Quickstart handleiding

Transcriptie

1

2 Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor het aanschaffen van. U heeft met deze aankoop een goede keuze gemaakt voor een zeer professionele marketing tool. In deze quickstart handleiding zullen wij eerst kort de functionaliteiten van het programma uitlichten. Hierdoor krijgt u een beter inzicht in het doel van de verschillende functionaliteiten. Na dit uitgelegd te hebben volgt het hoofdstuk Direct Beginnen. In dit hoofdstuk vind u een stappenplan voor het opzetten en versturen van uw eerste Campagne. We wensen u veel plezier en succes met uw e-marketing activiteiten. Het Invender Team. Take it.. Ezeee Pagina 2

3 Contacten De mensen waar jij informatie van opslaat in de, worden je contacten. Dit zijn de mensen die jij s en nieuwsbrieven kunt sturen. Contactlijsten In worden al je contacten opgeslagen in contactlijsten. Het is mogelijk om gebruik te maken van meerdere contactlijsten. Op die manier kun je alle contacten die je hebt indelen en op een afzonderlijke manier kunt benaderen. Je kunt bijvoorbeeld één groep met contacten iedere maand automatisch een sturen, terwijl je een andere groep handmatig een stuurt. Je kunt ook de informatie die jij verstuurt met een laten variëren per groep. Handmatige invoer, CSV Bestanden en websiteformulieren Er zijn drie manieren waarop je contacten kunt toevoegen aan een lijst. Je kunt de lijst handmatig aanvullen, door één voor één alle contacten in te voeren. Je kunt er ook voor kiezen een CSV Bestand te uploaden. In een CSV Bestand (Comma-Separated Value) kun je meerdere contacten in één keer invoeren. Het is ook mogelijk om mensen een formulier in te laten vullen op jouw website en dit formulier direct te verbinden met een contactlijst in. NB: Het is mogelijk om CSV Bestanden te creëren met de meeste spreadsheet en database programma s. Zo kun je met Microsoft Excel een CSV Bestand maken. Wanneer je een CSV Bestand gebruikt voor, kun je precies aangeven welke informatie je nodig hebt voor je contactlijst. Met de wizard van kun je formulieren ontwerpen die je op je website kunt zetten. Op die manier kunnen klanten van jouw bedrijf of bezoekers van de website zichzelf opgeven voor de nieuwsbrief. NB: Wanneer je met een formulier hebt gemaakt, kun je de HTML code direct kopiëren naar je website. Je kunt een formulier ook inpassen in de die je verstuurt naar de mensen in je contactlijst. Sjablonen Het is mogelijk om HTML of platte tekst te gebruiken als sjabloon voor je campagnes. Door sjablonen te gebruiken, kun je de attractiever en interessanter maken. Daarnaast wordt de merknaam of naam van het bedrijf beter overgebracht als je consequent hetzelfde sjabloon gebruikt. Je kunt zowel de sjablonen gebruiken die zijn meegeleverd in als zelf een sjabloon ontwerpen. De sjablonen van zijn specifiek ontworpen om in alle programma s goed te werken. Zelf een sjabloon ontwerpen, kan gewoon in. Je kunt platte tekst sjablonen maken en HTML sjablonen genereren. campagnes en gescheiden testen van s Take it.. Ezeee Pagina 3

4 Een campagne is eigenlijk niets meer dan de die jij verstuurt naar de mensen in een contactlijst in. De basis voor een campagne bestaat uit een sjabloon met HTML of platte tekst. Dit sjabloon vul je aan met tekst die specifiek is geschreven voor de leden van een bepaalde contactlijst. Je kunt zelf bepalen wanneer de s worden verstuurd: het is mogelijk om ze direct te versturen of in te plannen op een later moment. Een gescheiden test biedt je de mogelijkheid om uit te vinden welke soort het meest effectief is. Je kunt eindeloos variëren met de opmaak en inhoud van een . Zo kun je bijvoorbeeld drie verschillende titels bedenken. De statistieken die worden opgemaakt door, laten precies zijn welke s het vaakst geopend worden. Ook kun je zien welke s het meeste bezoek voor je website opleveren. ondersteunt ook automatische tests. Je kunt een proef sturen naar een kleine groep mensen die lid zijn van de contactlijst. Zo kun je precies uitzoeken welke het goed doet bij de testgroep. De beste stuur je dan naar de rest van je contactlijst. Automatische antwoorden en triggers Automatische antwoorden zijn, net als campagnes, gebaseerd op HTML of platte tekst sjablonen. Zoals de naam al doet vermoeden, worden automatische antwoorden verstuurd nadat een contact is toegevoegd aan de contactlijst. Je kunt precies instellen hoeveel dagen of uur na een aanmelding het automatische antwoord moet worden verstuurd. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat iemand direct na aanmelding een ontvangt. Hierin wordt hij of zij bedankt voor het aanmelden. Je kunt ook na een maand een e- mail sturen, waarin je de lezer vraagt om zijn ervaringen met de nieuwsbrief te delen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Qua werking lijken triggers op automatische antwoorden. Ze zijn alleen nog flexibeler in het gebruik. Je kunt met triggers automatische s instellen op bepaalde momenten. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat een lezer automatisch een verjaardagswens krijgt op de dag dat hij jarig is. Ook kun je instellen dat net voor een feestdag een mail wordt verstuurd waarmee de lezer naar jouw site wordt gelokt. Aangepaste velden Je kunt verschillende velden toevoegen aan of aanpassen in je contactlijst. Zo kun je elke variabele die je wilt toevoegen aan de velden die van toepassing zijn op een contactlijst. Zo kun je bijvoorbeeld Stad, Geboortedatum, Postcode, of wat je ook maar nodig hebt, opgeven als variabele voor de contactlijst. Hiermee kun je later selecteren en een sturen naar mensen met een bepaalde geboortedatum of postcode. heeft al een ruim aantal ingebouwde velden die je kunt gebruiken om je s en bestanden zo aan te passen dat je specifieke groepen kunt en. Zo kun je standaard het veld Voornaam gebruiken om mensen direct aan te spreken. Deze functie komt overeen met mail merge, een zeer gebruikelijke functie in database programma s. Take it.. Ezeee Pagina 4

5 NB: Als je aangepaste velden gaat gebruiken voor het versturen van je s, wordt het sterk aangeraden om deze verplicht te stellen bij het invullen van het aanmeldformulier. Anders kan het gebeuren dat mensen bijvoorbeeld hun naam niet invullen en jij hierdoor halflege s verstuurt. s volgen maakt het mogelijk s te volgen. Op die manier kun je een schat aan informatie verzamelen over de campagne die je hebt gestart: hoe veel s zijn er geopend, hoe veel links zijn er aangeklikt en nog veel meer van dit soort informatie. Geweigerde s volgen (Bounce s) Geweigerde s bereiken op de een of andere manier niet de bestemming die was bedoeld. Er zijn meerdere redenen waarom een geweigerd kan worden (mailbox gebruiker te vol, adres bestaat niet). Het probleem is dat, wanneer je niet tijdig opmerkt dat er een probleem is, de mailserver die jij gebruikt, geblokkeerd kan worden door de ontvangende server. Op die manier wordt het veel moeilijker om s te versturen naar andere gebruikers van dezelfde mailserver. Om dit te voorkomen, kan Ezeee Nieuwsbrief Suite voor jou bijhouden welke s worden geweigerd en waarom deze s worden geweigerd. Ook kan een adres dat regelmatig voor een geweigerde zorgt, worden gefilterd uit het bestand. De gegevens blijven dan beschikbaar, maar s worden niet meer verstuurd. is in staat om onderscheid te maken tussen de redenen waarom een werd geweigerd. Zo kan een gebruiker van zien of een is geweigerd doordat het adres niet bestaat of doordat het adres tijdelijk niet bereikbaar was (in het geval van een volle mailbox of een verstoorde mailserver). Je kunt per reden instellen wat voor actie moet ondernemen. Cron Cron is een onderdeel van, waarmee je in staat bent om bepaalde onderdelen op vaste tijden en met regelmatige intervallen te laten werken of te tonen. Op deze manier kun je alles inplannen en s op een van tevoren bepaald tijdstip versturen. Daarnaast kun je met behulp van Cron alle afhandeling van structureren. Logboek Het logboek dat wordt gebruikt door is een CRM applicatie. CRM is de Engelse benaming voor Customer Relationship Management. Dit onderdeel maakt het mogelijk om alle interactie met een bepaald contact in één oogopslag te overzien. Je kunt bijvoorbeeld per contact zien hoeveel ze hebben gehad en hoe vaak er is gereageerd. Daarnaast kun je handmatig informatie toevoegen. Dit kan handig zijn nadat je een persoonlijke ontmoeting met de contactpersoon hebt gehad. Take it.. Ezeee Pagina 5

6 Direct beginnen Dit hoofdstuk legt je stapsgewijs uit hoe je direct kunt beginnen met het versturen van s. Eerst wordt je uitgelegd hoe je een contactlijst kunt maken, daarna hoe je e- mail stuurt naar de mensen in deze contactlijst. NB: moet al zijn geïnstalleerd voor je begint met de eerste stap. Als je twijfelt, neem dan contact op met de systeembeheerder en check of het programma daadwerkelijk operationeel is. Stappen die zijn gemarkeerd met een rode ster (*) zijn noodzakelijke stappen. De andere stappen zijn niet noodzakelijk, maar bieden wel de mogelijkheid om extra, bruikbare taken uit te voeren. Aan het eind van enkele stappen, wordt een referentie gegeven naar de volledige handleiding. Deze komt binnen afzienbare tijd beschikbaar. 1. Inloggen bij * Gebruik je wachtwoord en gebruikersnaam om te openen. 2. Maak een lijst met contacten * Creëer een naam voor een lijst met contacten. Je kunt het volgende instellen: - De naam van de contactpersoon die de mail verstuurt en het bijbehorende adres. - De bedrijfsnaam en het bijb ehorende adres. - Een adres voor geweigerde s - Welke aangepaste velden je wilt gebruiken. Voor meer informatie hierover: zie stap 3 - Welke velden worden weergegeven. 3. Aangepaste velden maken Als je specifieke informatie wilt verzamelen over je contacten kun je een aangepast veld maken. Op die manier kun je precies de informatie vergaren die jij wilt. Je kunt kiezen uit verschillende mogelijkheden voor het aangepaste veld. Zo kun je een dropdown menu instellen, een aanvink optie of een open tekstvak. Je kunt ook aangeven of een veld verplicht ingevuld moet worden. Dit raden wij aan, omdat daarmee lege plekken in automatische worden voorkomen. NB: Sla deze stap over als alles dat je wilt weten al is gedekt door de standaard velden van. Take it.. Ezeee Pagina 6

7 4. Contacten toevoegen aan je lijst * Je kunt zowel handmatig een aantal contacten toevoegen als via het uploaden van bepaalde (CSV) bestanden. 5. Een inschrijfformulier ontwerpen Je kunt ook gebruiken om een HTML formulier te maken, die je kunt toevoegen aan je website en die het mogelijk maakt voor mensen om zichzelf in te schrijven voor de nieuwsbrief. NB: Sla deze stap over als je zelf alle contacten toe wilt voegen of in wilt voeren. 6. Voeg het inschrijfformulier toe aan je website Je kunt het formulier dat je hebt ontworpen vrij simpel toe voegen aan je website. Dit doet u door de gegenereerde HTML code te kopiëren en in uw website te plaatsen. NB: Deze stap kun je overslaan als je geen formulier hebt ontworpen in stap Start een campagne * Een campagne bepaalt welke s je stuurt naar de verschillende contacten in. - Geef aan of je een HTML, platte tekst of combinatie van beide wilt sturen. - Ontwerp een nieuwe of gebruik de standaard HTML en tekst sjablonen om de e- mail vorm te geven. - Schrijf de inhoud van de . - Gebruik aangepaste velden als je dat nodig vindt. - Activeer de dit maakt het mogelijk om de te versturen naar je contacten. - Valideer je , als je dat noodzakelijk acht. Zo kun je kijken hoe je eruit ziet, in bijvoorbeeld Microsoft Outlook. - Sla de campagne op. 8. Je campagne versturen* Selecteer de contactlijst die je wilt gebruiken om je klanten te bereiken. Take it.. Ezeee Pagina 7

8 9. Bekijk de statistieken van je campagne Bekijk hoeveel mensen de hebben geopend of je website hebben bezocht nadat je de hebt verstuurd. NB: Deze stap kun je overslaan als je geen statistieken wilt bekijken. Take it.. Ezeee Pagina 8