Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011"

Transcriptie

1 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 MagentaZorg Titanialaan AZ Heerhugowaard

2 I Maatschappelijk verslag Pag Uitgangspunten voor de verslaglegging Pag Profiel van de organisatie Pag Algemene identificatiegegevens Pag Structuur van het concern Pag Kerngegevens Pag Samenwerkingsrelaties Pag Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Pag Normen voor goed bestuur Pag Raad van Bestuur Pag Toezichthouders Pag Bedrijfsvoering Pag Cliëntenraad Pag Ondernemingsraad Pag Beleid, inspanningen en prestaties Pag Meerjarenbeleid Pag Algemeen beleid verslagjaar Pag Algemeen kwaliteitsbeleid Pag Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Pag Kwaliteitsbeleid ten aanzien van medewerkers Pag Samenleving en belanghebbenden Pag Financieel beleid Pag. 24 II Jaarrekening Pag Jaarrekening Pag Balans per 31 december Pag Resultatenrekening over Pag Kasstroomoverzicht Pag Grondslagen van waardering en resultaatbepaling --- Pag Toelichting op de balans per 31 december Pag Mutatieoverzicht materiële vaste activa/financiële Vaste activa Pag Specificatie ultimo boekjaar onderhanden projecten en gereedgekomen projecten Pag Overzicht langlopende schulden ultimo Pag Toelichting op de resultatenrekening Pag Vaststelling en goedkeuring jaarrekening Pag Statutaire regeling resultaatbestemming Pag Gebeurtenissen na balansdatum Pag Ondertekening door bestuurders en toezichthouders --- Pag Controleverklaring Pag. 55 2

3 I Maatschappelijk verslag 1. Uitgangspunten van de verslaglegging Voor u ligt het jaarverslag van MagentaZorg over 2011 waarin de stand van zaken in het verslagjaar wordt weergegeven met een vooruitblik naar de toekomst. Het verslagjaar 2011 wordt het meest gekenmerkt door het op orde brengen van het huis. Uitgangspunt voor het op orde brengen van de diverse bedrijfsonderdelen vormde het beschouwen van MagentaZorg als één organisatie met diverse locaties. Hiervoor is de indeling in regio s losgelaten. Dit bleek nodig om daadwerkelijk één MagentaZorg te vormen, zodat het vastgestelde beleid eenduidig gecommuniceerd wordt en adequaat en tijdig wordt ingespeeld op in- en externe ontwikkelingen. De nieuwe structuur is in zogenoemde kringgesprekken met alle leidinggevenden en via hen met alle medewerkers gecommuniceerd. Deze gesprekken leverden ook directe informatie op over de stand van zaken ten aanzien van diverse thema s. Met als voornaamste focus de relatie tussen cliënt en medewerker. Breed gedeeld is het inzicht dat kwaliteit wordt gemaakt binnen deze relatie, met het gedrag van de medewerker ten opzichte van de cliënt als belangrijkste instrument. De relatie cliënt - medewerker komt, als het gaat om intramurale zorg, het best tot zijn recht in een kleinschalige vorm. In dit verband wordt gemeld dat in 2011 de nieuwe kleinschalige woonvormen Meander en De Daalder gereed kwamen en Villa Zuyder Hof in gebruik is genomen als huis in de wijk met dagbehandeling voor bezoekers met beginnende dementie. MagentaZorg deed mee aan het landelijke cliënttevredenheidsonderzoek van de benchmark van Actiz. De uitkomsten worden benut om de kwaliteit te verhogen op thema s waar de cliënten dit wensen. De cliëntenraden spelen een belangrijke rol bij de keuze van thema s en de vaststelling of beoogde verbeteringen daadwerkelijk worden bereikt. Nu oude structuren zijn verdwenen, bouwen medewerkers, (midden)management, staf en bestuur van MagentaZorg in 2012 verder aan de verworven eenheid. Met aandacht voor eenieders verantwoordelijkheid en integriteit. Zo zullen de nieuw gevonden structuren worden geformaliseerd en versterkt zodat MagentaZorg klaar is voor de toekomst. Mei 2012 Raad van Bestuur MagentaZorg 3

4 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon MagentaZorg Postadres Postbus 240 Postcode 1700 AE Plaats Heerhugowaard Bezoekadres Titanialaan 15 Postcode 1702 AZ Plaats Heerhugowaard Telefoonnummer Identificatienummer KvK adres Internetpagina 2.2 Structuur van het concern Het besturingsmodel van MagentaZorg is die van een stichting met een Raad van Toezicht en een Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur wordt tactisch en operationeel geadviseerd en ondersteund door een managementteam. Het managementteam bestaat uit managers voor de VVT zorg, de manager behandeldienst, de manager facilitair bedrijf, de manager P&O en de manager financiën, control en informatievoorziening (FC&I). MagentaZorg is toegelaten tot alle AWBZ functies VV&T naast hulp bij het huishouden in het kader van de WMO. De medezeggenschapstructuur is, voor wat de cliënten van MagentaZorg betreft, vormgegeven door de instelling van een centrale cliëntenraad (CCR) met ondersteuning. De verpleeg- en verzorgingshuislocaties kennen een lokale cliëntenraad. Kleinschalige buitenlocaties sluiten zich hierbij aan. Een afvaardiging vanuit de lokale raden heeft zitting in de CCR. De medewerkers-medezeggenschapstructuur is vormgegeven door de instelling van een ondernemingsraad (OR) voor het hele concern. 4

5 Raad van Toezicht Raad van Bestuur OR CCR Bestuursbureau Lokale cliëntenraden Personeel & Organisatie Financiën, Control en Informatievoorziening Manager Facilitair Bedrijf Managers VVTzorg Manager Behandeldienst LEIDINGGEVENDEN Facilitaire services Behandeling, begeleiding en zorgbemiddeling LOCATIES met wonen, welzijn en zorgteams 2.3 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering MagentaZorg biedt wonen, welzijn en zorg in stad, dorp of wijk. MagentaZorg gaat uit van de mogelijkheden van de cliënt en stemt de services daarop af. De kwaliteit van het leven en het behoud van de eigenheid van de cliënt stelt MagentaZorg centraal. MagentaZorg richt zich op de volgende doelgroepen: - Mensen met lichamelijke / somatische beperkingen. Binnen MagentaZorg is een specialisatie voorhanden voor mensen met de ziekte van Parkinson. - Mensen met psychogeriatrische beperkingen. Binnen MagentaZorg is een specialisatie voorhanden voor jong dementerenden. - Volwassenen met somatische gerontopsychiatrische beperkingen en mensen met het syndroom van Korsakov. - Volwassenen met een zorgvraag op het gebied van kortdurend herstel (revalidatie). MagentaZorg verleent aan bovenstaande doelgroepen: - Extramurale zorg- en behandeldiensten waaronder: - Hulp bij het huishouden - Persoonlijke verzorging - Verpleging - Begeleiding - Behandeling - Ergotherapie in de eerste lijn 5

6 - Poliklinische fysiotherapie, fysiofitness 60+ en logopedie - Behandeling vanuit het verpleeghuis in zorgcentra Zorg- en behandeldiensten in deeltijd: - Dagbehandeling somatiek - Dagbehandeling psychogeriatrie - Dagbehandeling voor cliënten met een verstandelijke beperking - Begeleiding groep (voorheen dagverzorging) Intramurale zorg- en behandeldiensten: - Langdurend verblijf somatiek - Langdurend verblijf psychogeriatrie - Langdurend verblijf gerontopsychiatrie - Langdurig verblijf/ Korsakov - Revalidatie / kortdurende herstelzorg Zorg en behandeling op basis van een PGB. Zie onderstaande overzichten met betrekking tot de activiteiten en locaties. Extramuraal Locaties WMO thuiszorg AWBZ thuiszorg Fysiotherapie poliklinisch Ergotherapie poliklinisch Logopedie poliklinisch Fysiofitness 60+ Ergotherapie aan huis Lauwershof Oudtburgh 1 Zuyder Waert Buiten Zorg De Haemstede 1 AWBZ thuiszorg wordt geleverd vanuit locatie Oudtburgh, maar gedeclareerd op de OE van De Haemstede. 6

7 Dagverzorging-dagbehandeling aan thuiswonende cliënten Locaties Dagbehandeling somatiek Dagbehandeling psychogeriatrie Dagbehandeling verstandelijke beperking Dagverzorging Lauwershof Oudtburgh Zuyder Waert Buiten Waert Hoog Duinen De Sanderij 2 De Torenburcht 3 De Wittenburg Huis in de wijk - Notweg Huis in de wijk villa Zuyderhof Westervenne Intramuraal Locaties Langdurend verblijf somatiek Langdurend verblijf psychogeriatrie Langdurend verblijf gerontopsychiatrie Revalidatie / herstelzorg Korsakov Parkinson Jong dementerenden Lauwershof Oudtburgh Zuyder Waert Buiten Zorg De Molenhoeve De Haemstede Hoog Duinen Rekerhof 4 De Volle Aandacht (o.b.v. PGB) De Oude Trambaan 2 De Sanderij, de Huizen in de wijk Notweg villa Zuyderhof en locatie Westervenne worden gehuurd van een externe partij 3 In De Torenburcht en De Wittenburg wordt de dagbehandeling geleverd in de locatie van de betrokken ketenpartner 4 Rekerhof is geen MagentaZorg locatie, de dienstverlening wordt geboden in ketenzorgverband. 7

8 De Daalder Meander Vanuit de verpleeghuislocaties van MagentaZorg wordt medische en paramedische ketenzorg verricht in de zorgcentra: Saenden te Zaandam Horizon te Langedijk De Marke te Bergen (NH) Het Mennistenerf te Zaandam Pennemes te Zaandam De Oldeburgh en t Rekerheem te Alkmaar De Raatstede en Hugo Oord te Heerhugowaard Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens Aantal / bedrag Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar 747 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 222 Aantal extramurale cliënten excl. cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 120 Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar 756 Productie Aantal intramurale verpleeg- en verzorgingsdagen in verslagjaar (excl. mutatiedagen, crisisbedden en CVA) Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (excl. dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 859 Bedrijfsopbrengsten ( x 1.000) Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan niet gebudgetteerde zorgprestaties Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebieden MagentaZorg richt zich op een gebied dat ressorteert onder het zorgkantoor Noord- Holland Noord. Het gebied omvat globaal Noord-Kennemerland met daarin de gemeenten Alkmaar, Bergen, Heerhugowaard, Langedijk en Schermer. Uitbreiding naar de gemeente Heiloo ligt in het verschiet. 8

9 2.4 Samenwerkingsrelaties Stakeholder Onderwerp Zorginstellingen: Alkcare De Pieter Raat Stichting Horizon De Marke Actie Zorg St Jozefstichting (zr Ursulinen en Angela Merici) Evean Geriant GGZ Noord Holland Noord Philadelphia De Waerden Esdégé-Reigersdaal Medisch Centrum Alkmaar Welzijnsorganisaties: De Wering WonenPlus NH en Alkmaar Wonen Plus Welzijn Langedijk Buurthuis de Wachter Buurthuis de Oever Buurthuis Daalmeer Stichting Welzijn Bergen Kern8 Huisartsen (HONK) Woningbouwcorporaties: Woonwaard Kennemer Wonen Ymere Woningbouwvereniging Langedijk Habion Zorgkantoor Noord Holland Noord UVIT en andere zorgverzekeraars Ernst&Young Gemeenten Alkmaar, Heiloo, Bergen, Langedijk en Heerhugowaard TNO College sanering VWS Opleidingsinstituten: Horizoncollege ROC Kop van Noord-Holland In voor Zorg! Novia ACS Facit Lloyd s Dagbehandeling PG de Torenburcht en Verpleegunit PG Rekerhof Behandeling Behandeling Behandeling Behandeling JUUL AWBZ-thuiszorg Gespecialiseerde verpleging Ketenzorg dementie Samenwerking op het gebied van gerontopsychiatrie en Korsakov Dagbehandeling VG Dagbesteding/begeleid werken Kennisuitwisseling Transferpunt/transitorium/revalidatiearts/neuroloog Samenwerkingspartners Ketenzorgpartners Bouwontwikkeling Toezichthouder/regionale zorginkoop Zorginkoop Accountants Bouwinitiatieven / WMO Bouwontwikkeling Bouwontwikkeling Bouwontwikkeling Opleidingen Opleidingen Ondersteuning leidinggevenden Bedrijfsarts ICT ondersteuning Vacaturebank Certificering 9

10 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1 Normen voor goed bestuur MagentaZorg past de principes van de Governance Code integraal toe. 3.2 Raad van Bestuur In 2011 was de samenstelling van de Raad van Bestuur als volgt: Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties De heer R. Zomer De heer A.J. Boom Voorzitter Raad van Bestuur a.i. (1/1 16/12) Lid Raad van Bestuur (1/1 16/11) Bestuurslid van de Stichting Revalidatie Ziekenhuizen Voorzitter van de Vereniging i.o. De Daalder Voorzitter a.i. Werkgevers in de Zorg NHN De heer D.J.P.B.W. Dohmen Mevrouw A.L.R. de Jongh Lid Raad van Bestuur (1/1 1/6) Voorzitter Raad van Bestuur (1/12 31/12) Voorzitter van het bestuurlijk platform wonen met domotica Bestuurslid Actiz Voorzitter Gouden Dagen fonds Bestuurslid De Waaier Voorzitter platform Dementie NHN Op grond van verschil van inzicht tussen de Raad van Bestuur en de medezeggenschapsorganen over de manier waarop werd ingegrepen in de bedrijfsvoering vond de Raad van Toezicht het noodzakelijk om een derde bestuurder als voorzitter a.i. aan te stellen om op de benodigde transitie van MagentaZorg te sturen. De Raad van Toezicht nam dit besluit na overleg met de Raad van Bestuur en consultatie van de CCR en OR eind Na dit besluit werden de taken binnen de Raad van Bestuur herverdeeld. De voorzitter Raad van Bestuur a.i. concentreerde zich in het verslagjaar op het vormgeven van de nieuwe service- en besturingsfilosofie en het vinden van een nieuwe balans tussen inkomsten en uitgaven. De heer Boom hield zich vooral bezig met het verder ontwikkelen van vastgoed en wijksteunpunten. In het takenpakket van de heer Dohmen waren geen wijzigingen aangebracht. Zijn taken werden grotendeels overgenomen door de manager a.i. financiën, control en informatievoorziening (FC&I) na zijn vertrek op 1 juni Er is geen sprake van belangenverstrengeling op grond van de inhoud van de nevenfuncties van de leden van de Raad van Bestuur en er werd voldaan aan de wettelijke transparantie-eisen voor de bestuursstructuur. De Wet Openbaarmaking uit Publieke middelen gefinancierde Topinkomens (WOPT) is toegepast. De afspraken tussen de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht zijn vastgelegd in het protocol managementafspraken van het fusiedocument MagentaZorg. 10

11 3.3 Toezichthouders In 2011 was de samenstelling van de Raad van Toezicht als volgt: Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties De heer mr. A.W.J. Castelijns Voorzitter van de Raad van Toezicht Lid remuneratiecommissie Lid van het College van Afgevaardigden bij de Nederlandse Orde van Advocaten (tot 2 november 2011) Professioneel: Advocaat Deken van de Nederlandse Orde van Advocaten in het arrondissement Alkmaar (tot 2 november 2011) De heer drs. A.J.M. de Wit Vicevoorzitter van de Raad van Toezicht Professioneel: Voorzitter College van Bestuur ROC Kop van Noord-Holland Lid remuneratiecommissie Lid Raad van Toezicht Onderwijsbegeleidingsdienst Noord West Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Tabijn Lid Raad van Commissarissen Wooncompagnie De heer H. Hijink Lid van de Raad van Toezicht Professioneel: gepensioneerd Lid auditcommissie Lid kwaliteitscommissie Voorzitter Raad van Toezicht stichting Geriant Voorzitter stichting Learn for Life De heer drs. R. Schaasberg Lid van de Raad van Toezicht Professioneel: Registeraccountant Groep Kennemerwaert - Heemskerk Lid auditcommissie Bestuurslid Apostolisch Genootschap - Baarn De heer dr. H.J. Schneider Lid van de Raad van Toezicht Lid kwaliteitscommissie Professioneel: Voorzitter Raad van Bestuur a.i. woonzorggroep Samen Tot 1 juni 2011 Mevrouw drs. J. Schraverus Lid van de Raad van Toezicht Professioneel: Voorzitter Raad van Bestuur Flevoziekenhuis Voorzitter Raad van Toezicht Fair Trade Original Lid raad van commissarissen Tomingroep Hilversum (sociale werkvoorziening) Lid raad van commissarissen Yarden Lid raad van commissarissen Deloitte 3.4 Bedrijfsvoering MagentaZorg voldoet aan de wettelijke transparantie-eisen en afspraken gemaakt met de financiers, zoals het VGZ zorgkantoor Noord-Holland Noord. Door regelmatig overleg te voeren met financiers en het aanleveren van verantwoordingsgegevens op de 11

12 afgesproken wijze en frequentie, wordt steeds inzicht geboden in de wijze waarop aan deze afspraken wordt voldaan. In het verslagjaar is onder het motto huis op orde geïnvesteerd in het loslaten van de regiostructuur. De noodzaak hiertoe werd gevoeld om het vastgestelde beleid eenduidig door te voeren en de harmonisatie van de werkzaamheden te bevorderen. Dit bleek noodzakelijk om adequater en sneller in te spelen op gesignaleerde kansen en risico s. Als kans geldt vooral de toename van de vraag, specifiek als het gaat om het leveren van zorg en diensten aan bepaalde doelgroepen. Als belangrijk risico geldt het laat of in onvoldoende mate anticiperen op veranderende (financiële) regelgeving. Voorts zijn risico s in de bedrijfsvoering ondervangen door het houden van interne controles aan de hand van een uitgevoerde risicoanalyse, een intern controleplan en interne audits op het voldoen aan normen van de NZa, het zorgkantoor, de Inspectie en overige (kwaliteits)normen. Bij de risicoanalyse voor 2012 zal verder aandacht worden besteed aan de risico s op het gebied van fraude en de mogelijkheden om fraude te melden via een klokkenluidersregeling. Daarnaast zijn door externe partijen controles uitgevoerd, zoals de materiële controle door het zorgkantoor en de HKZ-toetsing door auditoren van Lloyd s. In alle gevallen zijn de uitkomsten gebruikt om waar nodig verbeteringen door te voeren. Aanbevelingen uit de managementrapportage over 2010 zijn gebruikt om het inzicht in de exploitatie in relatie tot de begroting te verbeteren en zo een betere balans tussen inkomsten en uitgaven te realiseren. Door het middenkader te trainen in het sturen op de begroting van het eigen team, afdeling of locatie is deze balans versterkt. Tegelijk is bewaakt dat de kwaliteit van de dienstverlening op peil blijft en waar mogelijk wordt verbeterd. 3.5 Cliëntenraad Structuur van de medezeggenschap MagentaZorg kent een centrale cliëntenraad (CCR) als overkoepelende raad van de lokale cliëntenraden. De locale raden hebben bevoegdheden overgedragen aan de CCR die geleid wordt door een onafhankelijk voorzitter. Bewoners van een van de verpleeg- of verzorgingshuizen van MagentaZorg of cliënten die zorg en behandeling ontvangen vanuit een van die locaties, zijn met 1 lid uit de lokale cliëntenraad vertegenwoordigd in de CCR. MagentaZorg kent een geschillenregeling die voorziet in de instelling van een commissie van vertrouwenslieden van het LOC zeggenschap in Zorg. De uitspraak van deze commissie is bindend als het een geschil betreft tussen MagentaZorg en de CCR. En beperkt zicht tot bemiddeling als sprake is van een geschil tussen de CCR en de vertegenwoordigde raden. Tenzij deze partijen een bindende uitspraak wensen. De voorzitter van de Raad van Bestuur van MagentaZorg is de vaste gesprekspartner van de CCR. Vanaf december 2011 is de nieuwe bestuurder tijdens deze overlegmomenten vergezeld door de bestuurssecretaris. Gedurende het verslagjaar overlegde de CCR twee keer met de Raad van Toezicht. Ondersteuning De CCR beschikt over een vaste ondersteuner. Tijdens overlegbijeenkomsten met de Raad van Bestuur notuleert het bestuurssecretariaat. In 2011 adviseerde de CCR positief ten aanzien van het nieuwe protocol voor afhandeling van cliëntklachten, nieuw beleid inzake vrijheidsbeperkende maatregelen en de keuze 12

13 van het externe bureau om, conform landelijke afspraken, het cliënttevredenheidsonderzoek (CTO, onderdeel van de benchmark) uit te voeren. In alle gevallen betrof het hier een verzwaard advies. Daarnaast adviseerde de CCR positief ten aanzien van voorstellen direct gerelateerd aan de eenwording van MagentaZorg: de inrichting van het bestuursbureau, vorming van het Facilitair Bedrijf en de opzet van het centraal planbureau. En ten aanzien van het gewijzigde reanimatie- en valpreventiebeleid, de investeringen in de langdurige zorg. En voorstel met betrekking tot de samenwerking met de GGZ in verpleeghuis Lauwershof en de bezetting van de locatie Hoog Duinen. Verder besprak de CCR met de Raad van Bestuur de service- en besturingsfilosofie, de begroting voor 2012 en de benoeming van nieuwe leden voor de Raad van Toezicht en een nieuwe Bestuurder. Ook is het aanbieden van het product Volledig Pakket Thuis en de kleinschalige woonvormen besproken. Als kwaliteitsthema s zijn behandeld: de uitkomsten van de deelname aan het landelijk cliënttevredenheidsonderzoek (CTO), uitkomsten van de MIC/MIM meldingen, het onderzoek op academisch niveau van het Korsakov Kenniscentrum (KCC), de samenwerking met In voor Zorg om de bedrijfsvoering te verbeteren door coaching van het middenkader en het beleid tot een integrale benadering van personeels- en organisatieontwikkeling. Ook is gesproken over de werving van nieuwe leden voor de CCR. Lokale cliëntenraden De lokale cliëntenraden worden geleid door een voorzitter, zijn vertegenwoordigd in de CCR en beschikken over administratieve en inhoudelijke ondersteuning. De lokale raden bespreken ten eerste vooral onderwerpen die betrekking hebben op de eigen locatie. Daarnaast staan centrale beleidsonderwerpen op de agenda. De visie van de lokale cliëntenraad op dergelijke thema s wordt door de afgevaardigde ingebracht in de CCR die de gesprekspartner is van de Raad van Bestuur. Centrale beleidsonderwerpen Zo bespraken alle lokale cliëntenraden: het beleid voor 2011, waaronder het loslaten van de regio-indeling en de service- en besturingsfilosofie. Ook de begroting en het jaarplan voor de eigen locatie zijn besproken met de betrokken (locatie/afdeling/team)managers. Daarnaast werden behandeld: het nieuwe (geharmoniseerde) beleid rondom reanimatie, valpreventie en vrijheidsbeperkende maatregelen. Verder: het versterken van familieparticipatie, besteden van intensiveringsgelden Langdurige Zorg (MagentAcademy) en inrichten van een centraal planbureau. Alle locale cliëntenraden bespraken bovendien de uitkomsten van het CTO en hebben op basis daarvan per locatie met de manager verbeteronderwerpen besproken om op te nemen in het jaarplan Naar aanleiding van uitkomsten van extern toezicht (inspectiebezoek en materiële controle zorgkantoor) is bovendien door alle lokale cliëntenraden aandacht besteed aan de zorgleefplannen, m.n. het aanbod aan dagbesteding en de medicatieveiligheid. Locatiegebonden beleidsonderwerpen Zoals hierboven vermeld, richten de lokale cliëntenraden zich specifiek op de eigen locatie of de zorg die vanuit die locatie geleverd wordt. Zo heeft de cliëntenraad van Lauwershof aandacht besteed aan het verbeterplan voor de locatie waaronder het opknappen van het gebouw en de buitenruimte. Ook de personele bezetting van De Daalder, de waskosten voor bewoners en de taken van de linnenkamer zijn met de betreffende manager besproken. Verder stonden op de agenda: de tussenbalans 13

14 kleinschalig wonen, opheffen van de BOR (bed op recept) bedden en de personele bezetting van het restaurant. Specifieke thema s voor de cliëntenraad van verpleeghuis Zuyder Waert vormden: het gebruik van naambadges door medewerkers en pictogrammen in de locatie. Het toegangspoortje in de centrale hal en de pilot ten behoeve van de doelgroep Jong Dementerenden. Het beleid rondom de inzet van specialisten ouderen geneeskunde, fysiotherapie, activiteitenbegeleiding en geestelijke verzorging. Daarnaast zijn de uitkomsten besproken van de interieurcommissie, de werkgroep Welzijn en Dagbesteding en de pilot om te oefenen met een elektronisch cliëntendossier. De lokale cliëntenraad van verpleeghuis Oudtburgh adviseerde positief over de uitbreiding van de dienstverlening ten behoeve van cliënten met Korsakov. Uitkomsten van zogenoemde huiskamerraden en bewonersbijeenkomsten zijn besproken, onder meer op het gebied van ervaren sfeer en welbevinden en het gebruik van de buitenruimte (aanleg belevingstuin) ten behoeve van de dagbesteding. Voortgang van verbeteringen naar aanleiding van het continentiebeleid zijn besproken en het hoofd voedingsdienst is uitgenodigd om het voedingsbeleid toe te lichten. Ook de vier verzorginghuizen kennen elk een eigen lokale cliëntenraad. Zo behandelde de cliëntenraad van verzorgingshuis De Haemstede als specifieke thema s: archivering van de zorgdossiers, aanschaf van beddengoedpakketten en het betrekken van de warme maaltijd uit de keuken van verpleeghuis Oudtburgh met behoud van kwaliteit. Voorts de inzet van de casemanager van Geriant ten behoeve van bewoners met dementie en de voortgang van verbeterprojecten ten aanzien van de sfeer in het huis en de privacy van bewoners. Ook de uitbreiding van het aantal vrijwilligers en het aantal beschikbare computers is besproken. De cliëntenraad verzorgingshuis Hoog Duinen adviseerde positief over de realisering van tien plaatsen verblijf met behandeling in het verzorgingshuis. En de levering van tien VPT-plaatsen zonder behandeling ter compensatie. Ook deze lokale raad besprak het nieuwe beleid om de warme maaltijden via Oudtburgh te betrekken en het onderhoud van de tuin evenals de waskosten en de structuur (opbouw) van de zorgzwaartepakketten. Het onderhoud van verzorgingshuis Buiten Zorg is besproken met de lokale cliëntenraad. Zo kwam de gladheidsbestrijding rondom de locatie, de inrichting van de badkamers, keukens, kamers en de vervanging van de hoog-laagbedden aan bod. Ook het houden van kleinvee in de tuin van BuitenZorg is behandeld. Verder: het doorstroom beleid en de herverdeling van de projecten ten behoeve van de pg-cliënten. Uitkomsten van de zogenoemde ganggesprekken zijn zoveel mogelijk betrokken bij de meningvorming. Tenslotte heeft de lokale raad positief geadviseerd over het voorgenomen beleid om de warme maaltijd vanuit Buiten Zorg te leveren aan De Molenhoeve. Het koken ten behoeve van verzorgingshuis De Molenhoeve werd uiteraard ook ter advisering voorgelegd aan de lokale cliëntenraad van deze locatie, die hierop positief adviseerde onder voorwaarde van kwaliteitsbehoud. De aanvullende dienstverlening werd doorgenomen, zoals de waskosten en de wekelijkse boodschappen ten behoeve van broodmaaltijden en tussendoortjes. Ook in deze cliëntenraad zijn uitkomsten van de zogenoemde ganggesprekken betrokken bij de meningvorming. Zoals over de wijze waarop nieuwe bewoners verwelkomd worden, de inrichting van de nieuwe huiskamer en de samenwerking met lokale kerk(en) op het gebied van geestelijke verzorging. Tenslotte kwamen onderhoudsonderwerpen aan de orde, zoals vervanging van toiletten en koelkasten, opknappen van de hal, aanleg van de moestuin en de glasbewassing van de locatie. 14

15 3.6 Ondernemingsraad MagentaZorg kent één ondernemingsraad (OR) voor alle medewerkers. Ter voorbereiding op de bespreking in de OR heeft de raad vier commissies ingesteld met een specifiek aandachtsgebied, naast het Dagelijks Bestuur: - commissie Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu - commissie Sociaal Beleid - commissie Financiën & Strategie - commissie Public Relations In november 2011 zijn er verkiezingen gehouden om de OR weer voltallig te doen zijn met vijftien leden. De OR wordt ondersteund door twee ambtelijk secretarissen. In 2011 behandelde beleidsthema s De OR heeft geadviseerd over voorgenomen besluiten op onderstaande centrale thema s: - nieuwe topstructuur MagentaZorg - herinrichten van P&O, in het bijzonder het Mobiliteitsbureau - aanstelling van een vastgoed manager - marketing en pr - structuur van het facilitair bedrijf - creëren van een nieuwe ICT omgeving - inrichten van een centraal planbureau - Besturings- en Servicefilosofie - communicatieplan - samenwerking MagentaZorg en GGZ NHN - levering van VPT s - uitbreiding afdeling Kerf (Oudtburgh) tbv cliënten met Korsakov De OR hanteert een vaste procedure voor het behandelen en adviseren op voorgenomen besluiten van de bestuurder die gebaseerd is op de WOR. Het overleg tussen de bestuurder en OR vindt in principe elke zes weken plaats. Scholing OR-leden worden twee keer per jaar geschoold. In 2011 stonden deze in het teken van een nadere kennismaking met de Raad van Bestuur a.i., zijn speerpunten en de wederzijdse verwachtingen. De OR is ook geschoold op de interne samenwerking binnen de raad. Raad van Toezicht Twee keer per jaar overlegt de OR met de Raad van Toezicht. 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid De missie van MagentaZorg is in de periode geëvalueerd. Dit leidde niet tot een wezenlijke verandering. Het meerjarenbeleid is nog steeds gericht op het zoveel als mogelijk aan huis of dicht bij huis aanbieden van diensten, zorg en behandeling. Als het niet langer verantwoord is om zelfstandig te wonen, biedt MagentaZorg een thuis in één van de woonzorgvoorzieningen in dorp, wijk of stad. Gestimuleerd wordt dat de cliënt zoveel als mogelijk zelf de regie houdt en verbonden blijft met het eigen sociale netwerk. Zo is in de locatie Zuyder Waert het project Houdt de naast vast uitgevoerd onder begeleiding van bureau Publicarea. Medewerkers zijn getraind in het blijvend betrekken van mantelzorgers en familie als hun naaste is gaan wonen in een MagentaZorg locatie. 15

16 Realisering van het beleid om zorg zoveel mogelijk kleinschalig en aan huis of dichtbij huis aan te bieden, wordt gezocht in de samenwerking met ketenpartners. Bijvoorbeeld het project JUUL, waarin MagentaZorg wijkgerichte diensten biedt samen met thuiszorgorganisatie Actie Zorg en welzijnsorganisatie WonenPlus Alkmaar. Deze zorg- en welzijnsdiensten worden geleverd door één extramuraal team waarin formele en informele zorg met elkaar zijn verbonden. Het kleinschalig werken in een wijkgerichte aanpak wordt bedreigd door onzekerheid over de financiering als gevolg van de economische crisis. MagentaZorg realiseert zich de noodzaak tot het zo efficiënt mogelijk inrichten van de werkprocessen en doelmatig besteden van beschikbare middelen. 4.2 Algemeen beleid verslagjaar Onder leiding van de per 1 januari 2011 aangetrokken voorzitter van de raad van bestuur a.i. is een intern transitieproces gestart om te komen tot één MagentaZorg waarin het vastgestelde beleid eenduidig wordt uitgevoerd aan de hand van: - de servicefilosofie: wat bieden we onze cliënten en op welke wijze? - de besturingsfilosofie: wie wordt mijn leidinggevende? - financieel: een goede balans tussen inkomsten en uitgaven Relatie cliënt - medewerker Bij het bepalen van de servicefilosofie zijn vragen gesteld als: de cliënt als uitgangspunt, wat betekent dit voor ons werk en inrichting van onze werkprocessen? Geconstateerd werd dat de relatie cliënt - medewerker bepalend is voor de kwaliteit. Pas als de cliënt zich in die relatie gehoord en tegemoet gekomen voelt, wordt kwaliteit ervaren. Sturen op service Om optimaal te sturen op kwaliteit is de besturingsfilosofie besproken met het middenkader dat de opdracht kreeg voorwaarden te scheppen voor het centraal stellen van de cliënt en te sturen op een servicegerichte houding. In antwoord op de vraag: wie is mijn leidinggevende is het hebben van een functioneel en hiërarchisch leidinggevende losgelaten. Balans tussen inkomsten en uitgaven Door het samenvoegen van organisatieonderdelen is gewerkt aan het verbeteren van de inzet van mensen en middelen. Daarnaast is het middenkader geschoold op de bedrijfsvoering van de eigen locatie, afdeling of team. Dit traject loopt door in Om de beschikbare managementinformatie te verbeteren is overgegaan tot de keuze voor 1 digitaal programma voor de verwerking van productie- en cliëntgegevens. Van loslaten naar bouwen. Het verlaten van de regiostructuur was een ingrijpend proces dat veel tijd en energie vergde en heel 2011 besloeg. Met de aanstelling van een nieuwe bestuurder komt in 2012 de weg vrij om verder te bouwen aan de hernieuwde organisatie. 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Het kwaliteitsbeleid van MagentaZorg volgt en ondersteunt het algemene beleid. Dit betekende voor 2011 dat kwaliteit vooral in de eerste helft uitgevoerd is langs de lijnen van de hierboven benoemde service- en besturingsfilosofie. MagentaZorg is HKZ gecertificeerd; de externe auditor oordeelde positief over de organisatorische ontwikkelingen. De minor uit 2010 bleek naar tevredenheid opgelost. Wel is een nieuwe geconstateerd in het beheer van de medicatievoorraad van locatie Zuyder Waert die inmiddels is opgelost. 16

17 Kwaliteit en veiligheid van de geautomatiseerde gegevensverwerking In 2011 is op het gebied van de automatisering een EBO (Eén Beheer Omgeving) gerealiseerd. Dit vereenvoudigt het beheer en de beveiliging van de gegevensverwerking. Daarnaast is een verbod ingevoerd op het gebruik van USB-sticks en het gebruik van allerlei verschillende software sterk teruggedrongen. Ook dit komt de beveiliging ten goede. Onder leiding van de manager ICT a.i. is de afdeling centraler gepositioneerd en voorzien van een helpdeskfunctie. De in het voorjaar van 2012 benoemde coördinator ICT zal voor zijn afdeling het beleid verder formuleren en ter vaststelling voordragen aan het MT en de Raad van Bestuur. Hierin zal, waar dit nog onvoldoende is geformuleerd, de wijze worden beschreven waarop ICT bijdraagt aan de doelstellingen van MagentaZorg, de taken bevoegdheden en verantwoordelijken zijn vastgesteld, de mate waarin voldaan wordt aan NEN 7510 en hoe de kwaliteit en de gegevensverwerking wordt bewaakt. In het kader van de AO-IC regeling is door de IC-functionaris in 2011 getoetst of de cliëntregistratie en de registratie en verantwoording van de AWBZ-productie voldoet aan de normen. Dit bleek het geval en de bevindingen zijn vastgelegd in de vastgestelde IC-rapportage over De productieregistratie van MagentaZorg is conform AW-319 van de AZR. Brandveiligheid De mogelijke risico s op brand, een beschrijving van te nemen preventieve maatregelen en acties die ondernomen worden bij brandalarm, zijn vastgelegd in het zogenoemde bedrijfshulpverleningsplan. Onder het motto: vluchten in paniek of verlaten uit nood werkt de veiligheidsmanager van het Facilitair Bedrijf aan de vorming van één BHVorganisatie voor MagentaZorg. Medewerkers aangewezen als bedrijfshulpverleners, zijn geschoold om op te treden bij een brandmelding. Protocollair is vastgelegd met wie en op welke wijze contact opgenomen wordt. Wekelijks worden de bereikbaarheidsdiensten intern verspreid. Kwaliteitscommissie Raad van Toezicht De Raad van Toezicht heeft haar rol van kritisch volgen van de kwaliteit van de dienstverlening versterkt door uit haar midden een kwaliteitscommissie te benoemen. Met de bestuurder en, afhankelijk van de agenda, uit te nodigen derden bespreekt de commissie periodiek de uitkomsten uit het kwaliteitsmanagementsysteem en specifieke thema s, zoals de uitkomsten van het CTO, veiligheidsthema s en het sturen op houding en gedrag van medewerkers. 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Kwaliteit van zorg Kwaliteit wordt gerealiseerd in de relatie tussen de cliënt en de medewerker; deze conclusie werd breed gedeeld tijdens het bespreken van de service- en besturingsfilosofie. Vooral in de eerste helft van het verslagjaar verlegde de Raad van Bestuur a.i. bewust de focus van het systematische kwaliteitsdenken naar sturen op houding en gedrag. Na de zomer was er meer ruimte voor de analyse van meldingen uit het kwaliteitsmanagementsysteem. Ook werd een plan van aanpak geformuleerd en uitgevoerd naar aanleiding van de materiële controle door het zorgkantoor in juli en externe HKZ-audits in oktober De CTO 5 - uitkomsten zijn door het verplicht ingehuurde externe onderzoeksbureau gepresenteerd tijdens een gezamenlijke bijeenkomst van Raad van Bestuur, kwaliteitscommissie Raad van Toezicht, MT-leden en vertegenwoordigers uit de CCR. 5 Landelijk cliënttevredenheidsonderzoek 17

18 Daarnaast zijn de resultaten gepresenteerd in de verpleeghuizen, zodat zoveel mogelijk leidinggevenden en leden van de locale cliëntenraden een toelichting op de uitkomsten konden krijgen. Aan de hand van de analyse van het CTO zijn, waar van toepassing, verbeteracties geformuleerd op thema s waarop minder dan drie sterren werd gescoord. Kwaliteitsbeleving Cliënten gaven een 7,75 als rapportcijfer voor de organisatie en een ruime 8 voor de medewerkers. De scores voor de organisatie en de medewerkers waren daarmee ten opzichte van de voorgaande meting (2009) nagenoeg gelijk. Uit landelijke metingen komt naar voren dat de beleving van kwaliteit voor cliënten en hun naasten steeds zwaarder weegt. Het gaat dan om bejegening, communicatie overen vastleggen van zorgafspraken. De sfeer in een huis wordt erg belangrijk gevonden en er moet voldoende te doen zijn. Over het geheel genomen is er meer nadruk gekomen op welzijn. Uit het CTO bleek dat MagentaZorg iets bovengemiddeld scoort op het punt van bejegening. Uit de klachtenregistratie blijkt verder dat een als onjuist ervaren bejegening leidt tot de meeste klachten. De aandacht voor houding en gedrag in het verslagjaar is daarmee en terecht gebleken. Alle klachten over de bejegening zijn in overleg met de betrokken leidinggevende, al of niet na bemiddeling door de cliëntvertrouwenspersoon, opgelost op twee na, zie hieronder bij klachten. Nauw verbonden met klachten over de bejegening, zijn klachten over het niet-nakomen van zorgafspraken. Uit het CTO bleek MagentaZorg ook op dit punt gemiddeld te scoren. Naar aanleiding van de materiële controle is in 2011 veel aandacht besteed aan het met de cliënt of diens vertegenwoordiger afstemmen over- en vastleggen van de zorgafspraken in het zorgplan. Bij de meeste locaties wordt de vertegenwoordiger uitgenodigd voor de zorgevaluatie tijdens het Multi-Disciplinair-Overleg (MDO). Hoewel niet verplicht, heeft MagentaZorg ook de tevredenheid van de bezoekers van de dagbehandeling en dagverzorging laten meten door het externe bureau. De CTO uitkomst voor verzorgingshuis Buiten Zorg op het gebied van de warme maaltijd was verbeterd sinds de voorgaande meting. De uitgevoerde verbeteracties blijken succesvol. In verpleeghuis Zuyder Waert wordt samen met de bewoners gekookt. Dit maakt het bereiden van de maaltijden tot een gezamenlijke beleving van cliënt en medewerker. Als de faciliteiten hiervoor zijn ingericht, wil MagentaZorg deze werkwijze ook zoveel als mogelijk invoeren in de andere twee verpleeghuizen. De facilitaire medewerkers zijn ondergebracht in het Facilitair Bedrijf om de facilitaire processen gemakkelijker te kunnen identificeren, waar nodig te verbeteren en efficiënter in te richten. Deze beweging vindt achter de schermen plaats. Op de locaties wordt gewerkt vanuit de gedachte dat bewoners MagentaZorg als één geheel ervaren. In die zin worden facilitaire processen naadloos ingebed in het primaire proces. De locatie Lauwershof scoorde tijdens het CTO op diverse thema s onder gemiddeld. Een deel van deze lage score is te wijten aan het sterk verouderde gebouw. Omdat nieuwbouw nog op zich laat wachten is besloten tot een opknapbeurt. Door de sanitaire ruimten te vernieuwen zijn problemen op het gebied van de ervaren hygiëne zoveel mogelijk opgelost. Een andere oorzaak ligt waarschijnlijk in het feit dat het verpleeghuis in 2011 te maken kreeg met veel interne verhuizingen omdat gestuurd is op het kleinschaliger en meer wijkgericht aanbieden van verpleeghuiszorg. Dit leidde tot het uit huis plaatsen van bewoners en interne herverdeling over de afdelingen. Ook kampt Lauwershof met een hoge turn-over van bewoners. Omdat het gebouw verouderd is en daardoor als onaantrekkelijk ervaren wordt, verblijven veel cliënten er maar kort in afwachting van plaatsing in een ander huis. Dit maakt het goed inregelen van zorg en dienstverlening 18

19 lastig. Door hieraan extra aandacht te besteden in de (bij)scholing van medewerkers wordt dit zoveel mogelijk ondervangen. Op voordracht van de cliëntenraad van Lauwershof zijn als verbeterthema s er schoon en verzorgd uitzien en de verzorging van de cliënt op een manier die bij hem of haar past opgenomen in het jaarplan voor Op alle locaties wordt verbetering nagestreefd op de thema s ervaren sfeer en de ervaren kwaliteit van de dagbesteding en mogelijkheden tot participatie. In Lauwershof is verbetering van de sfeer ook nadrukkelijk onderdeel van de eerder genoemde opknapbeurt. Een beter gebruik van de beschikbare buitenruimte is in verpleeghuis Oudtburgh gekoppeld aan de verruiming van de mogelijkheden tot dagbesteding. Veiligheid Professionele zorgveiligheid is vanzelfsprekend voor MagentaZorg. Helaas bleek de landelijk meetweek van 2011 hiervoor geen goede stuurinformatie op te leveren, zoals ook landelijk is geconstateerd. Toch is in 2011 naar aanleiding van de meetweek en de materiële controle door het zorgkantoor, extra aandacht besteed aan risicosignalering op cliëntniveau, zoals het inventariseren van het persoonlijke valrisico. Zorgveiligheid betekent dat zorgmedewerkers weten wat de beproefde en overeengekomen werkwijze is bij voorbehouden en risicovolle handelingen. Eind 2011 is het gebruik van de landelijk vastgestelde verpleegkundige protocollen getoetst en voldoende bevonden. Door middel van het organisatiebreed ingevoerde vaardigheden paspoort worden betrokken verzorgenden periodiek getoetst op het uitvoeren van voorbehouden en risicovolle handelingen. Gefinancierd door de intensiveringsgelden tracht MagentaZorg in 2012 het tekort aan niveau 3 verzorgenden op te lossen. In december 2011 werd het nieuwe beleid ten aanzien van valgevaar en vrijheidsbeperkende maatregelen vastgesteld. Informatie over het persoonlijke valrisico wordt opgenomen in het zorgdossier. Het gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen is van beleidskaders voorzien. De 1 e geneeskundige van MagentaZorg stuurt op het terugdringen van het gebruik van zulke maatregelen. Belangrijke leerinformatie om de zorgveiligheid te vergroten levert de registratie van (bijna) incidenten. Er heerst een open meldcultuur in MagentaZorg; concernbreed werden in 2011 ruim 3000 incidenten gemeld. Uit de registratie bleek dat de meeste meldingen betrekking hebben op vallen. Direct gevolgd door meldingen van (bijna)incidenten op het gebied van medicatieveiligheid. Door het uitvoeren van het vastgestelde valbeleid, waaronder de valrisico bepaling op individueel cliëntniveau hoopt MagentaZorg dit aantal te verminderen. In verzorgingshuis Hoog Duinen zijn in overleg met de cliëntenraad ook verbeteracties ingezet om het aantal valincidenten te verminderen. Om de medicatieveiligheid te vergroten zal verpleeghuis Zuyder Waert in 2012 eveneens overgaan op het baxteren en in Lauwershof wordt het elektronisch voorschrijven ingevoerd om de communicatie tussen arts en apotheker te verbeteren. Op locatie Lauwershof wordt voor de meldingen gebruik gemaakt van het digitale programma Triasweb. Onderzocht wordt of met behulp van het digitale cliëntenregistratiesysteem ResidentWeb het traject van melden en analyseren ook efficiënter ingericht kan worden op de overige locaties. Op grond van het IGZ rapport inzake medicatieveiligheid (2010) heeft MagentaZorg in ketenzorgverband een convenant afgesloten met HONK (koepelorganisatie van huisartsen in het werkgebied), MCA, Zorgcirkel en betrokken apothekers. Met als doel de medicatieveiligheid te verhogen. Op verzoek van de kwaliteitscommissie van de raad van toezicht is het beleid ten aanzien van vermiste bewoners in kaart gebracht. Op alle locaties van MagentaZorg waar cliënten 19

20 wonen die aan dementie lijden, wordt soms een bewoner tijdelijk vermist. Dit varieert van even op een plek zijn in het gebouw waar niemand hem of haar verwacht tot echt langere tijd zoek zijn en door de politie teruggebracht worden. In dit laatste geval is meelopen met bezoek vaak de oorzaak. Technische hulpmiddelen, waaronder bewegingsdetectie en een stil alarm worden ingezet om deze problematiek het hoofd te bieden. Voor alle locaties is de te volgen werkwijze vastgelegd. Zo wordt direct het dienstdoende MT-lid en de familie/vertegenwoordiger gewaarschuwd en een zoektocht in en om de locatie gestart. De vermissing en genomen preventieve maatregelen worden altijd in het zorgdossier van de betrokken bewoner vermeld Klachten In het verslagjaar is de klachtenregeling opnieuw aangepast en in lijn gebracht met de vernieuwde modelregeling van brancheorganisatie Actiz e.a. en in de tweede helft van 2011 besproken en vastgesteld. De regeling voorziet nu onder meer in een klachtenbemiddelaar die zijn werkzaamheden niet combineert met een andere functie binnen MagentaZorg. Deze is in april 2012 benoemd. Zolang de klachtenregeling nog niet was aangesteld, is gewerkt op basis van de oude regelingen. Die overigens voldeden aan de HKZ-normen. Na afloop van elk kwartaal is een klachtenoverzicht verstrekt aan de Raad van Bestuur, kwaliteitscommissie Raad van Toezicht, CCR en OR. Tijdens de kennismaking met de nieuwe klachtenfunctionaris en het uitbrengen van de (nieuwe) klachtenbrochure, zal de regeling en het belang van registreren opnieuw onder de aandacht worden gebracht. Vermoed wordt dat veel klachten niet worden geregistreerd, vooral als de klacht direct wordt opgelost. Ook in 2011 maakte MagentaZorg gebruik van de diensten van Facit als interne klachtencommissie voor cliënten. Via de leveringsvoorwaarden waarover alle cliënten beschikken, wordt uitgelegd hoe cliënten of vertegenwoordigers een klacht kunnen indienen bij de externe landelijke geschillencommissie. MagentaZorg is aangesloten bij deze commissie. Op concernniveau zijn drie klachten meer geregistreerd dan in het jaar daarvoor. Soms was sprake van een combinatie van klachten of bleek de klacht te gaan over een herhaling van een niet goed uitgevoerd proces, zoals het diverse keren ten onrechte versturen van een factuur. Met een totaal van 7 klachten op de 33, is het meest geklaagd over de bejegening. In twee situaties werd de klacht over de bejegening afgehandeld door respectievelijk het betrokken MT-lid en de Facit klachtencommissie. MagentaZorg nam het advies van de klachtencommissie over. Op de tweede plaats stonden klachten over schade aan eigendommen, zoals een bril, tv en kleedje. De schade is daarbij steeds door MagentaZorg vergoed. Deze klachten hebben niet geleid tot structurele maatregelen omdat de omstandigheden hiervoor steeds te specifiek waren. Klachten over het gebouw (lift, schuifdeuren) zijn met behulp van de technische dienst opgelost. 4.5 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid In de ontwikkeling naar één MagentaZorg is de afdeling Personeel & Organisatie (P&O) in 2011 gecentraliseerd en onder leiding gebracht van een manager P&O en een teammanager Opleiding- & Loopbaancentrum. P&O kent nu de volgende afdelingen: P&O-Services, P&O-Advies, Arbo & Preventie, een secretariaat en een afdeling Opleiding- & Loopbaancentrum inclusief een mobiliteitscentrum. 20

21 Het verslagjaar wordt voor P&O gekenmerkt als een jaar van oriëntatie en voorbereiding op velerlei terrein. Zoals de inrichting van de afdeling, het zoeken in de onderlinge afstemming en samenwerking, inzetten op deskundigheidsbevordering en kwaliteitsverbetering, inventariseren van te harmoniseren beleidsonderwerpen met onderliggende processen en de oriëntatie op het te ontwikkelen personeelsbeleid. In het verslagjaar is voor P&O het motto kansen bieden ontstaan. Vanuit deze gedachte wordt in 2012 het P&O beleid verder ontwikkeld. Personeelsbeleid De ontwikkeling en uitvoering van het personeelsbeleid vond voorheen decentraal plaats. In het verslagjaar is dit gecentraliseerd en de focus komen te liggen op het moderniseren, harmoniseren en actualiseren van personele beleidsonderwerpen en onderliggende regelingen en procedures. Verkenningen hebben plaatsgevonden rond belangrijke personele thema s als ziekteverzuim, leiderschapsontwikkeling, flexibilisering van personele inzet, personele planning en integraal management. Werving & selectie De vraag naar medewerkers binnen MagentaZorg bleef beperkt en er lijkt enige rust te zijn gekomen op de (regionale) arbeidsmarkt. Als sprake is van vacatures, dan betreft dit vooral de functie verzorgende niveau 3. In 2011 zijn de vacatures vervuld voor een lid van de Raad van Toezicht, de voorzitter van de Raad van Bestuur en de Bestuurssecretaris. Voorts zijn op de afdeling Financiën, Control en Informatievoorziening (FC&I) enkele vacatures vervuld en op het niveau van het middenkader. Naast externe werving, was in 2011 met uitzondering van de zorgvacatures - de aandacht vooral gericht op het herplaatsen van eigen personeel met behulp van een nagenoeg gesloten wervingsprocedure. Dit betreft medewerkers die aangemeld zijn bij het mobiliteitsbureau en als gevolg van arbeidsongeschiktheid of boventalligheid herplaatst zijn binnen MagentaZorg. Bijna alle bij het mobiliteitsbureau aangemelde medewerkers zijn tijdelijk of permanent herplaatst binnen en buiten de organisatie. Ook in 2011 participeerde MagentaZorg in de werkgeversvereniging ZW plus, echter met enige terughoudendheid daar MagentaZorg zich als werkgever (en opleider) wil onderscheiden van andere zorgaanbieders. De focus binnen ZW plus en het daaraan gelieerde brancheservicepunt ligt wat MagentaZorg betreft te weinig op samenwerking met niet-zorgaanbieders. Hiermee wordt een gezonde mobiliteit en het aantrekken van personeel te weinig bevorderd. Opleiding en Ontwikkeling Op 1 september 2011 startte binnen de afdeling P&O het opleidings- en loopbaancentrum. Alle activiteiten rondom opleidingen, praktijkbegeleiding en mobiliteit worden vanuit dit centrum gecoördineerd en georganiseerd. Tijdens het verslagjaar zijn op binnen MagentaZorg diverse scholingen, trainingen en workshops aangeboden conform de voor 2011 opgestelde scholingsplannen. Naast de reguliere bij- en nascholingen is breed geschoold en getraind op de onderwerpen van fysieke agressie en werkbelasting. In samenwerking met Geriant zijn de workshops miscommunicatie (omgaan met dementie) gevolgd en gegeven en zijn betrokken functionarissen geschoold op het nieuwe productie- en registratieprogramma. Aan 103 leerlingen is in 2011 een stageplaats aangeboden in het kader van de Beroeps Opleidende Leerweg (BOL). Zevenenvijftig BBL (Beroeps Begeleide Leerweg) leerlingen 21

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE PROFIEL @ VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE voor meer informatie over de functie: dhr. mr. E.G. Martinus, Bestuurssecretaris, telefoon (088) 878 98 03 of 06 207 441 66 ORGANISATIE

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015

ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015 ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Cliënten... 4 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Cliënttevredenheid... 4 1.3. Interne metingen... 6 1.4. Veiligheid... 6 2. Analyse personeelsbeleid...

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2012 CLIËNTENRAAD

JAARVERSLAG 2012 CLIËNTENRAAD JAARVERSLAG 2012 CLIËNTENRAAD Jaarverslag Cliëntenraad De Pieter Raat Stichting 2012 1 Jaarverslag Cliëntenraad De Pieter Raat Stichting 2012 2 INHOUDSOPGAVE Inleiding 5 Doelstelling 6 Samenstelling van

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Cliëntenraad Liemerije. Jaarplan 2014-2015

Cliëntenraad Liemerije. Jaarplan 2014-2015 Liemerije deskundige zorg voor ouderen Bezoekadres Hunneveldweg 12 6903 ZN Zevenaar T 088-044 1999 Postadres : Postbus 12 6900 GA ZEVENAAR Mailadres clientenraad@liemerije.nl Internet www.liemerije.nl

Nadere informatie

(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma

(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma (Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma Mijn naam is Jos van de Ven en ben binnen Dichterbij werkzaam als ambtelijk secretaris van de cliëntenraad. Onafhankelijke ondersteuning Onafhankelijke cliëntondersteuning

Nadere informatie

TOELICHTING MONITOR 2016. Onderdeel Kwaliteit. 1. Basis versterken. a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek

TOELICHTING MONITOR 2016. Onderdeel Kwaliteit. 1. Basis versterken. a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek TOELICHTING MONITOR 2016 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Basis versterken Toelichting a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek is voldoende Als voldoende wordt beschouwd wanneer er aan

Nadere informatie

Jaarverslag Cliëntenraad. Extramurale Zorg De Friese Wouden 2010

Jaarverslag Cliëntenraad. Extramurale Zorg De Friese Wouden 2010 Jaarverslag Cliëntenraad Extramurale Zorg De Friese Wouden 2010 INHOUDSOPGAVE BLZ. Voorwoord 3 Algemene informatie over de Cliëntenraad 4 Samenstelling van de Cliëntenraad 5 Behandelde adviesaanvragen

Nadere informatie

Carinova. Woonzorg. Vertrouwd dichtbij. www.carinova.nl

Carinova. Woonzorg. Vertrouwd dichtbij. www.carinova.nl Carinova Woonzorg Vertrouwd dichtbij www.carinova.nl Wonen met zorg Carinova Woonzorg biedt wonen en zorg in zes woon- zorgcentra en twee verpleeghuizen. De woon- zorgcentra zijn Park Braband, De Diessenplas,

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend

Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...

Nadere informatie

Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg

Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Inleiding Zorg Groep Beek (ZGB) is al vele jaren een heel goed alternatief voor cliënt gerichte thuiszorg en wijkverpleging in de Westelijke Mijnstreek.

Nadere informatie

Instruerend Bestuur Quickscan en checklist

Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Stade Advies BV Kwaliteit van samenleven Quickscan Instruerend Bestuur (0 = onbekend; 1 = slecht; 2 = onvoldoende; 3 = voldoende; 4 = goed; 5 = uitstekend) 1.

Nadere informatie

Maatschappelijk Jaarverslag 2012

Maatschappelijk Jaarverslag 2012 ROZA Zorg Maatschappelijk Jaarverslag 2012 Auteur Mevrouw M. N. Butler Datum Mei 2013 Versie 1.0 Inhoudsopgave Inhoud 2 Uitgangspunten van de verslaglegging 3 Profiel van de organisatie 4 Algemene identificatiegegevens.

Nadere informatie

Stand van zaken Kwaliteitskader Stichting Eykenburg per 1 juli 2017

Stand van zaken Kwaliteitskader Stichting Eykenburg per 1 juli 2017 Stand van zaken Kwaliteitskader Stichting Eykenburg per 1 juli 2017 Inleiding Het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg is op 13 januari 2017 opgenomen in het register van het Zorginstituut Nederland (ZINL)

Nadere informatie

Jaarbericht 2012. Stichting De Frisse Wind Zorgboeren

Jaarbericht 2012. Stichting De Frisse Wind Zorgboeren Jaarbericht 2012 Stichting De Frisse Wind Zorgboeren 2012 Is het eerste jaar dat Stichting De Frisse Wind Zorgboeren kleinschalige zorg in natura kan aanbieden. In dit Jaarbericht een overzicht van de

Nadere informatie

CLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner

CLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner Beleidsplan Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode 2012 2016 De cliënt als partner 1 Inleiding De cliënt als partner In de afgelopen beleidsperiode heeft er in het Martini Ziekenhuis een verandering van

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE KWALITEIT

ZELFEVALUATIE KWALITEIT ZELFEVALUATIE KWALITEIT Inhoudsopgave Inleiding... 3 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Clienttevredenheid... 5 Interne metingen... 7 1.3. Veiligheid... 7 1.4. Zorginhoudelijke indicatoren... 8 2. Analyse personeelsbeleid...

Nadere informatie

Jaarverslag Stichting Camphillgemeenschap Maartenhuis 26 mei 2016

Jaarverslag Stichting Camphillgemeenschap Maartenhuis 26 mei 2016 Jaarverslag 2015 Stichting Camphillgemeenschap Maartenhuis 26 mei 2016 INHOUD 1 Voorwoord 3 2 Organisatie 4 3 Medezeggenschap 5 4 Beleid 6 1 Voorwoord 2015 is het jaar geweest waarin grote slagen zijn

Nadere informatie

De kijk op. zelfstandigheid in zorg

De kijk op. zelfstandigheid in zorg De kijk op zelfstandigheid in zorg Inhoudsopgave Welkom bij Carintreggeland 7 Meld en Zorg Centrale 7 Indicatie aanvragen 7 Zorgzwaartepakketten (ZZP) 8 Lid worden 8 Hulpmiddelen 8 Kwaliteit 9 Cliëntenraad

Nadere informatie

Stichting Vrienden van Lauwershof

Stichting Vrienden van Lauwershof Stichting Vrienden van Lauwershof Jaarverslag 2012 2 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag over 2012. In dit jaar is verder vorm gegeven aan de doorstart die de stichting in 2011 heeft gekend. Meer nog

Nadere informatie

Uitwerking uniforme inkoopcriteria

Uitwerking uniforme inkoopcriteria Uitwerking uniforme inkoopcriteria Criterium Integrale benadering Formulering De zorgaanbieder komt in 2015 met partijen uit het veld tot een oplossing voor een actueel regionaal knelpunt op het gebied

Nadere informatie

Jaarverslag Cliëntenraad De Friese Wouden Extramuraal en De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp

Jaarverslag Cliëntenraad De Friese Wouden Extramuraal en De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp Jaarverslag 2012 Cliëntenraad De Friese Wouden Extramuraal en De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp JAARVERSLAG 2012 VAN DE CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG EN DE FRIESE WOUDEN HUISHOUDELIJKE HULP Cliëntenraad

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen

KLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen KLACHTENREGELING aangepast: 01 januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a) Cliënt natuurlijke persoon aan

Nadere informatie

Kwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum

Kwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum Kwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum Nederlandse Businesscase sturen op kwaliteit Brussel, 20 september 2016 Even voorstellen. Diny de Bresser Voorzitter Raad van Bestuur Pieter van Pieter

Nadere informatie

Dialoog belanghebbenden. Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum:

Dialoog belanghebbenden. Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum: Document Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum: Dialoog belanghebbenden Inleiding De belanghebbenden van SGL zijn op centraal niveau

Nadere informatie

Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam

Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam Functieprofiel Naam organisatie: Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam Functienaam: Locatiemanager Datum: september 2009 1. Doelstelling van de functie De Locatiemanager is verantwoordelijk voor

Nadere informatie

Jaarverslaggeving 2012 Stichting MagentaZorg

Jaarverslaggeving 2012 Stichting MagentaZorg Jaarverslaggeving 2012 Stichting MagentaZorg MagentaZorg Juni 2013 Inleiding Hierbij presenteren we de jaarverslaggeving over het jaar 2012. Stond het jaar 2011 vooral in het teken van het op orde brengen

Nadere informatie

Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Revalidatiecentrum Roessingh

Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Revalidatiecentrum Roessingh Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Revalidatiecentrum Roessingh Februari 2017 Cliëntenraad In maart 1999 is in Revalidatiecentrum Roessingh een Cliëntenraad (CRR) ingesteld door de Raad van Bestuur op grond

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade

Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Korte terugblik 2014 3 2. Veranderingen in de zorg 4 3. Pleyade in 2015: de basis op orde 4 4. De basis

Nadere informatie

Jaarverslag Cliëntenraad Isala Diaconessenhuis

Jaarverslag Cliëntenraad Isala Diaconessenhuis Jaarverslag 2015 Cliëntenraad Isala Diaconessenhuis Inhoudsopgave Voorwoord 4 Missie en visie 5 Samenstelling 5 Interne en externe overleggen 6 Adviesaanvragen 7 Verzwaarde adviesaanvragen 8 Ongevraagd

Nadere informatie

datum 01-04-2015 bladnummer Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 10 Jaarverslag 2014

datum 01-04-2015 bladnummer Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 10 Jaarverslag 2014 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 10 Jaarverslag 2014 Jaarverslag 2014 Pagina 2 van 10 INHOUD 1. Voorwoord 2. Uitgangspunten van de verslaglegging 3. Profiel van de organisatie 4. Structuur 4.1 beleid, inspanning

Nadere informatie

Dementie. Leven met dementie. Wat Evean voor u kan betekenen. Evean. Midden in het leven.

Dementie. Leven met dementie. Wat Evean voor u kan betekenen. Evean. Midden in het leven. Dementie Leven met dementie Wat Evean voor u kan betekenen Evean. Midden in het leven. Dementie? Evean helpt u met alle zorg en aandacht Bij dementie verandert er veel in het leven. Niet alleen voor uzelf

Nadere informatie

Een gezonde zorgexploitatie van uw woonzorglocatie. Jacqueline van Ginneken Bureau Ouderenzorg. drs. J.H.M. van Ginneken 7 juni 2011

Een gezonde zorgexploitatie van uw woonzorglocatie. Jacqueline van Ginneken Bureau Ouderenzorg. drs. J.H.M. van Ginneken 7 juni 2011 Een gezonde zorgexploitatie van uw woonzorglocatie Jacqueline van Ginneken Bureau Ouderenzorg Rekenen aan zorg drs. J.H.M. van Ginneken 7 juni 2011 juni 2011 www.kcwz.nl 1 Een grote kans. dat u voornemens

Nadere informatie

Thuiszorg. Pieter van Foreest Zorg Thuis. Zo lang mogelijk Thuis...

Thuiszorg. Pieter van Foreest Zorg Thuis. Zo lang mogelijk Thuis... Thuiszorg Pieter van Foreest Zorg Thuis Zo lang mogelijk Thuis... Welkom bij Pieter van Foreest Wij willen u van harte welkom heten bij Pieter van Foreest. Iedereen wil het liefst zo lang mogelijk zelfstandig

Nadere informatie

Lokale cliëntenraden en Centrale Cliëntenraad

Lokale cliëntenraden en Centrale Cliëntenraad Lokale cliëntenraden en Centrale Cliëntenraad De cliëntenraden komen op voor de belangen van de cliënten. Zij kenmerken zich door betrokkenheid, humaniteit en open communicatie. Zorgeloos verder Binnen

Nadere informatie

Cliëntenraad IJsselland Ziekenhuis. jaarplan 2015

Cliëntenraad IJsselland Ziekenhuis. jaarplan 2015 Cliëntenraad IJsselland Ziekenhuis jaarplan 2015 Missie Cliëntenraad De Cliëntenraad heeft als doelstelling: de patiënt centraal Zij heeft deze doelstelling vertaald in de missie: Om de beleving en het

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de 3 grote locaties (Lauwershof, Oudtburgh en Zuyder Waert) in de implementatie van de strategie

Nadere informatie

PROFIELSCHETS & PROCEDURE 3 LEDEN RAAD VAN TOEZICHT STICHTING t GERACK

PROFIELSCHETS & PROCEDURE 3 LEDEN RAAD VAN TOEZICHT STICHTING t GERACK PROFIELSCHETS & PROCEDURE 3 LEDEN RAAD VAN TOEZICHT STICHTING t GERACK November 2016 Inleiding De stichting t Gerack kent als WTZi toegelaten zorginstelling met ingang van de datum van de formele wijziging

Nadere informatie

Toelichting monitor Kwaliteit VVT

Toelichting monitor Kwaliteit VVT Toelichting monitor Kwaliteit VVT Thema/onderdeel / extramuraal Cliënten Toelichting De aanbieder scoort gemiddeld 3 of meer sterren in de meest recente intramurale De aanbieder scoort gemiddeld 3.5 of

Nadere informatie

Cliëntenraad. Jaarplan

Cliëntenraad. Jaarplan Cliëntenraad Jaarplan 2016-2017 Bezoekadres Hunneveldweg 12 6903 ZN Zevenaar T 088-0441999 Postadres Postbus 12 6900 GA ZEVENAAR E-mailadres clientenraad@liemerije.nl Internet www.liemerije.nl 1 Inleiding

Nadere informatie

Samen voor de beste zorg Zeepkistbijeenkomst 9 december 2015. ActiVite

Samen voor de beste zorg Zeepkistbijeenkomst 9 december 2015. ActiVite Samen voor de beste zorg Zeepkistbijeenkomst 9 december 2015 ActiVite Agenda Welkom Programma: Missie en visie van ActiVite Beleid van overheid zet door Strategische thema s Stand van zaken ActiVite per

Nadere informatie

Jaarverslag 2013 Cliëntenraad revalidatiecentrum Roessingh

Jaarverslag 2013 Cliëntenraad revalidatiecentrum Roessingh Jaarverslag 2013 Cliëntenraad revalidatiecentrum Roessingh Februari 2014 Cliëntenraad In maart 1999 is in revalidatiecentrum Roessingh een Cliëntenraad (CRR) ingesteld door de Raad van Bestuur op grond

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarverslag 2014 + Jaarplan 2015 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Korte terugblik 2014 3 3. Hoe heeft Pleyade cliëntinspraak georganiseerd?

Nadere informatie

Cliëntenraad Zuyderland Medisch Centrum. Uw mening telt!

Cliëntenraad Zuyderland Medisch Centrum. Uw mening telt! Cliëntenraad Zuyderland Medisch Centrum Uw mening telt! Inleiding De mening van cliënten en bezoekers is belangrijk voor het Zuyderland Medisch Centrum. Sinds 30 september 1998 heeft het ziekenhuis dan

Nadere informatie

De cliëntenraad. Uw mening horen wij graag!

De cliëntenraad. Uw mening horen wij graag! Zorgcentrum Horizon De cliëntenraad Uw mening horen wij graag! De cliëntenraad Inhoud Uw mening horen wij graag Uw mening 4 Wat is een cliëntenraad 4 Lid worden van de cliëntenraad? 5 Wat doet een cliëntenraad?

Nadere informatie

VERTROUWENSPERSOON VERTROUWENS- /OMBUDSMAN PERSOON / OMBUDSMAN

VERTROUWENSPERSOON VERTROUWENS- /OMBUDSMAN PERSOON / OMBUDSMAN REGELING REGELING VERTROUWENSPERSOON VERTROUWENS- /OMBUDSMAN PERSOON / OMBUDSMAN Vastgesteld Vastgesteld door CvB CvB 18.06.2013 18.06.2013 na instemming O.R. 13.06.2013 Toelichting Regeling Vertrouwenspersoon,

Nadere informatie

GOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES

GOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES GOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES November 2006 1 GOVERNANCE CODE WONINGCORPORATIES PRINCIPES I. Naleving en handhaving van de code Het bestuur 1 en de raad van commissarissen zijn verantwoordelijk voor

Nadere informatie

Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 januari Amsterdam, mei 2013

Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 januari Amsterdam, mei 2013 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 nuari 2013 Amsterdam, mei 2013 Inleiding Op 10 nuari 2013 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)

Nadere informatie

4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken.

4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken. REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT Opgesteld door de voorzitter op 25.03.2013 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 27.05.2013 te Amstelveen HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit

Nadere informatie

Pleyade. Algemene informatie. www.pleyade.nl

Pleyade. Algemene informatie. www.pleyade.nl Pleyade Algemene informatie www.pleyade.nl Zorg voor elkaar Pleyade is gespecialiseerd in zorg voor mensen van 55 jaar en ouder in de regio Arnhem. Als geen ander kunnen wij anticiperen op de veranderingen

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling:

Nadere informatie

Opdracht wijkmanager Heerhugowaard / Langedijk 2015 2017

Opdracht wijkmanager Heerhugowaard / Langedijk 2015 2017 Opdracht wijkmanager Heerhugowaard / Langedijk 2015 2017 Inleiding Deze opdracht beschrijft de rol van de wijkmanager Heerhugowaard / Langedijk in de implementatie van de strategie van Magentazorg. Deze

Nadere informatie

NVTG Zorgvastgoed Congres "Begrijpen wij elkaar nog wel"

NVTG Zorgvastgoed Congres Begrijpen wij elkaar nog wel pagina 1 pagina 2 Agenda 1) Voorstellen 2) Onderwerp: Bouwen is meer dan alleen stenen stapelen 3) Positie van de vastgoedportefeuille. 4) Bedrijfswaarde 5) Bouwen doe je samen (cliënt bestuur - zorg vastgoed)

Nadere informatie

Cliëntenraad Viattence locatie de Klaarbeek 28 januari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 6

Cliëntenraad Viattence locatie de Klaarbeek 28 januari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 6 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave... pag 2 Samenstelling en mutaties pag 3 Vergaderingen pag 3 Jaarvergadering. pag 3 Wat doet de Cliëntenraad.. pag 3 Scholing Cliëntenraad. pag 4 Onderwerpen..

Nadere informatie

Cliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5

Cliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave pag 2 Samenstelling en mutaties pag 3 Vergaderingen. pag 3 Wat doet de Cliëntenraad. pag 3 Scholing Cliëntenraad pag 4 Onderwerpen... pag 4 Adviezen... pag

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016. Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016. Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio April 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en werkwijze cliëntenraad 3 3. Korte terugblik 2015 4 4. Speerpunten

Nadere informatie

Meerjaren Beleidsplan Stichting WOON

Meerjaren Beleidsplan Stichting WOON Meerjaren Beleidsplan Stichting WOON definitief Inhoud Voorwoord... 2 Inleiding... 2 Visie en missie Stichting WOON... Missie... Visie... Missie Woontrainingshuis Kortgerecht... Visie Woontrainingshuis

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De

Nadere informatie

Toelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg

Toelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting monitor 2015 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting a. Op pijler 1 op de selectie van de vragen is geen enkele score 'rood'? b. Op pijler 2a voor de

Nadere informatie

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend

Nadere informatie

Stichting Vrienden van Lauwershof

Stichting Vrienden van Lauwershof Stichting Vrienden van Lauwershof Jaarverslag 2014 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag over 2014. In dit jaar heeft de stichting Vrienden van Lauwershof weer diverse aanvragen financieel ondersteund

Nadere informatie

woon-, zorg- en dienstencentra Alerimus locatie de Buitensluis

woon-, zorg- en dienstencentra Alerimus locatie de Buitensluis woon-, zorg- en dienstencentra Alerimus locatie de Buitensluis Introductie Locatie de Buitensluis is een Protestants- Christelijke zorgcentrum, gevestigd in Numansdorp, gemeente Cromstrijen. De Buitensluis

Nadere informatie

Procedure klachtenbehandeling cliënten

Procedure klachtenbehandeling cliënten Pagina : 1 van 5 Procedure klachtenbehandeling cliënten Inleiding Stichting Duinrust heeft een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten zeer hoog in het vaandel staan. Alle medewerkers

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Reglement Raad van Bestuur RSZK

Reglement Raad van Bestuur RSZK Reglement Raad van Bestuur RSZK Pagina 1 van 5 REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR REGIONALE STICHTING ZORGCENTRA DE KEMPEN Inleiding De raad van bestuur RSZK volgt in het besturen de Governancecode Zorg 2017.

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CLIËNTEN

KLACHTENREGELING CLIËNTEN KLACHTENREGELING CLIËNTEN DEEL 1 ALGEMEEN 1. Begripsomschrijving Cliënt De persoon aan wie de zorgaanbieder zorg- en dienstverlening biedt of heeft geboden. Zorgaanbieder Stichting HVO-Querido, vertegenwoordigd

Nadere informatie

Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T

Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T Organisatie Januari 2012 nvt 18 Januari 2012 Zelfevaluatie Raad van Toezicht Organisatie/Zelfevaluatie Inhoudsopgave 1. PROCEDURE ZELFEVALUATIE RAAD

Nadere informatie

Controleplan Zorgadministratie Wlz Materiële controle ZIN 2016

Controleplan Zorgadministratie Wlz Materiële controle ZIN 2016 Controleplan Zorgadministratie Wlz Materiële controle ZIN 2016 CZ zorgkantoor Versie Auteur(s) Datum 1.0 Vivian Steenbruggen 03-03-2016 1.1 Vivian Steenbruggen 25-7-2016 Controleplan Materiële controle

Nadere informatie

woon-, zorg- en dienstencentra Alerimus locatie de Open Waard

woon-, zorg- en dienstencentra Alerimus locatie de Open Waard woon-, zorg- en dienstencentra Alerimus locatie de Open Waard Introductie Locatie de Open Waard is een algemeen woon-, zorg- en dienstencentrum gevestigd te Oud-Beijerland. De Open Waard is 1 mei 1984

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2015 CLIËNTENRAAD

JAARVERSLAG 2015 CLIËNTENRAAD JAARVERSLAG 2015 CLIËNTENRAAD Jaarverslag Cliëntenraad De Pieter Raat Stichting 2015 1 Jaarverslag Cliëntenraad De Pieter Raat Stichting 2015 2 INHOUDSOPGAVE Inleiding 5 Doelstelling 6 Samenstelling van

Nadere informatie

Zorg na een ziekenhuisopname

Zorg na een ziekenhuisopname Zorg na een ziekenhuisopname Inhoudsopgave Inleiding... 1 Heeft u nog extra zorg nodig na uw ziekenhuis verblijf... 1 Als u naar huis gaat... 1 Thuiszorg... 1 Hulpmiddelen... 2 Medisch Specialistische

Nadere informatie

LCV m.m. een zelfde criterium als bij artikel 3 lid 1 onder i WMCZ. Met het sluiten c.q. niet meer toegankelijk zijn van de kapel c.q. de recreatieruimte hebben cliënten niet meer de mogelijkheid gebruik

Nadere informatie

JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG

JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG DE FRIESE WOUDEN 2011 Cliëntenraad Extramurale Zorg De Friese Wouden Postbus 181 9200 AD Drachten Tel.: 088-5120072 E-mail-adres: clientenraad@friesewouden.nl

Nadere informatie

Plan van aanpak Waardigheid en Trots zinvolle daginvulling en deskundig personeel

Plan van aanpak Waardigheid en Trots zinvolle daginvulling en deskundig personeel April 2016 Plan van aanpak Waardigheid en Trots zinvolle daginvulling en deskundig personeel Inleiding: Het project Waardigheid en Trots biedt verpleeghuisinstellingen een subsidietraject aan om te komen

Nadere informatie

REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR STICHTING DE ZORGBOOG

REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR STICHTING DE ZORGBOOG REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR STICHTING DE ZORGBOOG 1. Algemeen 1.1 De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor en belast met het besturen van de zorgorganisatie en de daarmee statutair verbonden rechtspersonen

Nadere informatie

Scheiden van wonen en zorg

Scheiden van wonen en zorg Scheiden van wonen en zorg Een nieuwe koers voor welzijn en zorg 14 november 2012 Themadag Commissie Ouderenzorg Religieuzen Carla Cornuit Inleiding Carla Cornuit: bestuurder LuciVer LuciVer Een kleinschalige

Nadere informatie

Klachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6

Klachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is

Nadere informatie

Ontwikkelplan Vernieuwd Ambulant Geriatrisch Team (AGT)

Ontwikkelplan Vernieuwd Ambulant Geriatrisch Team (AGT) Ontwikkelplan Vernieuwd Ambulant Geriatrisch Team (AGT) 1a. Niveau Samenhangende zorg. 1b. Kwaliteitsthema Vernieuwd ambulant geriatrisch team (AGT) Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit

Nadere informatie

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur Informatieprotocol Datum: 27 april 2010 Aan: Raad van toezicht Van: Raad van bestuur Kenmerk: II-1.1/10.78.1n 1. Inleiding De RvT en de RvB van de St. Anna Zorggroep achten het van belang dat de RvT tijdig

Nadere informatie

Reglement Raad van Bestuur Stichting Koninklijke Visio. 1 De bestuurstaak. 2 Verantwoording en verantwoordelijkheid

Reglement Raad van Bestuur Stichting Koninklijke Visio. 1 De bestuurstaak. 2 Verantwoording en verantwoordelijkheid Reglement Raad van Bestuur Stichting Koninklijke Visio 1 De bestuurstaak 1.1 Ingevolge de statuten bestuurt de Raad van Bestuur de stichting onder toezicht van de Raad van Toezicht. 1.2 De Raad van Bestuur

Nadere informatie

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,

Nadere informatie

Interne audit Klachtenmanagement

Interne audit Klachtenmanagement Interne audit Klachtenmanagement Wie zijn wij? Ouderenzorg Verzorgingshuiszorg Verpleeghuiszorg Thuiszorg Dagbesteding Welzijn Woonzorgcentra Zorgwoningen Wijksteunpunten Zorgboerderij Nieuwe projecten

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de wijken

Opdracht transitiemanager voor de wijken Opdracht transitiemanager voor de wijken Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de wijken in de implementatie van de strategie van Magentazorg en Actiezorg. De opdracht heeft een

Nadere informatie

DE CLIËNTENRAAD. Uw mening horen wij graag. mei 2016

DE CLIËNTENRAAD. Uw mening horen wij graag. mei 2016 DE CLIËNTENRAAD Uw mening horen wij graag mei 2016 Cliëntenraad Horizon Zorgcentrum Boeier 2 1721 GA Broek op Langedijk Tel. 0226 314430 info@horizonzorgcentrum.nl www.horizonzorgcentrum.nl Uw mening Uw

Nadere informatie

De Raad van Toezicht voert tenminste jaarlijks met de Raad van Bestuur een functionering en beoordelingsgesprek. (in de maand september)

De Raad van Toezicht voert tenminste jaarlijks met de Raad van Bestuur een functionering en beoordelingsgesprek. (in de maand september) TAKEN EN BEVOEGDHEDEN RAAD VAN TOEZICHT ALERIMUS 1. Taak en werkwijze: De Raad van Toezicht heeft tot taak toezicht te houden op het besturen door de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in

Nadere informatie

Sensire Cliëntenraad en bewonersraden wonen met zorg

Sensire Cliëntenraad en bewonersraden wonen met zorg Sensire Cliëntenraad en bewonersraden wonen met zorg is onderdeel van Sensire. Cliëntenraad en bewonersraden wonen met zorg De cliëntenraad van Sensire is er voor u. Wij behartigen de gemeenschappelijke

Nadere informatie

Utrecht, februari Follow-up rapport van het inspectiebezoek van 2 juli 2015 aan Stichting Gedi Verpleging in Almere

Utrecht, februari Follow-up rapport van het inspectiebezoek van 2 juli 2015 aan Stichting Gedi Verpleging in Almere Utrecht, februari 2016 Follow-up rapport van het inspectiebezoek van 2 juli 2015 aan Stichting Gedi Verpleging in Almere Inleiding Op 2 juli 2015 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de

Nadere informatie

Zelfevaluatie Raad van Toezicht RvT

Zelfevaluatie Raad van Toezicht RvT werkveld datum Instemming/advies GMR Vaststelling RvT Vastgesteld CvB Organisatie 28-11-2012 n.v.t. 28-11-2012 n.v.t. Zelfevaluatie Raad van Toezicht RvT Inhoudsopgave 1. Procedure zelfevaluatie Raad van

Nadere informatie

Een eigentijdse HRM- scan door Gidsen HR advies WAT IS HET DOEL EN INHOUD VAN DEZE SCAN?

Een eigentijdse HRM- scan door Gidsen HR advies WAT IS HET DOEL EN INHOUD VAN DEZE SCAN? Een eigentijdse HRM- scan door Gidsen HR advies WAT IS HET DOEL EN INHOUD VAN DEZE SCAN? Met behulp van deze scan wordt de stand van zaken van het Personeelsbeleid in kaart gebracht. De HRM - scan is met

Nadere informatie

Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio

Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Jaarplan 2013 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio Januari 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Cliëntinspraak binnen Pleyade 4 3. Samenstelling cliëntenraad 5 4. Terugblik 2012 en evaluatie

Nadere informatie

Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg. ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam

Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg. ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is er veel veranderd in de zorg en ondersteuning. Het Rijk

Nadere informatie

WITTENBERGZORG JAARPLAN 2014. Haaften, december 2013

WITTENBERGZORG JAARPLAN 2014. Haaften, december 2013 WITTENBERGZORG JAARPLAN 2014 Haaften, december 2013 1 Schematische Uitwerking doelen per onderdeel 1. Leiderschap Doel Activiteit Prestatie Indicator Verantwoordelijke Tijdsbestek/ Levering van Direct

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:

Nadere informatie

De transities in vogelvlucht en hoe de toegang tot zorg georganiseerd is. ZorgImpuls maart 2015

De transities in vogelvlucht en hoe de toegang tot zorg georganiseerd is. ZorgImpuls maart 2015 De transities in vogelvlucht en hoe de toegang tot zorg georganiseerd is ZorgImpuls maart 2015 Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is er veel veranderd in de zorg en ondersteuning. Het Rijk heeft veel taken

Nadere informatie

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017 Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen April 2017 Toetsingskader Kampen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel

Nadere informatie

Aanmelding deelname Best Practice verpleeghuiszorg

Aanmelding deelname Best Practice verpleeghuiszorg Aanmelding deelname Best Practice verpleeghuiszorg Interne audits vanuit cliëntperspectief; participatie van cliënten en cliëntenraad bij het uitvoeren van interne audits in het primaire proces. Zorggroep

Nadere informatie

Ook kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert.

Ook kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert. Klachtenregeling Maeykehiem Inleiding Bij het woord klacht ontstaan dikwijls negatieve associaties, waarbij vaak gedacht wordt aan juridische procedures. Hoewel deze procedures soms niet te vermijden zijn,

Nadere informatie

Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen MN

Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen MN Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen MN Dit reglement is op grond van artikel 8.3 het reglement van de Raad van Commissarissen vastgesteld door middel van een besluit van de Raad van Commissarissen

Nadere informatie