Uitbreiding MailPlus Mailing Manager

Transcriptie

1 Release september 2017 Uitbreiding MailPlus Mailing Manager Verstuur automatisch een naar niet-openers Trigger op vaste datum Start een campagne op een specifiek moment De bounce-trigger Automatiseer de follow-up van bounces Campagnestap Retarget niet-geopend Vergroot de impact van uw boodschap in uw campagne Campagnestap Retarget niet-geklikt Vergroot de conversie van uw marketing campagne

2 MailPlus release september 2017 Vanaf vandaag is een nieuwe MailPlus versie voor u beschikbaar. In deze versie is de Mailing Manager uitgebreid en hebben wij een aantal nieuwe campagnetriggers en -stappen toegevoegd aan de Campaign Manager. Uitbreiding Campaign Manager De Campaign Manager is uitgebreid met de volgende triggers en stappen: Trigger op vaste datum Bounce-trigger Campagnestap Retarget niet-geopend Campagnestap Retarget niet-geklikt Wat dit allemaal inhoudt? Lees in de komende pagina s meer over deze release. 1

3 Uitbreiding MailPlus Mailing Manager * Verstuur automatisch een naar niet-openers Als marketeer bent u vaak de meeste tijd kwijt aan het bedenken en opstellen van een bericht. Gemiddeld opent slechts 30-40% van de ontvangers een . Het is daarom zonde om het bericht - waar u veel tijd in heeft gestoken - niet nogmaals te versturen. Met de uitbreiding in de Mailing Manager is de doelgroep Niet-openers direct beschikbaar bij het inplannen van een mailing. Zo is het heel eenvoudig geworden om deze groep opnieuw te bereiken. Pas het toe en vergroot eenvoudig de impact van uw bericht. Hoe werkt het in MailPlus? Het inplannen van een mailing voor Niet-openers werkt hetzelfde als het inplannen van een reguliere mailing in de Mailing Manager. Het enige verschil is dat u bij het bepalen van de doelgroep in stap 2 naast Doelgroep en Tijdelijke lijst nu ook de optie Niet-geopende mailing tot uw beschikking heeft. Wanneer u kiest voor Niet-geopende mailing, verschijnt een overzicht van eerder verzonden mailings. * Uitgezonderd Franchisee 2

4 In de volgende stap ziet u in één oogopslag het aantal contacten die uw eerder verzonden mailing nog niet hebben geopend. Kloppen de gegevens? Dan selecteert u in stap 3 een bericht in het Message Center. Dit kan hetzelfde oorspronkelijke bericht zijn. Maar het loont ook om een ander bericht naar de niet-openers sturen. Pas bijvoorbeeld de onderwerpregel en snippet aan en kijk wat dit doet voor uw open ratio. 3

5 Tip Benieuwd welke onderdelen u kunt beïnvloeden om uw open ratio te verbeteren? Download de hand-out en ontvang m direct in uw inbox. 4

6 Trigger op vaste datum * Start een campagne op een specifiek moment Stel, u wilt een specifieke groep contacten op een specifieke datum in een MailPlus campagne laten belanden. Voorheen belandde een contact doorgaans alleen in een automatische campagne wanneer een gebeurtenis plaatsvond met betrekking tot dit contact. Bijvoorbeeld wanneer het contact een formulier invulde of op een bepaalde link in een klikte. Met de nieuwe Trigger op vaste datum maakt onze software het voor u nog makkelijker om event-driven multistep campagnes in te richten. Ideaal voor marketeers die een campagne rondom een evenement willen inrichten. Zo neemt u eenvoudig ook de uitnodigingsmail in uw campagne op. Maar de trigger is ook uitermate geschikt voor bijvoorbeeld een lead nurtering campagne na een beurs. Hoe werkt het in Mailplus? U vindt de nieuwe Trigger op vaste datum in het overzicht triggers in de MailPlus Campaign Manager. * Uitgezonderd Marcom Mailer en ecom Business 5

7 Bij de triggerinstellingen bepaalt u op welk moment in de toekomst de campagne moet starten. Bij het bepalen van de doelgroep selecteert u een doelgroep uit de List Manager. De pop-up toont het huidige aantal contacten. Aangezien doelgroepen in MailPlus dynamisch zijn op basis van selectiecriteria, wordt het werkelijke aantal contacten bepaald op het moment van triggeren. 6

8 Handig om te weten Het ingestelde startmoment van de campagne is het enige moment dat een contact in de campagne belandt, met uiteraard de voorwaarde dat het tot de ingestelde doelgroep behoorde. Wilt u na het startmoment extra contacten in de campagne laten belanden, dan kunt u dit op twee manieren doen. U stelt een nieuwe campagne op met deze trigger of u past de bestaande trigger aan voor die specifieke doelgroep van extra contacten. Eventueel kunt u bij een campagne instellen dat een contact maximaal 1 keer in een campagne mag belanden. Zo voorkomt u dat een contact s dubbel ontvangt. 7

9 De Bounce-trigger * Automatiseer de follow-up van bounces Helaas heeft elke marketeer wel eens te maken met bounces. s die niet worden afgeleverd omdat het adres niet klopt (hard bounce) of wanneer een inbox vol is of een ontvangende server tijdelijk niet werkt (soft bounce). We raden aan om na elke mailing naar uw bounces te kijken. Zo houdt u uw bronbestand schoon en up-todate. Daarnaast kan het opvolgen van bounces ook kansen opleveren. Met de nieuwe Bounce-trigger in MailPlus hebben wij het opvolgproces voor u vereenvoudigd. Zet u een campagne met deze handige trigger in, dan start een campagne automatisch wanneer een bericht is gebounced. Zonder een koppeling met een CRM-systeem, maar met een simpele notificatie in uw mailbox heeft u direct alle informatie tot uw beschikking om de bounce op te volgen. Hoe werkt het in MailPlus? Wanneer u een nieuwe campagne inricht, kiest u voor de Bounce-trigger. * Uitgezonderd Marcom Mailer en ecom Business 8

10 Een contact belandt in de campagne wanneer het kanaal inactief is geworden als gevolg van: 1. hardbounce 2. óf 4 opeenvolgende softbounces Hierbij wordt gekeken naar alle berichten die vanuit MailPlus zijn verstuurd. Het kan dus zowel gaan om een (bulk-) mailing vanuit de Mailing Manager als om een uit een automatische campagne. Uiteraard heeft het weinig zin om een stap in deze campagne op te nemen waarbij het contact een ontvangt. U weet immers dat het bericht niet zal aankomen. Gebruik daarom de campagnestap notificatie versturen. Heeft u wel een mobiel nummer van uw contact? Dan kunt u uw contact ook automatisch een SMS-bericht toesturen, om hem of haar aan te sporen om het adres aan te passen om toekomstige s weer te kunnen ontvangen. Een opgevolgde bounce levert kansen op Het opvolgen van bounces levert een aantal voordelen op. Niet alleen kunt u uw bronbestand (CRM-systeem) schoonhouden door het adres te verwijderen of een typo te verbeteren. Daarnaast kan een opgevolgde bounce kansen opleveren. In B2B veranderen contactpersonen vaak van werkgever. U wilt dan zo snel mogelijk contact met de vervanger om uw bestaande klant te behouden. Even bellen met de vertrokken contactpersoon kan ook een kans opleveren; zijn/haar nieuwe werkgever kan een potentiële klant zijn. Zo kan het opvolgen van bounces bestaande klanten behouden of nieuwe klanten opleveren. Stuur de notificatie rechtstreeks door naar een accountmanager zodat hij snel contact kan opnemen met het bedrijf. Heeft u meerdere accountmanagers? Met een doelgroepfilter per notificatiestap kunt u de juiste accountmanager snel op de hoogte brengen na een bounce. 9

11 Definitie bounces in MailPlus Hard bounce s die door een permanente reden niet kunnen worden afgeleverd. Dit komt bijvoorbeeld doordat een niet-bestaand adres is gebruikt. adressen die hard bouncen worden in de List Manager automatisch naar het inactieve bestand verplaatst om te voorkomen dat ze opnieuw een toegestuurd krijgen die niet zal aankomen. Soft bounce Ook hier is sprake van een niet-geaccepteerde . Het grote verschil met een hard bounce is dat een soft bounce een tijdelijke reden heeft. Door bijvoorbeeld een volle inbox of een (tijdelijk) niet werkende ontvangende server wordt de niet afgeleverd. In een volgende mailing zijn deze problemen misschien opgelost. MailPlus neemt daarom dit adres nog vier keer mee in nieuwe mailings. 10

12 Campagnestap Retarget niet-geopend * Vergroot de impact van uw boodschap in uw campagne Wanneer u veel tijd en moeite in een bericht heeft gestoken, is het natuurlijk zonde als deze niet wordt gezien of gelezen. Helaas worden gemiddeld 65% marketing s niet geopend. Met de nieuwe campagnestap Retarget nietgeopend stuurt u nu automatisch hetzelfde of een nieuw bericht naar alle contacten die een specifieke eerdere mail in uw campagne niet hebben geopend. Zo brengt u het bericht nogmaals onder de aandacht en vergroot u de impact van uw boodschap. Hoe werkt het in MailPlus? In het stappenoverzicht in de Campaign Manager treft u nu de nieuwe Campagnestap Retarget niet-geopend. U selecteert het campagnebericht uit dezelfde campagne waar u het nieuwe bericht aan wilt koppelen. Daarna selecteert u het bericht dat u deze groep Niet-openers wilt sturen. * Uitgezonderd Marcom Mailer en ecom Business 11

13 U kunt een identiek of een aangepast bericht sturen. Een andere onderwerpregel en snippet kan de ontvanger wellicht overhalen deze wel te openen. Als laatste bepaalt u wanneer het nieuwe bericht wordt verstuurd. Houd hierbij een periode van een aantal dagen aan na het versturen van het oorspronkelijke bericht. Zo geeft u de ontvanger de gelegenheid om het oorspronkelijk bericht te openen. 12

14 Campagnestap Retarget niet-geklikt * Vergroot de conversie van uw marketing campagne Uw campagne loopt en het eerste campagnebericht is verstuurd. Veertig procent van uw ontvangers opent. Maar dan volgt de volgende hobbel. Klikken ze ook? Is dit niet het geval, dan heeft u in de Campaign Manager nu de mogelijkheid om automatisch een nieuw bericht te versturen naar de ontvangers die niet hebben doorgeklikt. Met de nieuwe stap Retarget niet-geklikt zorgt u ervoor dat een bepaald bericht - hetzelfde of een ander bericht automatisch wordt verstuurd naar deze contacten. Hoe werkt het in MailPlus? Bij het instellen van de campagnestap Retarget niet-geklikt selecteert u een bericht dat eerder is verstuurd binnen dezelfde MailPlus campagne. Vervolgens kiest u een willekeurig bericht uit het Message Center dat u de groep Niet-klikkers wilt sturen. * Uitgezonderd Marcom Mailer en ecom Business 13

15 Net als bij de campagnestap Retarget niet-geopend is het aan te raden om een periode van een aantal dagen aan te houden voordat u deze campagnestap laat uitvoeren. Zo heeft uw ontvanger de gelegenheid om nog in het oorspronkelijke bericht door te klikken. Handig om te weten Onder niet-geklikt verstaan we alle ontvangers die in het oorspronkelijk, afgeleverde campagnebericht niet hebben doorgeklikt, ongeacht of ze deze wel of niet heeft geopend. Bounces worden dus buiten de selectie gehouden. 14

16 Tip Combineer de campagnestappen Retarget niet-geopend en Retarget nietgeklikt in een campagne die getriggerd wordt op een vaste datum voor een krachtige campagne. 15

17 Boris Pasternaklaan DA Zoetermeer T: