marketing verleden tijd?

Transcriptie

1 Essay: DreamDiscoverDo (Seminar) Naam: Joost van der Goot Datum: 17 december 2014 Versie: 1.3 Studentnmmr: marketing verleden tijd? Inleiding marketing is voor de meeste van ons wel een bekend begrip, maar we hebben ons hier nooit echt in verdiept. Op de opleiding CMD wordt er weinig aandacht aan geschonken. Zo hier en daar komt er wel eens een concept voorbij waar het een klein deel van uitmaakt, maar daar houdt het dan ook wel mee op. Is het terecht dat we zo weinig aandacht geven aan marketing of is het zonde en liggen er wel degelijk kansen? Als je de blogs van onze bedrijfstak bijhoudt, zie je dat er veel wordt geschreven over online marketing. Social media marketing, Google adds en zo kan je nog wel even door gaan. Echter over marketing kom ik bijna nooit meer berichten tegen. Komt dit omdat deze soort van marketing al wat langer bestaat en daardoor niet meer interessant is? Als we het over marketing hebben, wordt er al snel gedacht dat het ouderwets is. Waarom marketing doen als je tegenwoordig ook de doelgroep via Soial Media kan bereiken. De opmerking: die mailtjes worden toch nooit gelezen zijn bij ons op kantoor dan ook al vaak de revue gepasseerd. Toch denken wij van de Dekbed-Discounter.nl daar anders over.wij doen zowel via als social media marketing. Uit ervaring blijkt dat zowel social media als marketing hun sterktes en zwaktes hebben, maar wat voor soort marketing is uiteindelijk nu effectiever? Door middel van dit Essay wil ik gaan toelichten hoe het zit met de huidige status van marketing. Is het een medium waar we ons in moeten gaan verdiepen of kunnen we het achter ons laten en nemen de nieuwe soorten marketing dit over? Essay Toen Ray Tomlinson in 1971 de eerste verstuurde, had hij waarschijnlijk niet verwacht dat de zo succesvol zou worden. Dat er veel marketing door middel van de plaatsvindt, had Tomlinson allerminst voorzien. Pas in 1995 werd bij het grote publiek de bekend en nam de populariteit toe. Tegenwoordig heeft een bijna dezelfde juridische rechten als de gewone briefpost. Het kan dus snel gaan met de technologie. (Blinker, 2014) Voor een groot aantal Nederlanders is het eerste online kanaal wat s ochtends wordt geraadpleegd. Dit geldt zeker voor 35-plussers. Jongere Nederlanders (14 t/m 34 jaar) starten het liefst met WhatsApp. Facebook wordt later op de dag door hen geraadpleegd. Slechts een minderheid start zijn dag met Facebook. (Nationaal onderzoek 2014, 2014) Staafdiagram: Welk kanaal wordt s ochtends als eerst geraadpleegd? (Nationaal onderzoek 2014, 2014) 1

2 Door de opkomst van nieuwe media, zoals Facebook en Twitter hoor je nog maar weinig over marketing. Social media marketing en persuasieve marketing wordt veel besproken. Gedurende onze studie is er ook weinig aandacht besteed aan marketing. marketing lijkt langzaam steeds minder gebruikt te worden, althans dit zijn geluiden die we krijgen we van diverse marketeers. (Argues Facebook Co-Founder, 2014) Desondanks zijn er ook andere geluiden en lijkt marketing niet te verdwijnen. Volgens experts zal marketing nog veel gaan brengen voor talrijke bedrijven. (Nationaal onderzoek 2014, 2014) marketing kent nog altijd een hoog rendement tegen relatief lage kosten. De consument geeft dat ze door marketing via de de meeste online aankopen doen, namelijk 70%. Via Facebook marketing worden er bijvoorbeeld maar 12% van de aankopen gedaan. De consument geeft aan marketing via de minder vervelend te vinden dan via de andere kanalen en daarom rendeert het beter. (Bola Awoniyi, 2014) Wat marketing ingewikkeld maakt is dat je niet iedereen zomaar een commerciele mag sturen. In Nederland zijn er wetten aangenomen die de consument beschermen tegen spam(ongewenste marketing). De instantie die dit in Nederland allemaal in de gaten houdt is de DDMA. De DDMA zet zich in voor de ontwikkeling en kwaliteit van de dialoogmarketingsector. Hier valt marketing ook onder. Pas als de consument zelf met een paar stappen aangeeft marketing te willen ontvangen ben je in Nederland gerechtigd om marketing te versturen. Omdat marketing tegenwoordig goed gereguleerd wordt, worden de s die verstuurd worden wel beter gewaardeerd en gelezen. (DDMA, 2011) Binnen marketing zijn er ook veel veranderingen gaande. De laatste trend van de marketing is de trend van de personalisering. Volgens een recent gepubliceerd onderzoek van Econsultancy & Adestra s Marketing Industry Census (Econsultancy, 2014) wordt marketing de komende vijf jaar echt persoonlijk. De trend van personalisering houdt in dat er meer rekening wordt gehouden met het profiel van de gebruiker en zijn persoonlijke interesses. Op dit moment zie je vaak dat een grote doelgroep dezelfde mail ontvangt. In de toekomst zal dit anders zijn, iedereen krijgt gepersonaliseerde s. Bijvoorbeeld met voor-, en achternaam en producten waar je mogelijk interesse in hebt. Dit is mogelijk, doordat er steeds meer bekend is over de consument. Circa 30% van de bedrijven doet al aan gepersonaliseerde , dit is 27% meer dan vorig jaar. Van de bedrijven is 37% van plan gebruik te maken van gepersonaliseerde . (Econsultancy, 2014) Het adres wordt centraal. Vergis je niet in het belang van het adres. Je adres is eigenlijk het paspoort voor tal van diensten waarvan we gebruik maken. Met je adres log je vaak in bij Facebook, Twitter en andere populaire diensten. Met andere woorden: zonder adres kan je niet op Facebook of twitter en dus eigenlijk geen gebruik maken van social media. Het grootste gedeelte van deze diensten bieden marketeers de mogelijkheid om met een adres gerichte advertentiecampagnes op te zetten. Marketeers kunnen dan hun eigen specifieke publiek samenstellen. Bijvoorbeeld door een lijst met adressen te uploaden. Alleen geselecteerde personen krijgen dan de advertenties vervolgens te zien. Dit wordt custom audience genoemd en is relatief eenvoudig aan te maken. Als bedrijf hoef je alleen te weten wie je wil bereiken. De verwachting is dat we in de toekomst veel meer van dit soort toepassingen gaan zien. (Sander Hof, 2014) wordt volledig geïntegreerd in andere marketingkanalen. Custom Audiences is een van de krachtige toepassing van , maar dat is nog niet alles. Ongeveer 85% van de respondenten van de Census verwacht dat het adres centraal gaat worden bij geïntegreerde marketing. (Econsultancy, 2014)We weten nog niet precies hoe geïntegreerde marketing er in de toekomst uit gaat zien, maar het idee van geïntegreerde marketing is dat alle marketingkanalen worden ingezet om de consument via zoveel mogelijke manieren en op allerlei tijdstippen te bereiken. Om dit voor elkaar te krijgen heeft ieder persoon een ID nodig. De kans is erg groot dat je hier gebruikt voor gaat worden. (Econsultancy, 2014) (Jan Libenga, 2014) Een groot deel van de campagnes wordt geautomatiseerd. Geautomatiseerde marketing staat nog in de kinderschoenen. Om marketing succesvol in te zetten, moet je wel toe naar geautomatiseerde marketing. Dit is nodig om snel te kunnen reageren op marktkansen. De verzendmomenten van komen vast te liggen. (Nationaal onderzoek 2014, 2014) Berichten worden bijvoorbeeld automatisch verstuurd nadat iemand zich voor iets heeft ingeschreven of wanneer iets online wordt gekocht. Zoals eerder aan bod kwam, wordt de persoonlijker. Samengevat komen berichten met een dynamische content. De inhoud van een variëert dus per ontvanger. De inhoud is afhankelijk van 2

3 verzamelde data, zoals gedragspatronen en voorkeuren. Bijvoorbeeld wanneer een vrouw zich inschrijft voor een nieuwsbrief verwacht ze niet constant aanbiedingen voor gereedschap te ontvangen. Een ander voorbeeld: systemen zien vaak waarmee jij je opent. Het is vanzelfsprekend dat je aanbiedingen ontvangt van Samsung accessoires als je, je opent met een Samsung smartphone je wil dan geen producten van bijvoorbeeld HTC of Apple aangeboden krijgen. De complexiteit van marketing zal dusdanig toenemen dat handmatige aanpassing van de content niet langer gewenst zijn. Omdat we steeds meer informatie te verwerken krijgen, raken we steeds visueler ingesteld. (Vincent de Vught, 2014) Om alle informative te kunnen behappen moet informatie snel opgenomen kunnen worden. Er worden ook steeds meer oplossingen bedacht om dit te verwezenlijken. Een goed voorbeeld hiervan is een infographic. Maar vooral video wordt tegenwoordig heel aantrekkelijk gevonden. De kosten van een video zijn tegenwoordig een stuk lager dan een tijd geleden. Met niet al te dure apparatuur en wat standaard software op je computer ben je tegenwoordijd al in staat om een profesionele video te schieten. Daarnaast is het met de nieuwe technieken zoals HTML 5 mogelijk video meteen af te spelen in de zelf. In het verleden kon dit alleen met een doorlink optie. Het was met dus wel mogelijk om een link naar een video te plaatsen. In het verleden(oktober 2014) was het nog niet mogelijkheid om de video in de mail zelf af te spelen. Door de komst van HTML 5 is dit er nu wel. monks beweert zelfs dat een die een video bevat 280% meer rendement oplevert dan een mail zonder filmpje. (video , 2013) Stop dus niet met marketing, maar wees wel bedachtzaam op een aantal belangrijke zaken. Conclusie De titel van deze essay luidt als volgt: marketing verleden tijd?. Ik zal mijn visie op deze vraag toelichten. Voordat ik begon aan deze essay heb ik onderzoek verricht naar marketing in vergelijking met social media marketing. Ik kwam tot de conclusie dat marketing nog altijd drie keer zo effectief is als social media marketing. Een kanttekening hierbij is dat allebei de soorten marketing elkaar juist regelmatig versterken. Dit gaat twee kanten op: marketing kan social media versterken en social media kan marketing bekrachtigen. Voor menig bedrijf is op het gebied van marketing nog veel te verbeteren en te winnen. Bijvoorbeeld als het gaat om personalisatie. In de meest ideale situatie zou je via de dynamische content aanbieden. Iedereen ontvangt dus een nieuwsbrief met persoonlijke deals die aansluiten bij zijn of haar profiel. Ook voor kleine bedrijven kan marketing een interessante marketing tool zijn. marketing is not dead, it`s alive! 3

4 Bronnen: Internet Edwin Muilwijk (December 2013) Social Media Marketing. Geraadpleegd op 5 december 2014, van: Edwin Muilwijk (December 2013) Marketing. Geraadpleegd op 5 december 2014, van: Jos Veldwijk (oktober 2014) 10 Marketing Trends voor Geraadpleegd op 27 november 2014, van: Mark de Bruin, (november 2013) 10 socialmedia- en onlinemarketingtrends voor Geraadpleegd op 27 november 2014, van: Patrick Heijmans (oktober 2014) Mobiele s en remarketing: succesvolle contactmomenten met je webshopklant. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: Blinker (2014) Geraadpleegd op 27 novmeber 2014, van: Misha de Sterke (november 2014) De 5 technologisch gedreven trends die marketeers in 2015 niet mogen missen. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: niet-mogen-missen/ Blinker (2014) De geschiedenis van marketing. Geraadpleegd op 11 December 2014 van: Bola Awoniyi (april 2014) Four innovations that will shape the future of marketing. Geraadpleegd op 11 December 2014 van: MARCUS WOHLSEN (januarie 2014) The Next Big Thing You Missed: s About to Die, Geraadpleegd op 14 December 2014 van: Argues Facebook Co-Founder monks, (2013) Video Geraadpleegd op 14 December 2014 van: Sander Hof, (oktober 2014) Nieuw in Facebook: Custom audinces Geraadpleegd op 10 December 2014 van: Jan Libenga, (mei 2014) Vier inovaties voor marketing Geraadpleegd op 10 December 2014 van: Vincent de Vught, (april 2014) Verdiep je dan eerst in deze 6 belangrijke trends Geraadpleegd op 10 December 2014 van: DDMA, (2011) Nieuwe Code voor meer transparantie. Geraadpleegd op 7 December 2014 van: 4

5 Onderzoeken: Paul Neuteboom & Hendrik Westerhuis (oktober 2014) Nationaal onderzoek 2014 Personen: Jelle Teeuwisse - Marketing Consultant 5