Dienstverlening en menselijke factoren. Workshop Delta Process Academy 2 april 2014 Raphaela Dalhoff

Transcriptie

1 Dienstverlening en menselijke factoren Workshop Delta Process Academy 2 april 2014 Raphaela Dalhoff

2 De Bermuda-driehoek bij Contractorenmanagement Tijd Kosten Organisatie Veiligheid/kwaliteit 2

3 Verschillende percepties rond veiligheid Opdrachtgever Onze veiligheidscultuur is de enig juiste Wij zijn de baas Bij fouten contractor: einde van de samenwerking? Uitbesteed werk niet onze verantwoordelijkheid/deskundigheid/prio riteit Druk om productieverlies te beperken Contractor Veiligheidscultuur is bij elke opdrachtgever anders Wij zijn afhankelijk van de OG Kritiek op opdrachtgever bij onveilige situaties: einde samenwerking? voorbereidend werk niet onze verantwoordelijkheid Druk om snel te werken De contractor weet wat hij doet Duidelijke afbakening van de verantwoordelijkheid De opdrachtgever weet wat hij mij laat doen Onduidelijke afbakening van de verantwoordelijkheid 3

4 Communicatieproblemen Veronderstelde kennis bij de contractor mbt de situatie op de site Veronderstelde ideeën over risico-inschatting Vergunningen Double check Handtekeningen Toenemende diversiteit contractoren 4

5 Cultuurverandering in een bedrijf: Gedragsverandering 5

6 Veiligheid: Verantwoordelijkheid van iedereen 3 dodelijke ongevallen in één jaar Verandering van veiligheidscultuur Gedragsverandering als uitgangspunt Near misses Peer coaching Gedragsobservaties Lange termijnproces Individueel bewustzijn over veiligheid als basis 6

7 Zichtbaarheid op de werkvloer Drie dodelijke ongevallen in één jaar Rol van het operationele management Meetings met employés van alle functies en niveaus Management heeft voorbeeldrol 7

8 Motivatie om te veranderen Intrinsieke motivatie 3 dodelijke ongevallen in één jaar Organisatie in shoktoestand Invloed van emoties op het gedrag Emotionele verbondenheid met veiligheid 8

9 Contractoren 3 dodelijke ongevallen in één jaar Veranderde samenwerking Opdrachtgever Cross functional teams Duidelijkere afbakening van verantwoordelijkheden Performance management system 9

10 Lijn 3 dodelijjke ongevallen in één jaar tijd Samenwerking Staff Gebruik maken van alle aanwezige ressources binnen de organisatie 10

11 De verschillende niveaus van competentie-ontwikkeling 11

12 12

13 Uiteindelijk gaat het om individueel gedrag Attitude-verandering Verwerven en doorgeven van vaardigheden Sneeuwbal-effect 13

14 14

15 Teamwork Projectmanagement Communicatieskills gedragsontwikkeling Cultuurontwikkeling Cultuurmaturiteit Gedragsverandering Coaching onderling Waarden/normen emoties Competentieontwikkeling Inspirerend leiderschap Relatiemanagement Motivatie Attitude Bereidheid Verantwoordelijkheid teamwork Identificatie en betrokkenheid Medewerkers Contractoren Toeleveranciers Klanten 15

16 Wederzijds respect WIJ, het bedrijf Wederzijdse betrokkenheid ZIJ, de contractoren Leren van elkaar Kennis van de installaties Veiligheid Specifieke kennis 16

17 Ernstige arbeidsongevallen Statistiek van de Federale Overheidsdienst Duidelijke toename van EAO in 2008 Gebaseerd op 450 bedrijven Samenhang met financiële crisis mogelijk 17

18 18

19 Mogelijke Verklaringen voor stijging in 2008 Financiële crisis creërt stress Minder concentratie op het werk Minder goede housekeeping Maken van fouten bij routine werkzaamheden Overboord gooien van essentïele werkprocedures Bezorgdheid verlies werkplek Sneller werken voor de baas Verhoogde productiviteit 19

20 Observaties contractor veiligheid tijdens shutdown door Inspectie FOD Geen zichtbare stress Ontmijnen van het begrip haast bij contractoren Duidelijke veiligheidsnormen vastgelegd vanaf de 1e werkdag op site Planning van grote onderhoudswerkzaamheden in overleg met contractoren in één projectteam Afspraken op niveau van de plant manager/contractor manager Weekelijkse feedbackmeeting tijdens shutdown Verhouding uitvoerende contractor/toezichthouders 20

21 Contractoren en opdrachtgevers: Gedeelde verantwoordelijkheid! 21