Het Nationaal Onderzoek

Transcriptie

1 2014 Het Nationaal Onderzoek in samenwerking met

2 Indeling Top 10 De belangrijkste bevindingen uit het Nationaal Onderzoek 2014 op een rij. Devices Hoe zit t met smartphones, tablets, besturingssystemen en internettoegang? adres Hoeveel adressen hebben we, via welke provider en waarvoor gebruiken we ? Inschrijven Op hoeveel nieuwsbrieven zijn we ingeschreven en waarom? De inbox Hoeveel s ontvangen we, welk type s zijn dat en waarop lezen we s? Leesmomenten Op welk moment en hoe vaak lezen we , waar starten we onze dag mee en wat doen we in de vakantie met ? Populariteit Hoe populair is voor de ontvangst van reclame en serviceberichten? Hoe groot is het vertrouwen in ? Koopgedrag Hoe vaak kopen wij naar aanleiding van een en op welke devices doen wij deze aankopen? Uitschrijven Hoe vaak geven we aan een nieuwsbrief niet meer te willen ontvangen en waarom? Spam Hoe vaak ontvangen wij spam en wat doen we ermee? En is spam toegenomen de aflopen jaren? Conclusies 37 conclusies van Het Nationaal Onderzoek in een handig overzicht. Een vergelijking met het Nationaal Onderzoek 2013 Opmerkelijke en interessante informatie

3 Welkom Toen we in 2013 voor de eerste keer het Nationaal Onderzoek maakten, wisten we heel goed waarom. We wilden marketeers inzicht geven in het gedrag van de Nederlandse consument. Want als je weet wat de consument beweegt, kun je een klik maken. We waren blij om te zien dat het onderzoek zo goed ontvangen werd. Er waren veel positieve reacties van onze klanten, relaties, marketingblogs en het onderzoek haalde zelfs de landelijke dagbladen. Genoeg redenen om Het Nationaal Onderzoek in 2014 te herhalen en verder te verfijnen. We hebben het aantal respondenten verdubbeld en er zijn tien extra vragen toegevoegd. De opmaak is nog helderder en we vergelijken met Dus neem een goed glas wijn, steek de open haard aan en maak kennis met het gedrag van de Nederlandse consument anno Veel leesplezier, Paul Neuteboom & Hendrik Westerhuis

4 Top 10 Nationaal Onderzoek 2014

5 Met en WhatsApp starten wij onze dag Top 10 Voor veel Nederlanders is s ochtends het eerste online kanaal dat wordt geraadpleegd. Dit geldt zeker voor 35-plussers. Jongere Nederlanders starten het liefst met WhatsApp en Facebook raadplegen we later op de dag. Slechts een minderheid start hier zijn dag mee. Al is de piek bij jaar opvallend. 1 Wat is het eerste digitale communicatiekanaal dat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Top start van de dag WhatsApp Facebook 82% 73% 65% 65% 52% 44% 38% 7% 11% 13% 19% 29% 23% 29% 27% 22% 19% 15% 11% 7% 4% jaar jaar jaar jaar jaar jaar 65 plus Blinker, n=1902 5

6 Top 10 72% ontvangt reclame het liefst via Reclameboodschappen versturen via LinkedIn, Twitter of een ander social kanaal kan niet op applaus rekenen van de Nederlander. Gebruik voor reclame het kanaal, want 72% van de Nederlanders geeft aan reclame het liefst terug te zien in de inbox. Maar ook die andere box -onze ouderwetse brievenbus- scoort nog goed. Een foldertje of DM-brief staat met 19% op de tweede plek. 2 Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven? Top Reclame via 72% 19% 3% 1% 1% 1% 4% Brievenbus Facebook WhatsApp Google + SMS Anders Blinker, n=1902 6

7 Uitschrijven is geen garantie voor het uitblijven van ontvangst Top 10 Eenmaal uitgeschreven zou moeten betekenen dat s de inbox niet meer bereiken. Helaas. Gemiddeld geeft maar liefst 36% aan toch nog s te ontvangen na de afmelding. En dit hoge percentage kunnen marketeers niet links laten liggen. Zeker gezien de steeds strenger wordende Autoriteit Consument en Markt. 3 Ontving u na het afmelden toch nog s van de organisatie waar u zich voor had uitgeschreven? Top Uitschrijven geen garantie Ja 36% Nee 64% Blinker, n=1902 7

8 Top 10 is een uitstekend verkoopkanaal Als een organisatie online iets wil verkopen, dan blijft het marketingkanaal bij uitstek. Maar liefst 70% van de Nederlanders laat zich via verleiden tot het doen van een aankoop. Alle andere kanalen scoren beduidend minder. marketing is dus ook in 2014 de onbetwiste -online- verkoopkampioen. 4 Heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een commercieel bericht via onderstaande kanalen? Top hoogste rendement 70% 18% 6% 5% 3% 3% 2% 1% Facebook Google+ SMS WhatsApp Twitter LinkedIn Anders Blinker, n=1902 8

9 Hoofdreden inschrijven nieuwsbrief is het ontvangen van aanbiedingen en deals Top 10 De Nederlander ontvangt graag een nieuwsbrief met daarin een aanbieding of exclusieve deal. Voor 69% is dat de belangrijkste reden om zich in te schrijven. Verder blijven wij via een nieuwsbrief graag op de hoogte van organisaties en is een aankoop in een webshop voor 47% een reden om zich in te schrijven. 5 Met welke redenen schrijft u zich privé in voor nieuwsbrieven? Top Hoofdreden van inschrijven Aanbiedingen en deals 69% Op de hoogte blijven 57% Recente aankoop in webshop 47% Passie voor het onderwerp 36% Meer leren van het onderwerp 25% Oriënteren voor een aankoop 21% Aangeraden door vrienden 8% Anders 4% Blinker, n=1693 9

10 Top 10 De Nederlander ontvangt gemiddeld 94 s per week Elke week vragen gemiddeld 94 berichten onze aandacht. Dat wijkt niet veel af van de 96 s in 2013 en de populariteit van is hiermee onverminderd groot. Net zoals vorig jaar zien we dat de hoeveelheid s toeneemt naarmate we ouder worden. Jongeren ontvangen relatief weinig s en de piek ligt in de leeftijd van jaar. 6 Hoeveel s ontvangt u gemiddeld per week? Top aantal s Gemiddeld Blinker, n=

11 Voorkeurskanaal voor persoonlijke communicatie is leeftijdsgebonden Top 10 Anno 2014 gebruiken de oudste Nederlanders nog in overgrote meerderheid voor persoonlijke communicatie. De rest van Nederland gebruikt hiervoor WhatsApp. De vraag die hieruit opborrelt: is als persoonlijk communicatiekanaal een gewoonte van een generatie die hiermee is opgegroeid of stijgt dit gebruik van naarmate men ouder wordt? De toekomst zal het leren. 7 Welk communicatiekanaal gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? Top Voorkeur persoonlijke communicatie WhatsApp Facebook 82% 81% 76% 60% 63% 48% 46% 33% 35% 25% 18% 12% 4% 4% 6% 5% 2% 5% 4% 4% 3% Blinker, n=

12 Top 10 In de vakantie checken we onze privémails minimaal iedere week Nederlanders lezen hun privémail op hun vakantieadres. Slechts 19% geeft aan tijdens de vakantie te ontmailen. De grootste groep checkt zijn privémail minimaal iedere week. En 48% geeft aan dagelijks zijn laptop, tablet of smartphone erbij te pakken voor een check van de privémail. Nederlanders laten hun privé-inbox dus niet thuis tijdens de vakantieperiode. 8 Leest u uw privémail ook tijdens uw vakantie? Top tijdens vakantie Minimaal één keer per week 76% Minimaal één keer per dag 48% Minder dan één keer per week 5% Niet 19% Blinker, n=

13 Serviceberichten alleen welkom via Top 10 Probeer als energieleverancier niet om een overzicht van de meterstanden via WhatsApp te versturen. Slechts een enkele Nederlander waardeert zo n actie. De overgrote meerderheid geeft de voorkeur aan . Bevestigingen van betalingen, inschrijvingen en het zojuist genoemde overzicht van de meterstanden lezen Nederlanders het liefst via . Zodra berichten een officieel karakter krijgen, is het meest gewenste communicatiekanaal. 9 Via welk digitaal communicatiekanaal ontvangt u het liefst serviceberichten? Top Serviceberichten 88% 5% 3% 2% 1% 0% 0% 0% SMS WhatsApp Anders Facebook Google + Twitter LinkedIn Blinker, n=

14 Top 10 Vertrouwen in bijzonder groot De meest opmerkelijke uitkomst van het Nationaal Onderzoek 2014 is het enorme vertrouwen dat Nederlanders in hebben zodra het over privacy gaat. Facebook, LinkedIn, WhatsApp en Google+ scoren beduidend minder. Kennelijk vinden Nederlanders privacy minder gewaarborgd bij deze kanalen. Facebook scoort slechts 1%. 10 In welk digitaal communicatiekanaal heeft u het meeste vertrouwen als het gaat om uw privacy? Top vertrouwen 80% 70% 68% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13% 10% 6% 1% 1% 1% SMS WhatsApp Anders LinkedIn Facebook Google + Blinker, n=

15 Resultaten Nationaal Onderzoek 2014

16 Nagenoeg iedereen onder de 35 heeft een smartphone Een eenvoudige mobiele telefoon is volgens de Consumentenbond een telefoon met een cijfertoetsenbord zonder touchscreen waarmee je alleen kunt bellen en sms en. Voor de Nederlander tot 35 jaar behoort zo n mobiele telefoon tot het stenen tijdperk. Als je geboren bent na 1980, dan ben je uitgerust met een moderne smartphone. Alleen de 65-plussers scoren relatief laag. In deze groep is het zo n beetje fiftyfifty. De ene helft een smartphone; de andere helft een eenvoudig mobieltje. 1 Heeft u een smartphone? Vraag 1 - Tabel Antwoorden Gem. Ja 96% 97% 96% 93% 79% 68% 49% 82% Nee 3% 3% 4% 7% 21% 31% 49% 17% Ik heb geen mobiel 1% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 1% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1899 Bezit smartphones onder ouderen neemt grote vlucht Vraag 1 - Extra info Het is te verwachten dat de opmars van de smartphone zal doorzetten. Niet meer onder de jeugd, maar wel onder de ouderen. Waarschijnlijk zullen 45-plussers bij de keuze voor een nieuw mobieltje vaker kiezen voor een smartphone. Het aantal Nederlanders dat kan ontvangen op zijn mobiele telefoon neemt hierdoor toe. Dit is voor de marketeer uiteraard goed nieuws. Smartphone in 2013 Smartphone in % 97% 92% 96% 86% 93% 79% 69% 57% 68% Blinker, n=

17 Google Android en Apple ios meest gebruikte besturingssystemen Devices Google Android en Apple ios hebben samen 92% van de markt in handen. Grofweg bedient Android twee derde van de markt en ios een derde. Er zijn slechts enkele procentjes voor de rest: Windows Phone, BlackBerry en Symbian. Wat opvalt, is dat alle leeftijdscategorieën eenzelfde beeld laten zien en dat in 2014 de eens zo populaire BlackBerry nagenoeg van het toneel verdwenen is. 2 Welk besturingssysteem heeft uw smartphone? Vraag 2 - Tabel Mobiel OS Gem. Android 69% 60% 54% 69% 65% 64% 62% 63% ios 25% 36% 41% 23% 26% 22% 24% 29% Windows Phone 2% 1% 2% 4% 5% 6% 5% 3% Ik weet het niet 3% 3% 2% 3% 3% 6% 7% 4% BlackBerry 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% Symbian 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1561 Google Android grote stijger in de leeftijd In 2014 nam het aandeel van Google Android onder jarigen toe van 46% naar 54% en in de leeftijd van 58% naar 69%. Deze stijging is deels ten koste gegaan van ios. Kennelijk zijn de smartphones van Apple onder deze (jong)volwassenen minder in trek dan een Android-toestel. Het is zonder meer de vraag hoe de lancering van iphone 6 de cijfers van 2015 gaan beïnvloeden. 17

18 Voorkeur voor internettoegang via een vast abonnement De bezitter van een smartphone wil graag internettoegang op zijn telefoon. Slechts een handjevol Nederlanders heeft wel een smartphone, maar gebruikt deze niet om te internetten. En als de Nederlander internet via zijn telefoon, dan het liefst met een vast abonnement. Slechts 20% gebruikt alleen wifi. Behalve onder de jeugd: 39% van de jarigen geeft aan alleen via wifi internettoegang te hebben. 3 Hoe heeft u toegang tot internet op uw smartphone? Vraag 3 - Tabel Antwoorden Gem. Abonnement + internet 56% 83% 86% 80% 75% 74% 63% 75% Alleen via wifi 39% 12% 11% 16% 20% 20% 28% 20% Prepaid + internet 5% 5% 3% 4% 3% 1% 5% 4% Geen internet 0% 0% 0% 0% 2% 5% 4% 1% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1564 Nauwelijks verschuiving in wijze van internettoegang op smartphone In 2013 waren de cijfers niet veel anders. Er is hooguit een kleine daling waarneembaar in de voorkeur voor het vaste abonnement. Getalsmatig zakt deze voorkeur van 82% naar 80% *. Interessanter is de constatering dat steeds meer oudere Nederlanders een smartphone bezitten, maar dat de voorkeur voor internettoegang ongewijzigd blijft. Ook deze oudere Nederlander kiest voor zijn nieuwe smartphone een vast abonnement om toegang te krijgen tot het internet. *Jongste en oudste leeftijdscategorie uitgesloten. 18

19 Tablets worden steeds populairder Devices Het aantal Nederlanders dat in het bezit is van een tablet, neemt toe. Vorig jaar gaf 52% aan een tablet in huis te hebben. Dit jaar is dat percentage opgelopen tot 59% en dat laat nog veel ruimte voor groei in de komende jaren. 4 Bent u in het bezit van een tablet? Vraag 4 - heeft u een tablet? Antwoorden Gem. Ja 50% 47% 65% 63% 64% 61% 60% 59% Nee 50% 53% 35% 37% 36% 39% 40% 41% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 Ouderen liever een tablet dan een smartphone? Opvallend is dat 65-plussers meer tabletgebruikers dan smartphonegebruikers zijn. 60% bezit een tablet en slechts 49% een smartphone. Te verwachten valt dat dit verschil maar tijdelijk zal bestaan gezien de groei in smartphonegebruik onder ouderen. 19

20 48% van de tabletbezitters heeft een ipad De ipad van Apple is de meest populaire tablet van dit moment. Maar liefst 48% van de tabletbezitters heeft een ipad in huis. Samsung is de nummer twee leverancier van tablets in Nederlandse huishoudens, maar ligt behoorlijk achter op Apple. Het verschil tussen de nummer één en twee is 21%. 5 Vraag 5 - Welk tablet - Grafiek Wat voor een tablet heeft u? Overige 17% Meerdere tablets 8% Apple 48% Samsung 27% Blinker, n=1115 Vraag 5 - Vergelijk met Welke tablets Overige spelers verliezen marktaandeel Apple en Samsung verstevigen hun aandeel in de tabletmarkt in Beide organisaties waren in 2013 ook al marktleider, maar toen hadden ze gezamenlijk een kleiner deel van de markt in handen. Zo groeide Samsung in 2014 van 21% naar 27% en Apple van 45% naar 48%. De concurrentie is hierdoor op verdere achterstand gezet % 45% 27% 23% 21% 18% 11% 8% Apple Samsung Overige Meerdere tablets Blinker, Het Nationaal Onderzoek 2013 / 2014 n=996 / n=

21 72% van de Nederlanders heeft maximaal twee privé adressen adres De s die wij privé ontvangen, worden ontvangen op maximaal twee adressen. Meer adressen gebruiken wij privé niet. Dat geldt voor 72% van de Nederlanders. Slechts een klein deel gebruikt drie adressen of meer. Voor marketeers is dit goed nieuws. Het privé adres is het huisadres online. Een marketeer die zo n adres in zijn bestand heeft, weet bijna zeker dat hij aanklopt op de online voordeur van de Nederlander. 6 Hoeveel verschillende adressen gebruikt u privé? Vraag 6 - Tabel Aantal Gem. Eén 53% 30% 32% 32% 32% 34% 33% 35% Twee 33% 45% 49% 36% 35% 33% 31% 37% Drie 8% 18% 12% 23% 18% 17% 17% 16% Vier 2% 4% 3% 3% 7% 8% 4% 4% Vijf 1% 2% 2% 4% 4% 2% 2% 2% Meer dan vijf 3% 0% 2% 3% 5% 5% 14% 5% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 In 2013 waren er meer Nederlanders met twee adressen Vraag 6 - Vergelijk % 42% % Voor de Nederlander blijven twee privé adressen de norm laat dezelfde percentages zien. Alleen was de verdeling toen anders. Meer Nederlanders hadden vorig jaar twee adressen. 42% ten opzichte van 37% in Het lijkt erop dat de Nederlander langzaam naar één inbox beweegt. 29% 17% 16% Blinker, Het Nationaal Onderzoek 2013 / 2014 n=996 / n=1351 (Jongste en oudste leeftijdscategorieën uitgesloten) 21

22 Hotmail (Outlook.com) en Gmail meest populaire providers In 2014 zijn Hotmail en Gmail de meest populaire providers. Op enige afstand volgen Nederlanders die en via hun internetaanbieder. Nog altijd t 34% via bijvoorbeeld ziggo.nl, upcmail.nl, kpnmail.nl et cetera. Yahoo speelt geen rol van betekenis en opvallend is dat nieuwkomer icloud 5% van de inboxen in handen heeft. 7 Welke provider gebruikt u privé? Vraag 7 - Grafiek Hotmail 59% Gmail 56% Via internet aanbieder 34% Anders 10% icloud 5% Yahoo 4% Blinker, n=1902 (meerdere antwoorden mogelijk) Opvallend in Nederland: een marktaandeel van 34% voor internetaanbieders Hotmail, Gmail en Yahoo hebben wereldwijd een derde van alle adressen in handen. Opmerkelijk is dat Yahoo in de VS nog steeds de grootste is en dat Gmail op nummer twee staat. Grappig dat in de Nederlandse top 3 een andere speler op het toneel verschijnt: een adres via een internetaanbieder. Kennelijk volgt Nederland de VS niet in alles en hebben onze internetaanbieders nog een stevige positie in de markt. 22

23 Hotmail het meest gebruikte adres in Nederland adres Als je vervolgens vraagt welk adres de Nederlander het meest gebruikt, dan zal t niet verbazen dat ook bij deze vraag de top 3 luidt: Hotmail, Gmail en een adres via een internetaanbieder. Hotmail staat tegenwoordig beter bekend als Outlook.com. Wel zijn de verschillen tussen Outlook en Gmail bij deze vraag groter dan bij de vraag welke provider gebruikt u privé? In Nederland bestaat een duidelijke voorkeur voor Outlook.com. 8 Wat is het adres dat u het vaakst gebruikt? Vraag 8 - Grafiek 41% 27% 24% 6% 2% Hotmail Gmail Internetaanbieder Overige Yahoo Blinker, n=1902 Samenvatting van drie vragen: de lock-in is stevig Lock-in betekent dat bepaalde producten of diensten dominant aanwezig zijn in het leven van de consument. Niet direct vanwege allerlei technologische voordelen van zo n product of dienst, maar meer vanuit gemak of gewoonte van de consument. En voor de markt geldt zo n lock-in ook. Slechts drie partijen hebben de markt in handen en via deze drie aanbieders gebruiken we maximaal twee privé adressen. Verder gebruiken we de adressen van deze drie aanbieders ook het vaakst. 23

24 De Nederlander gebruikt zijn adres overal voor Het adres is belangrijk voor de Nederlander. Hij gebruikt zijn adres voor persoonlijke communicatie, voor de ontvangst van reclameboodschappen, voor officiële communicatie met overheden en voor de communicatie met bijvoorbeeld energieleveranciers en banken. De Nederlander gebruikt zijn adres dus overal voor. 9 Voor welk van de volgende doelen gebruikt u uw adres? Vraag 9 Grafiek 91% 71% 66% 65% 61% 59% Persoonlijke communicatie Bevestigingen aankopen Communicatie banken Communicatie nutsbedrijven Communicatie overheden Registratie social Blinker, n=1902 (meerdere antwoorden mogelijk) Hotmail & Gmail veel waard Voor de online marketeer betekent dit dat een adres van Hotmail, Gmail of een internetaanbieder veel waard is. De kans is bijzonder groot dat een marketeer dan het privé adres in handen heeft waar de consument -uit gemak en gewoonte- niet snel afscheid van neemt en waar hij veelvuldig gebruik van maakt. 24

25 De meeste Nederlanders zijn op maximaal 10 nieuwsbrieven ingeschreven Inschrijven De percentages bij maximaal 5 nieuwsbrieven (42%) en bij maximaal 10 nieuwsbrieven (25%) geven aan dat meer dan de helft van alle Nederlanders tot maximaal 10 nieuwsbrieven ontvangt. Bijzonder veel verschil in leeftijd is niet op te tekenen. Hooguit dat de ouderen op iets meer nieuwsbrieven zijn ingeschreven dan jongeren. 10 Op hoeveel verschillende nieuwsbrieven bent u met een privé adres ingeschreven? Vraag 10 - Tabel Aantal Gem. Geen 42% 5% 9% 7% 5% 5% 4% 11% % 54% 44% 37% 35% 41% 40% 42% % 28% 27% 26% 30% 25% 25% 25% % 6% 8% 13% 12% 13% 13% 9% % 3% 4% 8% 7% 6% 7% 5% 20 of meer 2% 4% 9% 9% 12% 9% 10% 8% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 In 2013 dezelfde inschrijfaantallen voor nieuwsbrieven Vraag 10 - Vergelijk blijft in alle opzichten een sterk kanaal. Er is geen negatieve trend waar te nemen voor de ontvangst van nieuwsbrieven in de privé-inbox. Het is dus niet zo dat Nederlanders zich steeds meer uitschrijven of zich steeds minder inschrijven voor nieuwsbrieven. Het is als marketeer alleen zaak dat je in dat rijtje van 10 nieuwsbrieven terechtkomt % 42% 27% 23% 11% 10% 11% 9% 9% 6% 5% 3% Geen of meer Blinker, Het Nationaal Onderzoek 2013 / 2014 n=996 / n=1351 (jongste en oudste leeftijdscategorie uitgesloten) 25

26 Het ontvangen van aanbiedingen of exclusieve deals scoort hoog als reden voor aanmelden Ook niet zo gek: het is een Nederlands onderzoek onder Nederlanders. En het is een enorme dooddoener, maar de Nederlander is gevoelig voor een goede aanbieding of exclusieve deal. Bied zoiets aan in je nieuwsbrief en de kans is groot dat de Nederlander zich inschrijft. Ook op de hoogte blijven van een merk of organisatie of een recente aankoop in een webshop zijn belangrijke inschrijfredenen. Dit pleit er zonder meer voor dat een webwinkelier zijn (nieuwe) klanten altijd de mogelijkheid moet bieden om zich aan zijn organisatie te binden. En de nieuwsbrief is daarvoor uitermate geschikt. 11 Met welke redenen schrijft u zich privé in voor nieuwsbrieven? Vraag 11 - Tabel Antwoorden Totaal Aanbiedingen en deals 51% 63% 74% 73% 71% 70% 71% 69% Op de hoogte blijven merk 53% 55% 63% 61% 58% 56% 55% 57% Recente aankoop in webshop 44% 58% 57% 54% 45% 37% 33% 47% Passie voor het onderwerp 37% 34% 40% 38% 38% 35% 33% 36% Meer leren over het onderwerp 17% 19% 29% 29% 31% 22% 25% 25% Oriënteren voor een aankoop 13% 13% 12% 22% 22% 28% 33% 21% Aangeraden door vrienden 15% 5% 5% 9% 8% 8% 8% 8% Anders 1% 6% 3% 5% 5% 5% 4% 4% Blinker, n=1693. Meerdere antwoorden mogelijk. Nederlanders zijn leergierig We zijn een leergierig volkje. Passie voor het onderwerp en meer leren over een onderwerp worden ook vaak genoemd. Dat betekent dat nieuwsbrieven die echt inhoudelijke kennis bieden, goed gebruikt kunnen worden om onder de aandacht te komen bij een doelgroep. 26

27 Zakelijk gezien schrijft de Nederlander zich in om op de hoogte te blijven van merk of organisatie Inschrijven Het ontvangen van exclusieve deals of aanbiedingen scoort zakelijk gezien beduidend lager als reden om zich in te schrijven dan privé. Wil de Nederlander in zijn privé-inbox graag goede deals tegenkomen, in zijn zakelijke inbox is het belangrijker om op de hoogte te blijven van een merk of organisatie. Natuurlijk scoort ook meer leren van het onderwerp hoog. 12 Met welke redenen schrijft u zich zakelijk in voor nieuwsbrieven? Vraag 12 - Tabel Antwoorden Totaal Op de hoogte van organisatie 48% 63% 62% 68% 71% 65% 59% 65% Meer leren over het onderwerp 26% 35% 68% 53% 45% 43% 29% 47% Aanbiedingen en deals 44% 22% 30% 33% 24% 29% 50% 31% Recente aankoop in webshop 48% 24% 20% 22% 14% 19% 18% 21% Aangeraden door collega's 4% 18% 17% 22% 17% 17% 9% 17% Oriënteren voor een aankoop 19% 7% 14% 15% 16% 16% 29% 16% Anders 0% 8% 2% 6% 3% 7% 9% 5% Blinker, n=600. Meerdere antwoorden mogelijk. Verschil in aanmeldreden zakelijk en privé Vraag 12 - vergelijk prive & zakelijk - grafiek Zakelijk gezien hanteren wij andere redenen om ons in te schrijven voor nieuwsbrieven dan privé. Een goede marketeer houdt hier rekening mee en zorgt ervoor dat een zakelijke nieuwsbrief een andere insteek heeft dan een privé nieuwsbrief. 65% 57% 25% 47% 69% 31% Privé Zakelijk 47% 21% 21% 17% 16% 8% 4% 5% Op de hoogte van merk / organisatie Meer leren van onderwerp Ontvangen van aanbiedingen Recente aankoop in webshop Aangeraden vrienden / collega's Oriënteren voor een aankoop Anders Blinker, privé n=1902 / zakelijk n=600 27

28 De Nederlander ontvangt per week 94 s Gemiddeld ontvangt de Nederlander 94 s per week. De leeftijdscategorie jaar spant de kroon met 130 s per week en de jeugd houdt het op 53 s. Het aantal s neemt toe naarmate de leeftijd toeneemt. 13 Hoeveel s ontvangt u per week? Vraag 13 - Grafiek Gemiddeld Blinker, n=1902 In 2013 ontvingen de ouderen iets meer s Het enige opvallende verschil met 2013 is dat de leeftijdsgroep jaar in 2014 gemiddeld 118 s ontvangt. In 2013 waren dat er 135. Daarentegen steeg het aantal s per Cijfers aantal s per week week onder de groep van gemiddeld 117 in 2013 naar gemiddeld 130 in Deze twee leeftijdsgroepen zijn -bij wijze van spreken- van plaats gewisseld. 102 Het gemiddelde blijft ten opzichte van 2013 nagenoeg hetzelfde. In 2013 was de druk op onze inbox gemiddeld 96 s per week Gemiddeld Blinker, Het Nationaal Onderzoek 2013 / 2014 n=996 / n=1351 (Jongste en oudste leeftijdscategorieën uitgesloten.) 28

29 Hoe ouder de Nederlander des te meer reclame s De inbox Een Nederlander van 32 ontvangt niet dezelfde s als iemand van 67. Niet alleen de hoeveelheid s verschilt tussen beide Nederlanders, ook het type ing is verschillend. Zo zien we dat het aantal officiële s toeneemt naarmate de leeftijd vordert. Dat lijkt logisch omdat we steeds meer verplichtingen aangaan in ons leven. En het zal verder niemand verbazen dat het aantal s van social media in de meest jeugdige inbox het grootst is, maar ook hier zijn de ouderen duidelijk aanwezig. Zo ontvangt een 65-plusser anno 2014 maar liefst 10 s per week van social media. 14 Hoeveel van onderstaande typen s ontvangt u? Vraag 14 - Grafiek Reclame Persoonlijke Social media Officieel Overige s Blinker, n=1851 Daling gebruik voor persoonlijke communicatie In 2013 ontvingen de Nederlanders gemiddeld nog 25 persoonlijke s per week. In 2014 is dit getal gedaald naar 19. Als deze daling zich in dit tempo voortzet, dan wordt in 2018 niet meer gebruikt voor persoonlijke communicatie. De grotere daling in persoonlijke s onder ouderen valt te relateren aan de grotere groei van het smartphonebezit in deze leeftijdscategorie. Kennelijk is het bezit van een eerste smartphone ook een aanjager voor het mobiel gebruik van Facebook en WhatsApp. Het gebruik hiervan is immers mogelijk met een smartphone. 29

30 Nederlanders lezen opvallend vaak hun privémail op een mobiele telefoon Het was natuurlijk een vermoeden: Nederlanders lezen steeds vaker hun op een mobiele telefoon. En dit vermoeden wordt bevestigd door het Nationaal Onderzoek. Mobiel wint het net niet van de laptop, maar wel van de desktop en de tablet. Het is niet zo dat wij onze privémails niet zouden lezen op een desktop of tablet, maar we lezen deze s wel het vaakst op een mobiel of laptop. 15 Vraag 15 - Grafiek Op welk apparaat leest u het vaakst uw privémail? Tablet 13% Laptop 31% Desktop 26% Mobiel 30% Blinker, n=1902 Voorkeur voor tablet of mobiel leeftijdsafhankelijk Vraag 15 - Vergelijk jong en oud Een verbijzondering naar leeftijd is voor deze vraag interessant. Zo leest de Nederlander tot 45 jaar -die zowel een smartphone bezit als een tabletzijn privémail bij voorkeur op zijn smartphone. Pas na het 45e levensjaar zien wij een verschuiving van deze voorkeur. Oudere Nederlanders lezen hun liever op een tablet. De redenen hiervoor kennen wij niet, maar misschien heeft de grootte van het scherm er iets mee van doen. Mobiel Tablet 23% 21% 22% 21% 21% 19% 17% 15% 13% 9% 8% 6% 4% 1% jaar jaar jaar jaar jaar jaar 65+ Blinker, n=540 30

31 leest de Nederlander bij voorkeur van tot uur Leesmomenten En wanneer raadpleegt de Nederlander zijn inbox? Bij voorkeur tot uur en na werk- en schooltijd. Wil je de boodschap prominent in beeld hebben, verstuur deze dan niet om uur. Jouw boodschap komt dan terecht in een berg ongeopende s die de Nederlander pas rond een uur of vijf voor zich ziet. Stuur je de boodschap later in de middag dan is de kans groter dat je meer bovenaan eindigt in de inbox. 16 Op welk moment leest u meestal uw privémails? Vraag 16 - Grafiek 80% 70% 60% % 40% % 20% % 0% Gemiddeld Blinker, n=1902 Verzendmoment marketeer komt niet overeen met leesmoment consument Uit de DDMA Nationale Benchmark 2014 komt naar voren dat de meeste nieuwsbrieven (80,2%) worden verstuurd tussen en uur. Dit is opmerkelijk omdat de Nederlander vooral na vijf uur s middags zijn leest. Waarom het verzend- en leesmoment niet beter op elkaar afstemmen? Het is op z n minst een overweging waard. 31

32 Met en WhatsApp starten wij onze dag Leeftijd bepaalt of de Nederlander zijn online dag met of met WhatsApp start. Het zal niet verbazen dat de Nederlanders tot 45 jaar kiezen voor WhatsApp en de oudere Nederlanders voor . Maar alles bij elkaar opgeteld, is in 2014 nog steeds de winnaar met 41%. 17 Wat is het eerste digitale communicatiekanaal dat u gebruikt nadat u bent opgestaan? Vraag 17 - Tabel Antwoorden Gem. 7% 13% 29% 38% 52% 65% 82% 41% WhatsApp 73% 65% 44% 29% 22% 15% 7% 36% Facebook 11% 19% 23% 27% 19% 11% 4% 16% SMS 2% 1% 1% 2% 3% 5% 3% 2% Anders 2% 0% 1% 2% 3% 3% 3% 2% Twitter 3% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 1% Instagram 3% 2% 0% 0% 1% 0% 0% 1% Google + 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% LinkedIn 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% imessage 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Blinker, n=

33 WhatsApp komt dichterbij Ondanks het winnende getal van 41% komt WhatsApp wel steeds meer in de buurt van als het eerste online ochtendritueel. In 2013 bedroeg de populariteit van WhatsApp 25% en in 2014 stijgt dit percentage naar 36%. Leesmomenten Deze groei van WhatsApp is vooral te danken aan de Nederlander die deze berichtendienst voor het eerst ontdekt. Gebruikte in 2013 de leeftijdsgroep nog vooral als het online startpunt Vraag 17 - Grafiek - extra informatie van de dag; in 2014 start deze groep met WhatsApp. Het 90% 80% 70% zal waarschijnlijk niemand verbazen als deze voorkeur in 2015 opschuift 60% 50% 40% naar de groep 30% Nu nog starters, volgend jaar waarschijnlijk 20% 10% 0% WhatsAppstarters WhatsApp Blinker, n=1902 Vrouwen starten de online dag anders dan mannen Even een enorm cliché: vrouwen houden meer van persoonlijke communicatie dan mannen, dus vrouwen starten hun online dag met WhatsApp en Facebook. Mannen daarentegen zijn zakelijker, dus zij starten met . En wat blijkt: het cliché klopt. Vraag 17 - Grafiek - Extra info Man Vrouw 46% 37% 38% 34% 19% 13% 3% 2% 2% 2% 1% 1% WhatsApp Facebook SMS Anders Twitter Blinker, n=

34 De Nederlander checkt zijn meerdere keren per dag Het checken van berichten is een dagelijks terugkerende bezigheid. En het checken op berichten gebeurt ook meerdere keren per dag. De grootste groep (44%) checkt zijn 1-3 per dag en veel meer dan 10 keer per dag is uitzonderlijk. 18 Hoeveel keer per dag checkt u uw privémail? Vraag 18 - tabel Aantal Gem. Niet dagelijks 19% 1% 3% 2% 2% 2% 7% 5% 1-3 keer 52% 29% 35% 37% 49% 50% 51% 44% 4-6 keer 14% 29% 24% 29% 22% 27% 27% 24% 7-9 keer 7% 19% 14% 15% 12% 11% 7% 12% keer 5% 9% 11% 9% 9% 5% 4% 7% keer 1% 2% 5% 2% 1% 1% 0% 2% 20 keer of meer 3% 10% 8% 7% 5% 4% 3% 6% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 Smartphonebezitters checken hun privémail vaker Vraag 18 - grafiek - extra info Het gemiddelde smartphonebezit komt in Nederland uit op 83%. Nu is uit het Nationaal Onderzoek eenvoudig te achterhalen of smartphonebezitters hun privémail vaker checken dan de 17%-groep die geen smartphone bezit. En dat blijkt te kloppen. Met een mobiel in de hand is het waarschijnlijk verleidelijker om vaker te kijken of er nog is. Smartphone JA Smartphone NEE 59% 40% 25% 20% 16% 13% 6% 7% 1-3 keer 4-6 keer 7-9 keer 10 of meer Blinker, n=

35 Ook tijdens de vakantie raadplegen Nederlanders hun privémail Leesmomenten Gmail, Hotmail en elk ander adres dat de Nederlander privé gebruikt, wordt ook gelezen tijdens de vakantieperiode. en is niet alleen een thuisgebonden activiteit. Ongetwijfeld zorgen smartphone en tablet ervoor dat wij overal online zijn en dat wij op elke plek onze s kunnen lezen. De vakantie is daarop geen uitzondering. Maar liefst 8 op de 10 Nederlanders leest zijn privémail ook op zijn vakantieadres. 19 Leest u uw privémail ook tijdens uw vakantie? Vraag 19 - grafiek 27% 21% 20% 19% 8% 5% Meerdere keren per dag Eén keer per dag Aantal keren per week 1x per week Minder dan 1 x per week Nee Blinker, n=1902 Europees Parlement schaft roamingkosten af. Wet wordt waarschijnlijk in 2015 van kracht. Een ontwikkeling om in de gaten te houden, is het afschaffen van de zogenaamde roamingkosten. Nederlanders die in het buitenland op vakantie zijn, betalen niet alleen de kosten van de Nederlandse provider maar ook die van de buitenlandse. Deze roamingkosten kunnen aanzienlijk oplopen en vormen misschien nog een drempel om tijdens de vakantie te checken. 35

36 Zakelijke wordt ook op vakantie gecheckt Als de Nederlander zijn privémail leest op zijn vakantieadres dan pakt hij kennelijk zijn zakelijke ook mee. Maar liefst 64% van de Nederlanders checkt zijn zakelijke op vakantie. 36% geeft aan zijn zakelijke in het geheel niet te lezen als hij geniet van zijn vakantie. 20 Leest u uw zakelijke ook tijdens uw Vraag 20 vakantie? - Tabel Antwoorden Gem. Meerdere keren per dag 12% 12% 18% 15% 10% 14% 14% Een keer per dag 18% 15% 17% 22% 25% 30% 20% Aantal keren per week 20% 14% 12% 16% 13% 17% 15% 1x per week 9% 9% 10% 8% 10% 11% 9% Minder dan 1x per week 8% 7% 4% 4% 8% 3% 6% Nee 33% 44% 38% 35% 34% 24% 36% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1075 (Jongste leeftijdscategorie en mensen zonder zakelijk adres uitgesloten.) Goedverdienende Nederlanders checken hun niet vaker tijdens de vakantie Vraag 20 - tabel - extra info Voor het het Nationaal Onderzoek hebben wij de Nederlander niet alleen ingedeeld naar leeftijd, maar ook naar inkomenspositie. En het is verleidelijk om te denken dat zakelijke s op het vakantieadres vooral gecheckt worden door goedverdienende Nederlanders. Iets met meer verantwoordelijkheid of zo. Maar dat blijkt niet te kloppen. De inkomenspositie speelt nauwelijks een rol in ons checkgedrag. Antwoorden > 60k 30-60k 15-30k < 15k * Totaal Meerdere keren per dag 19% 9% 13% 15% 17% 14% Een keer per dag 23% 16% 23% 24% 20% 20% 1x per week 7% 9% 9% 10% 10% 9% Aantal keren per week 8% 18% 15% 20% 12% 15% Minder dan 1x per week 2% 7% 7% 8% 5% 6% Nee 42% 41% 34% 22% 36% 36% Eindtotaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% *Vertel ik liever niet Blinker, n=1075 (Jongste leeftijdscategorie en mensen zonder zakelijk adres uitgesloten.) 36

37 geniet het grootste vertrouwen van de Nederlander Voor het kanaal is dit een enorme opsteker. Zodra het over privacy gaat, stelt de Nederlander het meeste vertrouwen in . heeft een rotsvaste reputatie. En dit geldt voor alle leeftijdscategorieën. Populariteit 21 In welk digitaal communicatiekanaal heeft u het meeste vertrouwen als het gaat Vraag 21 - Tabel om uw privacy? Antwoorden Gem. 51% 55% 67% 74% 76% 73% 78% 68% SMS 15% 26% 18% 9% 8% 11% 8% 13% WhatsApp 24% 13% 7% 11% 7% 7% 4% 10% Anders 6% 5% 5% 4% 7% 8% 9% 6% LinkedIn 1% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 1% Facebook 3% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% Google + 0% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 Vertrouwen en persoonlijke communicatie zijn lastig op één lijn te brengen Je zou vermoeden dat de Nederlander voor zijn Vraag persoonlijke 21 - Grafiek - extra communicatie info het liefst een kanaal kiest waar hij het meeste vertrouwen SMS WhatsApp in heeft. Persoonlijke communicatie is immers privé. Mocht er enige waarheid in dit vermoeden zitten, dan had nog ruim 74% 76% aan kop moeten gaan als voorkeurskanaal 67% voor de uitwisseling van privéberichten. 55% Maar vraag 24 Welk communicatiemiddel 51% gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? geeft een heel ander beeld. WhatsApp is het favoriete kanaal voor het 24% 26% 18% versturen van privéberichten. Alleen qua 15% 13% 11% 9% vertrouwen in privacy komt WhatsApp niet 7% 8% verder dan gemiddeld 10%. Dat is toch opmerkelijk. 73% 11% 7% 7% Blinker, n= % 8% 4% 37

38 De Nederlander ontvangt reclame het liefst via In 2014 geeft 72% van de Nederlanders aan reclameboodschappen het liefst via te ontvangen. En toch nog opvallend: in de brievenbus is reclame ook welkom. Andersom: de Nederlander wenst social inboxen -zoals WhatsApp, Facebook en Twitter- vrij te houden van reclame. 22 Via welk kanaal ontvangt u het liefst reclame van bedrijven? Vraag 22 - Grafiek 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemiddeld Brievenbus Overig Facebook WhatsApp Blinker, n=1902 In 2014 stijgt als voorkeurskanaal voor de ontvangst van reclame Deze gedachte wordt versterkt door de grotere voorkeur van de Nederlander om reclame via te ontvangen. In 2013 bedroeg het voorkeurspercentage nog 68%. Daar is in % bovenop gekomen. Een voorspelling voor 2015 is dat het percentage verder zal stijgen. 38

39 De Nederlander ontvangt serviceberichten het liefst via Populariteit Serviceberichten zijn: bevestigingen van transacties in webwinkels, bevestigingen van inschrijvingen, een overzicht van de meterstanden et cetera. Dit type berichten ontvangen de Nederlanders het liefst in hun inbox. Dit geldt voor plusminus 90% en zo n beetje voor alle leeftijdscategorieën. 23 Via welk digitaal communicatiekanaal ontvangt u het liefst serviceberichten? Vraag 23 - Grafiek 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemiddeld SMS WhatsApp Overig Facebook Blinker, n=1902 SMS is een goede tweede als voorkeurskanaal voor de ontvangst van serviceberichten SMS speelt nergens in het Nationaal Onderzoek een rol van betekenis, behalve bij deze vraag. SMS is -na - het meest favoriete kanaal waarop de Nederlander zijn serviceberichten leest. Met 90% voorkeur voor vallen de percentages voor SMS uiteraard in het niet, maar SMS is wel te noteren als een goede tweede. Zo is zelfs onder de jongste Nederlanders SMS nog niet volledig van het toneel verdwenen. 39

40 WhatsApp onder jongeren populair voor persoonlijke communicatie 24 Gemiddeld genomen is voor 57% van de Nederlanders WhatsApp de wijze waarop wij persoonlijke online berichten versturen. Voor de jongsten is dit percentage zelfs 82% en voor de oudsten slechts 18%. Welk communicatiemiddel gebruikt u het liefst voor persoonlijke communicatie? Vraag 24 - Tabel Aantal Gem. WhatsApp 82% 81% 76% 60% 48% 35% 18% 57% 4% 5% 12% 25% 33% 46% 63% 27% Anders 2% 3% 4% 5% 7% 4% 4% 4% SMS 2% 1% 4% 3% 4% 8% 6% 4% Facebook 4% 6% 2% 5% 4% 4% 3% 4% Brief 0% 1% 1% 1% 1% 2% 4% 1% imessage 1% 2% 1% 1% 2% 1% 0% 1% Twitter 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Instagram 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Google + 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% LinkedIn 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 Omslagpunt in voorkeurskanaal voor persoonlijke communicatie ligt boven de 50 Vraag jaar 24 - Grafiek - extra info Er is een omslagpunt in leeftijd aan te wijzen als het gaat over de manier waarop Nederlanders persoonlijk communiceren. En wat daarin opvalt, is dat voor persoonlijke communicatie vergrijst. Lag vorig jaar het omslagpunt nog net onder de 50 jaar, in 2014 ligt het omslagpunt daarboven. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% WhatsApp WhatsApp Blinker, Het Nationaal Onderzoek 2013 / 2014 n=996 / n=1902

41 WhatsApp, Facebook en populair als kanalen voor het delen van foto s en video s Populariteit Foto s, video s en presentaties delen wij met familie en vrienden via WhatsApp, Facebook en . De percentages zijn respectievelijk 35%, 31% en 26%. Alleen onder de allerjongste Nederlanders is ook Instagram redelijk populair met 13%. Een kanaal dat voor de oudere Nederlander volledig buiten beeld is. 25 Welk kanaal gebruikt u het liefst om interessante informatie in digitale vorm te delen met vrienden en familie? Vraag 25 - Tabel Antwoorden Gem. WhatsApp 39% 45% 51% 35% 31% 27% 16% 35% Facebook 32% 38% 32% 38% 36% 28% 17% 31% 8% 10% 11% 22% 28% 40% 60% 26% Instagram 13% 5% 1% 1% 0% 0% 0% 3% Anders 4% 2% 1% 3% 2% 2% 4% 2% Google + 1% 0% 2% 1% 2% 1% 2% 1% SMS 1% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 1% Twitter 3% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% LinkedIn 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 Omslagpunt in voorkeurskanaal voor delen van foto s en video s ligt ook boven de 50 jaar Vraag 25 - grafiek - extra info Een Nederlander die ouder is dan 50 jaar gebruikt vaker als kanaal om foto s en video s te delen dan zijn jongere landgenoten. Jongere Nederlanders gebruiken sneller Facebook en WhatsApp. Te verwachten is dat deze leeftijdsgrens alleen maar zal opschuiven. Het smartphonegebruik onder ouderen neemt immers toe, eenvoudige mobieltjes worden nauwelijks nog verkocht en een dienst als WhatsApp wordt steeds populairder. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% AR WhatsApp Facebook Blinker, n=

42 De Nederlander koopt online vooral naar aanleiding van De Nederlander ontvangt niet alleen reclameboodschappen het liefst via , maar hij schaft via deze s ook producten aan. Uit het Nationaal Onderzoek blijkt zonneklaar dat de consument het best en vaakst weet te verleiden. Maar liefst 70% heeft naar aanleiding van een commerciële boodschap in een bericht afgelopen jaar een aankoop gedaan. 26 Heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een commercieel bericht op de volgende kanalen? Vraag 26 - grafiek + top 10 70% 18% 6% 5% 3% 3% 2% 1% Facebook Google+ SMS WhatsApp Twitter LinkedIn Anders Blinker, n=1708 Ook Facebook en Google+ scoren als verkoopkanaal Onder Nederlanders zijn Facebook en Google+ niet populair als kanalen waarop wij graag reclame ontvangen. is hiervoor immers de absolute favoriet. Opmerkelijk dat toch 18% van de Nederlanders aangeeft naar aanleiding van een bericht op Facebook iets te hebben aangeschaft. En voor Google+ geldt dit voor 6% van de Nederlanders. 42

43 56% van de Nederlanders doet meer dan één aankoop vanuit Koopgedrag Wanneer de Nederlander eenmaal via is verleid, blijft het niet bij die ene aankoop. 36% geeft aan tussen de twee en vijf keer per jaar iets aan te schaffen naar aanleiding van een . Het is steeds normaler om online producten aan te schaffen. En is het kanaal om je prospects of klanten mee te verleiden. 27 Hoe vaak heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een commercieel bericht? Vraag 27 - grafiek 36% 30% 14% 12% 8% 1 keer 2-5 keer 6-10 keer Meer dan 10 keer Niet Blinker, n=1902 Thuiswinkel.org bevestigt gestegen online koopgedrag Ook uit de cijfers van Thuiswinkel.org blijkt dat de Nederlander steeds vaker online aankopen doet. Een vergelijking tussen de eerste helft van 2013 en die van 2014 liet al een stijging zien van 6%. De verwachting is dat de Nederlanders in totaal 110 miljoen aankopen zullen doen in In euro s komen de online bestedingen waarschijnlijk uit op 13,5 miljard. 43

44 Ook een van familie of vrienden is motor achter koopgedrag Nederlander Een van familie of vrienden zet Nederlanders ook aan tot koopgedrag. blijkt als verkoopkanaal bijzonder sterk. Voor 38% is een van familie of vrienden aanleiding geweest tot een online aankoop. 28 Heeft u de afgelopen 12 maanden iets aangeschaft naar aanleiding van een privébericht (familie of vrienden) op de volgende kanalen? Vraag 28 - Grafiek 38% 23% 13% 9% 3% 2% 2% 1% WhatsApp Facebook SMS Google+ Twitter LinkedIn Anders Blinker, n=1902 Privébericht verleidt meer dan commercieel bericht gaat ook bij deze vraag aan kop. Het is echter wel opvallend dat het verschil met Facebook en WhatsApp hier veel kleiner is. Waar commerciële berichten op deze kanalen niet gewenst zijn en ook niet echt aanzetten tot aankopen doen privéberichten dat wel. 44

45 Laptop meest gebruikt voor online aankopen Koopgedrag 29 Iets meer dan de helft van alle Nederlanders (52%) gebruikt het vaakst een laptop voor het doen van online aankopen. De desktop en tablet volgen en de smartphone gebruiken we het minst voor een online aankoop. In 2014 was voor slechts 4% de smartphone het favoriete device om online iets aan te schaffen. Via welk device doet u het vaakst online aankopen? Vraag 29 - Grafiek 52% 32% 12% 4% Laptop Desktop Tablet Smartphone Blinker, n=1708 Smartphone en tablet winnen wel terrein als devices voor online aankopen De laptop is zowel in 2014 als in 2013 het favoriete apparaat voor online aankopen. De percentages schommelen rond de 50%. Interessant zijn de conclusies dat de desktop steeds minder populair wordt en Vraag 29 - Grafiek - extra info dat de smartphone en tablet aan een duidelijke opmars bezig zijn. 52% 53% Niet alleen groeit het bezit van tablet en smartphone, ook het gebruik van deze apparaten voor 39% online aankopen groeit. Zo steeg 31% het gebruik van de tablet voor online aankopen van 7% naar 12% en van de smartphone van 2% 12% naar 4%. 7% 2% 4% Laptop Desktop Tablet Smartphone Blinker, Het Nationaal Onderzoek 2013 / 2014 n=996 / n=

46 De Nederlander schreef zich voor maximaal 10 nieuwsbrieven uit De Nederlandse inbox is geen statische postbus, maar is juist dynamisch. De Nederlander schrijft zich op jaarbasis voor ongeveer evenveel nieuwsbrieven in als uit. De percentages bij maximaal 5 nieuwsbrieven (37%) en maximaal 10 nieuwsbrieven (22%) komen opgeteld ook boven de 50% uit. Wel geeft gelukkig voor de marketeer- 21% aan zich voor geen enkele nieuwsbrief te hebben uitgeschreven. 30 Voor hoeveel nieuwsbrieven heeft u zich het afgelopen jaar uitgeschreven? Vraag 30 - tabel Aantal Gem. Geen 60% 15% 11% 19% 15% 15% 15% 21% 1-5 nieuwsbrieven 24% 41% 41% 35% 37% 38% 46% 37% 6-10 nieuwsbrieven 10% 22% 25% 22% 25% 25% 22% 22% nieuwsbrieven 4% 11% 12% 12% 10% 11% 6% 10% nieuwsbrieven 1% 5% 5% 6% 5% 4% 3% 4% 20 of meer 1% 6% 6% 6% 8% 7% 8% 6% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Blinker, n=1902 Voor de marketeer: let op de juiste content Wanneer de Nederlandse inbox zo n dynamische plek is, is het zaak voor marketeers om de juiste content te leveren. Elke marketeer wil immers prospects of klanten zo lang mogelijk aan zijn ings binden. Zorg er dus voor dat de content goed aansluit op de wensen. Zoals de beste aanbiedingen en deals of goede stukken over de onderwerpen die toegespitst zijn op de doelgroep. 46

47 De belangrijkste reden voor uitschrijven: de onderwerpen zijn niet interessant genoeg Uitschrijven Sommige nieuwsbrieven weten niet meer te boeien of worden te vaak verstuurd. Een te hoge verzendfrequentie en te weinig interessante onderwerpen zijn de belangrijkste redenen voor de Nederlander om op de afmeldlink te klikken. Wat zonder meer opvalt, is een reden als ik heb mij nooit bewust aangemeld voor de nieuwsbrief. Maar liefst 37% geeft deze reden voor uitschrijven op. 31 Waarom schrijft u zich uit voor ings? Vraag 31 - Grafiek 52% 51% 39% 37% 30% 24% Onderwerpen niet interessant De frequentie is te hoog Onderwerp niet meer aan de orde Nooit bewust aangemeld Mijn inbox is overladen Andere content dan verwacht Blinker, n=1902 (Kies de drie belangrijkste redenen) Niets let de marketeer om te vragen of de content nog aansluit Goede content is pas goed als de klant of prospect dat zelf aangeeft. Wacht niet totdat klanten zich afmelden en aangeven dat ze de onderwerpen niet meer interessant vinden. Immers, vaste klanten zijn het kapitaal van de onderneming. Vraag hen of de inhoud van de ings nog interessant is. Zet surveys en klantonderzoeken in. Kijk goed naar de resultaten van de ings en trek er lering uit. Kortom, leer van klanten en prospects! 47

48 Organisaties honoreren afmeldverzoek voor slechts 64% 32 Vraag 32 - Grafiek 64% van de organisaties die een afmelding ontvangen, zorgen er ook voor dat de afmelder geen meer ontvangt. Wel jammer dat 36% van de organisaties zo n verzoek niet weet te honoreren. Ontving u na het afmelden nog s van de organisatie waarvoor u zich had uitgeschreven? Ja 36% Nee 64% Blinker, n=1902 Slecht nieuws: 36% blijft ontvangen na afmelden Dit cijfer is opvallend. Een verdeling van 95% nee en 5% ja had meer voor de hand gelegen. Dat zo weinig afmeldverzoeken succesvol zijn, is slecht nieuws. Het leidt tot allerlei frustraties bij de consument en het is slechte reclame voor het kanaal . Het is een oproep aan marketeers om afmeldprocedures zo probleemloos mogelijk in te richten. Geen afmeldprocessen achter een inlog dus. Zorg dat de afmeldlink naar de juiste pagina verwijst en dat die pagina goed functioneert. 48