duidelijke social media strategie waarbij elk kanaal zijn eigen doel en publiek kent en KLM heeft marketing daarbij betrokken. Met zo n aanpak zorgt KLM ervoor dat social media en marketing elkaar versterken. Bepaal je doelen Wil je net zo n goede social media strategie als KLM, denk dan eerst na over de doelen die je wilt bereiken met social en met marketing. Zodra je deze op een rij hebt, kies dan pas het kanaal om deze doelen te bereiken. De voornaamste social media doelen zijn: Doel Inzet Engagement Entertainende berichten delen en interactie zoeken met fans Brand building Bedrijfsupdates geven en behind the scenes Lead generation Een aanmeldformulier staat centraal Webcare Snel reageren op vragen en tips geven Bron afbeeldiing: Marketingfacts 4

5 Welk kanaal voor welke doelgroep Heb je de doelen op een rij, selecteer vervolgens de kanalen waarmee je deze doelen het beste kunt bereiken. Twitter leent zich nu eenmaal beter voor snelle klantenservice dan Facebook. En Facebook is weer geschikter voor merkbeleving. Zo is het onderscheid dat KLM maakt tussen Twitter en Facebook gebaseerd op best practices. Zet je de meest bekende social media kanalen op een rij, dan zijn ze geschikt voor de volgende doelgroepen en best practices: Kanaal Doelgroep Best practices Facebook Breed publiek (30-50 jarigen nu vooral actief -Merkbeleving met foto s -Winacties -Evenementen aankondigen Twitter Breed en divers (veel media, hrm en consultants) -Snelle klantenservice -Gespreksonderwerpen gebruiken (campagne of event) -Kennis delen LinkedIn Zakelijk Nederland -Online visitekaartje -Vacatures verspreiden -Kennis delen in groepen Instagram Jongeren (20-30) -Bedrijfsactiviteiten laten zien -Sfeerbeleving tonen -Hashtagging Google+ Voorlopers, trendsetters -Kennis delen via kringen -Producten en diensten verbeteren met crowdsourcing Pinterest Vooral vrouwen -Producten promoten -Storytelling -Wedstrijd organiseren Stel: je maakt een mailing speciaal voor vrouwen, overweeg dan om Pinterest als social share aan te bieden. Of: je wilt via een mailing een vacature promoten, dan is LinkedIn het beste platform. Denk hierover na als je wilt dat je mailings en je social media goed op elkaar aansluiten. 5

6 Social groepen De segmentatie die je maakt binnen je marketing kun je ook gebruiken voor social media. Dit gaat verder dan het cureren van je berichten op relevantie. Met Facebook en LinkedIn kun je bijvoorbeeld groepen maken voor een specifiek publiek. Voorbeelden waar je aan kunt denken: Een groep ter aanvulling van je helpdesk Een community voor klanten om elkaar te inspireren Een groep waar specialisten op een bepaald vakgebied kennis uitwisselen Zo kun je je marketing en je social media nog beter op elkaar aan laten sluiten. 6

7 2 Maak contact met je publiek Als je nagedacht hebt over een social media strategie, dan betekent dat nog niet dat je lezers je berichten ook delen via de aangeboden social media platforms. De vraag is: hoe krijg je de lezer zover om je bericht te delen of om een reactie achter te laten? Dit kun je doen door erom te vragen of door zelf proactief te connecten met je publiek. Vraag om actie en reactie De beste manier is eigenlijk heel eenvoudig. Vraag om shares of reacties. Schrijf letterlijk op delen via WhatsApp of retweet om zo je lezers te wijzen op de mogelijkheden om te sharen. Uit een onderzoek van SEJStudy (2015) blijkt namelijk dat het vragen om Please Retweet zorgde voor 72,4% meer retweets. Vragen om gedeeld te worden via social media werkt echt En ga nog een stap verder: maak promotie voor je social media platform. Schrijf niet alleen Bezoek ons op Facebook maar laat zoals KLM dat aanpakt- via en ontmoet onze 9+ miljoen fans weten dat ze deel gaan uitmaken van een actief en vooral gewaardeerd social media platform. In je mailings heb je voldoende mogelijkheden om op deze wijze je social media onder de aandacht te brengen. 7

8 Monitor en connect Om effectief in de gaten te houden wie jouw content deelt, is een monitoring tool aan te raden. Niet iedereen zal je namelijk taggen als bron bij het delen van je content. Voeg de likers en taggers toe aan je netwerk. Zij zullen dan eerder de stap nemen om jou te volgen. Het is aannemelijk dat ze ook de rest van je content interessant vinden. Niet elke tool heeft dezelfde eigenschappen. Wil je een monitoring tool die je snel en eenvoudig kunt inzetten, overweeg dan bijvoorbeeld Buffer en niet Hootsuite. Maar wil je een veelzijdige tool dan is Hootsuite weer beter dan Buffer. Voor een compleet overzicht: Handige vergelijking van social monitoring tools 8

9 Vergeet niet om te reageren Wat doe jij met reacties en tags? Het is aan te raden om altijd te reageren. Beantwoord vragen, geef relevante en positieve antwoorden en bedank je publiek voor de interactie. Vergeet niet reacties en shares te liken en toe te voegen aan je favoriete berichten. 9

10 3 Maak mailings deelbaar voor social Een aantal zaken heb je nu op orde: je hebt nagedacht over een strategie, je weet hoe je moet connecten met je publiek en je hebt een monitoring tool uitgezocht. De volgende stap is om je te realiseren dat social media vooral worden geraadpleegd via smartphones en tablets en veel minder via laptops en desktops. Dit betekent dat marketing goed moet aansluiten op deze mobiele devices. Wil je mailings deelbaar maken voor social dan zijn een responsive template, korte teksten en sterke afbeeldingen noodzakelijk. Gebruik een responsive template In de marketing van 2016 zijn nagenoeg alle templates responsive. Toch draaien de editors waarin de mailings worden opgemaakt op een desktop en kennen maar weinig editors een mobile first benadering. De opgemaakte mailings moeten dus getest worden op leesbaarheid voor mobiele apparaten. Wat erop een desktop prima uitziet, hoeft op een smartphone niet dezelfde beleving te geven. Wil je checken of je goed te lezen is op mobiel, check dan minimaal de volgende onderdelen: De grootte van het lettertype De uitlijning van teksten en afbeeldingen op verschillende mobiele devices De grootte en duidelijkheid van de calls-to-action De overzichtelijkheid van de totale mailing De verhouding tussen teksten en afbeeldingen De lengte van de artikelen Het gebruik van duidelijke kleurcontrasten Een wijsvinger- en duimvriendelijk design En dit checken moet je natuurlijk doen op een mobiel apparaat. En ook hier kun je een stap extra zetten. Zo is het mogelijk om social media buttons wel te tonen op de mobiele versie van je template, maar niet op je desktopversie. Een mooi voorbeeld van Ziggo: 10

11 Responsive template van Ziggo: de WhatsApp-button is alleen zichtbaar in de mobiele variant Korte teksten en sterke afbeeldingen Doordat de lezer meer scant dan leest, zijn afbeeldingen belangrijke ankerpunten. Dit is vergelijkbaar met het moment dat je stopt met scrollen in een Facebooktijdlijn omdat je iets interessants ziet. Zorg ervoor dat je afbeeldingen in je mailing opneemt die passen bij de tekst en die de verschillende berichten in je mailing duidelijk van elkaar scheidt. Voor wat betreft de teksten: beperk je tot een paar zinnen per onderwerp. Houd het maximum van 140 tekens op Twitter in je achterhoofd en vertaal dat door naar je . Vervolgens stuur je de lezer naar je call to action. Kijk eens naar een voorbeeld van Blinker: 11

12 Blinker: duidelijke afstemming tussen het Twitterbericht en de tekst in de mailing Uit de tweet van Blinker kun je de call-to-action en de titel van je mailingbericht halen. Voeg er nog enkele zinnen aan toe en het bericht voor je mailing is klaar. Let er wel op dat je aan je Twitterbericht de volgende elementen toevoegt: Tag je eigen organisatie Maak gebruik van een unieke hashtag (#) Voeg je links toe aan een monitoring tool 12

13 4 Haal inschrijvers uit social media Het lezerspubliek van je mailings hoeft niet hetzelfde te zijn als je social media publiek. Dit verschil biedt kansen. Waarom zou je niet proberen om je mailingslijst te laten groeien door social media volgers te verleiden zich in te schrijven op je nieuwsbrief. Deel je content Start met het delen van je mailingcontent. Deel de gehele online versie van je nieuwsbrief om te laten weten dat je deze hebt verstuurd, of deel een onderdeel voor een relevante groep op social media. Degenen die je volgen via social, maar zich nog niet hebben ingeschreven voor je nieuwsbrief hebben dan periodiek een extra moment om deze stap toch te overwegen. En dit loont de moeite. Social volgers die op je mailinglijst staan, zijn immers actief op social media. Waarschijnlijk zullen zij sneller interessante berichten van je sharen. En een share via blijkt uit vele studies- is veel waard. Een share via is waardevol 13

14 Gericht werven met berichten Een andere optie die je kunt overwegen, is je volgers op social direct uit te nodigen om zich te abonneren op je nieuwsbrief. Leg volgers uit waarom jouw nieuwsbrief voor hen interessant is en schep de juiste verwachtingen. Drie redenen om jouw publiek uit te nodigen voor je nieuwsbrief: Exclusieve acties die ze anders missen Een korting op de eerstvolgende aankoop na inschrijving Alleen content op maat op basis van interesse Social plugin Een laatste optie die je kunt overwegen, is om social plugins toe te voegen aan je social media platforms. Facebook biedt hiervoor ruimte in zijn tabbladstructuur en op Twitter kun je lead generation cards installeren. Deze inschrijfcards of inschrijfformulieren stel je één keer in en vervolgens heb je er geen omkijken meer naar. Er zijn diverse tools voor het opmaken van een zulke formulieren. Vraag in dit formulier uiteraard alleen de gegevens die nodig zijn voor je marketing en sales. Inschrijfmogelijkheid op de mailings van GAP via hun pagina op Facebook 14

15 Inschrijfmogelijkheid op de mailings van GAP via hun pagina op Facebook 15

16 5 Maak een dedicated voor social Stuur je regelmatig mailings? Denk er dan ook eens over na om een mailing te maken die jouw social media platforms in het zonnetje zet. Een mailing waarin je uitlegt waarom je publiek je zou moeten volgen op social. Maak volgen op social de CTA De reden voor zo n dedicated heeft te maken met frequentie. Op social media kun je vaker content plaatsen dan de hoeveelheid s die je kunt sturen. Bind je publiek nog meer aan je organisatie door ze te wijzen op je social media kanalen. Deel social content in Om de stap naar het volgen op social media vanuit je kleiner te maken, kun je teasers delen. In deze teasers geef je een klein stukje van je social media content prijs. Bijvoorbeeld een korte versie van een filmpje dat je binnenkort op Facebook plaatst. Drie redenen om jouw publiek uit te nodigen voor je social kanalen: Een kijkje achter de schermen bij je organisatie Uitnodigen voor het geven van feedback Op de hoogte blijven van het laatste nieuws National Geographic laat een mooi voorbeeld zien van een dedicated voor social: 16

17 en social marketing en social kunnen elkaar enorm versterken. Let wel op een aantal punten: Kies het juiste social media kanaal voor je publiek Vraag altijd actief om acties en reacties Monitor de social media activiteiten Maak mailings deelbaar voor social Haal inschrijvers uit je social kanalen Overweeg om een keer en dedicated mail voor social op te stellen Succes met de combi social en ! 17

18 Heb je vragen naar aanleiding de white paper? Of wil je meer weten over wat marketing en/of inbound marketing voor jouw organisaties kan betekenen? Bezoek ons blog met nog meer praktische informatie over diverse onderwerpen met betrekking tot marketing (automation) en inbound marketing Uiteraard adviseren wij je ook om jezelf in te schrijven voor onze nieuwsbrief via Je ontvangt dan elke maand kennis over marketing en het laatste nieuws van Blinker. Blinker BV Boris Pasternaklaan DA Zoetermeer T: E: 18

19