Handleiding helpdesk. Datum: Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
|
|
- Bart Sasbrink
- 2 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Datum: Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Beheer helpdesk Settings Applicaties Prioriteiten Gebruik mailtemplates Verwerken calls Nieuwe call Bestaande call bewerken Bulk verwerking calls / 10
3 1. Beheer helpdesk Voor het in gebruik nemen van de helpdesk is het noodzakelijk om enkele zaken in te richten naar wens van de eigen organisatie. In navolgende paragrafen worden de verschillende inrichtingszaken besproken Settings Voor de helpdesk zijn via Beheer Instellingen een aantal standaard settings die ingevuld kunnen worden. Het gaat om de volgende settings: 394 Automatisch taak aanmaken bij call Wanneer u hier kiest voor ja wordt automatisch een taak aangemaakt bij de call. Bij het opslaan van een nieuwe call wordt direct op de achtergrond en taak aangemaakt voor de callmanager van de taak. Deze taak wordt aan de call gekoppeld met als startdatum de datum dat de call is gemeld en einddatum de deadlinedatum van de call. Deze taak krijgt direct de status werk in uitvoering. 406 Default helpdesk mail voor versturen van s U kunt hier een default adres opgeven van waaruit de mails met betrekking tot calls worden verstuurd. 419 ActueleCallOverzicht Wanneer een gebruiker naar het overzicht met calls gaat, komt deze in de Actuele call lijst terecht. U bepaalt zelf welke status mee moet worden genomen om een actuele lijst te tonen. Dit kan bijvoorbeeld zijn: nieuw,in behandeling,wacht op klant,in test,voltooid,on hold. 420 Niet werkbare dagen Hiermee kunt u aangeven op welke dag of dagen niet gewerkt wordt. Voor meerdere dagen dient de waarde met een komma gescheiden te worden. De waarden die hier ingevuld kunnen worden zijn: 1=zondag, 2=maandag, 3=dinsdag, 4=woensdag, 5=donderdag, 6=vrijdag, 7=zaterdag Voorbeeld invulling: 1,7 535 Automatisch call naar afgehandeld ChainWise heeft een taak die ingesteld kan worden om calls met de status voltooid automatisch naar afgehandeld te zetten. Hier geeft u op hoe lang een call de status voltooid moet hebben voordat deze automatisch naar afgehandeld kan worden gezet. 3/ 10
4 1.2. Applicaties Calls kunnen worden verdeeld over diverse onderdelen binnen uw organisatie. Binnen ChainWise noemen we dit Applicaties. Ga naar Helpdesk Beheer Applicaties om een overzicht te krijgen van de binnen uw organisatie bestaande applicaties. Middels Toevoegen of Applicatie toevoegen >> kunt u een nieuwe applicatie opvoeren. Deze bestaat uit de volgende rubrieken: Applicatie Naam van de applicatie/onderdeel. Actief Standaard is dit ja. Op nee zetten wanneer de applicatie niet meer wordt gebruikt. Volgorde Bepaalt in welke volgorde de applicaties bij het aanmaken van een call worden getoond. Business unit Indien de module voor Business units bestaat, is het verplicht om aan te geven tot welke Default Callmanager Naam van de medewerker die standaard verantwoordelijk is voor het oppakken van de call. Dit betekent echter niet dat dit ook degene is die de call moet oppakken, tenzij dit binnen uw organisatie zo is afgesproken. Afzender Het adres dat gebruikt wordt om de afzender aan te geven. CC adres Mogelijk CC adres. Templates Geregistreerd, In behandeling, Afgehandeld Naam van de HTML-template voor het versturen van omtrent de call. Het gebruik van templates wordt later in dit document uitgelegd. 4/ 10
5 Wanneer een applicatie is opgeslagen, ziet u bij details een extra tabblad Modules. Iedere applicatie kan worden opgedeeld in 1 of meerdere modules. Binnen ChainWise bent u verplicht om minimaal 1 module aan te maken bij een applicatie. Een module bestaat uit een beschrijvende naam en mogelijk een afwijkende default Callmanager. Het kan namelijk zijn dat binnen de applicatie een andere medewerker veel meer kennis heeft van dat onderdeel en daarom meer verantwoordelijkheid dient te krijgen Prioriteiten Helpdesk calls dienen volgens prioriteiten te worden opgepakt. U kunt zelf bepalen welke prioritering u binnen uw organisatie wilt aanhouden en afspreken wat de prioriteit inhoudt inzake het oppakken van een call. Wanneer u gaat naar Helpdesk Beheer Prioriteiten wordt een overzicht met de opgegeven prioriteiten getoond. Middels Toevoegen of Prioriteit toevoegen >> kunt u een nieuwe applicatie opvoeren. Deze bestaat uit de volgende rubrieken: Prioriteit Geef een naam aan de prioriteit zoals u deze intern wilt gebruiken. Volgorde De volgorde waarin de prioritering getoond dient te worden. Actief Indien de prioriteit niet meer wordt gebruikt, dient dit op nee gezet te worden. Interval deadline Invoer is een aantal dagen. Met dit aantal wordt berekend wat de datum voor de 5/ 10
6 deadline dient te zijn. Dit is het opgegeven aantal na de datum dat de call gemeld wordt. Kleur tekst Bepaalt de kleur van de tekst in het overzicht. U dient een Hexadecimale waarde op te geven. Bijvoorbeeld #FF0000. Achtergrondkleur Bepaalt de achtergrond kleur van de regel in het overzicht. U dient een Hexadecimale waarde op te geven. Default mail bij deadline Geeft aan of bij het aanmaken van de call met deze prioriteit het vinkje default mail bij deadline op ja of op nee moet worden gezet. Default mail bij wijziging Geeft aan of bij het aanmaken van de call met deze prioriteit het vinkje default mail bij wijziging op ja of op nee moet worden gezet Gebruik mailtemplates Wanneer u een call registreert, bewerkt of afhandelt, is het mogelijk om ChainWise een mail te laten sturen op basis van een voor gedefinieerd format, zogenaamde mailtemplates. De mailtemplates kunt u vinden onder Beheer Sjablonen ga naar de map mailtemplates/callmanagement. Hierin bevinden zich de mailtemplates in de vorm van een.htm bestand. U kunt op basis van HTML zelf de opmaak van dit bestand bepalen. In een template is het mogelijk om gegevens van de call over te nemen. Het gaat hier om de volgende gegevens: [contactpersoon] Naam van degene die de call heeft gemeld. [callid] Het in ChainWise aangemaakt ID voor de call. [melding] De melding van de call. Een footer kan worden gebruik deze wordt standaard gehaald uit de template mtemp_footer.htm. Heeft u de business unit module ter beschikking, dan is het mogelijk om een footer te maken per business unit. Hiervoor dient u bij de business unit gegevens bij variabele 5 Var5 een unieke afkorting in te vullen. Wanneer u dan een extra template maakt met de volgende naamgeving mtemp_footer_[var5].htm, dan zal deze template als footer worden gebruikt voor mails horende bij de betreffende business unit. 6/ 10
7 2. Verwerken calls 2.1. Nieuwe call Een nieuwe call kan, afhankelijk van de aanwezige functionaliteit, op verschillende manieren binnen uw organisatie binnenkomen: Telefonisch Ga naar Helpdesk en klik op Toevoegen of Call toevoegen >> om direct een melding aan te maken. Via mail o Indien u Outlook gebruikt en beschikt over een koppeling met Outlook, kunt u vanuit de mail direct een call aanmaken. o Heeft u geen koppeling, Ga naar Helpdesk en klik op Toevoegen of Call toevoegen >> om direct een melding aan te maken. De melding uit de mail kunt u overnemen in het opmerkingen veld of als notitie toevoegen aan de call. Via het portaal Beschikt u over een helpdesk portaal, dan kunnen uw klanten zelf meldingen opvoeren. Bij het aanmaken van de call kunt u de volgende rubrieken invullen: Basis Titel Titel die kort de melding omschrijft. Organisatie De organisatie waarvoor de melding binnenkomt. Contactpersoon Contactpersoon die de melding laat registreren. Afwijkend telefoonnummer Mogelijkheid om een eventueel afwijkend telefoonnummer van de contactpersoon te registreren. Aangemaakt door Hier wordt automatisch ingevuld welke medewerker de call registreert. Productie Ja/nee keuze om aan te geven of de melding betrekking heeft op de productie of niet. Status De status van de call. Default is dit nieuw, maar zou bijvoorbeeld direct naar afgehandeld kunnen wanneer de call telefonisch direct is verholpen. Soort Om wat voor soort melding gaat het. Uit de keuzelijst kunt u een optie selecteren. Oorzaak Wanneer het gaat om een bug, wordt deze rubriek getoond om aan te kunnen geven hoe de bug werd veroorzaakt. Prioriteit Wat is de prioriteit van de melding. Keuzelijst wordt bepaald door de opgegeven lijst met prioriteiten. Afhankelijk van uw keuze wordt bijvoorbeeld de datum voor deadline bepaald. 7/ 10
8 Mail bij wijziging call Bij Ja krijgt de callmanager bij wijziging een mail hierover. Direct mailen Wanneer dit wordt aangevinkt, komt u na het opslaan in een apart scherm voor het versturen van een mail naar de klant. U kunt hier aangeven op basis van welke mailtemplate u deze mail wilt versturen. Het is mogelijk om dan nog extra tekst toe te voegen voordat u de mail daadwerkelijk verstuurd. Applicatie informatie Na het opvoeren van de basis informatie geeft u aan om welke applicatie/onderdeel het gaat. Na het kiezen van de applicatie kunt u een bijbehorende module kiezen. Afhankelijk van de gemaakte keuzes, wordt de default Callmanager voor u ingevuld. U kunt hier natuurlijk van afwijken. Wanneer u al weet wie de melding gaat oppakken, kunt u ook de Uitvoerder kiezen. Meestal doet u dit alleen wanneer deze afwijkt van de callmanager. Heeft u te maken met versies van een onderdeel, dan kunt u ook aangeven in welke versie van de applicatie het probleem zich voordoet en eventueel ook in welke build. Melding Vervolgens wordt de daadwerkelijke melding vastgelegd. Deze bestaat uit: Datum gemeld Wordt standaard op de huidige datum gezet. Extern ID Het kan zijn dat de klant met een eigen ID werkt, dan kunt u dit gegeven hier kwijt. Melding De daadwerkelijke melding. Project Default wordt de call gekoppeld aan het huidige helpdesk project van de gekozen organisatie, zodat medewerkers hun uren kunnen boeken. Uren boeken Medewerker wordt doorgestuurd naar de eigen urenregistratie om direct op het helpdeskproject de benodigde tijd te boeken. 8/ 10
9 Hoort bij call Het is mogelijk om een call aan een andere call te koppelen wanneer deze gerelateerd zijn. Datum in behandeling Deze kan handmatig worden gevuld, maar wordt ook gevuld wanneer de status van de melding door de gebruiker naar in behandeling wordt gezet. Datum deadline Datum wordt berekend aan de hand van de gekozen prioriteit. Mail bij deadline Dient de callmanager een mail te krijgen wanneer de datum van de deadline bijna verstreken is Bestaande call bewerken Onder het kopje Afhandeling van call is het mogelijk om allerlei informatie tot het afhandelen van de call te verwerken. Het gaat hierbij om de volgende gegevens: Datum voltooid Datum dat de call als voltooid wordt beschouwd. Automatisch gevuld bij het omzetten van de status naar voltooid. Datum afgehandeld Datum dat de call als afgehandeld wordt beschouwd. Automatisch gevuld bij het omzetten van de status naar afgehandeld. Reden on hold Wanneer een call de status on hold krijgt, kunt u hier invullen wat de reden is. Bijvoorbeeld wanneer u eerst andere informatie dient te krijgen voordat de call verder kan worden opgepakt. Oplossing intern De oplossing die intern is doorgevoerd om de melding op te lossen. Oplossing klant De oplossing die bij de klant is doorgevoerd om de melding op te lossen. Testresultaten Wanneer een test is uitgevoerd, kunnen eventuele testresultaten in deze rubriek geregistreerd worden. Oplossing versie Oplossing build Gaat u naar de details van een call, dan ziet u extra tabbladen. U kunt bij een call taken en notities aanmaken. Indien nodig kunnen ook aanvullende documenten worden opgeslagen. Deze documenten worden opgeslagen in de projectmap van het bij de call gekozen project. 9/ 10
10 Acties Acties is een apart tabblad waarin allerlei acties omtrent de behandeling van de call worden geregistreerd. Dit gebeurt al automatisch wanneer de call wordt opgeslagen. Het is echter ook mogelijk om zelf een actie toe te voegen wanneer u wenst extra informatie vast te leggen. Om een actie toe te voegen, klikt u op Actie toevoegen>>. U krijgt op dat moment een extra veld om een omschrijving toe te voegen. Wanneer u kiest voor de knop OK wordt de actie toegevoegd aan de lijst. De meest recente actie staat altijd bovenaan. Acties die handmatig zijn toegevoegd, kunnen door de gebruikers eventueel nog worden gewijzigd middels het menu wat voor de regel staat Bulk verwerking calls Vanuit de lijst met calls is het mogelijk om meerdere calls direct te verwerken. U vinkt die calls aan die u wilt verwerken. Vervolgens kiest u onderaan de lijst de actie die u wilt doorvoeren. De volgende acties kunnen worden uitgevoerd: Datum deadline aanpassen Kies een nieuwe datum. Callstatus wijzigen Kies een nieuwe status. Afhankelijk van de gekozen status kan het zijn dat gevraagd wordt om ook een datum te kiezen. Bijvoorbeeld bij de keuze voor afgehandeld. Callmanager wijzigen Kies een werknemer als nieuwe callmanager. Uitvoerder wijzigen Kies een werknemer als nieuwe uitvoerder. Project maken Maakt een helpdesk project aan. 10/ 10
Handleiding Helpdesk2 module. Datum: 8-12-2015 Versie: 1.3 Auteur: Arjan Vos
Datum: 8-12-2015 Versie: 1.3 Auteur: Arjan Vos Inleiding In dit document wordt beschreven hoe de functionaliteit van de module Helpdesk werkt die geïmplementeerd is vanaf ChainWise versie 7.9.6.0. Gezien
Handleiding ChainWise Digitaal factureren
Handleiding ChainWise Digitaal factureren Versie: 1.1 Datum: februari 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voorbereiding... 4 2.1 E-mail sjabloon aanpassen... 4 2.2 Instellen from en bcc adres, subject...
ChainWise digitaal factureren
ChainWise digitaal factureren Product ChainWise Bedrijfssoftware Jaar 2016 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming
RIE Vragenlijst Editor
Handleiding RIE Vragenlijst Editor Versie 1.0 Datum: 29 oktober 2015 IT&Care B.V. Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VERANTWOORDING... 3 2. OVERZICHT RIE VRAGENLIJSTEN... 4 3. AANMAKEN VAN EEN NIEUWE VRAGENLIJST...
Kluwer Office. DMS Basic Medewerker. Software.kluwer.be
Kluwer Office DMS Basic Medewerker Software.kluwer.be Contents 1 Document Management System... 4 1.1 Alure Desktop... 4 1.1.1 IPad... 4 1.1.2 IMail... 6 1.2 CRM... 8 1.2.1 Algemeen... 8 1.2.2 Padvinder...
Handleiding Site to Edit Module Veiling
THAR Design Kipboomweg 15 7636 RC AGELO E-mail: info@thar.nl Website: www.thar.nl KvK nummer: 08165396 BTW nummer: NL8186.22.416.B01 Rekeningnummer: 45.09.80.59 Handleiding Site to Edit Module Veiling
Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in Intramed, zijn een aantal instellingen nodig:
Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Via Intramed en de applicatie ZorgMail van E-novation Lifeline, kunt u elektronisch en beveiligd gegevens uitwisselen met andere zorgverleners. Dit gaat via
Elektronisch factureren
Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop
Handleiding (Verzender Ontvanger)
Handleiding (Verzender Ontvanger) Anachron B.V. Steven Nijholt & Maarten Wiggers 28-02-2014 Version: 1.1 Status: Released Inhoud 1. Over dit document... 3 1.1 List of changes... 3 1.2 Scope... 3 2. Registratie...
ABAB-Internetboekhouden. Handleiding uitbreidingsmodule: Aanmaningen
ABAB-Internetboekhouden Handleiding uitbreidingsmodule: Aanmaningen 1. Inleiding..2 2. Selecteren van openstaande posten. 2 3. Genereren van aanmaningen.....4 4. Electronisch Aanmanen...5 1 1. Inleiding
Nu de afbeeldingen, de bestanden zijn geplaatst, de styling is geregeld en de templates aanwezig zijn, kunt u een mailing maken.
1 / 10 Mailing aanmaken De module Mailing, maakt gebruik van enkele onderdelen van de module websitebeheer. Het gaat hier om de hoofdstukken Afbeeldingen, Bestanden en Styling. Via deze hoofdstukken leert
Offective > Verkoop > Offertes
Offective > Verkoop > Offertes Met Offective kunt u ongelimiteerd offertes maken, na het klikken op het menu item Verkoop > Offertes komt onderstaand scherm, hier heeft u direct overzicht van de verschillende
Handleiding. Recruitmentsysteem ZorgSelect. Handleiding recruitmentsysteem ZorgSelect augustus /11
Handleiding Recruitmentsysteem ZorgSelect Handleiding recruitmentsysteem ZorgSelect augustus 2016 1/11 Inhoud 1. Inloggen... 3 2. Organisatievoorkeuren... 3 2.1 Locaties... 3 2.2 Vacature en cv-voorkeuren...
Web Cursisten Manager WCM
Web Cursisten Manager WCM 2011, Behoudens de in de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze documentatie worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Hand-out OuderCommunicatieSysteem
Hand-out OuderCommunicatieSysteem Publicatiedatum 13-09-2016 Inhoudsopgave Fase 1: starten met het OuderCommunicatieSysteem 3 Inloggen 3 Naar de achterkant van de website 4 Naar modulebeheer 4-5 Configuratie
Handleiding nieuwsbrief
Polakkenweg 3 Postbus 12 9422 ZG Smilde Telefoon (0592) 42 02 00 Fax (0592) 41 58 43 Email post@fontijn.nl www.fontijn.nl Handleiding nieuwsbrief Om in het nieuwsbrief systeem te komen vult u het volgende
HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Handboek ZooEasy Online Uitslagen
Handboek ZooEasy Online Uitslagen Datum: Juni 2012 Versie: 1.04 Inhoudsopgave 1. ONDERHOUD UITSLAGEN... 3 1.1. INLEIDING... 3 1.1.1. KOPPELING BASISTABELLEN... 3 1.1.2. KOPPELING ROLLEN EN AUTORISATIES...
Handleiding. Voedingsversie Evry Hanzehogeschool Groningen november 2011
Voedingsversie Evry Hanzehogeschool Groningen november 2011 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Installatie van Evry... 4 3 Algemene weetjes... 5 4 Voedingsberekening (Nevo2006)... 6 4.1 Voedingsberekening
en via WISA. 29 juli 2016. WISA helpdesk
E-mailen via WISA 29 juli 2016 WISA helpdesk Inhoudsopgave 1 E-mailen via WISA 2 1.1 Instellingen.................................... 3 1.1.1 Mails sturen via............................. 3 1.1.1.1 Standaard
ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten
ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten Informatiedomein: ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten Status: Productie Versie: v01.00 Publicatie datum: 11-9-2014 Auteur: Paul Scheper Wijziging
Handleiding ChainWise Cursusplanner
Handleiding ChainWise Cursusplanner Versie: 1.2 Datum: april 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Instellingen... 5 2.1 Indelingen cursussen... 5 2.1.1 Cursusgroepen... 5 2.1.2 Cursussoorten... 5 2.1.3
Handleiding Webapplicatie Robin
Handleiding Webapplicatie Robin (Versie 05) Inhoudstafel 1. Registratie van uw labo... 2 2. Persoonlijke account aanmaken... 4 3. Inloggen in uw labo account... 7 4. Wijziging labogegevens... 8 5. Inschrijven
Quick Reference MS Word Merge Addon SE
Eddon Software BV Rietveldenweg 82 5222 AS s-hertogenbosch The Netherlands T +31 (0)88-235 66 66 F +31 (0)88-235 66 77 E info@eddon.nl W www.eddon.nl Quick Reference MS Word Merge Addon SE Block: MS Word
Inhoudsopgave V1.02 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Beginnen met InterWord.... 3 Navigatiemenu.... 4 Hoofdmenu aanmaken.... 4 Submenu aanmaken.... 4 Hoofd- en submenu s verwijderen.... 4 Hoofd- en submenu s aan of uit te
Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem
Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Aanmelden Aanmelden via: Klik op Helpdesk De eerste keer komt u in het aanmeldscherm: Vul uw gebruikersnaam
Digitaal factureren instellen
1 / 5 Digitaal factureren instellen Met e-captain is het mogelijk om facturen te e-mailen in plaats van te versturen per post. Voordat u digitaal (per email) facturen kunt sturen dient u wat instellingen
Support website WATCH
Support website WATCH Op support.watch-projectbeheer.nl is de support website van WATCH te vinden. Elke klant kan hier inloggen met zijn klantcode en wachtwoord. Figuur 1 WATCH support inlogscherm Na inloggen
Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl
Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar
Offective > Projecten > Mijn projecten of Projecten
Offective > Projecten > Mijn projecten of Projecten In het menu item mijn projecten ziet u alle projecten welke gekoppeld zijn aan de groep waarvoor u bent geautoriseerd en waarbij u opgevoerd bent als
Outlook koppeling ChainWise
Outlook koppeling ChainWise Product ChainWise Bedrijfssoftware Jaar 2016 Datum 10-06-2016 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder
Module online intake/dtf
Module online intake/dtf Inhoud Inleiding... 1 Activeren van de module online intake/dtf... 1 Een online verzoek versturen... 2 Een online verzoek ontvangen... 4 Een verzoeksjabloon invoeren / aanpassen...
In het CMS is het mogelijk om formulieren aan te maken. Voorafgaand een belangrijke tip:
FORMULIEREN In het CMS is het mogelijk om formulieren aan te maken. Voorafgaand een belangrijke tip: belangrijk Importeer formulierdata uit een CSV-bestand precies zoals verderop beschreven. 1. Gedrag
Automatisering voor Financiële Dienstverleners. Werken met Queries en Merge Documenten. For more information visit our website at www.pyrrho.
Automatisering voor Financiële Dienstverleners Werken met Queries en Merge Documenten For more information visit our website at www.pyrrho.com Date: Document Nr: 30 maart, 2007 UBizzMerge, Versie 4.0 Status:
Versie 1.0. Gebruikershandleiding MND-applicatie
Gebruikershandleiding MND-applicatie Wijzigingsbeheer Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 5-3-2014 Initiële versie J. van Luijk 0.2 7-3-2014 Feedback EZ verwerkt J. van Luijk 0.3 11-3-2014 Feedback
Website maker. Bezoek je domein om de Website maker in te stellen. De volgende melding zal zichtbaar zijn.
Aan de slag met de Bezoek je domein om de in te stellen. De volgende melding zal zichtbaar zijn. Volg de url 'administratie paneel' om in te loggen en de vervolgens in te stellen. Als eerst krijg je de
8.1.1 Aanmaken van een nieuwsbrieflijst voor een nieuwsbrief
8. Nieuwsmanagement Doormiddel van het nieuwsmanagement onderdeel kunt u uw klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws, de nieuwste producten of de beste aanbiedingen. U kunt dit in de webshop
eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1
eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 Maak een nieuwe gebruiker aan... 3 Registreer een machine... 8 Nieuwe tellerstand doorgeven... 11 Nieuwe bestelling
Supportdesk Pro Basis Instructie
Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4
Rapportages instellen
Versie 2.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over de ingestelde widgets (grafische weergaven) een rapportage te ontvangen en versturen in PDF of Excel. In deze handleiding komen alle opties,
Central Station Urenregistratie
Central Station Urenregistratie Inhoud 1 Inleiding...3 2 Uren boeken in 4 stappen...4 2.1 Stap 1: Urenregistratie starten... 4 2.1.1 Inloggen... 4 2.1.2 Aanmaken nieuw urenformulier (eenmaal per week)...
Outlook koppeling ChainWise
Outlook koppeling ChainWise Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 04-08-2016 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
AFO 142 Titel Aanwinsten Geschiedenis
AFO 142 Titel Aanwinsten Geschiedenis 142.1 Inleiding Titel Aanwinsten Geschiedenis wordt gebruikt om toevoegingen en verwijderingen van bepaalde locaties door te geven aan een centrale catalogus instantie.
Zorgmail handleiding. Inhoud
Inhoud 1. Beginnen met Zorgmail pag. 2 2. Het instellen van Zorgmail pag. 2 3. Het gebruik van Zorgmail m.b.t. Artsen pag. 3 4. Het aanpassen van de lay-out van Zorgmail pag. 4 5. Werken met Zorgmail pag.
PROXSYS Spamfilter. Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface. Pagina 1 van 1. Auteur: Marcel van Leur. Datum: 31 oktober 2012. Versie: 2.
1 PROXSYS Spamfilter Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface Auteur: Marcel van Leur Datum: 31 oktober 2012 Pagina 1 van 1 Versie: 2.0 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding. pagina 3 2 Spamfilter rapport......
Instructie RFM modules
Instructie RFM module Introductie RFM staat voor Registratie Flow Module. De RFM module vormt de basis voor een aantal nieuwe modules binnen equse Indicate: - Calamiteiten - Klachten - Kindermishandeling
Central Station. CS website
Central Station CS website Versie 1.0 18-05-2007 Inhoud Inleiding...3 1 De website...4 2 Het content management systeem...5 2.1 Inloggen in het CMS... 5 2.2 Boomstructuur... 5 2.3 Maptypen... 6 2.4 Aanmaken
ACCEPETEREN RESERVERING
E-mail Templates In i-reserve is het mogelijk gestandaardiseerde e-mails te verzenden. Het verzenden van dergelijke mails kan volledig worden geautomatiseerd: u maakt dan gebruik van zogenaamde automatische
Inhoudsopgave V2.02 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Beginnen met InterWord.... 3 Navigatiemenu.... 4 Hoofdmenu aanmaken.... 4 Submenu aanmaken.... 4 Hoofd- en submenu s verwijderen.... 4 Hoofd- en submenu s aan of uit te
Klachtenbeheer (Intranet)
Klachtenbeheer (Intranet) Versie:1 1/17 1 INLEIDING...3 2 NAVIGATIE VAN DE APPLICATIE...3 3 FRONT-END (OP DE WEBSITE)...4 3.1 Het online melden van klachten... 4 3.2 Mijn meldingen... 5 4 BACK-END...6
Quick Guide VivianCMS
Quick Guide VivianCMS Contactformulier creëren Versie: 1.0 Startdatum: 24 juli 2006 Datum laatste wijziging: 24 juli 2006 Opmerking: Gepubliceerd op http://www.viviancms.nl Inhoud 1 Inleiding...3 1.1 Contactformulier
Handleiding planner. Handleiding RoosterPlaats pagina 1
Handleiding planner Handleiding RoosterPlaats pagina 1 In dit document wordt uiteengezet hoe u aan de hand van onderstaande 5 stappen een rooster kan maken. Voordat u kunt beginnen met het creëren van
Outlook koppeling ChainWise
Outlook koppeling ChainWise Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 20-4-2017 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
U kunt de Taken functionaliteit starten door te klikken op het Taken icoon (klok) rechtsbovenaan uw Online Pro scherm:
Pagina 1 van 6 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: "'Administratie Online'" Verzonden: maandag 15 maart 2010 18:12 Onderwerp: Online Pro Update
Zorgplan maken, wijzigen of inzien
Zorgplan maken, wijzigen of Inleiding Een zorgplan geeft doelen met een streefdatum en bijbehorende acties weer. Meerdere zorgplannen kunnen ingevoerd worden, maar er kan maar één zorgplan actief zijn.
Handleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten
2014 Handleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten Gerben Teeler Staff Support B.V. 14-7-2014 Deze handleiding geeft een complete beschrijving van alle onderdelen inzake het roosteren
De stappenhandleiding is in hoofdstappen verdeeld, de volgende stappen zullen aan bod komen:
VOORWOORD In deze handleiding wordt de module Nieuwsbrief van OnderneemOnline stap voor stap uitgelegd. In de inhoudsopgave vindt u exact terug hoe u de module Nieuwsbrief kunt beheren. De stappenhandleiding
Outlook 2010 tips & trucs
Outlook 2010 tips & trucs I N H O U D S O P G A V E 1 Algemeen... 1 1.1 Werkbalk snelle toegang... 1 1.2 Snelle stappen... 1 2 E-mail... 2 2.1 Regels... 2 2.2 CC mail onderscheiden... 2 2.3 Verwijderde
27-05-2010. Claim-scherm - Claim uitkering. Claim uitkering - Uitgekeerd bedrag. Claim uitkering - toevoegen/wijzigen/verwijderen.
Pagina 1 van 5 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: woensdag 26 mei 2010 23:31 Onderwerp: Online Pro Update 2010.0.0.70: Claim uitkeringen
Handleiding Medewerkersagenda. PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier
Handleiding PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier De agenda in PlanCare 2 De agenda kent verschillende invalshoeken of benaderingswijzen. Centraal staat de Cliëntagenda waar alle afspraken en
Handleiding. Z factuur Archief
Handleiding Z factuur Archief INHOUDSOPGAVE 1. DASHBOARD... 3 1.1. Inloggen... 3 Inloggegevens vergeten... 3 1.2. Mogelijkheden Dashboard... 3 Instellingen, Abonnement Info en Adressenboek... 3 Facturen
ACT! link XL voor SnelStart handleiding
ACT! link XL voor SnelStart handleiding Installatie ACT! link XL voor SnelStart... 2 Instellen:... 3 Relatiecode:... 6 Ordernummer... 6 Notitie... 6 Ordersjabloon... 7 Bedrijven... 8 Een volgende administratie
Altijd en overal toegang tot e-mail en documenten. MijnOffice365 Beheerdershandleiding
Altijd en overal toegang tot e-mail en documenten MijnOffice365 Beheerdershandleiding Inhoud Wat is MijnOffice365? 2 Inloggen op MijnOffice365 3 Een nieuw domein toevoegen aan uw Microsoft Office 365-account
Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers
Uitzend Software Diensten BV UBplusOnline Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Versie 2.00 april 2013 Inhoudsopgave H1. Welkom bij UBplusOnline 1.1 Wat is UBplusOnline 3 1.2 Contactgegevens
Handleiding Enquêtemodule. Contents
Handleiding Enquêtemodule Dit document dient als uitleg over de enquêtemodule. De enquêtemodule is een optionele module welke te bestellen is via Support Modules. Met de enquêtemodule krijgt de club de
ABAB-Internetboekhouden: Handleiding Elektronisch Factureren
ABAB-Internetboekhouden: Handleiding Elektronisch Factureren In plaats van het afdrukken van verkoopfacturen op papier, is er nu ook de mogelijkheid om uw facturen elektronisch naar uw debiteuren te versturen.
OUTLOOK - 2010 ACCOUNTS POSTVAKKEN SORTEERREGELS HANDTEKENINGEN
OUTLOOK - 2010 ACCOUNTS POSTVAKKEN SORTEERREGELS HANDTEKENINGEN Als je verschillende e-mailadressen hebt, is het interessant om bij ieder e-mailtje te kunnen kiezen om een van deze adressen als afzender
Quick Reference Card Atos e-suite
Contacten Een gebruiker heeft de beschikking over de volgende contact-functionaliteiten: Acties vanuit KCC-tabblad: Registreren nieuwe anonieme en niet-anonieme contacten Registreren nieuw contact en direct
Bijlage Inlezen nieuwe tarieven per verzekeraar
! Bijlage inlezen nieuwe tarieven (vanaf 3.2) Bijlage Inlezen nieuwe tarieven per verzekeraar Scipio 3.303 biedt ondersteuning om gebruikers alle tarieven van de verschillende verzekeraars in één keer
Deutsche Bank Global Transaction Banking. Internet Bankieren. Rapporten. www.deutschebank.nl
Deutsche Bank Global Transaction Banking Internet Bankieren Rapporten www.deutschebank.nl Internet Bankieren Rapporten 2 Rapporten U beheert uw Rapporten via het menu links op het scherm. Onder Rapporten
Handleiding Official Portal
SPORTLINK, MEER TIJD VOOR SPORT Handleiding Official Portal KNBSB DE HANDLEIDING In deze handleiding wordt u stap voor stap door de applicatie geleid. Aan de hand van afbeeldingen wordt elke handeling
Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen.
Handleiding Scan+ Introductie Met Scan+ gaat een lang gekoesterde wens voor vele gebruikers van Unit 4 Multivers in vervulling: eenvoudig koppelen van documenten in relatiebeheer of documentmanagement
Factuur Lay-out / Factuur Template
Factuur Lay-out / Factuur Template In i-reserve is het mogelijk facturen te verzenden. De facturen worden als pdf bijlage per e-mail naar de klant verzonden. In deze tutorial wordt beschreven hoe u een
MediQuets instellen en gebruiken, bestand uploaden v4. Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken - bestand aanmaken en uploaden
Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken bestand aanmaken en uploaden MediQuest verzorgt de volledige meting van de CQIndex; van uitnodiging tot rapportage. De ervaringen van patiënten worden met de
Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig:
Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Vanuit KraamZorgCompleet is het voortaan mogelijk om via ZorgMail beveiligd te communiceren met andere partijen in de zorg, mits zij ook zijn aangesloten bij
Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen
Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen 1 Hoofdmenu... 2 2 Nieuwe Aanvraag... 2 1 Kaart... 3 2 Locatie... 4 3 Aanvrager... 5 4 Opdrachtgever... 5 5 Tijdsbepaling... 5 6 Maatregelen...
Handleiding Online PBX Beheer Tool
Handleiding Online PBX Beheer Tool Versienummer: 20150508 Inleiding De Dean Online PBX Beheer Tool is een online tool waarmee u zelf eenvoudig wijzingen kunt doorvoeren in uw telefonieomgeving. Voor het
Captain Reader. E-captain help E-captain help http://help.e-captain.nl
1 / 7 Captain Reader De e-captain reader is een applicatie om een automatische koppeling tussen Microsoft Word en e-captain tot stand te brengen. Zo kunt u op een eenvoudige manier uw gegevens uit e-captain
Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Online inschrijven en de aanpassingen in het programma werken alleen als u Intramed Online met een Intramed PLUS licentie heeft.
Hoofdstuk 1 Via een Intramed-web-applicatie kunnen patiënten zich via internet inschrijven bij uw praktijk. De patiënt opent de app en vult online een intake-vragenlijst in. Deze gegevens worden naar uw
HANDLEIDING Q3600 Webshop
HANDLEIDING Q3600 Webshop Pag.: 1 Inhoudsopgave Inleiding...3 Beheer...4 Webshop artikelgroepen beheren...4 Hoofd artikelgroep toevoegen...6 Sub artikelgroep toevoegen...7 Artikelgroep verwijderen...8
Gebruik Self-service applicatie
Gebruik Self-service applicatie Algemene informatie Met de applicatie Self-service heeft u de mogelijkheid om zelf diverse beheertaken uit te voeren voor uw relatie. Aan de hand van o.a. de hoeveelheid
Handleiding. Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging
Handleiding Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging april 2014 Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 3 Hulpmiddelen... 4 Verkort stappenplan... 4 1 Andere gebruikers van FRS uitnodigen tot
ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Microsoft Outlook 2010
ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Microsoft Outlook 2010 Informatiedomein: ZN GERRIT@Mail - Handleiding Instellen Microsoft Outlook 2010 Status: Productie Versie: v02.00 Publicatie datum: 9-12-2015
W I N D E X C C. ReleaseNotes 1.11
W I N D E X C C ReleaseNotes 1.11 INHOUD Inhoud 2 327 48 Uur tool migreren naar Windex CC 4 323 Adreseditors uitbreiden met property's 4 300 Projecten: actuele voortgang en aanpassing BedrijfsvoeringGegevensMedewerker
Koppeling Nmbrs Workbee Doc nr.: SD 034 Datum: Versie: 1.1
Inhoud van dit document Benodigde gegevens voor de koppeling... 2 Nmbrs - Workbee... 2 Workbee en de Nmbrs integratie... 3 Over Workbee... 3 Over de integratie met Nmbrs... 3 Opzetten integratie Nmbrs
Handleiding RoosterPlaats
Handleiding RoosterPlaats In dit document wordt uiteengezet hoe u aan de hand van onderstaande 5 stappen weergegeven in de Wizard van RoosterPlaats een rooster kunt maken. Deze vijf stappen helpen u bij
Handleiding Amyyon Care Plannen, registreren en rapporteren zorg. Rondomzorg
Handleiding Amyyon Care Plannen, registreren en rapporteren zorg Inhoudsopgave 1 Zorg plannen vanuit de indicatie... 3 2 Private zorg... 8 3 Zorg toewijzen aan medewerkers... 9 1. Zorg toewijzen op cliënt
Hoofdmenu > Algemeen > Toegangsbeheer. Voor de ervaren gebruikers :
Pag 1 Voor de ervaren gebruikers : De instelmogelijkheden voor Toegangsbeheer zijn fundamenteel uitgebreid zodat de individuele rechten van gebruikers nauwkeuriger kunnen worden vastgesteld en dat niettoegestane
Bosstraat 50 bus 3 3560 Lummen Tel.: 011 76 66 62 Fax 011 76 16 12 info@bestburo.be www.bestburo.be 1 van 42
Inhoud 1 Outlook: Aan de slag met Outlook... 3 1.1 Voor u begint... 3 1.1.1 Het Postvak IN... 3 1.1.2 De keyboard shortcuts... 3 2 Mappen... 4 2.1 Mappenstructuur... 4 2.1.1 Map Voltooid... 4 2.1.2 Snelle
HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM
HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM ALGEMENE INFORMATIE Het Doit beheer systeem is een modulair opgebouwd systeem waarin modules makkelijk kunnen worden toegevoegd of aangepast, niet iedere gebruiker zal dezelfde
Handleiding Plannen Expert
2014 Handleiding Plannen Expert Opdrachten roosteren en competenties Staff Support B.V. ROI-Online / Staff 22-12-2014 Deze gebruikershandleiding is bedoeld voor gebruikers van de module Plannen Expert.
Handleiding Nieuwsbrief
Luna Handleiding Nieuwsbrief Het maken en versturen in 5 stappen 1. Leden groepen 2. De Leden 3. Nieuwsbrief Template 4. De Nieuwsbrief 5. Het Versturen van de Nieuwsbrief Handige Tips 1. Uit onderzoek
Gebruikershandleiding Cliëntportaal van Marente
Gebruikershandleiding Cliëntportaal van Marente Inhoud 1. Voorwoord... 2 2. Inloggen op het cliëntportaal... 2 3. Mijn Afspraken... 4 4. Mijn Dossier... 6 5. Mijn Berichten... 8 6. Mijn Gegevens... 9 7.
Gebruik Service Cloud Portaal
Gebruik Service Cloud Portaal Er zijn in het Portaal vier menuopties. Bij de optie Support maakt u nieuwe Cases aan en beheert u uw Cases. Bij de Kennisbank vindt u artikelen met informatie van eerdere
Quick Reference Contact Manager SE
Eddon Software BV Rietveldenweg 82 5222 AS s-hertogenbosch The Netherlands T +31 (0)88-235 66 66 F +31 (0)88-235 66 77 E info@eddon.nl W www.eddon.nl Quick Reference Contact Manager SE Block: Contact Manager
Agenda. Hier kan u het volgende instellen: 1. Afspraak 2. Gebeurtenis 3. Memo 4. Uitvoeren van taak. De volgende schermen zijn beschikbaar:
Module Functie Kaart Kantoorbeheer Agenda UR09070460 Agenda Hier kan u het volgende instellen: 1. Afspraak 2. Gebeurtenis 3. Memo 4. Uitvoeren van taak De volgende schermen zijn beschikbaar: 1. Kalender
Handleiding Simon. 5 juni Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal. Versienummer 1.0
Handleiding Simon 5 juni 2015 Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal Versienummer 1.0 2 Schouw Informatisering BV. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde uit te voeren.
Gebruikers Toevoegen. EasySecure International B.V. +31(0)88 0000 083 Info@EasySecure.nl Support.EasySecure.nl. v2.0.11 22-09-2014
Gebruikers Toevoegen EasySecure International B.V. +31(0)88 0000 083 Info@EasySecure.nl Support.EasySecure.nl v2.0.11 22-09-2014 In deze handleidingen worden de volgende functies binnen de IdentySoft software