Kwaliteitsverslag De Lindelaer 2017

Transcriptie

1 Kwaliteitsverslag De Lindelaer 2017 Juni 2018

2 Inleiding Voor u ligt een kort kwaliteitsverslag van de Lindelaer over het jaar Op juni 2017 heeft de Lindelaer haar deuren geopend voor 1 ouderen met dementie. In de periode juni tot en met 9 november 2017 zijn er uiteindelijk 1 bewoners komen wonen. Met de instroom van deze bewoners zijn ook steeds nieuwe medewerkers aangesteld. Dit kwaliteitsverslag zal groei laten zien op de diverse onderdelen voortkomend uit het kwaliteitskader

3 Inhoudsopgave Inleiding 2 1. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning 4 2. Wonen en welzijn 5 3. Veiligheid 3.1 Medicatieveiligheid 3.2 Decubituspreventie 3.3 VBM 3.4 Ziekenhuisopname 3.5 Overige veiligheidsaspecten 4. Leren en werken aan kwaliteit 7 5. Management 8. Personeelssamenstelling 9 7. Conclusie 10 3

4 1. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning Wat betreft de zorgverlening willen we voldoen aan de normen van verantwoorde zorg. Voor elke bewoner wordt er binnen 24 uur na opname een voorlopig zorgplan opgesteld welke binnen weken wordt omgezet naar een definitief zorgplan. Dit definitieve plan wordt gebaseerd op de persoonlijke wensen van een bewoner en de aanvulling van de naasten. Er is gestart met een elektronisch cliëntendossier (LableCare) welke ingericht is op basis van de items uit het kwaliteitskader. Een belangrijk handvat hierin is de risicosignalering waarbij mondzorg een hoge prioriteit heeft gehad. Bij het aannemen van medewerkers werd ingegaan op kennis rondom het belang van de wensen en behoeften van de bewoner. Het ingevulde levensverhaal wat voor of direct na opname door de familie werd opgesteld vormde een belangrijke leidraad voor het zorgplan en de te leveren zorg en begeleiding. De betrokkenheid van familie wordt erg belangrijk gevonden. Samenwerking met vrijwilligers en mantelzorgers maakt dat wij invulling kunnen geven aan de gewenste doelstellingen. Zoals de visie en missie omschrijven willen wij de bewoners in de Lindelaer een thuis bieden. De huisarts is hoofdbehandelaar. Op doorverwijzing van de huisarts kan een Specialist Ouderengeneeskunde worden ingezet. Een eerste aanzet hiertoe met een andere zorgaanbieder heeft inmiddels plaatsgevonden, dit in samenspraak met de huisartspraktijk. 4

5 2. Wonen en welzijn Binnen de Lindelaer willen wij met het kleine team, en dus veel vertrouwde gezichten, een bijdrage leveren aan het wonen en welzijn wat begint bij de aandacht en ondersteuning op basis van de individuele wensen van de bewoner. Met betrekking tot de samenwerking is er afgelopen maanden zeer veel contact geweest met families, leveranciers, vrijwilligers, medewerkers en zorgverleners van het gezondheidscentrum. Voor de Lindelaer geldt dat kwaliteit van wonen en welzijn begint bij de aandacht en ondersteuning op basis van levensvragen van de bewoner. Er is specifiek aandacht geweest voor het bieden van passende zorg door betrokkenen uit het sociale netwerk, aanbod van geestelijke zorg en samenwerking met vrijwilligers waarbij taken en verantwoordelijkheden voor eenieder helder zijn. Activiteiten: Op basis van wensen en behoeften is er veel aandacht besteed aan diverse activiteiten waaronder het werven van geschikte mensen voor het geven van muziektherapie en bewegingstherapie. Inmiddels zijn er ook veel vrijwilligers die zich inzetten voor individuele dan wel groepsactiviteiten. Maaltijden: De maaltijden worden dagelijks vers bereid door de medewerkers van de Lindelaer. Daarbij is er veel aandacht voor een gevarieerd aanbod en worden de bewoners betrokken bij de keuze en bereiding van de maaltijden. Dit alles levert een positieve bijdrage wanneer met elkaar de maaltijd genuttigd wordt. Interne/externe klachtenprocedure: De Lindelaer is aangesloten bij Klachtenportaal. In 2017 zijn er geen klachten aan Klachtenportaal gemeld. Daar waar er intern ontevredenheid dan wel een klacht zou zijn wordt dit direct besproken met de directie en opgelost. Clientwaardering: In 2017 was de Lindelaer nog niet aangesloten bij Zorgkaart Nederland. Inmiddels is dit wel gerealiseerd en zijn er 3 waarderingen zichtbaar. Familie-avond: Er heeft in oktober één familie-avond plaatsgevonden welke in het teken stond van kennismaking, visie en ontwikkelingen. 5

6 3. Veiligheid De individuele wensen van een bewoner staan altijd bovenaan, echter ervaren wij nu al dat wij geconfronteerd worden met het feit dat welzijn en de daarbij te lopen risico s altijd samengaan. 3.1 Medicatieveiligheid Er is een samenwerking gestart met de plaatselijke apotheek waarbij er gewerkt wordt volgens het Geneesmiddelen Distributieprotocol (GDP). Er zijn twee aandachtsvelders vanuit de organisatie aangewezen. Er heeft twee keer een evaluatie plaatsgevonden met de medewerkers van de apotheek. Scholing rondom medicatieveiligheid heeft in 2017 nog niet plaatsgevonden. 3.2 Decubituspreventie De Lindelaer nog niet in het bezit van cijfers uit 2017 ten aanzien van bewoners die decubitus hadden. Uit rapportages viel op te maken dat er één bewoner was die net voor overlijden decubitus graad 1 ontwikkelde ondanks inzet van preventieve maatregelen. 3.3 VBM Het beleid van de Lindelaer is gericht op het voorkomen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Iedere zit-/slaapkamer beschikt over de mogelijkheid om domotica (camera) in te zetten. Dit gebeurt in overleg met familie waarna het opgenomen wordt in het zorgplan. Bij drie bewoners is in de terminale fase in overleg met familie en huisarts gekozen om de bedhekken omhoog te doen. 3.4 Ziekenhuisopname In 2017 is er één ziekenhuisopname geweest van dertien dagen in verband met een valincident met breuk. 3.5 Overige veiligheidsaspecten Brand- en legionella preventie Maandelijks wordt de brandmeldinstallatie gecontroleerd en getest. Legionellapreventie vindt elk kwartaal plaats.

7 4. Leren en werken aan kwaliteit Het onderwerp kwaliteit heeft de Lindelaer hoog op de agenda staan, waarbij welzijn van de bewoners voorop blijft staan. De directie van de Lindelaer heeft deelgenomen aan het programma Waardigheid & Trots, waarbij zij hebben bijgedragen aan de ontwikkeling van is ontstaan uit een samenwerking van enkele eigenaren van kleinschalige wooninitiatieven die op zoek zijn gegaan naar een passende manier om te werken aan kwaliteit. Zij hanteren daarbij het Kwaliteitskader 2017 als uitgangspunt. gaat uit van 10 klantbeloften die hun vorm krijgen in de dagelijkse praktijk door de vijf bouwstenen die hieraan ten grondslag liggen, namelijk: informeren, conformeren, signaleren, leren, verbeteren en waarderen ( Op dit moment vindt de Lindelaer haar netwerkpartners binnen collega zorgaanbieders in de buurt, en NetKW. Scholing In 2017 hebben er geen scholingen plaatsgevonden. 7

8 5. Management De initiatiefnemers van de Lindelaer zijn Tertia Mulder en Monique Muselaers. Zij vormen samen de directie en zijn meewerkend in de dagelijkse zorg (elk minimaal 24 uur per week). Hierdoor hebben zij zicht op het primaire proces; er sprake is van korte lijnen en een beperkte overhead. De medewerkers krijgen op deze wijze directe terugkoppeling van bevindingen en ervaringen van de directie. De directie is verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering overeenkomstig wet- en regelgeving en voor een adequaat financieel beleid en risicobeheersing. Daartoe is er maandelijks een overleg tussen de directie en een financieel en bedrijfskundig adviseur. De inrichting van de administratieve organisatie en interne controle is gericht op het voldoen aan wet- en regelgeving, een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering en zekerheid hierover, een betrouwbare financiële verantwoording (juist, tijdig en volledig) en beveiliging van bedrijfseigendommen. 8

9 . Personeelssamenstelling De Lindelaer biedt 24-uurs zorg waarbij er elke dienst minimaal een medewerker niveau 3 aanwezig zal zijn die bevoegd en bekwaam is in voorbehouden en risicovolle handelingen. De nachtdienst wordt ingevuld door een wakende nachtdienst. Zoals in de inleiding vermeld is de Lindelaer in 2017 bezig geweest met groei en ontwikkeling. Op geleide van instroom van bewoners zijn ook medewerkers aangesteld (verpleegkundigen, verzorgenden en helpenden). In 2017 waren er 15 medewerkers (niveau 2, 3 en 4) en 2 leerlingen (niveau 2 en 3) werkzaam in de Lindelaer. De personeelssamenstelling is geen statisch gegeven. Afhankelijk van grotere werkdruk kunnen wij meer medewerkers inzetten bovenop de basisbezetting. Wanneer de zorgzwaarte toeneemt, kan hierop geanticipeerd worden met tijdelijk inzet van extra medewerkers. Er is een samenwerkingsverband met een uitzendbureau. Alleen in zeer dringende situaties wordt er een beroep gedaan op uitzendkrachten. In 2017 is incidenteel gebruik gemaakt van uitzendkrachten. 9

10 7. Conclusie Bij een nieuw op te starten wooninitiatief worden er veel inspanningen gevraagd van de directie en nieuwe medewerkers. Het moge duidelijk zijn dat de Lindelaer in 2017 volop bezig is geweest met groei en ontwikkeling. De eerste prioriteit heeft gelegen bij het op orde hebben van de basis met veel aandacht voor het wonen en welzijn van de nieuwe bewoners. Medewerkers zijn dagelijks meegenomen in het vormgeven van het bieden van welzijn en zorg welke aansluit bij de visie van de Lindelaer. De speerpunten voor 2017 waren implementatie LableCare, medicatieveiligheid en brandveiligheid. In 2018 werd hier een vervolg aan gegeven. 10